運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書篇一：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模版運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書（模板）一、現(xiàn)狀1,現(xiàn)有業(yè)務(wù)描述及財(cái)務(wù)指標(biāo)2,優(yōu)勢(shì)3,不足二、市場(chǎng)分析1,市場(chǎng)描述2,目標(biāo)客戶3,我們?cè)谑袌?chǎng)中的位置4,競(jìng)爭(zhēng)狀況三、發(fā)展方向1，戰(zhàn)略及商業(yè)模式2，與集團(tuán)大戰(zhàn)略之間的關(guān)系四、目標(biāo)1,目標(biāo)2,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)分幾個(gè)階段(各階段的側(cè)重點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的表征)五、產(chǎn)品及服務(wù)(網(wǎng)站的定位及可提供的服務(wù)和產(chǎn)品)六、組織結(jié)構(gòu)1,組織結(jié)構(gòu)圖2,公司的決策程序1)日常事務(wù)的決策2)計(jì)劃外項(xiàng)目的決策3,各部門的職能1)部門職能2)部門中各崗位的職責(zé)4,各部門之間的關(guān)系部門之間的協(xié)調(diào)配合上職責(zé)是否清晰5,人員配備1)現(xiàn)有人員一覽表2)人員素質(zhì)情

2、況3)人才瓶頸(缺哪類人?哪類人需培訓(xùn)?哪類人需精簡(jiǎn),調(diào)換?)七、管理制度1,現(xiàn)有制度(目錄)2,制度執(zhí)行情況八、實(shí)施計(jì)劃1,網(wǎng)站建設(shè)(網(wǎng)站結(jié)構(gòu),內(nèi)容維護(hù),會(huì)員發(fā)展等)2,硬件設(shè)施3,技術(shù)開發(fā)(內(nèi)容,方式和技術(shù)管理)4,市場(chǎng)營(yíng)銷(營(yíng)銷方式,銷售周期,力度)5,產(chǎn)品(服務(wù))銷售(產(chǎn)品方案,價(jià)格策略,銷售渠道)6,人力資源(考核,招聘,培訓(xùn))7,進(jìn)度計(jì)劃表8,工作檢查方式9,管理工作重點(diǎn)九、財(cái)務(wù)分析1,成本分析2,投入計(jì)劃3,利潤(rùn)計(jì)劃十、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施十一、協(xié)調(diào)與配合篇二：運(yùn)營(yíng)人員計(jì)劃書天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書一人員配置：1組織架構(gòu)2工作內(nèi)容分配（一）淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)

3、經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作；3、負(fù)責(zé)日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；(二)客服人員1、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。2、為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。(三)網(wǎng)店美工1、負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。3、會(huì)在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染(四)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量、配置

4、、顏色等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。(五)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不需要）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的設(shè)計(jì)美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購(gòu)物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款

5、產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIp折扣價(jià)格。3、設(shè)置直通車、鉆展以及淘寶客等付費(fèi)推廣方式對(duì)主打商品進(jìn)行推廣(三)售后問題培養(yǎng)溝通能力強(qiáng)的客服處理售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出（當(dāng)天下午

6、4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。篇三：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃書一行業(yè)大數(shù)據(jù)分析1.用生e經(jīng)抽取行業(yè)近三年的數(shù)據(jù)2.分析數(shù)據(jù)，銷售走勢(shì)是否上升，哪幾個(gè)月是銷售旺季，看品類占比是市場(chǎng)的多少，分析這個(gè)類目產(chǎn)品的熱賣屬性，什么價(jià)格，什么款式，什么材質(zhì)，什么風(fēng)格，最受哪類人喜愛3.總結(jié)數(shù)據(jù)，做成表格和文檔二了解對(duì)手，分析對(duì)手1.用市場(chǎng)行情分析對(duì)手2.找到真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：產(chǎn)品必須有很強(qiáng)的重疊性，比自己厲害一些的，優(yōu)質(zhì)的對(duì)手3.對(duì)手流量來源競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要流量是從哪

