第14章微機故障診斷及處理方法

1、第 14 章 常見故障診斷及處理方法微機的使用首先離不開硬件環(huán)境的支持，只有在穩(wěn)定的硬件環(huán)境中才能確保操作系統(tǒng) 和各種應(yīng)用 軟件的平安運行。同樣，穩(wěn)定的軟件環(huán)境也是系統(tǒng)正常工作所必需的。當(dāng)微機 在使用中出現(xiàn)異常時，意 味著機器產(chǎn)生了故障。如何診斷并排除故障，就成為用戶和系統(tǒng) 維護人員經(jīng)常需要面對的問題。本章從 一般性的原那么和簡單的方法入手，分析故障現(xiàn)象并 介紹其解決方法。14.1 微機故障診斷原那么微機如此復(fù)雜，在使用過程中難免會出現(xiàn)各種故障，診斷和處理起來也是非常棘手的 事。就普通 用戶和非專業(yè)維護人員來說只需要記住一些簡單的原那么，掌握根本的維護方法， 能進行簡單的維護就可 以了，那些硬

2、件維修工作和疑難故障的處理只能交給專業(yè)維護人員。14.1.1 微機故障的分類微機故障多種多樣、千差萬別，產(chǎn)生的原因也各不相同，我們大致可以分成四大類： 硬件故障、 軟件故障、病毒故障和人為故障。1. 硬件故障從硬件故障的部位來看，可分為器件故障、機械故障和介質(zhì)故障三種。 1器件故障 主要是元器件、接插件和印刷電路板損壞引起的故障。元器件包括：集成電路芯 片、 晶體管、電阻、電容、電感、 ROM 及 CMO 電路等。接插件有 CPU 及內(nèi)存插座、總線插槽、 軟驅(qū)、硬盤及外設(shè)接口的連接局部等。印刷電路板故障主要是指布線中有短路、斷路以及 焊接不良等。 2機械故障 主要是外部設(shè)備出錯，如磁盤驅(qū)動器磁

3、頭定位偏移、鍵盤按鍵失效、打印機電機 卡死 或齒輪嚙合不好等。 3介質(zhì)故障 介質(zhì)故障主要是軟盤、硬盤或光盤介質(zhì)損壞，造成引導(dǎo)信息喪失、文件和數(shù)據(jù)被 破壞 而產(chǎn)生的故障。2. 軟件故障 軟件故障主要是由于軟件版本不兼容、文件損壞或者系統(tǒng)設(shè)置不當(dāng)引起的異常。3. 病毒故障病毒故障是由于微機受到病毒感染或遭受黑客攻擊引起的異常。4. 人為故障 主要是機器不符合運行環(huán)境條件要求，或操作不當(dāng)引起的故障。14.1.2 故障診斷的一般原那么 微機出現(xiàn)故障以后，可以按照下面介紹的一些方法進行故障診斷， 最終確認(rèn)故障部位 并找出原因。1. 先軟后硬 在分析和處理故障時，通常是遵循“先軟后硬的原那么。所謂“先軟后

4、硬就是首先 從軟件角度著手包括操作不正確和病毒破壞等 ，嘗試用軟件的方法來處理，在確實無法 解決問題 的情況下，再從硬件上找原因。2. 先外后內(nèi)所謂“先外后內(nèi)是指首先排除電源、接頭、插座的電器連接以及外圍設(shè)備的機械和 電路等故障，然后再針對機箱內(nèi)部進行檢查。3. 先簡單后復(fù)雜先簡單后復(fù)雜是指首先排除簡單的故障、解決一般性的問題，然后再著手解決復(fù) 雜問題、排除特殊和疑難的故障。14.1.3 故障診斷流程判斷系統(tǒng)故障通?？砂匆韵铝鞒踢M行。1. 微機加電啟動時能否出現(xiàn)自檢畫面？ 如果未能出現(xiàn)自檢畫面，那么說明可能是顯卡、主板、 CPU 內(nèi)存、電源方面的故障，即 屬于硬件故障。如果微機加電時，不能出現(xiàn)

5、自檢畫面但可聽到揚聲器發(fā)出的“一長兩短 的“嘀聲時， 那么說明可能是顯示器或顯卡的故障。2. 自檢時是否出現(xiàn)錯誤信息？如果在自檢過程中出現(xiàn)各種錯誤信息，例如“HDDController Fai1ure ，表示是硬盤 控制器錯誤，一般是硬盤電源線與硬盤連接不正確、硬盤數(shù)據(jù)線與主板連接不正確等原因 引起的。此類故障仍然 屬于硬件故障。3. 能否正常引導(dǎo)啟動操作系統(tǒng)？ 如果能正常引導(dǎo)操作系統(tǒng)，那么根本上排除了硬件方面的故障。即 使未能正常引導(dǎo)，一般也是系統(tǒng)文件喪失、病毒破壞等原因造成的，都屬于軟件故障。4. 微機在系統(tǒng)啟動運行過程中是否出現(xiàn)問題？ 大局部微機的故障都是在系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的， 例如死

