組織行為學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題參考答案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流組織行為學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題參考答案.精品文檔.組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題參考答案第一章：組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一.名詞解釋1.組織-在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位;它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程.2.行為-是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng),狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。3.組織行為學(xué)-是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。二.簡單題1.如何正確理解組織的涵義？答： (1)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過程 (2)

2、組織是相對靜態(tài)的人群單位。(3)組織必須具有共同目標(biāo)，它是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。(4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)。(5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)？'答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.(2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).(4)文化對社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會(huì)和組織的文化,能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.3.簡述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)既有組織中人的

3、心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。4.人的行為特點(diǎn)有哪些？答1)具有適應(yīng)性  (2)具有多樣性  (3)具有動(dòng)態(tài)性  (4)具有可控性  (5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。三.論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。 (1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水

4、平。(2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效.第二章 組織行為學(xué)的研究方法一名詞解釋1.案例研究法:

5、是對組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明2.心理測驗(yàn)法:是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測驗(yàn)儀器以及各種圖表，來測量被測試者心理和行為特征的研究方法。3.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二、簡單題1.簡述參與觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效存在的問題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀察法就較為客觀.二是在觀察別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件

6、,這是不太容易做好的.2.研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一般包括哪幾種?答1)集中趨勢分析;(2)離中趨勢分析;(3)抉擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析第三章 個(gè)體差異與管理一.名詞解釋1.感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個(gè)別屬性的反應(yīng). 2.知覺是在感覺的基礎(chǔ)上,把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映3.價(jià)值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法4.態(tài)度是個(gè)人對某一對象所持有的評(píng)價(jià)與行為趨向，一般說來，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。5.個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)趨

7、向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。6.氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。7.能力是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。.二.簡答題:1.影響知覺選擇的因素有哪些?答:影響知覺選擇的因素有:(1)客觀因素：形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2)主觀因素:觀察者的興趣,需要和動(dòng)機(jī),個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等.2.影響知覺的因素是什么?答:(1)知覺對象與背景的不同配合.  (2)知覺歸類.3.簡述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因.答:由于人們的需要,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致。主要

8、有四種:(1)知覺防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射4.簡述X理論的要點(diǎn)答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法;(1)一般人的本性是不喜歡工作,因此,總設(shè)法逃避工作;(2)極大多數(shù)人沒有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動(dòng),常有盲從舉動(dòng)等.5.簡述價(jià)值觀在管理中的作用?答:(1)價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.(2)管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對性的措施,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作績效

9、.(3)價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ) (4)價(jià)值觀還可以作為招聘錄用新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.四.論述題1.試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用?答:歸因理論是美國心理學(xué)家海德在有關(guān)社會(huì)知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。歸因論所研究的基礎(chǔ)問題有下列三個(gè)方面:(1)關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會(huì)推論問題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)測,即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為. 歸因論的依據(jù)是:良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力,是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài)

10、,實(shí)踐證明:歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力,促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用. 歸因論的應(yīng)用:堅(jiān)持是成就行為的主要特征,對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,成就的活動(dòng)有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因.2.聯(lián)系實(shí)際說明"控制方位論"在管理中的應(yīng)用?答:控制方位論是指個(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法.控制方位論的分類:內(nèi)因控制論和外因控制論. 控制方位論與工作行為之間的關(guān)系:研究表明,內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所.他們充滿自信,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,相信績效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣.內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者表現(xiàn)得更積極,

11、更出色,內(nèi)因控制論者在做決定之前盡可能收集相關(guān)信息. 控制方位論在管理中的意義:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時(shí),他們會(huì)更加努力,這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),他們也許會(huì)受到同樣的激勵(lì).為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳. 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)一.名詞解釋1.創(chuàng)造性行為是指人通過勞動(dòng)產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果行為.2.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分 ,如年齡結(jié)構(gòu),知識(shí)結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等三.簡答題1.簡述創(chuàng)造性行