7、里來的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜索流量占比多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的付費(fèi)流量占比多少？4.對(duì)手人氣排名競(jìng)爭(zhēng)分析：對(duì)手人氣排名規(guī)則，相關(guān)性，違規(guī)，店鋪權(quán)重，寶貝權(quán)重；人氣排名中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量是多少；自己的寶貝銷量在多少可以拿下人氣排名5.對(duì)手綜合競(jìng)爭(zhēng)分析：找出綜合排名對(duì)手跟自己銷量相當(dāng)?shù)膶氊?，查出這些寶貝的下架時(shí)間，判斷這個(gè)關(guān)鍵詞自己的寶貝在首頁可以呆多長(zhǎng)時(shí)間6.對(duì)手條件篩選競(jìng)爭(zhēng)分析：查出關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)寶貝總數(shù)，勾選消保再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝總數(shù)，勾選7天再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)，勾選旺旺在線再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)，判斷此關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)狀況7.價(jià)格成交競(jìng)爭(zhēng)分析：什么價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量是最大的，結(jié)合自己的寶貝狀況定出合理的價(jià)格三深入了解自己的產(chǎn)品和賣點(diǎn)1

8、.分析自己產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群2.分析自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)3.分析自己產(chǎn)品價(jià)格定位，引流款：性價(jià)比高，毛利較低的寶貝，常規(guī)款：有一定的性價(jià)比，毛利適中，提高客單價(jià)，平衡利潤(rùn);利潤(rùn)款：利潤(rùn)高于平均水平,有產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)，作為店鋪的主要收入來源；形象款：就是在店鋪起展現(xiàn)作用，顯得店鋪有實(shí)力，展示品牌形象4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：確立主力產(chǎn)品，確立sKu數(shù)量5.產(chǎn)品定價(jià)：根據(jù)同行價(jià)格區(qū)間參考，根據(jù)店鋪利潤(rùn)核算，根據(jù)店鋪里的產(chǎn)品角色定價(jià)6.產(chǎn)品上新：把產(chǎn)品歸類好在相應(yīng)的類目里，用魔鏡爽YY來統(tǒng)計(jì)同行標(biāo)桿的上下架時(shí)間作為參考，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上下架時(shí)間，再調(diào)節(jié)自己的上下架時(shí)間，從生意參謀里面看顧客人群進(jìn)入店鋪的集中時(shí)間段調(diào)節(jié)

9、上下架時(shí)間7.產(chǎn)品定位：產(chǎn)品的包裝要好，包裝要防損壞，要能讓顧客放心購(gòu)買，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要有吸引力，要有創(chuàng)意四：裝修自己的店鋪1根據(jù)店鋪產(chǎn)品來選擇主色調(diào)和裝修風(fēng)格，大氣的裝修能給顧客帶來舒適的體驗(yàn)2裝修店鋪重點(diǎn)放在手機(jī)端，手機(jī)端帶來的流量和轉(zhuǎn)化更多五：發(fā)布寶貝1.根據(jù)上下架時(shí)間來發(fā)布寶貝，計(jì)算好發(fā)布每一款寶貝的時(shí)間2.超級(jí)店長(zhǎng)，店鋪管理，自動(dòng)上下架可編輯上下架時(shí)間六：seo優(yōu)化1.用戶體驗(yàn)度：搜索引擎優(yōu)化的核心2.用天然搜索引擎提升關(guān)鍵詞排名3.從seo優(yōu)化中獲得大量免費(fèi)穩(wěn)定的流量，獲得自己的目標(biāo)客戶，4.獲取最優(yōu)類目，七：提高店鋪權(quán)重1.交消保保證金2.加入7天無理由退換貨3.加入公益寶貝4.注

10、意旺旺響應(yīng)時(shí)間5.提高支付寶使用率，支付寶支付率=支付寶付款的金額/拍下的金額6.提高發(fā)貨速度7.提升店鋪層級(jí)，根據(jù)商家近30天的支付寶成交金額計(jì)算八：提升寶貝權(quán)重1.持續(xù)穩(wěn)定的銷量2.高質(zhì)量的搜索點(diǎn)擊率3.關(guān)鍵詞搜索轉(zhuǎn)化率4.動(dòng)態(tài)評(píng)分5.成交占比，近30天內(nèi)要讓每一款sKu都有銷量，生意參謀，經(jīng)營(yíng)分析，商品效果里分析銷售分析，單品分析6.回購(gòu)率，生意參謀首頁7.其他：收藏購(gòu)買，購(gòu)物車購(gòu)買，直通車購(gòu)買，生意參謀，經(jīng)營(yíng)分析，流量地圖，流量來源九：新品期權(quán)重提升策略1.圖片無牛皮鮮，商品第一次上架時(shí)間在28天以內(nèi)，有一定的新品喜愛度，商品標(biāo)題中不得包含“清倉(cāng)，反季，促銷”等字樣2.找一個(gè)跟同行完全