6、機、程序非法操作關(guān)閉、系 統(tǒng)資源急劇減少、文件喪失等，這類故障一般都屬于軟件故障。但也不能完全排除硬件方 面的故障，例 如硬盤介質(zhì)劃傷，內(nèi)存性能不穩(wěn)定，某些芯片熱穩(wěn)定性差、某些硬件之間存 在兼容性問題等，這類故障 都可能造成程序運行錯誤。14.1.4 硬件故障診斷方法 一般情況下硬件的故障率要大大低于軟件的故障率，但對于硬件的故障大多數(shù)用戶往 往不知道如 何下手，而且處理硬件故障帶有一定的危險性。基于上述原因，我們將維護中 常用的硬件故障診斷方法 簡要介紹一下。1. 觀察法用手摸、眼看、鼻嗅、耳聽的方法檢查。 -般發(fā)熱組件的外殼正常溫度不應(yīng)超過 40?50 C, CPU溫度也不應(yīng)超過65? 7

7、0 C。如果手摸上去發(fā)燙，可能內(nèi)部電路有短路現(xiàn)象，因 電流過大而 發(fā)熱，此時應(yīng)將該組件換下來。一般機器內(nèi)部芯片燒毀時，會散發(fā)出一種焦糊味, 仔細觀察會發(fā)現(xiàn)芯片外表顏色有些異樣 ,此時應(yīng)馬上關(guān)機檢查。檢查電路板要用放大鏡仔細觀察有無斷線和虛焊 ,是否殘留金屬線、錫片、螺絲、雜 物等, 發(fā)現(xiàn)后 應(yīng)及時處理 ,觀察組件的外表字跡和顏色 , 有無焦色、龜裂、組件的字跡顏 色變黃等現(xiàn)象 ,如有那么更換此 組件。聽有無異常的聲音 , 特別是驅(qū)動器更應(yīng)仔細聽 , 如果與正常聲音不同 ,那么應(yīng)立即找出異常聲音產(chǎn)生的部位并著手進行檢修。2. 清潔法 可用毛刷輕輕刷去主板上的灰塵 , 另外,主板上一些插卡、芯片采

8、用插腳形式 , 常會 因為引腳氧化而造成接觸不良。 可用橡皮擦去外表氧化層 , 重新連接；也可以用一些專用 的主板清潔劑。3. 拔插法拔插法就是將插件板 “拔出 或“插入 , 采用該方法一般能迅速找到故障發(fā)生的部位 , 從而查 到故障的原因。操作步驟為：依次拔出插件板或設(shè)備接口線及電源線 , 每次只能拔 出一個插件板或設(shè)備 , 并且必須在關(guān)機切斷交流電的情況下進行 , 然后就開機檢查機器的 自舉狀態(tài)。一旦拔出某個插件或設(shè)備 后, 故障消失并且機器逐漸恢復(fù)正常 ,說明故障就在 該部件上。拔插法不僅適用于接插件和設(shè)備 , 也可用 于帶插座的芯片或其它集成電路。4. 替換法 替換法是用好的插件板或好

9、的設(shè)備 ,替換有故障疑點的插件板或設(shè)備 , 其方法簡單容 易 , 方便可靠 , 對于擴充卡電路板和外設(shè)尤其適用 , 對初學(xué)者來說是一種十分有效的方法 , 可以方便而迅 速地找到故障點。但此方法的使用需要大量同類備件的支持。5. 程序測試法 使用診斷程序、專用維修診斷卡來輔助硬件維修可到達事半功倍之效 , 如使用隨機附 帶的診斷軟件或各大廠商推出的專業(yè)檢測軟件都可到達很好的效果, 如Winbench 、 Norton和 Sysinfo 等。6. 最小系統(tǒng)法 出現(xiàn)故障時無法正常開機 ,此時將機器的所有外設(shè)及內(nèi)部擴充卡全部拔下來, 僅保留主機電源、主板、 CPU 內(nèi)存、 PC 揚聲器和鍵盤，加電仔細

10、觀察鍵盤上的三個 LED 狀態(tài)，聽 揚聲器發(fā)出的聲音。7. ROM 程序加電自檢法微機一啟動首先執(zhí)行 ROM BIOS 中的 POST 程序進行硬件檢測。 依次對 CPI 及其根本數(shù)據(jù) 通路、 內(nèi)存儲器 RAM 和 I/O 接口各功能模塊進行檢查。如果這些檢查測試正常通過，那么顯示 正常信息和發(fā)出 正常的聲響， 然后引導(dǎo)裝入操作系統(tǒng)。 如果不能通過自檢， 一般會顯示出 錯標(biāo)志和發(fā)出聲響等進行提示， 以指出故障部件。根據(jù)它給出的提示信息可以大致判斷出 故障范圍。 POST 勺故障信息與 PC 高級診斷 程序的規(guī)定是完全兼容的。運行POS的根本條件是：CPI及其根本的外圍電路、ROM!路和至少16

11、KB的RAI能夠正常 工作，否那么 POST 程序無法運行。(1) 自檢程序 (POST 在診斷測試中的應(yīng)用微機系統(tǒng)加電開機， 當(dāng)POS診斷正確后，再進行系統(tǒng)配置、 輸入/輸出設(shè)備初始化，然 后引導(dǎo) 操作系統(tǒng)，從而完成啟動過程。自檢程序隨著 CPU 勺升級和開展，其功能模塊有所擴 充，但為了方便 使用和維護，其根本功能和故障代碼仍然保持著兼容性。在測試時一般將硬件分為中心系統(tǒng)硬件和非中心系統(tǒng)硬件及配置硬件，相應(yīng)地功能也按此進行劃分。假設(shè)測試到的中心系統(tǒng)硬件故障屬嚴(yán)重的系統(tǒng)板故障，那么系統(tǒng)無法進行錯誤 信息的顯示；其它測試到 的硬件故障屬于非致命故障，系統(tǒng)能在顯示器上顯示出錯代碼的 信息。為了方