12、為的特點(diǎn)?答1)首創(chuàng)性.;(2)有用性;(3)適應(yīng)性 (4)主動(dòng)性.2.創(chuàng)造性行為的類型有哪些?答:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為;科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為;藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為;組織管理性的創(chuàng)造性行為.3.創(chuàng)造性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培養(yǎng)?答: (1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向.(2)善于發(fā)現(xiàn)問題.(3)勤于思考.(4)富于靈活性.(5)善于應(yīng)用.(6)懷有好奇心.(7)充滿自信(8)堅(jiān)持獨(dú)立思考.(9)勇于堅(jiān)持到底.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際試論述當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的重大意義與作用.答1)組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為. (2)改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為. (3)民族和國家興旺發(fā)達(dá)以

13、及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為.2.論述管理者如何培養(yǎng)與開發(fā)員工的創(chuàng)造性行為.答:(1)要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛.  (2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).  (3)要有和諧的人際關(guān)系.  (4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).  (5)要有良好的信息溝通.  (6)要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu).第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理一.名詞解釋1.事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所從事的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路.2.事業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是對個(gè)人今后所要從事職業(yè)的發(fā)展道路,作出設(shè)想與計(jì)劃的過程.3.事業(yè)生涯開發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事

14、業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識(shí),能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn),教育)活動(dòng).4.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀關(guān)注焦點(diǎn).三.簡答題1.簡述組織怎樣對職工進(jìn)行事業(yè)生涯管理.答: (1)鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行,并及時(shí)向職工反饋信息.(3)在招聘和選擇的過程中,要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來.(5)定期的績效考核和評(píng)價(jià)是對員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控.(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)2.事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些?答:(1)個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任,雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理. 

15、   (2)必須有高質(zhì)量信息管理工作.    3)事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.3.簡述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法.答:從個(gè)人的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法;(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2)對組織的了解和選擇.4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容?答:(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力.     (2)職工必須具備接受新知識(shí),新技能的能力，這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.    (3)職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反

16、饋的能力.    (4)職工必須學(xué)會(huì)對事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前開展事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義與作用?答.研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā),對個(gè)人對組織甚至對整個(gè)社會(huì),都有極為重要的意義.(1)有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo),是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ) (2)可使組織減少人才流失. (3)為各級(jí)各類組織識(shí)別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)(4)能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作 (5)有利于組織和本人有針對性地制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚(yáng)長避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益.2.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勗趯?shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)中應(yīng)注意的問題?答:如何

17、做好事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作,有很多注意的問題;(1)制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地,執(zhí)行過程要有靈活性.(2)在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì).(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(5)兩種生涯的結(jié)合.第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)一.名詞解釋1.群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用,相互依賴的個(gè)體的組合.2.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明顯的群體.3.非正式群體是那些沒有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟.4.心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定.

18、三.簡答題1.群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性答. (1)正式領(lǐng)導(dǎo). (2)群體規(guī)模  (3)群體構(gòu)成  2.群體規(guī)范的一般類型是什么/答;第一類群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動(dòng)有關(guān).第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定.第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān).四.論述題1.具體分析群體成員資源的兩個(gè)重要性變量是如何影響群體行為的?答:引起人們最大關(guān)注的變量是個(gè)人能力與性格特點(diǎn).(1)能力,對于群體成員的能力與群體績效,一個(gè)人如果擁有能力,這個(gè)人更愿意參與群體活動(dòng),一般來說貢獻(xiàn)也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大，群體成員的智力和與工

19、作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績效有關(guān) (2)性格特點(diǎn).一般的結(jié)論是,具有積極的意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)率,群體士氣和群體凝聚力有積極的影響. 2.論述決定群體規(guī)范重要性的因素.答: (1)能促進(jìn)群體的生存.(2)能增加群體成員行為的可預(yù)測性.(3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題.(4)允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志.3.聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響.答:一般來說,凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡單地說凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果,其次,兩者的關(guān)系受群體績效規(guī)范的影響. 群