11、不一樣角度，完全不一樣的色調(diào)圖片作為主圖3.去除相機(jī)里面的圖片信息，用光影魔術(shù)手4.銷量遞增：不能時(shí)好時(shí)壞，銷量保持穩(wěn)定十：上下架策略1.查看自己店鋪寶貝上下架時(shí)間，生e經(jīng)，寶貝分析，上下架時(shí)間2.查看同行商家寶貝上下架時(shí)間，生e經(jīng)，行業(yè)分析，上下架時(shí)間3.上架避開競(jìng)爭(zhēng)非常高的對(duì)手，買家來訪高峰期就是我們商品下架時(shí)間4.查看買家下單及支付時(shí)段分布，市場(chǎng)行情，買家行為十一:人氣排名策略1選擇人氣高的試用推廣平臺(tái)來發(fā)布試用活動(dòng)，通過試客的收藏，加購(gòu)，分享來增加店鋪人氣2提高銷量，提高轉(zhuǎn)化率，回購(gòu)率，收藏率，加購(gòu)率十二:綜合排名策略1.布局好自己的關(guān)鍵詞，上下架時(shí)間，櫥窗推薦2.綜合排名人氣排名相互

12、影響十三：個(gè)性化策略1.按顧客的需求和顧慮來包裝自己的產(chǎn)品2.按客戶屬性來制定店內(nèi)營(yíng)銷策略：打折策略，關(guān)聯(lián)策略，搭配策略，贈(zèng)品策略，包郵策略，階梯策略3.精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)客戶十四：客服培訓(xùn)計(jì)劃1.淘寶規(guī)則培訓(xùn):對(duì)于客服，給他們講解淘寶規(guī)則，給他們時(shí)間理解性記憶2.商品屬性培訓(xùn)：作為客服一定要對(duì)自己店鋪內(nèi)的寶貝屬性牢記于心，價(jià)格，風(fēng)格，以及他的搭配等信息3.交流，溝通，話術(shù)培訓(xùn)4.客服售前，售中，售后培訓(xùn)十五：售前服務(wù)1.進(jìn)門問好2.接待咨詢3.產(chǎn)品推薦4.處理異議5.促成交易6.確定訂單7.禮貌告別十六：售中服務(wù)1.查詢訂單：已賣出的寶貝中查詢近三個(gè)月的訂單，如等待買家付款的，買家已付款等待發(fā)貨的

13、，已發(fā)貨的，退款的，關(guān)閉交易訂單的2.處理下單還未付款的訂單3.跟蹤已發(fā)貨的訂單4.查看關(guān)閉的訂單十七：商品的售后服務(wù)1.包裝設(shè)計(jì)：加上產(chǎn)品logo,外包裝快遞袋貼上二維碼掃碼送優(yōu)惠券等2.支持七天包換包退3.商品到哪個(gè)地方發(fā)短信提醒顧客4.商品快到時(shí)發(fā)短信提醒顧客5.顧客確認(rèn)收貨2-3天發(fā)短信咨詢顧客對(duì)產(chǎn)品是否滿意并促囑咐給予好評(píng)十八：投入產(chǎn)出比控制1.控制成本2.利潤(rùn)最大化3.制定每日，每周，每季銷售計(jì)劃十九：手機(jī)端營(yíng)銷1.手機(jī)端seo優(yōu)化2.手機(jī)端詳情頁優(yōu)化3.手機(jī)淘寶直通車，位置1+5+1+5+1+10+1+104.設(shè)置碼上淘5.一陽指店鋪6.開通手機(jī)淘金幣7.無線搭配套餐8.手機(jī)海報(bào)

14、9.微淘10.手機(jī)營(yíng)銷二十：二維碼營(yíng)銷1.渠道一：主圖碼，顯示在直通車主圖或pc搜索頁2.渠道二：詳情頁引導(dǎo)，將二維碼放在詳情頁3.渠道三：在導(dǎo)航條上做一個(gè)手機(jī)專享頁4.渠道四:包裹，內(nèi)包裝，外包裝，感謝信，優(yōu)惠卡，售后服務(wù)卡5.渠道五：線下宣傳單6.二維碼是pc端到手機(jī)端的搬運(yùn)工二十一：直通車營(yíng)銷1.通過直通車的投放，帶來真實(shí)的交易，給寶貝帶來合理的排名，得到合適的展現(xiàn)，從而產(chǎn)生有效的真實(shí)流量帶動(dòng)總成交量提升2.吸引免費(fèi)流量，把直通車質(zhì)量得分，權(quán)重高的詞加入到寶貝標(biāo)題里面，為寶貝引來更多自然搜索流量二十二：官方營(yíng)銷工具策略1利用官方營(yíng)銷工具，鉆展，直通車，淘寶客，試用中心，加大宣傳力度，高效