12、便故障診斷， BIOS 程序 還能根據(jù)相應(yīng)故障部位給出揚聲器聲音信號。(2) 測試和初始化程序BIOS 按下面的順序測試和初始化中心系統(tǒng)硬件部件：CPU T rombios tCMOSaAM h DMA控制器宀鍵盤控制器宀根本的64KB系統(tǒng)RAW可編程中 斷控制器t可編程中斷定時器t咼速緩存Cache控制器。當(dāng)系統(tǒng)中心硬件測試和初始化完成后，BIOS 驗證存儲在 CMOS RA 中的系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)是否同實際配置的硬件一致。然后， BIOS 測試并初始化 64KB 以上的內(nèi)存、鍵盤、軟盤及硬盤 驅(qū)動器、顯示控制器和其它非系統(tǒng)板硬件。當(dāng)測試到硬件故障時，BIOS 給出相應(yīng)的出錯編碼和出錯信息。測試和

13、初始化非中心系統(tǒng)硬件和其它配置硬件的順序為：CMO毀置參數(shù)T顯示控制器T 64KB以上的RAI內(nèi)存t鍵盤t軟盤控制器t軟驅(qū)A的可用 性T串行 接口電路 T 硬盤控制器 T 其它硬件。從以上順序中可以了解開機啟動期間系統(tǒng)可能出現(xiàn)硬件故障的部位，無任何顯示信息一般為中心系統(tǒng)硬件故障，其它那么可根據(jù)顯示信息、相應(yīng)編碼來判斷硬件故障部位。3POST!誤聲音提示加電自檢時，假設(shè)檢測出故障，系統(tǒng)通常會用不同的響聲和屏幕提示說明 故障存在和故障的類型。自檢時發(fā)現(xiàn)故障一般以初始化顯示器為界限，在此之前出現(xiàn)的故障為致命性故障，之后出現(xiàn)的故障 有屏幕顯示 為非致命性故障。出現(xiàn)致命性故障時，系統(tǒng)不能繼續(xù)啟動，微機通

14、過揚聲器用“嘟嘟的報警聲來通知用戶，用戶可以通過這些長短各異的、 有規(guī)那么的聲響來判斷故障所在，以便及時排 除。參見附錄 1。4POS 錯誤提示信息分析目前的微機在 BIOS 中增加了大量的診斷程序，并隨時給用戶以提示信息，但它需要在 POSH 本 正常的情況下工作。 BIOS 可以給出相當(dāng)豐富的出錯提示信息，為準(zhǔn)確判斷故障的 范圍起到了一定的指 導(dǎo)性作用，不過這些信息都是用英文顯示的，一般只有非致命性故障才會在屏幕上顯示提示信息。如果系統(tǒng)在加電執(zhí)行 POS 程序期間發(fā)現(xiàn)非致命性故障，那么屏幕會顯示如下錯誤信息：ERROR Message Line1 錯誤信息行 1ERROR Message

15、Line2 錯誤信息行 2Press<F1>to Resume 按 <卩 1>鍵繼續(xù)這種格式指出了錯誤信息，并提示按<F1>鍵繼續(xù)引導(dǎo)。如果在 BIOS SETUP 程序的高級 CMO 設(shè)置選項中，將“ Wait for<F1>if Any Error選擇項設(shè)置為"Disable ，那么不會出現(xiàn)第三行按<F1>鍵的提示信息。出現(xiàn)致命性故障時一般不能顯示提示信息，而是用揚聲器發(fā)出響聲來報警。不同版本的BIOS 系統(tǒng)發(fā)出的報警聲會有差異，可查閱相關(guān)資料。總之，通過采用上述各種手段進行 判斷、 檢查和處理，根本上可以解決微機常見的

16、硬件故障。14.2 系統(tǒng)常見故障診斷與排除14.2.1 黑屏故障微機開機啟動后黑屏是一種常見的故障，一般來說是由硬件故障引起的，可能有以下幾種原因。1. 供電電源故障導(dǎo)致的黑屏 故障現(xiàn)象：按開機按鈕，面板指示燈不亮，聽不到電源風(fēng)扇和硬盤自檢聲，也聽不到 報警聲音故障原因：可能是由交流電路斷路、交流電壓偏低、微機開關(guān)電源故障或主機內(nèi)有短 路故障等原因造成。供電系統(tǒng)故障不一定就是主機開關(guān)電源損壞所致，當(dāng)交流電壓偏低或 主機有短路故障時，電源 內(nèi)部的保護電路啟動，自動切斷電源的輸出以保護其它設(shè)備。診斷與排除：首先排除交流電斷路沒有供電原因，檢查接線板插座 、插頭、 連線有無斷 裂、虛接、氧化等問題，