20、體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響的,群體成員之間的友好關(guān)系有助于減低緊張情緒,提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境.更重要的是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范.群體的凝聚力越強(qiáng),群體成員就越容易追隨其目標(biāo),如果群體的績效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但如果一個(gè)群體的凝聚力高,績效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低.如果群體凝聚力低,但績效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為一.名詞解釋1.群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人參加或在場旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象。2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以

21、上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。3.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。4.溝通是信息的傳送和理解的過程，同時(shí)也是感情的交流過程。5.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn)，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二.簡答題1.如何減少小道消息的消極影響?答:(1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.  (2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.  (3)對目前的決策和未來的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出不利的一面. 

22、; (4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,這肯定比無言的猜測引起焦慮的程度低.2.影響群體思維的因素？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：（）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息 (2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，群體成員會(huì)提出更多的解決問題的方法 (3) 群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛 (4)群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇方案減少.三.論述題1.對比個(gè)體決策，分析群體決策的利弊？答：（）群體決策的特點(diǎn)：    a.更完全的信息和知識(shí) 

23、60;  b.增加觀點(diǎn)的多樣性    c.提高了決策的可接受性    d.增加合法性   (2)缺點(diǎn)：    a.浪費(fèi)時(shí)間 b.從眾壓力  c.少數(shù)人控制 d.責(zé)任不清   e.效果與效率第八章 群體的人際關(guān)系一名詞解釋1.人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系2.人際反應(yīng)特質(zhì)是人們在人際關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向二.簡答題1.簡述三種人際測量方法的異同?答

24、:社會(huì)測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲的伙伴塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項(xiàng)目,以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析.謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測量的基礎(chǔ)上,提出了參照測量.2.簡述合作與競爭的形成.答:人們的合作與競爭行為都是在社會(huì)生活過程中形成的,是社會(huì)化的結(jié)果.人們之間之所以合作或競爭,主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:一類是利害一致或者共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系.第三類是利害共存或混合利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性.3.簡述良好的人際關(guān)系在組織中的作用

25、?答 1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ) (2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.    (3)它還影響員工的自我發(fā)展:   三.試述影響合作與競爭的因素?答1)動(dòng)機(jī)  (2)威脅  (3)信息溝通  (4)個(gè)性特征  (5)組織文化第九章 群體間互動(dòng)行為一.名詞解釋1.沖突是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。2.功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效 3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻

26、礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。二.簡答題1.簡述如何管理群體間互動(dòng)？答： (1)規(guī)則與程序。在管理群體間互動(dòng)上，最為簡單，花費(fèi)也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序 (2)層次等級(jí)。在管理群體間互動(dòng)時(shí)，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級(jí)的使用就成為首選辦法。(3)計(jì)劃(4)聯(lián)絡(luò)員角色。(5)特別工作組.(6)工作團(tuán)隊(duì)。(7)綜合部門。2.解決沖突的技巧有哪些？答：(1)問題解決    (2)目標(biāo)升級(jí)    (3)資源開發(fā)    (4)回避    (5)緩和  &#

27、160; (6)折衷    (7)官方命令    (8)改變?nèi)说囊蛩?#160;   (9)改變結(jié)構(gòu)因素三.論述題1.試述處理沖突的策略有哪些？如何在管理過程中加以應(yīng)用.答：策略有(1)運(yùn)用競爭 (2)運(yùn)用合作 (3)運(yùn)用回避 (4)運(yùn)用遷就 (5)運(yùn)用折衷第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一.名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。3.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。4.權(quán)力是一種

28、支配行為，權(quán)力是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心5.授權(quán)是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。6.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。7.滿意度是指員工期望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。二.簡答題1.簡述說明領(lǐng)導(dǎo)的特征.答： (1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。(2)從領(lǐng)導(dǎo)的行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者 (3)從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。2.簡述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些？答： (1)創(chuàng)新功能.(2)激勵(lì)功能.(3)組織功能。(4)溝通協(xié)調(diào)功能。(5)服務(wù)功能

