社區(qū)青少年個(gè)案分析

1、社區(qū)青少年個(gè)案分析基本資料 小張，女， 1982年 12月 22日生，職校文化程度，未婚，無業(yè)。從職校畢業(yè)后， 一直沒有固定工作，目前與父母同住。二背景資料案主 2003 年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太 緊張，考試沒有通過。后來學(xué)校推薦案主去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退， 之后又做過一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員， 就一直失業(yè)在家了。 案主一向比較聽從母 親的話, 由于母親經(jīng)常催促案主出門找工作，造成她對(duì)母親漸漸反感，與父母的 交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫， 造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強(qiáng)。案主目前整天在家無所事事，而且?guī)缀?

2、不出門，自己也感到很苦惱。三主要問題思想觀念：案主在就業(yè)過程中屢屢受挫， 使她非?；倚模?再加上自己剛參加的營 業(yè)員上崗證考試沒有通過，使她更感自卑。性格問題：案主性格內(nèi)向，不善交往。社工在與案主多次交流過程中，許多事情 都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認(rèn)，很少交流，語言表達(dá)能力不佳，眼 神中流露出迷茫。就業(yè)技能：案主學(xué)歷較低，又無一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，的確 很難找到工作。家庭關(guān)系：案主長(zhǎng)期閑散在家， 無所事事，父母對(duì)其有埋怨情緒， 家庭氣氛緊張。 四問題分析1、就業(yè)觀念：針對(duì)案主由于就業(yè)屢屢受挫，產(chǎn)生自卑情緒，社工從改善就業(yè)觀 念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到

3、自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè) 的自信心和積極性。2、性格問題：針對(duì)案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社工認(rèn) 為可以讓其參加團(tuán)康等活動(dòng)， 增強(qiáng)她與同輩群體交往的能力， 并及時(shí)地給予鼓勵(lì)， 使其性格開朗起來，更快地融入社會(huì)。3、就業(yè)技能：針對(duì)案主學(xué)歷較低，無一技之長(zhǎng)，社工認(rèn)為如能解決就業(yè)問題， 其許多問題可得到緩解。 提高案主的勞動(dòng)技能， 使其適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展， 是社工的 目標(biāo)。4、家庭關(guān)系：針對(duì)案主長(zhǎng)期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社工認(rèn)為應(yīng)與案主及 其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問題的原因， 及解決問題的方法， 讓母親認(rèn)識(shí)到 自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長(zhǎng)，應(yīng)該改善與女兒的交流方式。

4、五、服務(wù)模式任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合 任務(wù)中心模式認(rèn)為，案主是有解決問題的 能力和潛能的， 因此在這一模式的運(yùn)用中充分發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性。 案主的主 要問題都可以明確界定， 依靠案主的努力可以解決這些問題， 因此采用任務(wù)中心 模式，為案主的治療過程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為案主提供服務(wù)。 案 主與母親的關(guān)系緊張，這一問題的解決可以運(yùn)用家庭療法，以改善母女的交流， 使母女倆正確地對(duì)待案主的問題， 共同朝著為案主解決問題的方向努力。 此外， 本案例還可以邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康等團(tuán)體活動(dòng)， 以增強(qiáng)案主對(duì)社工的信任， 增加案 主與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速案主自身的改變。六、服務(wù)計(jì)劃 總體目標(biāo)：協(xié)助

5、案主改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強(qiáng)自信心；利用社會(huì)資源， 提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升個(gè)人能力；改善母女關(guān)系，改善案主內(nèi)向封閉的性格，促進(jìn) 其更快融入社會(huì)。（一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態(tài)、主要問題，建立專業(yè)關(guān)系。（二）與案主進(jìn)行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，樹立 新的人生目標(biāo)。（三）與案主的母親進(jìn)行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認(rèn)識(shí)到事事替女兒包辦，對(duì) 女兒一味地埋怨，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。（四）提供案主參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力。（五）邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康活動(dòng)， 增強(qiáng)與同輩群體交往的能力， 使其性格逐漸開朗。（六）根據(jù)案主的個(gè)人特點(diǎn)和能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自立能力。（七

6、）如果就業(yè)問題一時(shí)無法解決， 那就幫助案主做好就業(yè)前的準(zhǔn)備， 鼓勵(lì)她走 出家門，尋找工作機(jī)會(huì)，結(jié)交一些同輩群體，使她能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，而不是 一味依靠社工的服務(wù)。（八）回顧整個(gè)過程， 鞏固幾次服務(wù)的成果， 對(duì)案主及其家人的努力予以表揚(yáng)和 鼓勵(lì), 并做好跟蹤服務(wù)。七、服務(wù)過程案件來源于“社工發(fā)現(xiàn)” 。第一次接觸的方式是社工通過電話聯(lián)系到案主本 人及其母親。案主母親對(duì)社工表示懷疑， 而且拒絕社工的服務(wù)， 態(tài)度相當(dāng)?shù)卮直?但在她和案主收看了當(dāng)晚電視臺(tái)播放的社工專題節(jié)目后， 主動(dòng)來社工點(diǎn)找社工尋 求幫助，由于社工此時(shí)正外出走訪， 所以通過電話約定下午上門服務(wù)。 第一節(jié)： 首次面談時(shí)，案主單獨(dú)在家，