17、用電筆逐段測一下就可以找出問題。在有交流供電的 情況下， 使用萬用表測 量一下電壓， 如果交流電壓偏低 低于 190 伏，局部開關(guān)電源不能 正常啟動。有些高質(zhì)量的開關(guān) 電源在交流電壓低于 160 伏時仍然可以正常啟動。供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題， 微機也就無法啟動， 自然不會有報警聲， 只能用“替換法 和“最 小系統(tǒng)法來處理了。將可能出現(xiàn)問題的配套部件拆下，換上另外的一些能夠正常使用的 設(shè)備來檢查一下電 源接線板是否正常。如果交流供電沒有問題，檢查微機電源與主板之間 的連接是否正常，即主板供電是 否正常。如果沒有接錯，就應(yīng)該檢查電源是否燒了，如果 電源燒了電源風(fēng)扇也會停轉(zhuǎn)。一些早期的機箱 電源常常會出現(xiàn)

18、供電缺乏的情況，如果疑心 是這種問題，把所有的硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)的電源線都拔出， 然后重新啟動微機，耗電率大 幅降低后，看問題是否得到解決。如果是開關(guān)電源燒了，情況要復(fù)雜一些。因為導(dǎo)致電源損壞可能有兩種原因：第一種 是電源本身質(zhì)量有問題，在滿負荷下長時間工作，特別是在夏天器件極有可能燒壞。第二 種是主機內(nèi)部存在短路性 故障，導(dǎo)致電源負載加重而燒壞。如果是第一種情況，更換電源 就可以解決問題。如果是第二種情況， 必須先找出其它故障，在完全排除了短路性故障以 后才可以更換電源。2. 主板 ROM BIOS 程序被破壞造成的黑屏故障故障現(xiàn)象：開機后主機面板電源指示燈亮，機內(nèi)風(fēng)扇正常旋轉(zhuǎn)，但顯示器無顯示

19、。啟 動時鍵盤右 上角三個指示燈不閃亮，聽不到自檢聲和喇叭報警聲。檢查處理方法：由故障現(xiàn)象可以看出，主機電源供電根本正常，但未能啟動 BIOS 中 的自檢程序 就發(fā)生了死機。應(yīng)該主要檢查內(nèi)存、 CPU 主扳和顯示卡。 由于不自檢黑屏故 障沒有任何提示信息，只能采用“最小系統(tǒng)法檢查處理。使用“最小系統(tǒng)法時，在打 開機箱拔去其 它設(shè)備前，建議先用替換法檢查顯示器是否能正常工作。如果僅保存最小系統(tǒng)，通電后機器還是不能正常工作，一般用替換法依次檢查內(nèi)存條、CPU 和顯示卡。如果確認(rèn)顯示器、內(nèi)存條、顯示卡和 CPU 能夠工作后，那么故障源只剩下主板了。可能性最大 的就是 ROM BIOS 程序被破壞了。

20、3. 自檢失敗造成的黑屏故障故障現(xiàn)象： 開機后主機面板指示燈亮， 機內(nèi)風(fēng)扇正常旋轉(zhuǎn)， 能聽到硬盤盤片的旋轉(zhuǎn)聲、 自檢發(fā) 出的“喀塔塔聲和 PC 喇叭的報警聲?？吹絾訒r鍵盤右上角三個指示燈閃亮， 但 顯示器無顯示。檢查處理方法：由故障現(xiàn)象說明主機電源供電根本正常，主板的大局部電 路沒有故障， 且 640KB 的根本內(nèi)存可以正常讀寫， BIOS 故障診斷程序開始運行，且能夠通 過 PC 喇叭發(fā)出報警信 號。 此故障主要源于顯示器、 顯示卡、內(nèi)存、主板和電源等硬件出現(xiàn) 問題所致。 此類故障大多能通過喇叭報警聲判斷故障的大概部位。由于不同版本的 BIOS 提示聲音不同，下面以 AWARD BIOS

21、為例，介紹其檢查處理方 法。 1 如果提示音為連續(xù)短聲，說明某些設(shè)備沒有連接好或者機內(nèi)有輕微短路故障，用拔插法進行檢查。翻開機箱，逐一拔去主機內(nèi)的接口卡和其它設(shè)備電源線、信號線，如 拔除某一設(shè)備時系統(tǒng)恢復(fù) 正常，那么是剛拔除的設(shè)備損壞或安裝不當(dāng)導(dǎo)致的短路故障。如果 只保存最小系統(tǒng)，仍然沒有找到故障部 位，可能性最大的是主板故障。(2) 如果提示音為連續(xù)長聲，說明是內(nèi)存檢測出錯。先用清潔法，將內(nèi)存條拔下，用軟布或橡皮擦清潔內(nèi)存條的金手指，重新插入內(nèi)存條后開機，如果不行，只能用替換法 檢查內(nèi)存條。(3) 如果啟動時沒有報警提示音，鍵盤右上角三個指示燈閃亮，并能聽到硬盤電機聲，說明自檢通過，很可能是

22、顯示器故障。檢查顯示器電源是否接通、顯示器電源開關(guān)是 否翻開、顯示器的亮度和 比照度是否適宜。(4) 如果提示音為一長二短，應(yīng)為顯示系統(tǒng)故障。通常是顯示卡與主板插槽接觸不良所致；檢查顯示器與顯示卡的信號線插頭是否接觸良好，顯示器連接顯示卡的插頭插針 是否有折、斷現(xiàn)象。也有 可能使顯示卡損壞。14.2.2. 藍屏故障 與黑屏不同，藍屏現(xiàn)象大多數(shù)是進入了 Windows 系統(tǒng)之后出現(xiàn)的故障。機器組裝完 成以后，如 果在安裝操作系統(tǒng)等軟件的過程中出現(xiàn)莫名其妙的問題，但并沒有黑屏死機， 而是經(jīng)常在操作過程中跳 出一個藍色屏幕的錯誤提示： * 模塊錯誤。這種故障大致可以分為軟件和硬件兩個方面?？梢园凑?