29、。3.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，其作用是：(1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。(2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。(3)有利于推進(jìn)組織變革。(4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。(5)有利于吸引人才。三.論述題1.試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配和運(yùn)用？答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配的形式和方法。一般來說，有兩種基本的分配方式：(1)確定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層級(jí)進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。(2)劃分專業(yè)、部門，然后按特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持以下原則：a.職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則。b.層次分明，權(quán)責(zé)明確原則。c.分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則。d.因事設(shè)人

30、、量才授權(quán)原則。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有現(xiàn)實(shí)意義。(1)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。(2)有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。(3)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。正確使用權(quán)力，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。a.正確使用權(quán)力性影響力。b.正確運(yùn)用非權(quán)力性影響力。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論一.名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個(gè)維度,用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個(gè)區(qū)域,以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心.3.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切,然后布置下屬執(zhí)行的管理方式.4.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式.5.放任

31、型領(lǐng)導(dǎo)方式是指管理者聽之任之撒手不管,不加干預(yù),下級(jí)愛干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.6. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論-沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式,這就是權(quán)變的觀點(diǎn).7.途經(jīng)-目標(biāo)理論-領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn),并以此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑.其中還要考慮到諸多因素的影響.二.簡答題1.企業(yè)家具備哪些能力?答:企業(yè)家能力主要包括:決策能力;組織能力;協(xié)調(diào)能力;創(chuàng)新能力;激勵(lì)能力;應(yīng)變能力;社交能力.2.簡述領(lǐng)導(dǎo)層次對領(lǐng)導(dǎo)能力的特殊要求?答:技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系.基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最

32、重要的.交際能力對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的,但對中,低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更為重要. 3.簡述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為以及特點(diǎn)?答:(1)低規(guī)章,低協(xié)商.     (2)低規(guī)章,高協(xié)商.     (3)高規(guī)章,高協(xié)商.     (4)高規(guī)章,低協(xié)商.4.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么?答: (1)在決策過程中,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參加集體討論,參與制定有關(guān)政策(2)在領(lǐng)導(dǎo)過程中,領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)公開信息資料,把盡可能多的問題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決,實(shí)行雙向溝通,幫助克服工作中的困難.(3

33、)工作的分工由群體決定,工作的合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員,但以表揚(yáng)和鼓勵(lì)為主.(4)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的,上下級(jí)心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,尊重它們的人格和權(quán)益.5.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么?答:放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1)決策多由下級(jí)自行決定(2)在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件,任憑下屬自行其是.(3)任務(wù)需要分工或合作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài).(4)對工作的成績或今后的工作設(shè)想,不予任何評(píng)價(jià)或指示,也不實(shí)行獎(jiǎng)懲.6.權(quán)變理論認(rèn)為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些?答:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn). 

34、60;(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).  (3)領(lǐng)導(dǎo)的情景.三.論述題1.試述領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)?答: (一)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系.1.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù).a.權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心.b.從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā),對領(lǐng)導(dǎo)的能力,個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià).c.應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類型，方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)評(píng)價(jià)的主要方面：a.領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評(píng)價(jià)b.領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。 (二)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。：a.領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素b.被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素c.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素領(lǐng)導(dǎo)的有效性評(píng)價(jià)決不是一件簡單的事情，它是由一系列相關(guān)因素決定的，單純從任何一個(gè)方面去評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作效

35、能.第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為一.名詞解釋1.決策是在一定的環(huán)境條件下,從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案.4.方案選擇就是要在既定的來自不同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一二.簡答題1.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些?答:(1)信息健全原則; (2)可行性原則;(3)系統(tǒng)分析原則; (4)對比擇優(yōu)原則;(5)時(shí)效原則;(6)集體決策原則.2.如何進(jìn)行方案的選擇?答: (1)根據(jù)目標(biāo)的相對重要性派出先后次序,然后通過加權(quán)求和的方式將其綜合成一個(gè)目標(biāo).或者將一些次要目標(biāo)看做決策的限制條件,而是按主要目標(biāo)達(dá)到最大來選擇方案.(2)備選方案執(zhí)行時(shí)間序列可以用決策樹的方案

