管理者情商學習心得

1、管理者情商學習心得（一）老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！薄叭f物”是由“一 所生，所以，掌握了“一”就把握了 “萬”。學會做一個優(yōu)秀的管理者, 能夠讓自己在激烈競爭的職場中脫穎而出，走向成功。經(jīng)過這節(jié)課的學習，我深刻的體會到，并非高智商或者高學歷的 人才能成為一個成功的管理者，情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管 理者情商是個非常廣泛的概念，包括心態(tài)，行動，習慣以及思維。成 功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個高效的管 理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢。從另一個角度來看，各層次的管理 者的技能要求又是不同的，基層管理者對技術(shù)技能的需要更多一些， 中層管理者對人際技能更看重一

2、些，而高層管理者在技術(shù)與概念技能 兩方面都要求較高的水平。我認為，心態(tài)是管理者情商中一個最重要的因素，正如世界心理 策劃大師拿破侖？希爾所說，心態(tài)決定命運。心態(tài)其實是在長期的實踐 中形成的一種對待世界的態(tài)度，它是一種思維的習慣。沒有誰是天生 就有好的心態(tài)，對待世界的態(tài)度是在一點一滴的小事中鍛煉出來的， 當我們學著理智、冷靜的對待身邊的人和物時就會發(fā)現(xiàn)自己成熟了不 少，可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開始的。“淡泊以明志，寧靜以致遠”，好的心態(tài)才能成就自己。管理者情商學習心得（二）何為智商？對于以前的我來說，的確是比較膚淺?！爸巧獭笔鞘裁? 智商就是智力商數(shù)，是衡量一個人智力高低的重

3、要指標，是指一個人 所具有的智慧的多少和對科學知識的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智 力，人們的智力形成了一個體系：注意力、觀察力、記憶力、想象力、 思維力、自學力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達 力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想 象力和創(chuàng)造力。作為一名管理者，首先要有高的商業(yè)智慧，商場如戰(zhàn)場，在商場 中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧，管理講究 三效”一-率、效益、效果。管理要管得有道理，這個道理包括了 理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高 效率，效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。 再次就是領(lǐng)

4、導智慧。一個領(lǐng)導者，最根本的任務(wù)是做什么？決策、用 人、服務(wù)。所以我們必須要提高我們的智商，開啟人生的智慧大門。因此， 必須做到一下幾點：第一，多學習。成功始于學習，知識成就未來， 要努力學習各種理論知識，特別是哲學；第二，多實踐。人常說讀萬卷 書不如行萬里路；第三，多思考。多思考是鍛煉大腦之道，是開發(fā)智 商的良方。第四，多激勵。激勵是一個法寶。對人力資源的開發(fā)與管 理，最根本的就是激勵；第五，多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂， 是國家興旺發(fā)達的不竭動力。管理者情商學習心得（五）“一個人最后在社會上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因 素?！眰€人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大

5、學 校長說，“情商比智商更重要”。優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)， 而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。 情商是一個人的綜合素質(zhì)，人的每一個微小行為都可以反映出他的情 商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊。不論我們在什么場合使用什么語言，你所說的都是對你自己的寫照 ”。情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互 動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學 中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細節(jié)決 定一個人的素養(yǎng)。一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力， 出色的組織協(xié)調(diào)和計劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導能力等等。管理者的工 作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方

6、面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各 成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少 的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通 能力是技術(shù)人才實現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一?？傊咝贤芰κ且粋€人、一個團隊、一個企業(yè)健康快速發(fā) 展的推進劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云： 上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界， 從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。中國有句經(jīng)典名言：“人貴有自知之明?！痹诠畔ＥD一座智慧神廟 大門上，也寫著這樣一句箴言“認識你自己”，古希臘人還把它奉為 “神諭”，是最