23、先軟后硬的原那么來處理。1. 軟件引起的藍屏故障(1) 重要文件損壞或喪失引起的藍屏故障例如Win98中的VxD (虛擬設(shè)備驅(qū)動程序)或者.DLL動態(tài)連接庫等重要文件喪失，一般會出現(xiàn)“藍屏警告 。解決方法：如果能啟動圖形界面，可以采取重裝主板以及顯卡的驅(qū)動程序和進行系統(tǒng)文件掃描來恢復(fù)被破壞或喪失的文件。系統(tǒng)文件掃描的方法是單擊“開始程序 T“附件系統(tǒng)工具系統(tǒng)信息工具系統(tǒng)文件檢查器，然后掃描改動過的文件即可。(2) 注冊表損壞導(dǎo)致文件指向錯誤所引起的藍屏。注冊表的不當(dāng)改動，或者是軟件安裝時的自 動替換，都有可能造成開機或者調(diào)用程序時出現(xiàn)藍屏，并且屏幕有出錯信息顯示。 解決方法：將注冊表恢復(fù)到最近

24、一次啟動計算機時的狀態(tài)。開機進入MS-DOS八式，在 Windows目錄下鍵入 SCANREG'RESTO 后回車。(3) System.ini 文件錯誤引起的“藍屏 。解決方法：禁用注冊表中該項或是重新安裝相應(yīng)的 軟件或驅(qū)動程序。(4) 系統(tǒng)資源耗盡引起的藍屏故障。藍屏故障常常發(fā)生在進行一項比擬大的工作時，或是在保 存復(fù)制的時候。這類故障的發(fā)生原因主要是與系統(tǒng)資源的占用情況有關(guān)。解決方法：翻開資源狀況監(jiān)視器， 看一下剩余資源， 如果三種資源都在 50%甚至更低，就很 容易出現(xiàn)諸如“非法操作 、“藍屏或“死機故障。為此，必須減少資源浪費，減 少不必要的程 序加載，防止同時運行大程序等等

25、。(5) DirectX 問題引起的藍屏故障。DirectX 版本過低或是過高，游戲與它不兼容或是不支持，輔助重要文件喪失，顯卡對它不支持。解決方法：升級或是重裝 DirectX 。2. 硬件引起的藍屏故障( 1)內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏。解決方法：先用正常頻率運行， 假設(shè)還有問題。 找一根好的內(nèi)存條進行故障的替換查找， 一般可 以解決。(2) 硬件的兼容性不好引起的藍屏。解決方法：注意內(nèi)存條的生產(chǎn)廠家、內(nèi)存顆粒和批號的差異，往往就是因為各內(nèi)存條在主要參數(shù)上的不同而產(chǎn)生了藍屏或死機，甚至更嚴(yán)重的內(nèi)存故障。也可以換一下內(nèi)存條 所插的插槽位 置。如果內(nèi)存條還是不能正常工作，那就只好更換了。(3)

26、 硬件散熱引起的 "藍屏" 故障。在微機的散熱問題上所出現(xiàn)的故障，往往都有一定規(guī)律， 一般在微機運行一段時間后 才出現(xiàn)，表現(xiàn)為藍屏死機或隨意重啟。故障原因主要是過熱引起的數(shù)據(jù)讀取和傳輸錯誤。(4) I/O 沖突引起的藍屏現(xiàn)象。 解決方法：從系統(tǒng)中刪除帶!號或?號的設(shè)備名，重新啟動計算機進行確認(rèn)。14.2.3 Windows 常見的啟動故障1. 系統(tǒng)一啟動就死機的處理方法 這種故障大多數(shù)是因為硬件安裝或設(shè)置有問題。( 1)禁止 32 位磁盤存取 如果硬盤不支持 32 位存取方式，那么系統(tǒng)會在啟動過程中掛起，可以采取以下措施：在系統(tǒng)引導(dǎo)過程中，當(dāng)出現(xiàn)“Start Windows

27、 XXXX 時，按下 F8,進入“ Safemode (安全模式)啟動系統(tǒng)t單擊“開始/運行，在“翻開框中鍵入“Msconfig ，然后單擊“確 定 t單擊“高級，選中“強制兼容方式磁盤訪問復(fù)選框，單擊“確定，再擊“確定T 系統(tǒng)提示重新啟動計算機，單擊“是，重新啟動系統(tǒng)。如果微機正常啟動，那么說明硬盤不能支持 32位存取方式。系統(tǒng)無法進入平安模式，可按 F8 鍵，通過“ Commanqbrompt only 項進入 DOS 犬態(tài)，出現(xiàn) DOS提示符后，鍵入“ WIN/ D F來啟動 Windows。如果成功，說明系統(tǒng)拒絕采用 32位磁盤存取 模式來運行 Windows 。(2) 基于 BIOS

