某有限公司QEO管理手冊(cè)范本

1、 編 號(hào)：TY-QEO-QM狀 態(tài)：版 本：A/0分發(fā)號(hào)：二OO三年三月一日發(fā)布 二OO三年三月一日實(shí)施XXXXXXXXXXXXXX編制日期審核日期批準(zhǔn)日期XXXXXXXXXXXXXXQEO管理手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/4編 號(hào)目 錄對(duì) 照 表GB/T190012000GB/T 240011996GB/T 280012001章節(jié)號(hào)質(zhì)量管理體系要求章節(jié)號(hào)環(huán)境管理體系規(guī)與使用指南章節(jié)號(hào)職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)1QEO管理手冊(cè)目錄1.1公司簡(jiǎn)介1.2前言0.10.2總則過程方法1.3圍1 1.11.2圍總則應(yīng)用1圍1圍1.4手冊(cè)發(fā)布令1.5管理者代表任命令5.

2、5.2管理者代表4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)1.6QEO方針發(fā)布令5.15.3管理承諾質(zhì)量方針4.2環(huán)境方針4.2職業(yè)健康安全方針1.7文件更改記錄2引用標(biāo)準(zhǔn)2引用標(biāo)準(zhǔn)2引用標(biāo)準(zhǔn)2規(guī)性引用文件3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義3定義3術(shù)語和定義4質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系4質(zhì)量管理體系4環(huán)境管理體系要求4職業(yè)健康安全管理體系要素4.1總要求4.1總要求4.1總要求4.1總要求4.2文件要求4.2.14.2.24.2.34.2.4總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄控制4.4.44.4.55.5.3環(huán)境管理體系文件文件控制記錄4.44.4.44.4.54.5.3文件文件文件和資料控制記錄和

3、記錄管理5管理職責(zé)5管理職責(zé)4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.1管理承諾5.1管理承諾4.2環(huán)境方針4.2職業(yè)健康安全方針5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)4.3.14.3.2環(huán)境因素法規(guī)和其他要求4.3.14.3.2對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃法規(guī)和其他要求5.3QEO方針5.3質(zhì)量方針4.2環(huán)境方針4.2職業(yè)健康安全方針XXXXXXXXXXXXXXQEO管理手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：2/4編 號(hào)目 錄對(duì) 照 表GB/T190012000GB/T 240011996GB/T 280012001章節(jié)號(hào)質(zhì)量管理體系要求章節(jié)號(hào)環(huán)

4、境管理體系規(guī)與使用指南章節(jié)號(hào)職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)5.4策劃5.45.4.15.4.2策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃4.34.3.34.3.4策劃目標(biāo)和指標(biāo)環(huán)境管理方案4.34.3.34.3.4策劃目標(biāo)職業(yè)健康安全管理方案5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.55.5.15.5.25.5.3職責(zé)權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表部溝通4.14.4.14.4.3總要求目標(biāo)和指標(biāo)環(huán)境管理方案4.14.4.14.4.3總要求結(jié)構(gòu)和職責(zé)協(xié)商和溝通5.6管理評(píng)審5.65.6.15.6.25.6.3管理評(píng)審總則評(píng)審輸入評(píng)審輸出4.6管理評(píng)審4.6管理評(píng)審5.7法律法規(guī)和其他要求5.27.2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)與產(chǎn)品有關(guān)的

5、要求的確定4.3.2法律與其他要求4.3.2法規(guī)和其他要求5.8QEO目標(biāo)和指標(biāo)5.4.1質(zhì)量目標(biāo)4.3.3目標(biāo)和指標(biāo)4.3.3目標(biāo)5.9QEO管理方案5.4.28.5.1質(zhì)量管理體系策劃持續(xù)改進(jìn)4.4.4環(huán)境管理方案4.3.4職業(yè)健康安全管理方案6資源管理6資源管理4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)6.1資源提供6.1資源提供4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)6.2人力資源6.26.2.2人力資源能力、意識(shí)和培訓(xùn)4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力4.4.14.4.2結(jié)構(gòu)和職責(zé)培訓(xùn)、意識(shí)和能力6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)6.4工作環(huán)境6.