7、高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們，可見，認 識自己對人生是何等的重要。可見想成為一個好的管理者對自己有一 個良好的認知是何等的重要。作為一個社會的人，要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現(xiàn)。 第一次是發(fā)現(xiàn)真實的自己，對自己各方面的客觀的評價。認識自己工 作上的長項和短項，依據(jù)長項設(shè)計自己。第二次是發(fā)現(xiàn)了不起的自己， 也就是盡可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認知，一個人 才會知道自己是個什么樣的人，并知道能夠成為什么樣的人。因而他 能積極地開發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。 高情商的人能將自己有限 的天賦發(fā)揮到極致?！敖馃o足赤人無完人?！爆F(xiàn)實生活中的每個人都有自己癿長處，也 有自身的短處，

8、這是很正常也是不可避免的事情。只有認清自己的長 處和短處，才能揚長避短，真正實現(xiàn)自我價值。明白期望自己成為什 么樣的人，自己達到什么樣的目標，在對自己充分認識的基礎(chǔ)上，對 自己一生有怎樣的規(guī)劃。管理者情商學習心得（八）在生活中，我們經(jīng)常會在各種場合聽到“洞察力”這個詞語，想 必我們也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人們對個人認知、 情感、行為的動機與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個真正有能力的 觀察者，最佳的方式就是，每時每刻有意識地觀察周圍的世界。這就 需要觀察他人說話表情或肢體語言，察覺對方的情緒狀態(tài)；需要專心 聆聽他人說話，設(shè)身處地體會他人心中的情緒與感受。作為一個管理者必須學會觀察

9、人，首先，要遵從下到上這樣一個 順序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某個人說了隨便，其實“隨 便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞 。再次, 要學會解讀身體語言密碼。因此，準確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運用身體語言有助于人們走向成功。在面試中，消極的身 體語言可能會使我們喪失一份滿意的工作；在商業(yè)談判中，不懂得察 言觀色，雙方很難達成共識，到頭來可能是竹籃打水一場空；而推銷 員一個不經(jīng)意的微笑，一個積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬銷 售大單。身體語言就是這么神奇，它無處不在，無時不在，等待那些 有心人來發(fā)掘，幫助我們走向成功。因此，我們首先必須學會提高自己的洞察力

10、。哲學是研究真理的 科學，哲學素養(yǎng)高，看問題入木三分；見多識廣有利于提高分析問題、 解決問題和分辨是非的能力；沒有好奇心就沒有洞察。管理者情商學習心得（九）作為一名管理者，必須要學會處理好人際關(guān)系，這是對一個管 理者素質(zhì)最基本的要求。首先，人際交往需要溝通技巧。第一，“黃金法則”，即你希望 別人怎么對待你，你就怎么對待別人。第二，“白金法則”，就是學會真正了解別人一一然后以他們認為最好的方式對待他們，這還意 味著要善于花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自 己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。其次，與上司溝通需要 藝術(shù)。與上司溝通，要注意一下幾點：一、要了解上司；二、要掌 握向上司

11、匯報工作的技巧；三、學會服從，掌握一定的服從原則； 四、上司錯了，要學會應(yīng)對；五、要善于面對上司的批評；六、要 學會在上司面前表現(xiàn)自己，適時地推銷和表現(xiàn)自己，才能讓上司知 道你、發(fā)現(xiàn)你、重視你。七、注意上下級之間的禮節(jié)，下屬與上級 之間的相處。再次，就是與同事溝通的藝術(shù)。同事之間、平級之間， 你尊重對方，對方也自然會尊重你。作為一名管理者，處理好與下屬的關(guān)系也是很重要的。我們大 家都是未來的管理者、領(lǐng)導者，如何把下屬變成追隨者。就是認可 和贊美。作為社會的一份子，我們每天要面對形形色色的人，因此, 掌握有效的溝通技巧，是至關(guān)重要的。管理者情商學習心得（四）課堂上老師介紹了多位成功民企老板。 他