28、 的磁盤操作假設(shè)以上方法不成功， Windows 需要使用基于 BIOS 的磁盤操作系統(tǒng)，運行“ Msconfig 的步驟 同上，只需單擊“高級，選中“禁用虛擬 HD IRQ 復(fù)選框。如啟動成功，說明系 統(tǒng)要求基于 BIOS 的磁盤操作。假設(shè)系統(tǒng)無法進入平安模式，那么可按 F8 鍵，通過“ Command prompt only 項進入 DOS 狀態(tài)， 出現(xiàn)DOS提示符時，鍵入“ Win/D:V 。假設(shè)啟動成功，那么可在 System.ini文件中的 386Enh :項 目后面參加以下設(shè)置：VirtualHDirq = 0。(3) 禁止 Windows 使用 ROM 斷點一個 ROh 斷點是

29、BIOS 中的一個地址，它含有 Windows 從平安模式轉(zhuǎn)換成實模式時所使 用的指 令。一般情況下， Windows 在指定地址尋找那些斷點指令。 但是，如果使用了第三方內(nèi)存管理程序時， 須禁止使用ROM 斷點。禁用系統(tǒng) ROM 斷點的步驟與上面相同，只需單擊“高級，選中“禁用系統(tǒng) ROM 斷點復(fù)選框。如啟動成功，說明系統(tǒng)不能使用 ROM 斷點。假設(shè)系統(tǒng)無法進入平安模式，那么可通過“Commanqbrompt only 項進入 DOS 狀態(tài)，出現(xiàn)DOS提示符時，鍵入“ WIN/D:S ，如啟動成功，那么可在System.ini文件中的386Enh :項 目后面參加以下設(shè)置：System RO

30、M Break Poi nt = Q(4) 禁止 Windows 使用視頻卡內(nèi)存 系統(tǒng)無法使用視頻卡內(nèi)存可能引起啟動失敗，可禁止使用。 禁止使用視頻卡內(nèi)存的步驟與上述方法一樣，僅僅在“高級選項中，選中“ EMM 不包含 A000? FFFF 復(fù)選框即可。 假設(shè)系統(tǒng)無法進入平安模式，也可用與上面相同的方法進入 DOS 狀態(tài)，出現(xiàn) DOS 提示符 時，鍵入“ Win/D : X ，如果啟動成功，那么可在Systemni文件中的386E nh :工程后面 參加以下設(shè)置： EMM EXclude = A000? FFFF。2. 在安裝多操作系統(tǒng)時，雙啟動菜單喪失處理方法 在多操作系統(tǒng)安裝過程中，如果不

31、注意安裝順 序，就會經(jīng)常出現(xiàn)雙啟動菜單喪失的問題，如 Windows 98 和 Windows 2000/xp 雙系統(tǒng)，在重裝 Windows 98 后。用 Windows 2000 啟動光盤啟動電腦并選擇“安裝新的 Windows 2000/xp ，按默認(rèn)狀態(tài)安裝。 在“復(fù)制文件過程結(jié)束后安裝程序會給出一個“正在重新啟動計算機的對話框，單擊“不要重新啟動按鈕以退出安裝過程。如果沒有及時按鍵，系統(tǒng)已經(jīng)重啟了，也不要緊，將會看到一個有3 項內(nèi)容的啟動菜單，選擇第一項或第三項都可以，待系統(tǒng)啟動后，進入C 盤，會發(fā)現(xiàn)根目錄上多了一些Windows 2000/xp 的安裝文件，包括一個文件夾 $win

32、 nt$.bt 和 5 個文件 $drvltr$- 、$ldr$ 、boot.bak 、 bootsect.dat 以及 txtsetup.if 等，其它磁盤分區(qū)上也會多一個磁盤 加速文件，即 $drvltr$.- ，將它們 刪除即可。此時，在 Windows 98 中的“查看選項里 選擇“顯示所有文件 ，然后編輯 C 盤根目 錄的 boot.ini 文件，將boot loader段的 “default=C:$WIN_NT$.BTBOOTSECT.DAT 改為“ Windows98 為默認(rèn)系統(tǒng)或“ default=multi 0disk0rdisk0partition 1WINNT Windo

33、ws2000/xp 為默認(rèn)系統(tǒng)，然后再將 operating systems 段的“ C:$WIN_NT$.BTBOOTSECT.DAT =MicrosoftWindows2000 Professional 安裝程序一行直接刪 除即可。如果是安裝 Windows2000 和 Windows XP 雙操作系統(tǒng)，一般就不會出現(xiàn)雙啟動菜單喪失 的問題。 但是在安裝 Windows2000/XP 和 Windows Vista 雙操作系統(tǒng)時還是要注意安裝的順 序和安裝的目標(biāo)驅(qū) 動器，以防止出現(xiàn)雙啟動菜單喪失的問題。3. Windows XP 系統(tǒng)啟動時出現(xiàn) NTLDR is missing 的錯誤Wi