6、4工作環(huán)境4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4.4實(shí)施與運(yùn)行4.4實(shí)施與運(yùn)行7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程與運(yùn)行控制的策劃7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃4.4.6運(yùn)行控制4.4.6運(yùn)行控制7.2與顧客有關(guān)的過程7.27.2.17.2.27.2.3與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審顧客溝通4.4.6運(yùn)行控制4.4.6運(yùn)行控制XXXXXXXXXXXXXXQEO管理手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：3/4編 號(hào)目 錄對(duì) 照 表GB/T190012000GB/T 240011996GB/T 280012001章節(jié)號(hào)質(zhì)量管理體系要

7、求章節(jié)號(hào)環(huán)境管理體系規(guī)與使用指南章節(jié)號(hào)職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)7.2與顧客有關(guān)的過程7.27.2.17.2.27.2.3與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審顧客溝通4.4.6運(yùn)行控制4.4.6運(yùn)行控制7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)（刪減）7.37.3.17.3.27.3.37.3.47.3.57.3.67.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.6運(yùn)行控制7.4采購(gòu)7.47.4.17.4.27.4.3采購(gòu)采購(gòu)過程采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證4.4.6運(yùn)行控制4.4.6運(yùn)行控制7.5生產(chǎn)

8、和服務(wù)提供與運(yùn)行控制7.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)4.4.6運(yùn)行控制4.4.6運(yùn)行控制7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視8測(cè)量、分析和改進(jìn)8測(cè)量、分析和改進(jìn)4.5檢查和糾正措施4.5檢查和糾正措施8.1監(jiān)視和測(cè)量總則8.1總則4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視8.2監(jiān)視和測(cè)量8.28.2.18.2.28.2.38.2.4監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意部審核過程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量4.5.14.5.4監(jiān)測(cè)和測(cè)量環(huán)境管理

9、體系審核4.5.14.5.4績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視審核XXXXXXXXXXXXXXQEO管理手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：4/4編 號(hào)目 錄對(duì) 照 表GB/T190012000GB/T 240011996GB/T 280012001章節(jié)號(hào)質(zhì)量管理體系要求章節(jié)號(hào)環(huán)境管理體系規(guī)與使用指南章節(jié)號(hào)職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)8.3不合格品控制8.3不合格品控制4.5.2不符合，糾正與預(yù)防措施4.5.24.4.7事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8.4數(shù)據(jù)分析8.4數(shù)據(jù)分析4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視8.5改進(jìn)8.58.5.18.5.28.5.3改進(jìn)持續(xù)

10、改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施4.24.3.44.5.24.4.7環(huán)境方針環(huán)境管理方案不符合，糾正與預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.24.3.44.5.24.4.7職業(yè)健康安全方針職業(yè)健康安全管理方案事故、事件、不符合糾正和預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8.6環(huán)境因素5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)4.3.14.3.2環(huán)境因素法規(guī)和其他要求4.3.14.3.2以風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃法規(guī)和其他要求8.7危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)4.3.14.3.2環(huán)境因素法規(guī)和其他要求4.3.14.3.2以風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃法規(guī)和其他要求8.8應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8.5.3預(yù)防措施4.4.7

11、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.24.4.7事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)附錄1 QEO管理體系組織結(jié)構(gòu)圖附錄2 QEO管理體系職能分配表附錄3 程序文件目錄附錄4 QEO管理體系作業(yè)文件清單（部分）附錄5 QEO管理體系記錄XXXXXXXXXXXXXX公 司 簡(jiǎn) 介章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1.1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1XXXXXXXXXXXXXX組建于1956年4月，是國(guó)家房屋建筑總承包二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司從事建筑工程施工四十多年，約已施工大小工程千余項(xiàng)，合格率100%，優(yōu)質(zhì)工程一直保持在60%以上。1998年施工的發(fā)電廠8# 樓住宅區(qū)獲“括蒼杯”工程獎(jiǎng)。 本公司現(xiàn)有各類專

12、業(yè)技術(shù)人員120人，其中中高級(jí)職稱人員50人、二級(jí)資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理20人。公司堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，奉行“科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)，環(huán)保施工，工程創(chuàng)優(yōu)，嚴(yán)密預(yù)防，保證安全”的原則，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新，積極探索適合企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與管理模式，幾年來企業(yè)規(guī)模與綜合實(shí)力不斷壯大。公司裝備齊全，實(shí)力雄厚，擁有建筑工程施工所需的各種機(jī)械設(shè)備，設(shè)備總功率達(dá)5000KW以上；同時(shí)還擁有齊全的檢測(cè)儀器，具有保證施工合格工程所必備的資源。公司具有豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，建立了完整的質(zhì)量環(huán)境和安全一體化管理體系。多年來，公司致力于科技進(jìn)步，在采用新技術(shù)、新工藝、新材料方面卓有成效，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指

