第三章 學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為

1、第三章第三章 與旅游消費(fèi)行為與旅游消費(fèi)行為雷艷一、一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解學(xué)習(xí)的含義，了解旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的含義，了解旅游消費(fèi)者要解決實(shí)際的旅游消費(fèi)問(wèn)者要解決實(shí)際的旅游消費(fèi)問(wèn)題和滿足實(shí)際的旅游消費(fèi)需題和滿足實(shí)際的旅游消費(fèi)需要，應(yīng)學(xué)習(xí)什么及怎樣學(xué)習(xí)，要，應(yīng)學(xué)習(xí)什么及怎樣學(xué)習(xí)，以及相關(guān)問(wèn)題對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者以及相關(guān)問(wèn)題對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的啟示。的啟示。二、二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）（一） 旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）識(shí)記：學(xué)習(xí)、功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買識(shí)記：學(xué)習(xí)、功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買后失調(diào)后失調(diào)理解

2、：旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)，旅游態(tài)度的理解：旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)，旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑，旅游消費(fèi)者減除購(gòu)買疑慮的辦法學(xué)習(xí)途徑，旅游消費(fèi)者減除購(gòu)買疑慮的辦法應(yīng)用：旅游經(jīng)營(yíng)者如何幫助旅游消費(fèi)者減應(yīng)用：旅游經(jīng)營(yíng)者如何幫助旅游消費(fèi)者減除知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)除知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)（二）（二） 學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)的方法（次重點(diǎn)）學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)的方法（次重點(diǎn)）識(shí)記：滿意者、擇優(yōu)者、旅游商業(yè)環(huán)境、識(shí)記：滿意者、擇優(yōu)者、旅游商業(yè)環(huán)境、個(gè)人社交環(huán)境個(gè)人社交環(huán)境 廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過(guò)程，這種能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過(guò)程，這種學(xué)習(xí)是較為持久的過(guò)程。學(xué)習(xí)是較為持久

3、的過(guò)程。 狹義的學(xué)習(xí)指人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，狹義的學(xué)習(xí)指人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，通常指人們有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、通常指人們有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。 學(xué)習(xí)的過(guò)程：學(xué)習(xí)的過(guò)程：P32P32 包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：定向環(huán)節(jié)定向環(huán)節(jié)行動(dòng)環(huán)節(jié)行動(dòng)環(huán)節(jié)反饋環(huán)節(jié)反饋環(huán)節(jié) 心理學(xué)家認(rèn)為人們的大多數(shù)旅游動(dòng)機(jī)，如地位、權(quán)利、心理學(xué)家認(rèn)為人們的大多數(shù)旅游動(dòng)機(jī)，如地位、權(quán)利、焦慮、恐懼、交往、成就等動(dòng)機(jī)都是后天學(xué)習(xí)得到的。焦慮、恐懼、交往、成就等動(dòng)機(jī)都是后天學(xué)習(xí)得到的。從茫然膽怯到老練自信從茫然膽怯到老練自信從購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購(gòu)個(gè)性化

4、產(chǎn)品從購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購(gòu)個(gè)性化產(chǎn)品從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地旅游目的地 從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游從旁觀者到參與者從旁觀者到參與者 成熟的旅游者更重視旅游過(guò)程，更具自主性成熟的旅游者更重視旅游過(guò)程，更具自主性 旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑來(lái)自多方面：旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑來(lái)自多方面： 1.1.通過(guò)社會(huì)角色學(xué)習(xí)通過(guò)社會(huì)角色學(xué)習(xí) 2.2.接受教育的學(xué)習(xí)接受教育的學(xué)習(xí) 3.3.提高知覺(jué)能力的學(xué)習(xí)提高知覺(jué)能力的學(xué)習(xí) 4.4.通過(guò)觀察了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)的學(xué)通過(guò)觀察了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)的學(xué)習(xí)習(xí) 5.5.通過(guò)社會(huì)實(shí)踐

5、學(xué)習(xí)通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí) 功能風(fēng)險(xiǎn)功能風(fēng)險(xiǎn) 功能風(fēng)險(xiǎn)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。功能風(fēng)險(xiǎn)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。 心理風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和享受的服心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會(huì)改善個(gè)務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會(huì)改善個(gè)人的自我形象。人的自我形象。 覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)通?？梢苑譃槎箢悾河X(jué)察風(fēng)險(xiǎn)通常可以分為二大類： 功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。 旅游者通常在下列情況下覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)：旅游者通常在下列情況下覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)： 購(gòu)買目標(biāo)不明確購(gòu)買目標(biāo)不明確 1 購(gòu)買酬報(bào)不確定購(gòu)買酬報(bào)不確定2 缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn) 3 積極的和消極的結(jié)

6、果的影響積極的和消極的結(jié)果的影響4 旅游產(chǎn)品推銷員的影響旅游產(chǎn)品推銷員的影響6 相關(guān)群體和伙伴的影響相關(guān)群體和伙伴的影響 5 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有以下三種：減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有以下三種： 降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值 1 重復(fù)購(gòu)買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品 2 獲取更多的信息獲取更多的信息 3 做旅游決策時(shí)，可供選擇的對(duì)象多做旅游決策時(shí)，可供選擇的對(duì)象多 旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況 選擇有利信息，放棄不利信息。選擇有利信息，放棄不利信息。 有選擇地接受信息有選擇地接受信息 堅(jiān)信自己的選擇是正確的堅(jiān)信自己的選擇是正確的 旅游消費(fèi)者