34、ndows XP 系統(tǒng)啟動時出現(xiàn) NTLDR is missing 的錯誤一般有以下兩種情況 :1ntldr 文件喪失或被破壞這個文件位于 C 盤根目錄，我們只需要從 WinXP 安裝光盤里面提取這個文件，然后復(fù) 制到 C 盤根目錄下即可。如果替換文件后仍出現(xiàn)上述提示， 那么可以按以下方法進行修復(fù)。 使用一張含有 SYS.COM 的 Win9X 啟動盤啟動電腦，執(zhí)行 SYS C: 命令，然后重新啟動，會發(fā)現(xiàn)無法啟動WinXP, 這是正常的現(xiàn)象。然后再次重新啟動，使用WinXP 安裝光盤啟動，進入故障恢復(fù)控制臺，執(zhí)行 fixboot 即可。如果不會使用故障恢復(fù)控制臺 , 又安裝了 XP/9x 雙

35、系統(tǒng) , 可以在 Win9X 里面執(zhí)行 WinXP 安裝，系統(tǒng)拷貝完文件以后會重新啟動，啟動的時候手一定要快速按下方向鍵的上或下箭頭 ,然后選擇Windows 回到 Win9X 下, 接著編輯 Boot.ini 文件, 確認(rèn) Boot.ini 文件和 WinXP 的啟動相匹配，最后刪 除C 盤根目錄上以 $開頭的全部文件即可。2如果 Windows XP/9x 雙系統(tǒng)中的 9x 系統(tǒng)啟動失敗并提示 I/O 錯誤, 可能是錯誤 刪除 C 盤根目錄上的一個啟動 Win9x 的重要文件 bootsect.dos 造成的。4. Windows/XP 系統(tǒng)啟動時提示找不到 HAL.DLL 文件這是由于

36、C 盤根目錄下的 boot.ini 文件非法，導(dǎo)致默認(rèn)從 C:Windows 啟動，但是由于 WinXP 沒 有安裝在 C 盤，所以系統(tǒng)提示找不到 HAL.DLL 文件，啟動因而失敗。解決方法 是重新編輯 Boot.ini 文件。 可用的方法有很多 , 在此不一一詳述 , 最簡單的方法是使用故 障恢復(fù)控制 臺里面的 bootcfg 命令 , 當(dāng)然也可以在別的微機上創(chuàng)立好以后 ,拷貝到受損微 機的 C 盤根目錄上覆蓋原 文件。14.2.4 Windows 常見的關(guān)機故障1. WindowsXP 不能正常關(guān)機操作系統(tǒng)及主板對 ACPI 或 APMI 支持不夠完善；主板之外的各種硬件對 ACPI 或

37、 APM 支 持不夠 完善；硬件驅(qū)動程序的 BUG 主板的 BIOS 需要改良；系統(tǒng)對快速關(guān)機支持不夠好 僅 對 Windows98 而言 ；關(guān)機前有一些常駐內(nèi)存的程序示退出并與系統(tǒng)的關(guān)機進程有沖突；病毒；磁盤子系統(tǒng)的故障 , 如 IDE 驅(qū)動程序與系統(tǒng)兼容性不夠好等。首先進入主板的 CMOS八置界面，在 power management 里將PMcontrol by APM 關(guān)閉，啟動進入系統(tǒng)后，再關(guān)機。再啟動 windowsXP , 依次進入控制面板 電源管理，單擊“休眠 選項，此APM,使時啟用休眠處于未選中狀態(tài)，選“啟用休眠 ，仍未能見效。重新進入控制面板里 的電源選項，單擊高級電源管

38、理子頁，系統(tǒng)顯示：本機支持高級電源管理用 APM 可降低系統(tǒng)的電源損耗。而此時“啟用高級電源管理支持處于選中態(tài)，去掉“啟用高級電源管理支持 。如果微機連網(wǎng)或者連著 USB 設(shè)備，那么 BIOS 的設(shè)置不對很可能會導(dǎo)致不能正常關(guān)機。 一般而言，舊主板容易出現(xiàn)這種故障，在BIOS 里面禁掉網(wǎng)絡(luò)喚醒和 USB 喚醒選項即可。是什么原因呢？2. 高級電源管理休眠與等待引起的故障 開始菜單中，“關(guān)閉 Windows 這個對話框中的等待或是休眠不見了，原來是BIOS的電源管理功能被關(guān)閉了，翻開Power Management即可。以Award的BIOS為例,開機后按 <Del> 進入 COMS

39、 Setup : 進入“ Power management SetupPowermanagement設(shè)為“ Enable 、“ Min Saving 、“ Max Saving 、“ User Define 都可以，但不能為“ Disable 。安裝 Windows XP 后沒有了休眠功能。例如一臺 K7S5A 主板，使用 Windows XP 系統(tǒng)， 發(fā)現(xiàn)原來的休眠變成了“等待，以為無法在開始關(guān)機菜單中進行休眠。后來仔細查看，發(fā)現(xiàn)用鼠標(biāo)單擊不能休眠， 但只要按住 Shift 鍵，等待就會轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶菝撸?再點擊即可。其實后面是有個括號 (S) 提示的， S 就是 Shift 的首字母。臨時空間