13、標(biāo)已進(jìn)入同行業(yè)先進(jìn)行列。公司視質(zhì)量為企業(yè)的生命，對(duì)施工的每一項(xiàng)工程，從基礎(chǔ)工作抓起，管理層、執(zhí)行層、操作層，層層落實(shí)責(zé)任制，層層把住質(zhì)量關(guān)，以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)工程、環(huán)保工程。公 司 地 址：XXXXXXXXXX下浦大轉(zhuǎn)盤公司法人代表：XXXXX總經(jīng)理：XXXXXXX管 理 者代表：XXXXXXX聯(lián) 系 電 話：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX前 言章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1.2版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1本公司QEO管理手冊(cè)（即質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)）是依據(jù)GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2

14、000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T240011996 idt ISO 14001：1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 280012001 標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合公司的實(shí)際情況而制定的。手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，概括描述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系，以與改進(jìn)其有效性時(shí)采用“PDCA”的方法。覆蓋了公司所應(yīng)控制的質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求，并就涉與到的與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限、相關(guān)活動(dòng)做了明確規(guī)定。手冊(cè)中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針與目標(biāo)同公司的宗旨相適應(yīng)，是公司對(duì)滿足顧客和相關(guān)方要求的承諾，是對(duì)遵守適用的法律，法規(guī)和其他要求的承諾。手冊(cè)公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境

15、和職業(yè)健康安全一體化管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是全體員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。此外，作為手冊(cè)的支持性文件，編制了程序文件和相關(guān)的作業(yè)文件（包括規(guī)定的記錄）。手冊(cè)由行政管理部負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。公司全體員工必須做到認(rèn)識(shí)到位、落實(shí)到位，確保公司質(zhì)量、環(huán)境的職業(yè)健康安全一體化管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，行政管理部負(fù)責(zé)管理和解釋。手冊(cè)的發(fā)放：手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩種版本狀態(tài)。受控版本在其封面上加蓋“受控”章，因需要提供給外部的為非受控版本，均按文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為：公司最高管理層成員、有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和其他獲準(zhǔn)人員。具體

16、發(fā)放數(shù)量由公司行政管理部確定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。手冊(cè)對(duì)外發(fā)放必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。手冊(cè)發(fā)放和回收工作，由公司行政管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。每本手冊(cè)均有統(tǒng)一編排的分發(fā)號(hào)，對(duì)發(fā)放時(shí)加蓋受控狀態(tài)印章，發(fā)放、回收時(shí)按規(guī)定辦理簽字、登記手續(xù)。手冊(cè)限定在公司圍使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者應(yīng)對(duì)其妥善保管，不行損壞、丟失、隨意涂改。當(dāng)手冊(cè)持有者調(diào)離公司或不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí)，要與時(shí)將手冊(cè)交回行政管理部。手冊(cè)使用期間如有修改建議，應(yīng)與時(shí)反饋到行政管理部，行政管理部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。XXXXXXXXXXXXXX 圍

17、章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1.3版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/11.3 圍1.3.1 目的QEO管理手冊(cè)用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品（工程）；通過質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和相關(guān)方要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。1.3.2 適用圍 本手冊(cè)適用于工業(yè)與民用建筑工程施工全過程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，是向顧客展示質(zhì)量保證能力和實(shí)施環(huán)境污染預(yù)防控制、節(jié)能降耗、“安全生產(chǎn)、文明施工”、不斷提高職業(yè)健康安全績(jī)效的綱領(lǐng)性文件，并為第三方提供審核的依據(jù)。1.3.3 刪減說明 本公司為工業(yè)與民用建筑工程施工企業(yè)，不承擔(dān)工程設(shè)計(jì)開

18、發(fā)項(xiàng)目，沒有工程設(shè)計(jì)開發(fā)的控制職責(zé)，故對(duì)GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”要求予以刪減，刪減后不影響公司提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的能力或責(zé)任。XXXXXXXXXXXXXX手冊(cè)發(fā)布令章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1.4版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/11.4 手冊(cè)發(fā)布令QEO管理手冊(cè)發(fā)布令 XXXXXXXXXXXXXXQEO管理手冊(cè)符合GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001：1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。 本

19、手冊(cè)是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于公司各職能部門。 現(xiàn)批準(zhǔn)A版QEO管理手冊(cè)自2003年3月1日實(shí)施。 希公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅(jiān)決貫徹各項(xiàng)規(guī)定；嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)制實(shí)施A版QEO管理手冊(cè)，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。 總經(jīng)理：XXXXX 二OO三年三月一日XXXXXXXXXXXXXX管理者代表任命令章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1.5版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/11.5 管理者代表任命令管理者代表任命令為了貫徹執(zhí)行GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000、GB/T24001-1996 idt

