管理學(xué)_集團(tuán)管理干部培訓(xùn)

1、吉林大學(xué)商學(xué)院孫乃紀(jì)管理學(xué)管理學(xué) 中東集團(tuán)管理干部培訓(xùn)中東集團(tuán)管理干部培訓(xùn)第1章 管理與組織導(dǎo)論誰是管理者？1.1什么是管理？1.2管理者做什么？1.3什么是組織？ 1.4為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？1.51.1 誰是管理者？ 重要概念：管理者的層次 經(jīng)營策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤，如董事長、總裁、總經(jīng)理 戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等 依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管理員、組長、車間主任、主管等 實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會計(jì)員、教授、接線生、出納員等管理者的層次（圖示） 1.2 什么是管理？ “Manage”字源于意大利文“Manaeggiare

2、”，原意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”。此字由“man”和“age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗(yàn)的人。不同人對管理的定義也不盡相同：重要概念：管理過程、效率與效果 過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者的參與的職能或活動(dòng)，這些職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的效率與效果（圖解）資源利用資源利用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)管理努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）管理的實(shí)踐性l管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?Peter F. Druck

3、er1.3 管理者做什么？ 1.3.1 管理職能 1.3.2 管理角色 1.3.3 管理技能 1.3.4 管理者工作是如何變化的1.3.1 管理職能管理職能與過程的思想演變管理職能與過程的思想演變亨利.法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制現(xiàn)在通行：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制定義目標(biāo)，定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做決定需要做什么，怎么什么，怎么做，誰去做做，誰去做指導(dǎo)和激勵(lì)所指導(dǎo)和激勵(lì)所用的群體和個(gè)用的群體和個(gè)人，解決沖突人，解決沖突控制活動(dòng)以確控制活動(dòng)以確保他們按計(jì)劃保他們按計(jì)劃完成完成組織目標(biāo)組織目標(biāo)1.3.2 管理

4、角色角色角色描述描述特征活動(dòng)特征活動(dòng)人際關(guān)系人際關(guān)系1.掛名首掛名首腦腦象征性首腦；必須履行許多法律性和社會性的例行義務(wù)迎接來訪者；簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級參與活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和信息來源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)1.3.2 管理角色（續(xù)）1.3.2 管理角色（續(xù)）角色角色描述描述特征活動(dòng)特征活動(dòng)信息傳遞信息傳遞4.監(jiān)聽者監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者傳播者特從外部

5、人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會；用打電話的方式傳達(dá)信息2.發(fā)言人發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等召開董事會；向媒體發(fā)布信息角色角色描述描述特征活動(dòng)特征活動(dòng)決策制定決策制定3.企業(yè)家企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭混亂駕馭者者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會議9.資源分配資源分配者者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源-制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級的工作4.談判者談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工作的合同談

6、判1.3.2 管理角色（續(xù)）1.3.3 管理者的技能1.3.3 管理者的技能（續(xù)） 羅伯特卡茨（Robert Katz）技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者1.3.4 管理者的工作是如何變化的 管理者工作中顧客的重要性：上帝=市場份額 管理者工作中創(chuàng)新的重要性：活力=品牌壽命1.4 什么是組織？組織是對人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。明確的目的人員精細(xì)的結(jié)構(gòu)組織的特征（圖示）變化中的組織( 對照表）傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)組織新型組織新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個(gè)人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者作決策規(guī)則導(dǎo)向相對均質(zhì)的員工隊(duì)伍工作日從上午9時(shí)到下午5時(shí)

7、等級關(guān)系在上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作動(dòng)態(tài)的靈活的關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向臨時(shí)性職位參與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化員工隊(duì)伍工作日長短沒有限制橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作1.5 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 管理的普遍性管理的普遍性（續(xù)） 當(dāng)然，管理在不同組織中是有所不同的 但是，不論你管理一家軟件公司、一家醫(yī)院、一家銀行，還是童子軍組織，其間的差異大約只占你的工作的10。這10是由組織的特殊使命、特殊文化、特殊歷史和特殊語匯所決定的。而其他的絕大部分的工作是相同的，是可以交互的。 彼得彼得德魯克德魯克管理的普遍性(續(xù)）1.5為什么要學(xué)習(xí)管理（續(xù)） 成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回

8、報(bào)回報(bào)回報(bào)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)他人與多樣化的員工一道工作得到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常職能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)成功取決于其他人的工作績效2.制定決策：管理者工作的本質(zhì)決策制定過程2.1作為決策者的管理者2.22.1 決策制定過程 決策制定過程圖示識別決策問題確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)