40、不夠了。休眠功能需要和物理內(nèi)存相等的磁盤空間，并且是設(shè)置在安裝Windows 的分區(qū)上的，如果該分區(qū)空間不夠，休眠功能會被自動關(guān)閉，當(dāng)然就在菜單中消失了。如果用 Windows 98 ，禁用虛擬內(nèi)存也會引起“待機選項消失。一般說來，自動關(guān)機、等待、休眠等功能的異常，都是由于電源相關(guān)的選項設(shè)置不當(dāng) 或不兼容引起的，注意在 BIOS 中調(diào)節(jié)一下 Power Management 或下載主板的補丁即可解決。3. 聲音文件被破壞引起的故障翻開“控制面板中的“聲音t在事件表里單擊“退出Windows 項t在“名稱欄選擇“無 t按“確定保存設(shè)置，然后關(guān)閉系統(tǒng)看是否能正常退出，如果能正常退出，那么應(yīng)更換聲音

41、文件。4.logos.sys 文件引起的故障logos.sys 是圖像文件，作用是顯示提示“現(xiàn)在可以平安地關(guān)閉計算機了。如果該文件損壞，那么關(guān)機時將不出現(xiàn)提示信息。 解決方法是將 Logos.sys 文件刪除，然后從別的相同的 Windows 系統(tǒng)中拷貝該文件到 Windows 子目錄下。5. 利用 Bootlog.txt 文件確定故障利用 Bootlog.txt 文件有助于確認(rèn)無法正常關(guān)閉的故障原因。 使用文本編輯器， 如“記事本打 開文件，檢查 Bootlog.txt 文件中的“ Terminate= 條目。這些條目位于文件的 結(jié)尾，可為問題的解 決提供一定的線索。Terminate=Qu

42、ery Drivers Terminate=Unload Network如果 Bootlog 文件的最后一行為以下某工程，那么應(yīng)檢查所列出 的可能原因:內(nèi)存管理程序有問題。Terminate=Reset Display與 Config.sys 中的實模式網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序沖突。 可能需要更新視頻驅(qū)動程序。Termi n ate=RIT與32位程序有關(guān)的問題阻塞聲卡或鼠標(biāo)驅(qū)動程序存在與計時器有關(guān)的問題。Termi n ate=Wi了線程。n32'°常見的其它故障1. CIH病毒引起的故障當(dāng)微機感染了 CIH病毒時，在每年的 4月26日或每月的26日，此病毒發(fā)作破壞 BIOS程序， 造

43、成微機不能啟動，也可能破壞硬盤的數(shù)據(jù)，給用戶帶來嚴(yán)重的后果。如果ROhBIOS程序被破壞，只能翻開機箱取出并更換ROWIOS芯片，或者由專業(yè)維護人員恢復(fù)ROWIOS程序?；謴?fù)ROWIOS程序后，啟動機器，可用KV3OO0 KILL、金山毒霸或瑞星殺毒軟件清理病毒，往往可修復(fù)大局部數(shù)據(jù)。2. ROM BIOS程序升級失敗主板ROM3IOS在設(shè)計中可能會存在一些小問題，一般情況下，主板生產(chǎn)商會采取一些 補救措施，即升級ROMBIOSo但在升級時必須使用原廠商的BIOS程序，如果不注意使用了一些代用的程序，或在升級中突然中斷操作，BIOS程序未完成更新，就會造成微機無法正常啟機，此時只能翻開機箱取出

44、并更換ROM3IOS芯片，或者由專業(yè)維護人員恢復(fù)ROM3IOS程序。注意：！升級BIOS程序能提高系統(tǒng)的性能，但具有一定的風(fēng)險。特別是在升級的過程中，不允許突然斷電或保存升級數(shù)據(jù)的磁盤發(fā)生故障。3. CMOS設(shè)置故障(1 )硬件設(shè)置不正確微機在擴充設(shè)備時， 一般要相應(yīng)地更改 CMO中的設(shè)置，假設(shè)使用的設(shè)備與設(shè)置不符就會 造成硬 件不能正常使用。要仔細觀察硬件的標(biāo)示并按標(biāo)示去設(shè)置該設(shè)備，如有的硬盤在某些主板上不能自動識別，就需要根據(jù)硬盤上標(biāo)示的參數(shù)進行手工設(shè)定。(2 )供電缺乏所產(chǎn)生的故障開機提示CMOS出錯，每一次開機系統(tǒng)在檢測完內(nèi)存后，就會出現(xiàn)：“ CMOSchecksumerror-def

45、aults loaded. 然后就是按F1可以繼續(xù)或是按 DEL進行設(shè)置。這種現(xiàn)象一般是因為主板CMOSI池電量缺乏所引起的，需要更換新電池。4. 硬盤故障(1 )在BIOS中檢測不到硬盤可能的原因有：IDE接口與硬盤間的電纜線未連接好；IDE電纜線接頭接觸不良或者出現(xiàn)斷裂；硬盤未接上電源或者電源轉(zhuǎn)接頭沒有插牢。如果檢測時硬盤燈亮了幾下，但BIOS仍然報告沒有發(fā)現(xiàn)硬盤，那么可能是：硬盤電路板上某個部件損壞；主板IDE接口及IDE控制器出現(xiàn)故障；接在同一個IDE接口上的兩個IDE設(shè)備都設(shè)成主設(shè)備或從設(shè)備了。此時應(yīng)首先確認(rèn)各種連線是否有問題，接下來應(yīng)用替換法確定問題所在。(2) BIOS 自檢時報告“ HDD Cont