20、 ISO 14001：1996和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的正常有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，與時(shí)處理影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)問題，確保公司體系有效實(shí)施和保持，特任命XXXXXX為我公司的管理者代表。 管理者代表職責(zé)：1. 確保按照以上在個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施與保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系。2. 向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行情況以供評(píng)審，并為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。3. 確保在整個(gè)公司提高滿足顧客要求的意識(shí)。4. 負(fù)責(zé)體系運(yùn)

21、行有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5. 行使和履行公司總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)和權(quán)限。公司各級(jí)人員必須服從管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合，共同履行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)以確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理：XXXXX 2003年3月1日XXXXXXXXXXXXXXQEO方針和目標(biāo)章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1.6版本/狀態(tài)：A/1頁(yè) 碼：1/1方針目標(biāo)發(fā)布令公司各部門： 為加強(qiáng)推動(dòng)一體化體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意。特此根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針總體要求，制定并發(fā)布公司質(zhì)量安全環(huán)境管理活動(dòng)的總的意圖和方向-QEO方針和目標(biāo)，希全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并堅(jiān)持

22、貫徹，以確保QEO方針目標(biāo)有效實(shí)施。 一、QEO方針容：a) 質(zhì)量方針：應(yīng)用科學(xué)的管理方法，創(chuàng)造一流的品質(zhì)，奉獻(xiàn)精品工程，持續(xù)滿足顧客需求b)環(huán)境方針： 持續(xù)改進(jìn)環(huán)境行為，爭(zhēng)取更好的環(huán)境績(jī)效； 預(yù)防污染，有效控制環(huán)境因素； 節(jié)能降耗，合理使用資源； 不斷強(qiáng)化員工環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造綠色施工環(huán)境； 遵守法律法規(guī)與其他要求。c)職業(yè)健康安全方針： 堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針； 遵守法律法規(guī)，改進(jìn)安全健康績(jī)效，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)環(huán)境； 突出安全綜合治理，立足事前預(yù)防危害。二、QEO目標(biāo)容：質(zhì)量目標(biāo)：分項(xiàng)工程驗(yàn)收一次合格率不低于98%；顧客滿意度不低于90%。環(huán)境目標(biāo)：項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲達(dá)標(biāo)排放率不低于98%；固

23、體廢棄物排放達(dá)標(biāo)率不低于98%；污水排放不超過二級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。健康安全目標(biāo)：每年輕傷事故不超過5人次；重傷事故不超過1人次；職業(yè)病發(fā)生率不超過0.1%；每年傷亡率力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零目標(biāo)?？偨?jīng)理：昌雨2003年3月1 日XXXXXXXXXXXXXX文件更改記錄章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1.7版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1文件更改記錄序號(hào)修改日期修改章節(jié)條款修改頁(yè)碼修改依據(jù)（修改通知單號(hào)）修改人簽字驗(yàn)證人簽字備注XXXXXXXXXXXXXX引 用 標(biāo) 準(zhǔn)章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-2版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/12 引用標(biāo)準(zhǔn)（部分）2.1 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：20

24、00質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語2.2 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系 要求2.3 GB/T 24050-2000 idt ISO 14050:1998環(huán)境管理術(shù)語2.4 GB/T 24001-1996 idt ISO 14001:1996環(huán)境管理體系規(guī)與使用指南2.5 GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)2.6 GB 50300-2001建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2.7 GB 50202-2002地基與基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.8 GB 50203-2002砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.9 GB 50204-2002混凝土結(jié)構(gòu)工程施工

25、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.10 GB 50207-2002屋面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.11 GB 50208-2002地下防水工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.12 GB 50209-2002建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.13 GB 50210-2001建筑裝飾工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.14 GB 50242-2002建筑給水工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.15 GB 50303-2002建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)2.16 JCJ 59-99建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)2.17 JCJ 46-88建筑施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)XXXXXXXXXXXXXX術(shù)語和定義章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1術(shù)語和定義3.1