9、備擇方案選擇備擇方案實(shí)施備擇方案分析備擇方案評估決策結(jié)果2.1 決策制定過程（續(xù)） 識別決策問題：決策始于問題，問題有三個(gè)特征，即意識到問題的存在、迫于壓力采取行動(dòng)、擁有行動(dòng)所需的資源 確定決策標(biāo)準(zhǔn)：清楚決策要達(dá)到什么樣的目標(biāo) 為決策分配權(quán)重：分清輕重緩急，最好定量化 開發(fā)備擇方案：多找出幾種可行的途徑或辦法 分析備擇方案：按照決策標(biāo)準(zhǔn)比較各方案優(yōu)劣 選擇備擇方案：從各個(gè)方案中確定一個(gè)最好的 實(shí)施備擇方案：將決策付諸行動(dòng) 評估決策結(jié)果：是否按標(biāo)準(zhǔn)解決了問題2.2 作為決策者的管理者制定決策：理性、有限理性和直覺問題和決策的類型決策制定條件決策風(fēng)格決策制定的偏見和錯(cuò)誤2.2.12.2.22.2.

10、42.2.32.2.5對管理決策的總結(jié)2.2.62.2.1決策制定：理性、有限理性和直覺 理性假設(shè) 大多數(shù)決策并不能符合上述的理性假設(shè)條件問題是清楚的和不模糊的要達(dá)到的是單一的、定義清楚的目標(biāo)所有的方案和結(jié)果是已知的偏好是清楚的偏好是不變和穩(wěn)定的不存在時(shí)間和成本約束最終選擇將使回報(bào)最大化2.2.1決策制定：理性、有限理性和直覺 有限理性（bounded rationality）：管理者理性地做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制。 請同學(xué)們討論，有哪些因素限制了信息處理能力 管理者大多數(shù)決策基于滿意而非最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)2.2.2 問題和決策的類型 結(jié)構(gòu)良好的問題（structured prob

11、lems）和程序化決策（programmed decision） 問題是一目了然的，決策的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息容易定義和收集，如消費(fèi)者在百貨商場的退貨，學(xué)院處理學(xué)生退課的程序2.2.2問題與決策的類型（續(xù)） 非結(jié)構(gòu)化問題（非結(jié)構(gòu)化問題（nonstructured problems） 這類問題是新穎的、不經(jīng)常出現(xiàn)的、信息模糊和不完整的，例如： 非程序化決策（非程序化決策（nonprogrammed decisions） 是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或獨(dú)特的問題時(shí)，沒有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問題定制方案。2.2.3決策

12、風(fēng)格高高低低理性理性直覺直覺模糊承受力模糊承受力理性理性 思維方式思維方式 直覺直覺講究效率和邏輯。決策講究效率和邏輯。決策制定簡介快速，關(guān)制定簡介快速，關(guān)注短期的結(jié)果，制定決注短期的結(jié)果，制定決策時(shí)通常只考慮少策時(shí)通常只考慮少量的信息和評估少數(shù)的量的信息和評估少數(shù)的方案方案。 同其他人相處得很好同其他人相處得很好，他們關(guān)注下級的成，他們關(guān)注下級的成就和愿意接受來自下就和愿意接受來自下級的建議，為他人接級的建議，為他人接受是這類決策者所關(guān)受是這類決策者所關(guān)注的。注的。 趨向于具有廣泛的趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多看法和愿意考察更多的選擇，關(guān)注長期的的選擇，關(guān)注長期的結(jié)果，以及非常愿意結(jié)果

13、，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造尋求解決問題的創(chuàng)造性方案性方案 決策前試圖得到更多決策前試圖得到更多的決策信息和更多的的決策信息和更多的選擇。往往以謹(jǐn)慎為選擇。往往以謹(jǐn)慎為特征，具有適應(yīng)和符特征，具有適應(yīng)和符合某些特殊能力情況合某些特殊能力情況的能力的能力2.2.4 決策制定的偏見和錯(cuò)誤自負(fù)迷信經(jīng)驗(yàn)小富即安錨定效應(yīng)選擇性認(rèn)知為過去求證偏執(zhí)所好事后諸葛自利性濫用典型隨機(jī)性沉沒成本決策制定的錯(cuò)誤和偏見2.2.5 對管理決策的總結(jié)決策制定方式?jīng)Q策制定方式 理性有限理性直覺決策制定的決策制定的錯(cuò)誤和偏見錯(cuò)誤和偏見決策決策選擇最佳方案 -最大化 -滿意實(shí)施評估決策制定過程決策者風(fēng)格決策者風(fēng)格命令型分析型

