業(yè)務(wù)員管理軟件

1、業(yè)務(wù)員怎么做好賣場的工作標(biāo)簽：業(yè)務(wù)員賣場業(yè)務(wù)員巡店業(yè)務(wù)員專用軟件KA一、新客戶的資信調(diào)查與評估在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前， 業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到公司經(jīng)理的批示之下， 方可確定與對方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1 資信調(diào)查1. 由業(yè)務(wù)員與對方 （最好是總部） 的商品采購部進(jìn)行初步的接觸； 2 . 對對方的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總； 3. 對對方的資信狀況 （客戶回款情況） 進(jìn)行調(diào)查并匯總； 4. 對對方各家分店的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 5. 對對方各家分店的價格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 6. 對對

2、方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 7. 對對方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 8. 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總； 9. 將對方各部門 （各分店） 之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總。2 競品調(diào)查1. 各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)； 2. 各家分店中競品的價格； 3 . 各家分店中競品的銷售情況； 4 . 各家分店中競品的促銷狀況； 5. 各家分店中競品的排面陳列情況。3 評估1. 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至公司， 業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；2. 業(yè)務(wù)員與公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評估，并將評估結(jié)果上報公司；3. 公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司經(jīng)

3、理及業(yè)務(wù)員的評估報告，對其展開第二輪評估；4.根據(jù)第二輪評估結(jié)果， 公司銷售部將會同經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對其展開第三輪的綜合評估；5.最后確定，并建立合作對象的管理檔案； 6. 評估的內(nèi)容包括： 對方的經(jīng)營能力； 對方的管理能力； 對方的擴(kuò)張能力；對方的信用狀況；對方的物流配送能力；預(yù)估合作成本；預(yù)估合作效益；預(yù)估合作潛力；預(yù)估合作風(fēng)險；評估等級為： ?優(yōu)?次優(yōu) ?差。二、洽談與合同簽訂1 初步洽談業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后， 立即著手與對方取得聯(lián)系， 提出合作意向； 與對方商品采購部負(fù)責(zé)人約定洽談時間； 洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、 公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等；業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端莊、干凈、整潔，并

4、應(yīng)守時；使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言， 少粗語、多禮貌；初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，洽談完畢，返回時應(yīng)帶回對方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價格傾向、進(jìn)場費(fèi)用等；回來后，應(yīng)及時向公司匯報，整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作。2 第二輪洽談由業(yè)務(wù)員與對方商品采購部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時間， 公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時赴約；帶齊本輪洽談所需的資料； 將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧； 傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；傾聽對方的價格回饋；傾聽對方的進(jìn)場費(fèi)用及銷售返傭方案； 傾聽對方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案； 由公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 由業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 由公司經(jīng)理對全程洽

5、談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答； 傾聽對方對我方作答的反饋； 傾聽對方對雙方合作意見； 經(jīng)理將迅速對合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案。3 合同簽訂洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂， 修訂后的合同帶回公司進(jìn)行審核；總經(jīng)理蓋章簽字；提供合同附件（包括已議定的供貨價格， 報價單）；業(yè)務(wù)員將已簽字蓋章的合同交與對方商品采購部， 在對方簽字蓋章后， 將合同取回交公司財務(wù)室備案。三、超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系1 拜訪制度公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個區(qū)域的分布、 規(guī)模、銷售員的人數(shù)、 拜訪頻率等因素把區(qū)域劃分成塊， 確定業(yè)務(wù)員不同的工作范圍， 設(shè)定目標(biāo)。 業(yè)務(wù)員管

6、理片區(qū)內(nèi)的已合作的賣場及尚待開發(fā)的客戶。 公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計每一片區(qū)的管理計劃，每一片區(qū)由專職的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 在一個月的拜訪周期里， 業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、 周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計劃。 這樣做的好處是： 1 全面計劃節(jié)省時間； 2 增加業(yè)務(wù)員的信心； 3 贏得客戶的信任；4 確保目標(biāo)達(dá)到。2 設(shè)計拜訪頻率對不同級別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。KA 型賣場 / 超市為每周三次； B.C 類賣場 / 小型超市 / 連鎖店為每周二次 3 行程安排技巧徹底了解本片區(qū)的地理情況，包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等；通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本

7、片區(qū)的客戶情況，包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。通過上述措施，正確設(shè)計行程。4 銷售人員每日工作流程管理上午 8：30 進(jìn)入公司； 8：40-9 ：30 為晨會時間，內(nèi)容有：回顧前日工作，問題討論；當(dāng)日工作安排，問題解決。拜訪客戶，按周計劃進(jìn)行客戶拜訪；結(jié)束拜訪，整理拜訪卡，每周日填寫下周工作計劃，于下周一交公司。5 關(guān)系建立與客情維護(hù)公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購部經(jīng)理進(jìn)行溝通； 業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方采購部經(jīng)理，商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務(wù)、營業(yè)員進(jìn)行溝通。注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市賣場的銷量、評估和市場地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升，公司經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。6 客情回顧業(yè)