26、本手冊(cè)采用GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、GB/T 24050-2000 idt ISO 14050：1998環(huán)境管理、GB/T24001-1996 idt ISO 14001：1996環(huán)境管理體系規(guī)與使用指南和GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)中給出的術(shù)語和定義。3.2 本手冊(cè)根據(jù)本公司建筑工程施工特點(diǎn)還采用如下術(shù)語和定義。3.2.1 顧客指同本公司以合同或協(xié)議形式，所需建筑工程施工的組織或個(gè)人，有時(shí)將其稱為建設(shè)單位、甲方、業(yè)主等。3.2.2 技術(shù)交底以工程項(xiàng)目施工技術(shù)負(fù)責(zé)人為主，在各項(xiàng)工程正式施工前，根據(jù)圖紙和各項(xiàng)

27、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)要求對(duì)參與施工的有關(guān)負(fù)責(zé)人、施工人員，進(jìn)行的專業(yè)施工技術(shù)交代。 3.2.3產(chǎn)品本公司產(chǎn)品指經(jīng)本公司組織施工的工業(yè)與民用建筑工程。3.2.4 隱蔽工程在工程施工中將被下一工序所封閉、掩埋、不外露的工程。3.2.5 單位工程具備獨(dú)立施工條件并能形成獨(dú)立作用功能的建筑物與構(gòu)筑物為一個(gè)單位工程。3.2.6 分部工程在單位工程中按結(jié)構(gòu)部位、施工特點(diǎn)或施工任務(wù)的不同劃分的若干工程。 3.2.7分項(xiàng)工程有分項(xiàng)工程中，按不同施工方法、工序劃分的若干工程。3.2.8工程質(zhì)量評(píng)定按分部、分項(xiàng)、單位工程和建設(shè)項(xiàng)目逐段進(jìn)行的質(zhì)量評(píng)定。3.2.9 工程質(zhì)量反映建筑滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其有安全

28、、使用功能與其在耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面明顯和隱含能力的特性總和。3.2.10觀感質(zhì)量通過觀察和必要的測(cè)量所反映的工程外在質(zhì)量。3.2.11驗(yàn)收建筑工程在施工單位自行質(zhì)量檢查評(píng)定的基礎(chǔ)上，參與建設(shè)活動(dòng)的有關(guān)單位共同對(duì)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量進(jìn)行抽檢復(fù)驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以書面形式對(duì)工程質(zhì)量達(dá)到合格與否做出確認(rèn)。3.2.12進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、構(gòu)配件、設(shè)備等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品達(dá)到合格與否做出確認(rèn)。3.2.13交接檢驗(yàn)由施工的承接方與完成方經(jīng)雙方檢查并對(duì)可否繼續(xù)施工做出確認(rèn)的活動(dòng)。XXXXXXXXXXXXXX質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系章節(jié)號(hào)：TY-QEO-

29、QM-4版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/1質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系組織在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面實(shí)施控制的管理體系，包括：為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。通過體系的建立實(shí)施和保持，預(yù)防和控制產(chǎn)品不合格、環(huán)境污染與工傷事故、職業(yè)病等健康安全危害。本公司按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001：1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系。XXXXXX

30、XXXXXXXX總要求章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-4.1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/14.1 總要求本公司從自身的實(shí)際情況出發(fā)，按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001：1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)要求，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理一體化管理體系（以GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)為主線，以“過程方法”為基礎(chǔ)，融入GB/T 24001-1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)要素要求，簡(jiǎn)稱QEO管理體系）。明確了文件的圍以與對(duì)文件和記錄的控制；

31、明確了公司部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以與各部門的職責(zé)和權(quán)限，確定了QEO管理體系所需的過程、活動(dòng)與相互關(guān)系，確定了過程的順序和相互作用（接口關(guān)系）以與過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。這些過程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)與環(huán)境績(jī)效、職業(yè)健康安全績(jī)效等有關(guān)的過程。通過在運(yùn)行過程中持續(xù)改進(jìn)，從而使QEO管理體系得到有效實(shí)施和保持。本公司采用PDCA的方法識(shí)別和控制過程的有效性，使每一個(gè)過程都可以通過“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系有效性的目的。本公司針對(duì)任何影響產(chǎn)品（工程）符合性的外包過程（計(jì)量器具的檢定、檢驗(yàn)室與檢驗(yàn)項(xiàng)目的外委、特殊工種培訓(xùn)）和服務(wù)供方，按本手冊(cè)7.4、6