14、概念型行為型決策制定條件決策制定條件確定性風(fēng)險(xiǎn)性不確定性問題和決策類型問題和決策類型結(jié)構(gòu)良好-程序化結(jié)構(gòu)不良-非程序化第3章 計(jì)劃的基礎(chǔ)什么是計(jì)劃工作3.1為什么管理者要制定計(jì)劃3.2管理者如何制定計(jì)劃3.3設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃 3.4計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問題3.53.1 什么是計(jì)劃工作 計(jì)劃工作（planning）包含定義組織的目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作 計(jì)劃構(gòu)成了所有其它管理職能的基礎(chǔ) 計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什么）也關(guān)系到手段（怎么做） 計(jì)劃工作既可以是正式的，也可以是非正式的 本課程談到計(jì)劃工作時(shí)，都是指正式的3.2 為什么管理者要制定計(jì)

15、劃 計(jì)劃的目的：給出了管理者和員工的努力方向，幫助管理者提高前瞻性降低不確定性，減少工作的重復(fù)和浪費(fèi)，設(shè)定了控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃和績效：大量研究表明，制定計(jì)劃的組織對績效的影響通常是積極的。 有計(jì)劃比沒有計(jì)劃要好，但計(jì)劃不是一成不變的，也不是萬能的。3.3 管理者如何制定計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作中的作用目標(biāo)類型計(jì)劃的類型3.3.13.3.23.3.33.3.1 目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作中的作用計(jì)劃工作包含了兩個(gè)重要的要素 ：目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)（goals）是個(gè)體、群體和組織期望的產(chǎn)出。它提供了所有決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此可以度量實(shí)際工作的完成情況。目標(biāo)是計(jì)劃工作的基礎(chǔ) 。計(jì)劃（plans）

16、是一種文件，它規(guī)定了如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，包括資源分配、進(jìn)度以及其它實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必要的行動(dòng)。3.3.2 目標(biāo)類型 財(cái)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)與組織的財(cái)務(wù)績效相關(guān)聯(lián)，戰(zhàn)略目標(biāo)與組織的其他方面的績效相聯(lián)系。 陳述目標(biāo)與真實(shí)目標(biāo)：陳述目標(biāo)是組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述；真實(shí)目標(biāo)是一個(gè)組織真正追求的東西，要靠你的觀察才能發(fā)現(xiàn)組織的真實(shí)目標(biāo)是什么。真實(shí)目標(biāo)才引導(dǎo)著組織實(shí)際上做什么和怎樣做。3.3.3 計(jì)劃的類型寬度時(shí)間框架具體性使用頻率戰(zhàn)略的長期方向性的一次性運(yùn)營的短期具體的持續(xù)性計(jì)劃的類型 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃（strategic plans）是應(yīng)用于整體組織的的計(jì)劃，其任務(wù)在于建立組織

17、的全局目標(biāo) 和尋求組織在環(huán)境中的定位 。運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃（operational plans）是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的具體規(guī)定3.4 設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程目標(biāo)管理方法開發(fā)計(jì)劃3.4.23.4.33.4.13.4.1 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程職能部門管理者目標(biāo)高層管理目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)我們需要改善公司的績效增加利潤而不管用什么方式我希望看到本事業(yè)部的利潤又壯大改進(jìn)不要擔(dān)心質(zhì)量，只要干得快（續(xù)前3.4.1 ）目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)：手段-目的鏈 傳統(tǒng)的組織目標(biāo)設(shè)立過程會產(chǎn)生手段-目的鏈（mean-ends chain），它的特征是，上一層的目標(biāo)或目的與下一層的目標(biāo)相聯(lián)系，下層是上層實(shí)現(xiàn)其

18、目標(biāo)的手段。逐層推進(jìn)，直至最高層。 根據(jù)這樣原理設(shè)立組織目標(biāo)，采用的是層層分解，層層指派，層層落實(shí)的工作方式。 大多數(shù)組織仍然在沿用這樣的計(jì)劃工作方式3.4.2 目標(biāo)管理方法 目標(biāo)管理（management by objectives, MBO）它是一個(gè)組織成員共同確定組織目標(biāo)并依據(jù)這些目標(biāo)的達(dá)成與否來評估員工績效的過程。 目標(biāo)管理的四個(gè)要素是：確定目標(biāo)，參與決策，明確期限和績效反饋。 目標(biāo)管理的步驟：如下圖 目標(biāo)管理有助于提高員工的績效和組織的生產(chǎn)率 目標(biāo)管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中可能行不通，容易流于形式，和員工過于專注于個(gè)人績效都是它的缺點(diǎn)。（續(xù)前3.4.2） 典型的目標(biāo)管理程序步驟1. 制定組織的

