最新外貿(mào)客戶接待流程及記錄表

1、外貿(mào)客戶接待記錄表信息化分公司（表-1/2 ）基本情況客戶姓名客戶公司客戶公司主營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員首次詢盤時間詢盤機(jī)型（可另附）歷次聯(lián)系 關(guān)鍵內(nèi)容 記錄（可另附）來訪信息抵達(dá)日期離開日期來訪人數(shù)人來訪人員 組成（職務(wù)）主聯(lián)系人聯(lián)系方式、-、p _亠 r、. 父通方式來訪當(dāng)天需接送 口居留期間都需接送口自駕口接客時間首接時間抵達(dá)時間接客地點首接地點安排車輛安排車輛送客時間居留地點*向客戶建議最佳路線；途中 保持必要的聯(lián)系。送客地點送客時間安排車輛送客地點需要制作接客牌口備注安排車輛接客牌制作完成口需要安排住宿口星級要求星接受價位房間數(shù)間住宿天數(shù)晚實際住宿情況賓館名房間號是否我方付費口(“”為勾選，其他

2、填寫)外貿(mào)客戶接待建議：基本原則1、接待客戶原則是：人性化，以客為尊的同時，保持自己的立場。不提供錯誤或不對稱的信息，如無法確定絕不當(dāng)場許諾，征詢上司或同事意見后回復(fù)客戶。準(zhǔn)備工作2、 制作接客牌，須寫清楚客戶姓名或公司名，并清晰標(biāo)注本公司logo。派車接送客戶3、派車接客戶時，請?zhí)崆?30分鐘到達(dá)指定地點；先征詢客戶對行程的意見和安排，先去工廠還是先去酒店。4、上車時，主動為客戶開車門，讓客戶坐在司機(jī)后面的位置；如果客戶不止一人，業(yè)務(wù)員坐副駕駛座。5、途中業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與客戶聊天，增進(jìn)了解；司機(jī)不宜參與聊天，應(yīng)專注開車。6、 去酒店接客戶，應(yīng)提前 30分鐘在大堂等候，切忌打頻繁催促。洽談階段7

3、、介紹雙方人員，先向客戶介紹我方人員，從職位高到職位低，交換名片，握手。8、座位安排：我方人員應(yīng)坐在靠近門的位置，主席位一般不安排人。9、 如果客戶沒有名片，盡量留下詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括email和 號碼。10、洽談議程：(1) 介紹我方公司信息，可播放視頻、PPT同時出示產(chǎn)品樣冊、相關(guān)證書。(2) 請客戶表達(dá)需求，包括產(chǎn)品參數(shù)、投入行業(yè)、用途、未來采購意向、來訪客戶的職責(zé)范圍。(3) 業(yè)務(wù)員對照客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，展示樣品或技術(shù)圖紙，配合技術(shù)人員對客戶提岀的疑問進(jìn)行解答。11、參觀車間：(1) 參觀車間，必戴安全帽！安排陪同人員拍攝現(xiàn)場照片。一般不允許客戶自行拍照，如需要，可由我方提供。(

4、2) 參觀過程 少說多聽，及時解答客戶問題。不能給岀專業(yè)回答的不可當(dāng)場許諾，可征詢上級或同事意見后回復(fù)。(3) 建議參觀順序：下線一一小裝一一總裝一一浸漆一一調(diào)試臺一一部件車間一一倉庫(成品)12、參觀結(jié)束后：(1) 確認(rèn)是否需要樣品及樣品訂單的具體條款；是否立即簽訂購買合同及合同條款。(2) 若客戶對合同條款存在異議，如價格等，不可當(dāng)場許諾，應(yīng)在其他方面確認(rèn)無誤后，征詢上級意見再回復(fù)。(3) 簽訂合同一式兩份，若客戶未帶公章，我方也可不蓋公章，合同由客戶帶回，蓋章后發(fā)回，方可確認(rèn)訂單簽訂。(4) 如現(xiàn)場付款，財務(wù)人員必須到場進(jìn)行清點，開具英文收據(jù)?？蛻舾M(jìn)13、做好洽談記錄，保存好客戶來訪的