7、社工發(fā)現(xiàn)案主由于長(zhǎng)期呆在家中， 眼神已略顯呆滯， 對(duì)社工的到來表現(xiàn)得非常拘謹(jǐn)， 說話吞吞吐吐。 社工鼓勵(lì)她說出自己的想法， 當(dāng) 社工聊到她的興趣愛好時(shí)， 她的話一下子多了起來， 社工頓時(shí)感到這是一個(gè)很好 的切入點(diǎn)。案主告訴社工，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、手工等。 2003 年從某 職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，動(dòng)作緩慢了 些，考試沒有通過。后來學(xué)校推薦她去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后 又做過一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員后， 就一直失業(yè)在家了。 案主表示， 其母親現(xiàn)在 一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。 半小時(shí)后，案主母親回來了，對(duì)社 工的到來表示了歡迎， 態(tài)

8、度與昨天電話中的截然相反。 先告訴社工收看了昨晚的 “社工”專題節(jié)目， 表示了對(duì)社工的信任。 然后主動(dòng)對(duì)社工講述了一些女兒的情 況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等 情況。整個(gè)交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望社工及時(shí)地給予幫助。 通過這次上門走訪， 社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系， 母女對(duì)社工社工的 信任度大大加強(qiáng)， 并真誠、 坦率地講述了一些案主個(gè)人及其家庭情況。 社工在交 談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象身上確實(shí)存在一些問題， 認(rèn)為應(yīng)該建立專業(yè)關(guān)系， 提供專 業(yè)服務(wù)，給予幫助。 第二節(jié)：社工與案主的母親進(jìn)行了交流，指出了她在日常 生活中，教育女兒方式的不足

9、之處。 事事代其女兒包辦， 使女兒缺乏獨(dú)立的空間， 不利于案主的自主自立， 過分依賴父母， 不利于孩子的健康成長(zhǎng)。 母親對(duì)社工的 建議表示接受， 愿意在今后的日常生活中注意這方面的問題。 之后， 社工又向案 主的母親傳授了一些家長(zhǎng)與孩子溝通的技巧， 其母表示愿意有所改變。 另外，根 據(jù)案主的特點(diǎn)，社工電話通知了案主 “營業(yè)員培訓(xùn)”的信息，案主表示愿意參加， 并馬上趕到社工點(diǎn)來，帶上了身份證、 勞動(dòng)手冊(cè)和照片，參加了營業(yè)員培訓(xùn) 的報(bào)名。社工感到， 對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期呆在家的青少年， 能夠獨(dú)自來到社工點(diǎn)辦理培 訓(xùn)報(bào)名登記， 已經(jīng)邁出了成功的一步， 同時(shí)社工也對(duì)案主給予了及時(shí)地肯定和鼓 勵(lì)。通過這次服務(wù)，

10、 社工看到了案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系的積極態(tài)度， 對(duì) 社工教授的溝通技巧也能接受。 案主表現(xiàn)出的求職心切的心情， 讓社工意識(shí)到求 職問題的解決， 有助于緩解案主身上的其它問題。 第三節(jié)： 案主來電話詢問營業(yè) 員培訓(xùn)班的開班日期， 社工說會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)部門， 給她一個(gè)明確的答復(fù)。 通過 與培訓(xùn)學(xué)校的聯(lián)系，了解到由于培訓(xùn)的人數(shù)不滿， 可能還要過一段時(shí)間才能開班， 但具體的開班日期目前還不能確定下來。 社工認(rèn)為，既然培訓(xùn)班一時(shí)還開不出來， 那社工就利用這段時(shí)間，讓案主去參加社區(qū)“編織社”的勞動(dòng)，不但能提供案主 與社會(huì)接觸和鍛煉的機(jī)會(huì)， 還能提高她的動(dòng)手能力和與社會(huì)交往的能力。 社工把 這個(gè)想法與

11、案主進(jìn)行了電話溝通， 案主回答表示非常想?yún)⒓樱?并希望社工盡快安 排。這次服務(wù)，社工以“以人為本”的宗旨，提供了人性化、 個(gè)性化的服務(wù)方式， 并且充分利用了社會(huì)資源。第四節(jié)：社工聯(lián)系了“手工編織社”及負(fù)責(zé)老師，并 把案主的情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，負(fù)責(zé)老師表示可以接收案主來“編織社” ，社 工當(dāng)即約定了帶案主來“編織社”的時(shí)間。第二天，社工通知案主來社工點(diǎn)，帶 她去“編織社”，在去“編織社”的路上，我們進(jìn)行了交談，了解到現(xiàn)在案主的 媽媽能夠讓她獨(dú)立地去辦些事了，比如買東西，找工作，給她的壓力也少了，不 再像以前那樣天天在她面前嘮叨。 社工告訴案主要體諒父母的心情， 平時(shí)多幫母 親做點(diǎn)家務(wù)?？斓健熬?/p>