19、全局目標(biāo)和戰(zhàn)略2. 在事業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)3. 部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)4. 單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)5. 在管理者與員工之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議6. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃7. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋8. 目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化（續(xù)前3.4.2）設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征 是以結(jié)果而不是以行為表述的 是可以度量的和定量化的 具有清楚的時(shí)間框架 具有挑戰(zhàn)性但卻是可以達(dá)到的 是書面的 是與組織的有關(guān)人員溝通過的（續(xù)前3.4.2）目標(biāo)設(shè)立的步驟1. 審視組織的使命（mission），也就是組織的目的2.

20、評估可獲得的資源3. 在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素4. 寫下你的目標(biāo)5. 評估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到3.4.3 開發(fā)計(jì)劃 開發(fā)計(jì)劃的過程受到三種權(quán)變因素，即組織層次、環(huán)境的不確定性和未來投入的持續(xù)時(shí)間，以及計(jì)劃方法的影響運(yùn)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃高層管理者中層管理者基層管理者3.5 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問題對計(jì)劃工作的批評3.5.1動(dòng)態(tài)環(huán)境下有效的計(jì)劃工作3.5.23.5.1 對計(jì)劃工作的批評1. 計(jì)劃可能會導(dǎo)致剛性而不能適應(yīng)環(huán)境的變化2. 動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的3. 正是計(jì)劃不能代替知覺和創(chuàng)造性4. 計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上5. 正式的計(jì)劃會強(qiáng)化成功但也會因此導(dǎo)

21、致失敗6. 僅有計(jì)劃是不夠的，管理者必須采取行動(dòng)3.5.2 動(dòng)態(tài)環(huán)境下有效的計(jì)劃工作 今天的管理者面對的是變化迅速的環(huán)境 在不確定性環(huán)境下，管理者應(yīng)當(dāng)開發(fā)的計(jì)劃是既具體的又靈活的 在動(dòng)態(tài)環(huán)境中開展有效的計(jì)劃工作意味著需要將組織扁平化第4章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的定義4.1組織設(shè)計(jì)決策4.2常見的組織設(shè)計(jì)4.34.1 組織結(jié)構(gòu)的定義 組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）是組織內(nèi)部對工作的正式安排。 組織設(shè)計(jì)（organizational design）是一個(gè)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)六方面關(guān)鍵要素的過程，這六個(gè)要素是：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。4.2

22、組織設(shè)計(jì)決策 組織設(shè)計(jì)決策是決定組織結(jié)構(gòu)的過程。 兩種基本的組織模型：機(jī)械式組織 有機(jī)式組織高度的專門化僵化的部門劃分指揮鏈明確窄管理跨度集權(quán)化高度正規(guī)化跨職能團(tuán)隊(duì)跨層級團(tuán)隊(duì)信息自由流動(dòng)寬管理跨度分權(quán)化低度正規(guī)化4.3 常見的組織設(shè)計(jì)4.3.1 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)4.3.2 現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)4.3.3 當(dāng)今組織設(shè)計(jì)的4.3.1 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)（續(xù)） 職能型結(jié)構(gòu)的組織圖4.3.1 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)（續(xù)） 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的組織圖4.3.2 現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)（續(xù)） 矩陣型結(jié)構(gòu)的組織圖4.3.2 現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)（續(xù)）無邊界組織 定義：一種組織的橫向的、縱向的或外部的邊界不受限制的結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：高度的靈活性和反應(yīng)能

23、力。能吸引任何地方的人才。 缺點(diǎn)：缺乏控制，溝通困難。虛擬組織 特征：由少量核心員工組成，臨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的需要來雇傭外部專家。網(wǎng)絡(luò)組織，也稱模塊組織 特征：通過組織內(nèi)部員工的工作活動(dòng)和外部供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)為客戶提供所需要的產(chǎn)品部件和工作流程。 虛擬組織和網(wǎng)絡(luò)組織都善于集中去做自己最擅長的工作，而把其他業(yè)務(wù)活動(dòng)外包給做得最好的公司。第5章 個(gè)體行為基礎(chǔ)為什么要了解個(gè)體行為？ 5.1態(tài)度5.2人格5.3學(xué)習(xí)5.5知覺5.4當(dāng)前組織行為學(xué)的問題5.65.2 態(tài)度 態(tài)度（attitudes）是指對于物體、人物和事件的評價(jià)性陳述，這種評述可以是贊同的也可以是反對的，它們反映了個(gè)體對于每一對象的內(nèi)心感受。 態(tài)度