36、予以形象化的描述,再現(xiàn)各個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)上所作的決策的情況.3.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化?答: (1)決策思想科學(xué)化.a.合理的決策標(biāo)準(zhǔn); b.有效的信息系統(tǒng);c 系統(tǒng)的決策觀念.(2)決策程序科學(xué)化:a.決策程序是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng);b.有一整套科學(xué)技術(shù)做保障,使每個(gè)步驟達(dá)到科學(xué)化.(3)決策方法科學(xué)化.4.分析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系.答:(1)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證,沒有健全的民主決策體制,決策科學(xué)化就不能實(shí)現(xiàn).(2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件. (3)決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件.5.簡述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用方法?答:(1)

37、選準(zhǔn)決策目標(biāo).(2)提高執(zhí)行者對決策認(rèn)可水平3)發(fā)揮外腦的作用.4)善于運(yùn)用逆反意見.6.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序?答:(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評(píng)估;(6)方案選擇;(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施.三.論述題1.分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)?答: (1)對決策對象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究a.決策對象的特定性;b.決策對象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律. (2)對未來發(fā)展趨勢的研究. (3)對社會(huì)發(fā)展的研究. 4)決策要符合政策和法律規(guī)范.法律對決策的影響表現(xiàn)為:a.法律是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策的外部先決條件.b.立法給決策范圍帶來了外部限制.c.在法律允許的范圍內(nèi),企業(yè)可以在許多可行

38、性中進(jìn)行選擇.第十三章 激勵(lì)過程諸要素的研究一.名詞解釋1.動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的效果,這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu). 2.激勵(lì)：通過某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來,驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).3.動(dòng)機(jī)是引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程.4.優(yōu)勢動(dòng)機(jī)而優(yōu)勢動(dòng)機(jī)是指整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中,總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈,成為決定行為的主要因素,這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢動(dòng)機(jī).二、簡答題1.按照心理學(xué)的分析，動(dòng)機(jī)有哪幾種機(jī)能？答：動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能；(1)始發(fā)機(jī)能  (2)選擇和導(dǎo)向機(jī)能   (3)強(qiáng)化機(jī)能。2.動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來源

39、是什么？答：動(dòng)機(jī)主要來源有二： (1)內(nèi)在條件需要是個(gè)體缺乏某種東西的程度。(2)外在條件刺激是個(gè)體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。三.論述題為什么說激勵(lì)是管理人員最基本最主要的職能？第十四章 激勵(lì)理論研究一.名詞解釋1.需要層次理論是馬斯洛認(rèn)為人的需求歸納為生理,安全,愛與歸屬,尊重,自我實(shí)現(xiàn)五大類,并由低到高形成階梯.2. 雙因素理論是赫茲伯格提出的,他認(rèn)為能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類為激勵(lì)因素,相應(yīng)地稱另一類使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素.此即雙因素理論.4.成就需要理論是美國心理學(xué)家麥克里蘭提出的,是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越,爭取成功的

40、一種內(nèi)驅(qū)力.5.目標(biāo)效價(jià)是指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值既重要程度,也是個(gè)體對目標(biāo)有用性的主觀估計(jì).效價(jià)值可以為正值,可以為零;也可以出現(xiàn)負(fù)值.6.綜合激勵(lì)模式是指工作激勵(lì)水平=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+任務(wù)結(jié)果激勵(lì).二.簡答題1.簡述成就需要理論的內(nèi)容?答:成就需要理論是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力，成就需要強(qiáng)烈的人一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問題能力的工作環(huán)境。(2)他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又有以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對待冒險(xiǎn)。(3)他們強(qiáng)烈要求對其工作有明顯的和不斷反饋。2.簡述ERG理論的主要內(nèi)容?答:ERG理論是美國耶魯大