15、化提升店鋪銷量2官方三大營(yíng)銷工具，搭配套餐，滿就送，店鋪優(yōu)惠券吸引更多流量3店鋪紅包4櫥窗推薦5心選6店鋪聯(lián)盟7微海報(bào)8促銷管理9淘金幣11.天天特價(jià)12.聚劃算（淘寶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）二十三：第三方營(yíng)銷工具1.美折2.淘粉吧3.折8004.特價(jià)貓5.楚楚街6.蘑菇街7.9.9包郵8.包裹二維碼9.廣效寶10.愛用交易11.貨源動(dòng)態(tài)12.淘寶交易13.淘寶商品14.聚數(shù)據(jù)15.生意控-超級(jí)搭配二十四：詳情頁策略1.激發(fā)需求，營(yíng)造信任，化解異議，及時(shí)促成2.FAbe特征，優(yōu)點(diǎn)，利益，證據(jù)，3.要素：大小外形，性價(jià)比，安全性，用戶反饋，發(fā)貨速度，是否適合自己，售后保障，滿足虛榮心，使用方法，成分質(zhì)地，細(xì)節(jié)展

16、示，使用效果，典故榮譽(yù)，生產(chǎn)過程4.梳理賣點(diǎn)，優(yōu)化圖片，嵌入文字描述導(dǎo)航5.市場(chǎng)調(diào)研，梳理調(diào)研，品牌就是講故事，把產(chǎn)品商業(yè)化，把顧客帶人夢(mèng)境，不斷調(diào)整6.值這個(gè)價(jià)嗎，好在哪里，為什么要買，為什么在這里買，為什么現(xiàn)在就買7.產(chǎn)品的詳情頁由兩大部分組成，他們分別是頁面氣場(chǎng)和描述內(nèi)容8.產(chǎn)品層，競(jìng)爭(zhēng)層，消費(fèi)層分別考慮9.細(xì)節(jié)展示二十五：名片營(yíng)銷1.制作店鋪優(yōu)質(zhì)名片，突出個(gè)性，賣點(diǎn)，優(yōu)惠2.走到哪里就可發(fā)呆哪里二十六：主題營(yíng)銷1.節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)氣提前2-3天準(zhǔn)備，節(jié)后2-3天下線，傳統(tǒng)節(jié)，提前7天準(zhǔn)備，節(jié)后2-4天下線，國(guó)際節(jié)提前7天準(zhǔn)備，節(jié)后1天下線，電商節(jié)提前1個(gè)月準(zhǔn)備，節(jié)后2-3天下線2.淘寶

17、官方活動(dòng)配合：沒報(bào)上電商節(jié)活動(dòng)，可參加配合活動(dòng)，全網(wǎng)大促類活動(dòng)，增加流量3.大流量引入廣告的配合活動(dòng)：電視臺(tái)，明星代言，報(bào)紙，雜志等4.特殊需求類活動(dòng)：反季大促，清倉(cāng)活動(dòng)，上新活動(dòng)，提前一個(gè)月準(zhǔn)備二十七：雙十一活動(dòng)策劃1.關(guān)聯(lián)，用相似寶貝做關(guān)聯(lián)更容易獲得成交，10月中旬之前店鋪主打?qū)氊悾畹匿N量和評(píng)價(jià)要做起來，10月中旬要引導(dǎo)顧客收藏，11月初要給老顧客發(fā)分享式短信，賣家中心-已賣出的寶貝-批量導(dǎo)出-生成報(bào)表，在首頁和詳細(xì)頁設(shè)置店內(nèi)促銷：滿減，優(yōu)惠券，包郵，順豐包郵2.緊迫3.比價(jià)4.特殊5.瘋搶期：0-1點(diǎn)，煽風(fēng)點(diǎn)火（實(shí)時(shí)數(shù)字發(fā)布，激發(fā)瘋搶氣氛，刺激買家盡快下單）產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)（幫助消費(fèi)者第一時(shí)間找到要買的商品并下單）話題炒作（第一時(shí)間銷量/類目排名，下單量等。為店鋪吸引眼球）6.理性期：11-16點(diǎn)，配送及客服情況公布，主動(dòng)對(duì)比顧客購(gòu)物反饋，多