24、由認(rèn)知成分、情感成分和行為成分構(gòu)成。 認(rèn)知成分由一個(gè)人的信念、觀點(diǎn)、知識或信息構(gòu)成。 情感成分是態(tài)度中的情緒或感受部分。 行為成分是指個(gè)人以某種方式對某人或某事作出行動(dòng)的意向。 與工作有關(guān)的三種重要態(tài)度是工作滿意度、工作參與和組織承諾。5.2 態(tài)度（工作滿意度） 工作滿意度是員工對自己工作的總體態(tài)度。工作滿意度高的員工對工作持積極態(tài)度。 全球工作滿意度。不同國家的雇員對工作滿意度是有差別的，最高的也不過70%。 工作滿意度與生產(chǎn)率正相關(guān)。 工作滿意度與缺勤率沒有明顯相關(guān)性。 工作滿意度與離職率相關(guān)性更高。滿意的員工很少跳槽，不滿意的員工有機(jī)會就會離開。 工作滿意度與客戶滿意度正相關(guān)。 工作滿意

25、度與工作場所不當(dāng)行為負(fù)相關(guān)。5.2 態(tài)度（ 認(rèn)知協(xié)調(diào)理論） 認(rèn)知失調(diào)（cognitive dissonance）指的是態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或者不一致。認(rèn)知協(xié)調(diào)理論認(rèn)為，個(gè)體尋求的是一種能夠把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。 減少失調(diào)的愿望取決于：造成失調(diào)的因素的重要程度，個(gè)體相信自己對這些因素影響力的大小，失調(diào)涉及的獎(jiǎng)賞多少。 認(rèn)知失調(diào)理論有助于我們預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面的傾向性。5.3 人格 人格（）是指影響一個(gè)人對其他人或事物的交往方式和反應(yīng)方式的獨(dú)特的情感、思維和行為模式的總和。 我們都別人的印象的描述，如文靜、熱情、有志氣、忠誠、愚鈍、狡詐等等，都是在描述其人格

26、。 人格常常通過個(gè)體表現(xiàn)出來的、可以測量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述。 人格特質(zhì)有上百種。我們介紹兩種應(yīng)用最廣泛的人格特質(zhì)描述方法。5.3 人格（ 情緒和情緒智力） 情緒 （emotion）是一種強(qiáng)烈的情感，它直接指向人或物。情感是針對客體的反映。 人有六種基本的情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡和驚奇。 面對同樣的刺激，個(gè)體會激發(fā)出不同的情緒。 情緒智力（emotional intelligence, EI）是指覺察和管理情緒線索和信息的能力。它包括5個(gè)維度： 自我意識體會自我情感的能力 自我管理管理自己情緒和沖動(dòng)的能力 自我激勵(lì)面對挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力 感同身受體會他人情感的能力 社會技能處

27、理他人情緒的能力。 情緒智力與所有水平的工作績效之間都存在正相關(guān)。5.4知覺 （我們看到了什么？） 格式塔圖形5.4 知覺（ 影響知覺的因素） 知覺是個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋自己的感覺印象的過程。 影響知覺的因素有知覺者、目標(biāo)和情境。 知覺者：個(gè)體的個(gè)人特點(diǎn)如態(tài)度、人格、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期等都會在很大程度上影響對所看到的客體的解釋。 被觀察的目標(biāo)（客體）本身的特點(diǎn)也影響著我們的知覺。 情境我們觀察物體或者事件所存在的背景也十分重要。如光線、地點(diǎn)、熱度等環(huán)境因素。5.4 知覺（ 對管理者的意義） 員工以自己的知覺而不是客觀現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)作出反應(yīng)。 要注意員工對他們的工作和你的