5、所有報價、產(chǎn)品資料和照片。14、 送走客戶后估測時間，通過、郵件或短信問候客戶是否安全抵達(dá)，感謝客戶來訪，詢問客戶對工廠和產(chǎn)品的看法。15、知道客戶回國時間的，提前致電?？蛻舴党逃淇?。16、 根據(jù)客戶回國時間，郵件或問候客戶；發(fā)送來訪照片以及客戶需要的資料；確認(rèn)洽談未盡事宜。17、如未簽合同，持續(xù)跟進(jìn)，比如采購計劃是否有新進(jìn)展，根據(jù)客戶行業(yè)需求推薦我方其他款電機(jī)等。外貿(mào)客戶接待記錄表信息化分公司（表-2/2 ）內(nèi)部接待準(zhǔn)備接 待 人 員部門職務(wù)姓名名片齊備預(yù)約洽談室使用時間洽談室號預(yù)約人通知車間做好衛(wèi)生、安全著裝等車間聯(lián)系人簽字大廳電子屏幕歡迎辭內(nèi)容（最多30字）操作人派車接客 隨車物料純凈水

6、產(chǎn)品樣冊零食口雨傘洽談資料準(zhǔn)備聯(lián)系歷史記錄口公司簡介（多媒體） 口產(chǎn)品樣冊口詢盤機(jī)型技術(shù)圖紙樣品口認(rèn)證證書口空白合同（一式兩份）空白報價單口洽談物料準(zhǔn)備（檢測無故障）筆記本電腦口投影儀口Wifi相機(jī)（記錄過程）口筆記本口水筆口草稿紙口文件袋（客戶用）口卷尺口安全帽（按總?cè)藬?shù)）口茶葉口咖啡口純凈水茶杯口糕點水果洽談后贈送小禮品參觀記錄參觀部門線加工車間口總成車間口浸漆口調(diào)試臺部件車間口倉庫（成品）口備注確認(rèn)合同信息需要樣品口樣品訂單號簽訂時間樣品訂單號簽訂時間產(chǎn)品訂單號簽訂時間產(chǎn)品訂單號簽訂時間客戶跟進(jìn)計劃跟進(jìn)時間跟進(jìn)內(nèi)容反饋跟進(jìn)時間跟進(jìn)內(nèi)容反饋跟進(jìn)時間跟進(jìn)內(nèi)容反饋（“”為勾選，其他填寫）客戶跟

7、蹤記錄表1跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日2跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人|日期年月日3跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日4跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶

8、；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日5 跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日6 跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日2 跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日7 跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？

9、其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日8 跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日9 跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日1 跟蹤方式?直接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日2 跟蹤方式?直

10、接登門；?邀約登門：?跟進(jìn)；？網(wǎng)絡(luò)對話；？短信？其他跟進(jìn)主題跟進(jìn)情況客戶類別?準(zhǔn)客戶；？意向客戶；?優(yōu)質(zhì)潛在客戶；？ 一般潛在客戶跟進(jìn)人日期年月日客戶拜訪記錄表填表人信息部門職務(wù)姓名協(xié)同人員背景信息基本信息拜訪時間年月日時至?xí)r客戶名稱具體地址行業(yè)及主宮業(yè)務(wù)拜訪對象聯(lián)系方式競品情況其他情況前期結(jié)果溝通主題遺留問題其他情況拜訪目的初次拜訪（自我介紹、朋友推薦、聯(lián)絡(luò)情感等） 了結(jié)客戶情況（行業(yè)、經(jīng)營等）推薦產(chǎn)品（產(chǎn)品信息、合作方式、數(shù)量、定價等） 解決客戶異議（合作方式、付款方式等）后續(xù)服務(wù)（產(chǎn)品銷售信息反饋、售后、回款等）拜訪準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、樣品、推薦方案、銷售合冋、禮品等策略準(zhǔn)備客戶傾向的產(chǎn)品 客戶傾向的合作形式 我們計劃的談判策略 我們產(chǎn)品銷售方案 客戶異議的針對應(yīng)答等拜訪結(jié)果客戶反饋客戶在整個談判過程中的反應(yīng)（是否感興趣）客戶對所推薦產(chǎn)品的反饋意見（是否有確切購買意向） 客戶對于合作達(dá)成意向的反饋（計劃銷售額、利潤等）產(chǎn)生問題對產(chǎn)品的反饋意見 對預(yù)期收益的反饋意見 對合作的反饋意見行動計劃下一步計劃下次約見時