32、.2和7.5條款實(shí)施控制，并執(zhí)行相應(yīng)的二、三級(jí)文件。XXXXXXXXXXXXXX文件要求章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-4.2版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/24.2文件要求4.2.1總則本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系文件包括：a. 形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全方針、職業(yè)健康安全目標(biāo)；b. QEO管理手冊(cè)；c. 程序文件（本公司按質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況編制的3個(gè)程序文件）；d. 作業(yè)文件（為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的操作規(guī)程、制度、規(guī)、作業(yè)指導(dǎo)書）；e. 記錄；f. 與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的

33、外來文件。注：文件可采用任何形式或類型的媒介（紙或電子版）4.2.2 QEO管理手冊(cè)本公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001：1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了QEO管理手冊(cè)，該手冊(cè)確定了公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的圍，規(guī)定了所應(yīng)控制的QEO管理體系要求，包括刪減的理由，對(duì)形成文件的程序的引用，描述了過程順序與相互作用，反映了公司QEO管理體系的總體框架和思路，通過對(duì)公司QEO方針以與目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案等容的描述，展示了公司QEO管理

34、體系的總的原則和意圖并明確規(guī)定了公司各層次的職責(zé)和權(quán)限。QEO管理手冊(cè)的管理，見本手冊(cè)1.2條款的規(guī)定，具體執(zhí)行文件控制程序。4.2.3 文件控制4.2.3.1 總則本公司為確保QEO管理體系所要求的文件得到有效控制，建立并保持文件控制程序，此程序使公司QEO管理體系文件從批準(zhǔn)發(fā)放直至失效的全過程都得到有效的控制，確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。4.2.3.2 文件的控制圍本公司QEO管理體系所要求的所有文件均屬控制圍，見本手冊(cè)4.2.1條款規(guī)定。記錄是一種特殊類型的文件，依據(jù)本手冊(cè)4.2.4的條款要求進(jìn)行控制。公司行政管理部為文件控制程序的主管部門，

35、負(fù)責(zé)對(duì)文件控制的執(zhí)行情況予以監(jiān)督、檢查和管理，其他相關(guān)部門予以配合。4.2.3.3 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布a.所有文件發(fā)布前應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性（容正確完整，與其他文件協(xié)調(diào)一致，且易于理解）；確保文件清晰，易于識(shí)別；b.行政管理部每年11月底組織相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有的體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改時(shí)，修改文件發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c.QEO管理手冊(cè)、程序文件經(jīng)管理者代表審核后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布；d.三級(jí)文件由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布。4.2.3.4 文件的更改a.QEO管理體系文件的更改應(yīng)由該文件的原審批部門進(jìn)行審批，做出相應(yīng)的修改，若由其

36、他部門進(jìn)行修改時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景的文件資料； b.文件更改應(yīng)在文件更改/修訂審批表上記錄文件的修改容、更改日期和原因、更改生效時(shí)間，同時(shí)對(duì)更改文件作出現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)； c.更改后的文件、資料，按規(guī)定的發(fā)放圍與時(shí)發(fā)放到位。4.2.3.5 文件的發(fā)放XXXXXXXXXXXXXX文 件 要 求章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-4.2版本/狀態(tài)：A/1頁(yè) 碼：2/2a.公司編制和發(fā)布的QEO體系文件和資料，按照文件和資料的層次分類，注明文件編號(hào)、版本和生效日期，經(jīng)授權(quán)人審核、批準(zhǔn)后發(fā)布；b.對(duì)QEO管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所，文件和資料均應(yīng)發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的文件；c.

37、文件發(fā)放填寫文件發(fā)放/回收登記表，并注明受控分發(fā)號(hào)；d.作廢文件要與時(shí)從發(fā)放和使用場(chǎng)所收回，并登記造冊(cè)，定期銷毀e.因特殊需要所保留的任何作廢文件，蓋“作廢留用”章，防止誤用；f.應(yīng)確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定圍分發(fā)并記錄；技術(shù)部、質(zhì)安環(huán)保部負(fù)責(zé)相應(yīng)外來文件的識(shí)別，行政管理部負(fù)責(zé)分發(fā)，對(duì)于外來的法律、法規(guī)與各類標(biāo)準(zhǔn)文件，要識(shí)別最新版本，確?，F(xiàn)行有效；g.所有文件的保存要便于查找，標(biāo)識(shí)明確、妥善保管，防止霉?fàn)€損壞；h.行政管理部為文件保存的歸檔部門，并負(fù)責(zé)其發(fā)放。4.2.4 記錄的控制4.2.2.1 總則 建立并保持記錄控制程序，通過對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處