8、務(wù)員應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總， 并出具客情維護(hù)報告； 公司經(jīng)理和主管對客情維護(hù)報告進(jìn)行審核；銷售部根據(jù)審核結(jié)果調(diào)整對超市賣場的銷售政策。四、訂單管理1 訂單促進(jìn)根據(jù)客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立， 應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升。 訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻率提高。出具適時的促銷方案，促使對方下訂單（比如提供季度促銷計劃、月度促銷計劃及每周特價等）。2 訂單維護(hù)對方總部或各分店下訂單至公司商超部； 商超部在收到訂單后， 立即將訂單備案，并下發(fā)到辦公室； 不同超市賣場、 同一超市下屬各分店的訂單應(yīng)區(qū)別開來， 分別建立文件夾存檔； 所有的訂單應(yīng)按年月日

9、的順序進(jìn)行存檔； 所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；訂單不得隨意丟棄和遺失。3 訂單管理定期對各超市、 分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計； 定期對各超市、 分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；通過統(tǒng)計和排行找出問題進(jìn)行分析并解決問題。五、賣場業(yè)務(wù)的商品管理1 理貨目的促進(jìn)銷量；強(qiáng)化管理；擴(kuò)大排面；維護(hù)產(chǎn)品形象；監(jiān)察競品動態(tài)。2 理貨原則生動化陳列原則；排面設(shè)計要最大；品項種類要齊全；集中展示在一處；陳列排面要飽滿；主推產(chǎn)品要突出；產(chǎn)品清潔更整齊；價格（特價）要醒目。注：所有特價活動必須以書面形式簽訂， 原件交財務(wù)， 復(fù)印件一份交商超部， 一份業(yè)務(wù)留底。3 理貨程序進(jìn)入超市時應(yīng)主動與在崗營業(yè)員打招呼； 詢問當(dāng)日或最近

10、銷售狀況； 詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動態(tài)； 詢問競品銷售情況； 觀察商品陳列情況； 觀察本品排面上架情況；檢查價格牌和產(chǎn)品標(biāo)識； 檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；統(tǒng)計不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；快速有序陳列產(chǎn)品；將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污漬；理貨完畢， 應(yīng)重新檢查一次理貨效果；六、退換貨1 退貨程序?qū)Ψ匠鼍咄素浲ㄖ獣徽{(diào)查退貨原因；退貨理由確認(rèn)；退貨確認(rèn)；對方出具退貨清單；公司業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；退貨沖單；接收退貨。2 換貨程序?qū)Ψ匠鼍邠Q貨申請書； 換貨理由；換貨理由調(diào)查；換貨理由確認(rèn)； 出具換出、換入貨品清單；換貨。3 退換貨管理由產(chǎn)品本身引發(fā)的

11、問題可退換貨； 由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨；退換貨接收之后應(yīng)及時入庫管理； 退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報告書，向公司經(jīng)理匯報處理結(jié)果和客情關(guān)系變化。七、超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理1 對帳程序每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案；銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號碼；業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額） ；將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單交總公司財務(wù)室；財務(wù)室對以上三份清單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；財務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨發(fā)票；財務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的公司業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔；業(yè)務(wù)員

12、將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財務(wù)室。2 結(jié)算程序財務(wù)室對當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計；財務(wù)室對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計；財務(wù)室對上月未付款項進(jìn)行統(tǒng)計；財務(wù)室綜合本次回款金額；業(yè)務(wù)員對當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員對上月未付款項進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；業(yè)務(wù)員和財務(wù)室核對本次回款金額；核對無誤和問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；業(yè)務(wù)員協(xié)助財務(wù)室與客戶（超市、賣場）財務(wù)室進(jìn)行回款金額核對；核對無誤和問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對以上工作出具報告書，向公司經(jīng)理進(jìn)行匯報。3 回款程序?qū)Ψ酵ㄖ乜钊掌冢ê贤?guī)定結(jié)算回款日期） ；對方通知

13、回款金額；對方通知回款扣款情況；對方出具付款清單明細(xì)；對方出具扣款清單和發(fā)票；業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交公司財務(wù)室；財務(wù)室對付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案。4 其他結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分；對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地協(xié)調(diào)雙方的財務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對帳工作；當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截攧?wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票；當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況， 業(yè)務(wù)員必須即時與對方?jīng)_單對帳， 以避免在到期結(jié)算時因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；當(dāng)月如果出現(xiàn)未送貨（未履行

14、訂單）情況：因物流方面原因未及時送貨；因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；因業(yè)務(wù)員方面原因未按時送貨， 由上述或其他各種原因造成未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時將銷貨清單退回倉庫、財務(wù)、銷售部備案，不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由。超市眾多問題，我們該怎么做的更好？該如何做到利潤來源？可聯(lián)系王老師在線 QQ 859723760蘇州友商軟件有限公司網(wǎng)址：參考資料：2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書

15、、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標(biāo)：1 、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動，促進(jìn)學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動實(shí)施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個班級結(jié)合學(xué)