12、織社”時(shí)，社工向案主講述了一些參加勞動(dòng)的注意事項(xiàng)， 要禮貌、虛心、細(xì)心。到了“編織社” ，社工為案主引見了負(fù)責(zé)老師，讓她參觀 了“編織社”的作品展覽室和工作環(huán)境，案主非常滿意，表示明天一早九點(diǎn)就會(huì) 來“編織社”參加勞動(dòng)。過了一天，社工進(jìn)行了跟蹤，來到“編織社” ，此時(shí)案 主正在請(qǐng)教老師怎么編織花樣，老師也手把手地教她，看到她全神貫注地樣子， 社工由衷地為她感到高興。 社工認(rèn)為，這次為案主提供的社會(huì)實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)， 符合案主的興趣愛好和特點(diǎn)， 發(fā)揮了她的特長(zhǎng)， 增強(qiáng)了她的動(dòng)手能力， 給她創(chuàng)造 了與人交流的環(huán)境，有助于她性格的改善。 第五節(jié)：電話通知案主近期社工青 少年社工要舉辦一個(gè)“迎圣誕，送

13、溫暖”的聯(lián)歡會(huì)，并告之這次聯(lián)歡會(huì)將有 16 位左右的社區(qū)青少年參加， 希望她能夠加入。 案主表示一定會(huì)來參加， 并記下了 具體的地址和時(shí)間。 活動(dòng)當(dāng)天， 案主提前了 10 分鐘來到了活動(dòng)舉辦地點(diǎn)。 在活動(dòng)中，社工設(shè)計(jì)了一些心理測(cè)試和互動(dòng)的節(jié)目等，案主積極參與活動(dòng)，并獲得了“三等獎(jiǎng)”，上臺(tái)發(fā)表了自己參加活動(dòng)的感想和新年愿望，她說：“我很高興在今天的聯(lián)歡會(huì)上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大 家萬事如意?！边@次團(tuán)康活動(dòng)，提供了案主與同輩群體交流的機(jī)會(huì)，她在活動(dòng)中 的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和 表情，流露出了她的心聲。案主第一次當(dāng)著這

14、么多人的面講話，雖然還有點(diǎn)怯場(chǎng)， 但社工感到案主的心扉正一步步敞開，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁 出了重要的一步。第六節(jié)：社工通過電話和案主取得了聯(lián)系，詢問她的近況，她 告訴社工她已通過了某超市理貨員和巧克力專柜促銷員的面試，很開心，想找社工聊聊。社工看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪， 但想到案主如此主動(dòng)的提出想與社工溝通，充分地體現(xiàn)了案主對(duì)社工的信任，社 工立即趕往案主家。 到了案主家后，社工與她進(jìn)行了交談，她先跟社工聊了上 次參加團(tuán)康活動(dòng)感到很開心，結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類似 的活動(dòng)能夠再邀請(qǐng)她參加。社工進(jìn)一步問她還有什么收獲，她說：“我感

15、到現(xiàn)在自己的性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系也緩和些了，我們之間的交談次數(shù)也多了。 ” 接著，案主談起了超市面試的情況，她已通過了理貨員和巧克力專柜促銷員的兩 項(xiàng)面試。社工為案主感到高興，通過自己的努力，她已能獨(dú)立地走向社會(huì)，社工 對(duì)她的改變給予了充分地肯定和鼓勵(lì)。這次服務(wù)，反饋給社工的信息是，通過社工的幫助和案主自身的努力，她在就業(yè)觀念、家庭關(guān)系、性格方面都有所改善， 并且可喜地看到她已能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，體現(xiàn)出了積極向上的精神面貌。第七節(jié)：案主目前的主要問題已經(jīng)得到了緩解， 并朝著好的方向發(fā)展，社工認(rèn)為可 以結(jié)案，并制定了跟蹤服務(wù)計(jì)劃。八、服務(wù)評(píng)估案主的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親

16、的關(guān)系趨于緩和，還 能夠主動(dòng)出門找工作，整個(gè)人的精神狀態(tài)與接案時(shí)相比， 有較大地改變。社工認(rèn) 為，此個(gè)案比較成功，其中有三個(gè)方面起了較大的作用：第一，社工與案主及其 家人進(jìn)行了多次交流，并能夠把案主的問題放到家庭、社會(huì)層面上考慮；第二， 對(duì)案主的改變不斷地給予肯定和鼓勵(lì)； 第三，團(tuán)康活動(dòng)的參加，使案主性格的改 善和人際交往能力提高跨出了重要的一步。九、個(gè)案反思通過這個(gè)個(gè)案，社工發(fā)現(xiàn)：第一，建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得案主及其家人 的信任，是順利開展個(gè)案的基礎(chǔ)；第二，針對(duì)性格內(nèi)向的案主，找到談話的切入 點(diǎn)非常重要，而且切入點(diǎn)通常是案主感興趣的事物，比如興趣愛好；第三，案主 的許多問題都是相互聯(lián)系的，核心問題的解決通常能使其它問