38、置的有效控制，證實(shí)工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效和職業(yè)健康安全管理績(jī)效，同時(shí)為相關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理狀況改進(jìn)提供分析依據(jù)。來自供方或相關(guān)方的記錄也應(yīng)成為本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理記錄的組成部分。4.2.4.2 記錄的設(shè)置 a.記錄的設(shè)置應(yīng)易于識(shí)別和檢索；要有足夠的記錄憑證、圖表、報(bào)告，以證明QEO管理體系運(yùn)行有效和產(chǎn)品符合要求； b.記錄的種類包括：培訓(xùn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、審報(bào)告、評(píng)審報(bào)告、審核報(bào)告、事件事故報(bào)告、不合格品報(bào)告、有關(guān)法律、法規(guī)信息、QEO管理體系運(yùn)行記錄等； c.記錄的媒介有文字記載、磁盤、相片、光盤和錄像帶等。4.2.4.3記

39、錄的管理 a.分級(jí)管理：行政管理部負(fù)責(zé)QEO管理體系記錄的管理和保存，各職能部門負(fù)責(zé)施工過程中質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理運(yùn)行過程中形成的專業(yè)性記錄的管理和保存，定期將本部門相關(guān)記錄歸檔行政管理部統(tǒng)一管理； b.標(biāo)識(shí)：以記錄或表格的名稱、編號(hào)或代碼來表示； c.貯存和保護(hù)：QEO管理體系記錄保存期一般為3年；工程施工質(zhì)量、環(huán)境控制、職業(yè)健康安全管理記錄保存期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有記錄要有適宜的存儲(chǔ)條件，防潮、防火、防蟲駐、防鼠害； d.檢索：所有匯總到行政管理部統(tǒng)一管理的記錄由行政部負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，建帳歸檔，并建立索引目錄； e.處理：保存期滿記錄的處理、銷毀應(yīng)造冊(cè)登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施銷毀

40、； f.記錄的收集與填寫：記錄的收集由各職能部門負(fù)責(zé)；記錄的填寫由該項(xiàng)活動(dòng)的具體執(zhí)行人按要求填寫；記錄應(yīng)清晰、標(biāo)識(shí)明確、容完整、真實(shí)、簡(jiǎn)單明了，日期準(zhǔn)確、簽名齊全； g.查閱：合同要求時(shí)，在雙方商定期限，記錄可提供給顧客、相關(guān)方，或其代表查閱，并做好登記； h.提供：根據(jù)合同規(guī)定或顧客的要求，與時(shí)提供相關(guān)記錄。行政管理部和各相關(guān)部門應(yīng)妥善保存本部門的記錄，以防止由于環(huán)境造成的損壞、變質(zhì)和丟失。4.2.5 支持性文件文件控制程序 TY-QP-4-01記錄控制程序 TY-QP-4-02XXXXXXXXXXXXXX管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-5版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/15 管理職

41、責(zé) 明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)（包括管理承諾和持續(xù)改進(jìn)承諾與污染預(yù)防承諾的證據(jù)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則、方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定、一體化管理體系的策劃、管理評(píng)審的組織等相關(guān)容）。XXXXXXXXXXXXXX管 理 承 諾章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-5.1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/15.1 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理一體化體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性、環(huán)境控制成效、職業(yè)健康安全績(jī)效、遵守有關(guān)法律法規(guī)和其他要求的承諾提供證據(jù)。a.采取培訓(xùn)、印發(fā)宣傳資料或會(huì)議等方式向員工傳達(dá)滿足顧客

42、（甲方）、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)；b.制定質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針，確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c.確定組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限；d.任命管理者代表，指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜；e.為一體化管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得；f.定期主持管理評(píng)審。XXXXXXXXXXXXXX以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-5.2版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/15.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦

43、點(diǎn)，實(shí)施預(yù)防控制方案，確保顧客（甲方）的要求和法律法規(guī)要求予以滿足，增強(qiáng)顧客滿意。建立和保持與顧客有關(guān)的過程控制程序。全面理解顧客的需求和期望，在法律、法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圍，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求，予以滿足。5.2.1 職責(zé)5.2.1.1 公司總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。5.2.1.2 經(jīng)營(yíng)管理部a.負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，組織定期回訪，了解顧客反饋；b.負(fù)責(zé)建立與顧客溝通渠道，確定顧客要求，收集保存顧客來信、來電、 、文件等相關(guān)資料；c.負(fù)責(zé)收集和篩選有關(guān)顧客反饋信息、保管相關(guān)資料，予以確定顧客要求，負(fù)責(zé)解答、跟蹤、評(píng)審與記錄