12、們的故事讓我為之一振。 他們沒有輝煌的過去，沒有強硬的家庭背景。也都不是什么IQ 了不得的人，在學校里也不是什么名列前茅的學生，有得只是艱辛、磨難和 實干。卻幫國家創(chuàng)造出經(jīng)濟增長奇跡、解決了很多人口的就業(yè)問題。 由此可見，心理學家的分析是不無道理的，影響一個人成功的因素80% 是他的EQ。情商主要是心理素質(zhì)，是一個人的感受，控制，運用表達自己以 及他人情緒一種情感能力。管理情商是一種儲量巨大的管理力資源。 為了做好管理工作，管理者需要卓越的管理力，而產(chǎn)生管理者的卓越 管理力的源泉之一，就是管理者的高情商。管理者作為一個特殊的群 體，他們的心理特征除了具備普通人的心理特征的共性之外，還有一 些特

13、別的心理特征，放大性、暈輪效應(yīng)、理智性。要想成為一個好的管理者，就要清楚的認識自身的情緒，并能夠 妥善管理自己的情緒能力。一個人能否把握與控制自己的情緒，往往 決定一個人事業(yè)的得失成敗以至人生命運。還要具備自我激勵能力。 對于管理者而言，善于自我激勵并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心 地工作。還要認識他人情緒，盡管人難知，還是要知。更重要的事要 提高人際關(guān)系處理能力。管理者情商學習心得（六）相信自己是最棒的管理者。沒有人會去跟隨一個不自信的領(lǐng)導者， 所以你要相信自己是一個優(yōu) 秀的領(lǐng)導者和管理。即使是最棒的領(lǐng)導者和管理者也不是天生下來就 是最棒的，同時要告訴你，每個人身上都具備管理者和領(lǐng)導者的特質(zhì)

14、， 只要你下定決心去學習，去挖掘你身上獨特的領(lǐng)導和管理的魅力，你 就會把自己的這種獨特的氣質(zhì)開發(fā)出來。要不斷地去認定自己的力量，經(jīng)常問自己：假如我是最棒的領(lǐng)導 者和管理者，這一刻應(yīng)該怎樣思考，怎樣去行動，怎樣去面對？當你 面對一個環(huán)境不知所措的時候，認定你就是最能夠善于處理這種環(huán)境 的人，你就是站在這個人群當中最會解決這個事情的最棒的領(lǐng)導者和 管理者，應(yīng)該怎么做，你會得到一個很好的答案。迪斯尼的老板講過一句話：一個人不要去做大官，但是一個人一 定要做大事。當你時刻明確自己的工作目標的時候，你覺得那是一個 偉大的夢想，是你要實現(xiàn)的，你會為這個目標而激勵你自己。所以設(shè) 想一下你心中偉大的夢想吧，為

15、一個偉大的夢想，偉大的動機而工作， 并帶動身邊的每一個人共同實現(xiàn)更偉大的愿景，去創(chuàng)造更多的價值出 來。正如大樹總會在冬季儲蓄力量以待來年枝繁葉茂一樣，我們的工 作不可能天天精彩，我們要有那種不斷積累并靜心等待成熟到來的心 情。只有這樣，我們在重新投入工作時才會更富有激情。管理者情商學習心得（七）不良的情緒對我們正常生活的影響是很大的， 不能很好的解決它, 我們勢必總會陷于一種泥潭之中，而且這種情緒會被強化和傳染，如 果是強化，那么時間一長，就是病態(tài)，惡劣的情緒傳染給家人和同事， 便是數(shù)不清的爭執(zhí)與矛盾。在我們的學習中，很多時候需要我們?nèi)テ胶妥约旱男膽B(tài)和情緒。一個好的心態(tài)不僅能夠讓我們以更健康的體魄去投入到自己的學習 中，還能夠使自己以愉快樂觀的心情去迎接路上的一切坎坷。因為， 時常會有很多不愉快的因素干擾我們，影響我們對學習的熱情，進而 影響我們的學習成績。良好地控制自己的情緒，還能給自己生活及學 習的環(huán)境帶來更寬松的氛圍，給別人帶來舒適的感受。所以，良好地 控制情緒是做好工作的關(guān)鍵。控制自己的情緒，可能需要很多主觀與客觀上的因素，盡管這不 是一件很容易的事情，但是我們卻必須去面對。事情常常都有解決的 辦法，事情可常