江蘇開放大學社交禮儀第一次

1、江蘇開放大學形成性考核作業(yè)學號2017020400168姓名 張婷婷課程代碼 110008課程名稱 社交禮儀（專）評閱教師第1次任務共3次任務江蘇開放大學任務內容：一、填空題（每空2分，共20分）1 .介紹時誰先主動的原則是（）有了解對方的優(yōu)先權。2 .自我介紹的形式常用的有（）、（）、（）。3 . 一般社交活動中，我們先向（）介紹（）。4 .工作式介紹主要包含（）、（）、（）。5 .敬茶時應遵循（）。二、單選題（每題3分，共30分）1 .在公共場合與人交往應尊重社會公德，講究文明禮貌、做一個有禮、懂禮的人。下列正確的是（）在交際場合上下樓梯或上下車要讓老人、孩子和軍人先行去圖書館、閱覽室要按

2、先后順序，注意敬！凈！靜！到商店買東西要注意分辨真假，特別是食品要親自品嘗在影劇院看演出，整個演出結束后，要鼓掌表示感謝，等謝幕完畢，再離開座位A. B. C. D.2 .在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在，就個人禮儀而言，其表現為（）A舉止文明，動作優(yōu)雅B儀態(tài)嫵媚，手勢得當C笑容燦爛，行為檢點 D儀表端莊，著裝時尚3 .下列哪個不是洗手間通用標志（）A.黃 B. Toilet C .D. 4 .參觀博物館時，下列哪些做法是正確的？（）A.不宜在一件展品前長時間駐足，以免影響他人欣賞B. 一邊觀看展覽，一邊悠閑地抽煙，只要沒看到 禁止吸煙”的警告就行C. 一邊觀看展覽，一邊抽煙是不對的，

3、可吃零食，但要注意不隨地亂扔瓜果皮屑D. 對展品隨意拍照5 轎車上的座位有尊卑之分。一般來說（有駕駛員開車），車上最尊貴的座位是（ ）A 副駕駛座B 司機對角線C 司機正后方D 后排中間座6 西餐吃魚和海鮮是應該配的酒是。A.雞尾酒B.紅葡萄酒 C.白葡萄酒 D.以上都對7 . （ ）是職業(yè)道德中最基本的禮儀。A 守約守時B 不吸煙、不嚼口香糖C 言談舉止文雅D 使用禮貌用語8 . 公共交往入座時一般從座位的（）側就座。A 左 B 右 C 后 D 前9 下列行為屬于社交禁忌的有（）A、熟人之間適當開玩笑 B、在社交場合極力爭論C、遵守女士優(yōu)先”的原則10 . 乘坐飛機時，應約束個人行為，下列行

4、為中，（）是符合禮儀規(guī)范的。A、感謝乘務人員的服務B、用手機看電子書C 、跟空姐開玩笑D 、與朋友談笑三、多選題：（每題 3 分，共 15 分）1. 家庭禮儀包含（）相處的禮儀。A.父母與子女 B.鄰里之間C.兄弟姐妹之間 D.同事之間2. 鄰里關系最基本的禮儀是（）A. 彼此尊重B. 親密無間C. 互相關照D. 關心隱私3. 周恩來與鄧穎超總結出夫婦相處的寶貴經驗“八互 ”是：互敬、互愛、互學、互讓、（）A. 互慰 B. 互助 C. 互勉 D. 互諒4. 下列行為中，沒有觸犯社交禁忌的是：A、在醫(yī)院保持肅靜B、當女士需要幫助時袖手旁觀C、社交活動中講究語言美5. 探望病人，要講究下列哪些禮儀

5、（）A選擇自己有空的時間 B攜帶合適的禮品 C醫(yī)院允許的時間內 D講些安慰的話語四、主觀題（共35分）1、在現實生活中，禮儀與我們息息相關，請結合你去銀行辦理業(yè)務的經歷，談談禮儀在職業(yè)標準中的重要性作答結果：一、填空（每空3分，共30分）1.尊者 2.應酬時、工作式、社交式3.女士 、男士 4.姓名、單位、職務5.淺茶滿酒二、單項選擇題（每題3分，共30分）題號12345678910答案CADABCAABD、多項選擇題（每空2分，共10分）題號12345答案ABCACABCDACDBCD四、主觀題（每空3分，共30分）客戶來到柜臺，柜臺服務人員起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶；您

6、好；，并請客戶坐下C客戶遞交過來存折、現金、證件等物品時，服務人員需及時接過。服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業(yè)務，做到熱情、耐心?？蛻艮k理業(yè)務過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用；某某先生/小姐（或女士）;這種個性化的稱呼, 給客戶以親切感客戶辦理業(yè)務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，并說；對不起，我需要離開一會兒，請/稍等。；回來后，服務人員需向客戶致歉，說；對不起，讓您久等了。業(yè)務辦理完畢后，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，并請客戶核對后在指定位置簽名確認。如果客戶辦理的是比較大額的取款業(yè)務，服務人員需主動為客戶提供信封等?？蛻綦x開柜臺時，服務人員應禮貌

7、地與客戶道別，說；再見，歡迎下次光臨；。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務禮儀，不僅可以樹立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡 迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行柜員來說， 學習和運用服務禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。禮儀在職業(yè)標準中的重要性服務禮儀是服務行業(yè)的從業(yè)人員給予服務對象的是一種心靈感受，也是服務企業(yè)文化的現實表現，更是員 工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是服務型企業(yè)從業(yè) 人員的最基本要求。1、注重服務禮儀，可以提升服務工作人員的個人素質禮儀在行

8、為美學方面指導著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。它能幫助個人 樹立良好的形象，提升個人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大 眾的審美原則，體現出時代的特色和精神風貌。禮儀會使人變得情趣高尚、氣質優(yōu)雅、風度瀟灑、受人歡迎。比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭?！彼J為員工素質的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示了素質。因此加強服務禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務行業(yè)從業(yè)人員的個人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。2、注重服務禮儀，可以調解服務工作過程中的人際關系社會是一部龐大的、高速運轉的機器。它的正常運轉，以人與人

9、之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調 及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關系減少一點摩擦。在人際交往過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要 上感到滿足、愉悅，從而產生好感和信任。在服務交往中，尊重是相互的。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理形成和增進友誼；反之會產生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向對方表示尊敬和敬意時，對方也會還之以禮，即禮尚往來。服務禮儀是服務關系和諧發(fā)展的調節(jié)器、潤滑劑，注重服務禮儀有利于促使服務各方保持冷靜，緩和、避 免不必要的服務矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務關系，

10、從而使人們之間的服務交往獲得成功。因此，服務禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進行服務交流與溝通，有 助于妥善處理服務糾紛問題。3、注重服務禮儀能塑造服務型企業(yè)良好的服務形象當今社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經濟效益和社會效益。在現代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內在素質和外部形象，要求每一位員工都要有強烈的形象意識，認識 到個人形象代表農家樂形象，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質 的綜合體現，只有具備良好的服務禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質的產品和服務，是良好企業(yè)

11、形象的基本要求。服務的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在服務中的精神需求。服務禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風格、道德水準，從而塑造了良好的服務型企業(yè)的服務形象。4、注重服務禮儀能提高服務企業(yè)產品競爭的附加值現代市場競爭是一種形象競爭。對于服務性行業(yè)，高素質的員工提供的高質量的服務有助于企業(yè)創(chuàng)造更到 的經濟效益和社會效益，同時有利于提升企業(yè)的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起 著十分重要的作用。許多企業(yè)家認為：企業(yè)活力=商品力+服務力。在產品本身差異化越來越小的今天，服