28、管理活動(dòng)的知覺是怎樣的，然后決定你的行動(dòng)。而不是你想象的他們會怎么認(rèn)為的。5.5 學(xué)習(xí)（ 行為塑造：一項(xiàng)管理工具） 行為塑造：管理者通過循序漸進(jìn)地指導(dǎo)個(gè)體的學(xué)習(xí)、塑造個(gè)體行為的過程。 行為塑造的四種方法： 積極強(qiáng)化-行為之后伴隨愉快的事件。 消極強(qiáng)化-行為可以中止或回避不愉快事件。 懲罰-對出現(xiàn)的不滿意行為給與不愉快事件。 忽視取消維持某種行為的所有強(qiáng)化物。 請你注意發(fā)生在身邊的行為塑造的事例。5.5 學(xué)習(xí)（ 對管理者的意義） 員工的學(xué)習(xí)行為是隨機(jī)發(fā)生的，還是通過獎(jiǎng)勵(lì)和引導(dǎo)來管理的。 如何獎(jiǎng)勵(lì)？ 如何處罰？ 如何樹立榜樣？第6章 激勵(lì)員工什么是動(dòng)機(jī)6.1早期的動(dòng)機(jī)理論6.2當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論6.3從

29、理論到實(shí)踐：激勵(lì)員工的一些建議6.5當(dāng)代動(dòng)機(jī)問題6.46.2 早期的動(dòng)機(jī)理論（需要層次論） 馬斯洛的需要層次理論（hierarchy of needs theory）如下圖所示。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要1.當(dāng)所有需要都沒有被滿足時(shí)，低層級的需要更重要。2.被滿足的需要不再有激勵(lì)作用。3.生理需要和安全需要屬于低級的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級的需要。4.高級需要通過內(nèi)部使人得到滿足，低級需要主要通過外部使人得到滿足。6.3 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論（公平理論） 亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，員工的公平感產(chǎn)生于他對自己的付出和所得拿來同別人進(jìn)行比較的結(jié)果。 比較中的參照對象與

30、他人、組織系統(tǒng)和自己的過去有關(guān)。感知到的比率比較A所得 B所得A付出 B付出A所得 B所得A付出 B付出A所得 B所得A付出 B付出激勵(lì)因素不公平（報(bào)酬過低）公平不公平（報(bào)酬過高）7.2 群體行為（ 群體結(jié)構(gòu)1） 角色是指在一個(gè)社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。你是否努力工作，你是否維護(hù)群體利益，這是最重要的角色期望。 角色沖突是由于個(gè)體扮演的多個(gè)角色在時(shí)間和資源分配上的矛盾引起的。 規(guī)范是組織成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或者期望。規(guī)范主要關(guān)注于員工的努力和業(yè)績水平、著裝和舉止、對群體的忠誠度。 群體規(guī)范大多數(shù)情況下是不成文的，需要新成員通過觀察來學(xué)習(xí)。7.3 使群體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝?/p>

31、的團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)隊(duì)是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。 團(tuán)隊(duì)可以從事各種工作，它們能設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)、處理談判、協(xié)調(diào)項(xiàng)目、提出建議以及制定決策。 四種最基本的團(tuán)隊(duì)類型：問題解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。第8章 領(lǐng)導(dǎo)誰是領(lǐng)導(dǎo)者，什么是領(lǐng)導(dǎo)8.1早期的領(lǐng)導(dǎo)理論8.2權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論8.321世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)問題8.5有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)8.48.1 誰是領(lǐng)導(dǎo)者，什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠影響他人并擁有職權(quán)的人。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。8.3 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論（續(xù)）路徑-目標(biāo)理論是最受推崇的觀點(diǎn)之一。它認(rèn)

32、為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是提供必要的指導(dǎo)和支持，確保下屬各自的目標(biāo)和組織的總體目標(biāo)保持一致。領(lǐng)導(dǎo)者行為指示型支持型參與型成就取向型結(jié)果績效滿意度領(lǐng)導(dǎo)者行為任務(wù)結(jié)構(gòu)正式職權(quán)系統(tǒng)工作群體下屬的因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知能力8.4 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)：前者通過對工作成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，指導(dǎo)并激勵(lì)下屬向既定目標(biāo)前進(jìn)。后者幫助下屬用新視角看待老問題從而激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和鼓舞下屬為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)付出更大的努力。變革型領(lǐng)導(dǎo)得到的評價(jià)更高。領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)與愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)：前者熱情而自信，他的人格魅力和活動(dòng)能量影響著人們以某種特定方式活動(dòng)。后者能夠設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)、可信、誘人的前景目標(biāo)，激發(fā)人們前進(jìn)的動(dòng)力；善于制定和傳達(dá)愿景是他們的特有品質(zhì)。8.4 有關(guān)