44、所采取措施的結(jié)果等并定期歸檔行政管理部；d.負(fù)責(zé)對(duì)顧客文件（合同）的形成前與變更容進(jìn)行確認(rèn)；e.會(huì)同技術(shù)工程部、質(zhì)安環(huán)保部、經(jīng)營(yíng)管理部、技術(shù)工程部等相關(guān)部門對(duì)工程合同、合同變更進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.2.2 使顧客（甲方）的要求得到滿足 a.公司必須滿足適用的法律、法規(guī)與國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性的規(guī)定； b.隨著顧客（甲方）要求，法律、法規(guī)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化和提高，公司應(yīng)不斷改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。公司應(yīng)將已確定的顧客要求與已建立的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系進(jìn)行更新，并執(zhí)行文件控制程序和管理評(píng)審程序； c.顧客對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的要求也應(yīng)予

45、以滿足； d.顧客要求和期望通過本手冊(cè)7.1，7.2，8.2條款的實(shí)施結(jié)果予以證實(shí)。5.2.3 對(duì)顧客（甲方）滿意度進(jìn)行測(cè)量 建立并執(zhí)行信息交流和溝通管理程序，保持與顧客的日常溝通，了解顧客滿意度，認(rèn)真分析和處理顧客信息反饋和抱怨，以采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施達(dá)到顧客滿意。也包括顧客所涉與的對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的滿意程度。5.2.4 公司總經(jīng)理通過管理評(píng)審等活動(dòng)掌握顧客要求的實(shí)施和預(yù)防控制的狀態(tài)，提出持續(xù)改進(jìn)的措施，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。5.2.5 支持性文件文件控制程序 TY-QP-4-01管理評(píng)審程序 TY-QP-5-01信息交流和溝通管理程序 TY-QP-5-03與顧

46、客有關(guān)的過程控制程序 TY-QP-7-01XXXXXXXXXXXXXXQEO方針章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-5.3版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/25.3 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針（QEO方針） 公司總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實(shí)際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。5.3.1 質(zhì)量方針應(yīng)確保： a.與公司的宗旨相適應(yīng)； b.適合公司的行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模； c.滿足顧客對(duì)建筑施工服務(wù)質(zhì)量特性的要求； d.為公司制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)； e.在公司全員圍進(jìn)行宣傳貫徹，以達(dá)到充分溝通、理解一致； f.在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施情

47、況與持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審； g.質(zhì)量方針體現(xiàn)公司的質(zhì)量宗旨，也要同時(shí)體現(xiàn)顧客的期望和要求，也是公司對(duì)顧客的承諾。5.3.2 環(huán)境方針應(yīng)確保： a.適合于公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響； b.對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾； c.對(duì)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司應(yīng)遵守的其他要求的承諾； d.提供建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架； e.形成文件、付諸實(shí)施、予以保持，并傳達(dá)到全體員工； f.可為公眾所獲取。5.3.3 職業(yè)健康安全方針應(yīng)確保： a.對(duì)法律、法規(guī)和公司應(yīng)遵循的其他要求的承諾； b.對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾； c.應(yīng)體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)思想； d.為建立和評(píng)審職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)提供框架； e.應(yīng)

48、體現(xiàn)公司的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司工程施工和服務(wù)中的職業(yè)健康安全管理和控制； f.形成文件，傳達(dá)到全體員工，實(shí)施并保持，并為相關(guān)方所獲取。5.3.4公司質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針： 見手冊(cè)1.6條款。5.3.5 方針的傳達(dá)和實(shí)施5.3.5.1 傳達(dá)途徑 公司通過培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、小冊(cè)子等方式傳達(dá)到全體員工。5.3.5.2 實(shí)施 公司通過制定質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)、管理方案的實(shí)施，在過程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。5.3.6 方針的評(píng)審當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審；a. 管理評(píng)審時(shí)；b. 組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化；c. 公司的規(guī)模、性質(zhì)發(fā)生變化；d. 法律、法規(guī)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；e. 外部環(huán)境、形勢(shì)發(fā)生變化；f. 重要環(huán)境因素或重大風(fēng)險(xiǎn)變化需要時(shí)；g. .相關(guān)方提出新要求。XXXXXXXXXXXXXXQEO方針章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-5.3版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：2/25.3.7 方針的修定和改進(jìn)a.公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b.通過數(shù)據(jù)分析，部審核作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施；c.實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；d.在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布。XXXXXXXXXXXXXX策 劃章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-5.4版本/狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼：1/15.4 策劃4.