41、學(xué)組織行為學(xué)教授奧德弗提出的,他認(rèn)為,在管理中將員工需要分為三類教為合理,即生存需要,互相關(guān)系需要,成長需要.ERG理論除關(guān)于需要的分類外,還包括三個(gè)基本觀點(diǎn):(1)各個(gè)層次的需要受到的滿足越少,則這種需要越為人們所渴望.(2)較低層次的需要得到的滿足越多,就越渴望得到教高層次的需要.(3) 如果較高層次的需要一再遭受挫折,得不到滿足,人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足.在此,ERG理論不僅提出了需要層次的"滿足上升"趨勢,而且也指出了:挫折-倒退"的趨勢3.根據(jù)期望理論談?wù)勅绾斡行У丶ぐl(fā)員工的動(dòng)機(jī)?答:根據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),必須處理好期望(E

42、),工具(I)和效價(jià)(V)三者之間的關(guān)系.(1) 努力與績效的關(guān)系,在企業(yè)組織中,人們必須做出一定的工作績效才有可能換取所向往的報(bào)酬,因此管理者需要做到兩點(diǎn):a.根據(jù)人的能力特長來分配工作,并通過知識(shí)和培訓(xùn)來提供工作能力,以保證員工能夠勝任本職工作. b.制定切實(shí)可行的計(jì)劃,排除那些可能會(huì)干擾員工完成任務(wù)的不利因素.(2)工作績效與報(bào)酬的關(guān)系對于大多數(shù)人來講,做好工作并不是最終目的,他總是希望在取得良好成就后獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)酬,因此,管理人員要做到:a.制定按勞分配,多勞多得的工作和獎(jiǎng)勵(lì)制度; b.必須貫徹這種制度,說到做到,信守諾言,言必行,行必果.(3)報(bào)酬與滿足需要的關(guān)系.4. 如何改變員工

43、的不公平感?答:企業(yè)員工不公平感按照起因劃分,可以分為兩種類型,即主觀不公平感和客觀不公平感.對此:(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能公平無私地對待每一位員工 (2)進(jìn)一步提高管理水平,使績效考核評(píng)估有理有據(jù),科學(xué)(3)改革不合理的規(guī)章制度,堅(jiān)持按勞分配,多勞多得原則.(4)進(jìn)行必要的思想教育,引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較.三.論述題1.論述公平理論的現(xiàn)實(shí)意義?答:公平理論的核心是公平感,這是員工雜得到報(bào)酬后的心理感受,對工作積極性有很大影響,但卻被管理人員所忽視. 公平感與公平是不同的概念,公平與否是客觀的現(xiàn)象,它可以運(yùn)用許多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來進(jìn)行判斷。而公平感是一種主觀現(xiàn)象,它是客觀事實(shí)作用于個(gè)體后通過

44、收支比率對照而產(chǎn)生的一種感覺 研究表明:人們在進(jìn)入組織之時(shí),便將自己的投入和自己將要獲得的報(bào)酬"儲(chǔ)存"入收支比率,在涉及到具體問題時(shí),便進(jìn)行橫向的社會(huì)比較或縱向的歷史比較.由此產(chǎn)生公平感覺并影響行為.這種情況是很正常的,然后,很多管理人員并未意識(shí)到這點(diǎn),在他們看來,只要對因努力工作取得績效的員工給予獎(jiǎng)酬,就會(huì)使員工感到滿意而繼續(xù)努力,殊不知員工因收支比率對照產(chǎn)生的不公正感會(huì)使員工感到不滿而影響積極性,使他們的激勵(lì)措施事倍功半甚至好事辦壞. 有簽于此,公平理論日益受到人們重視,對它的研究也更加深入,在我們的日常工作中,應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際,對照理論,加深理論,靈活應(yīng)用.第十五章 運(yùn)用

45、激勵(lì)理論，建立激勵(lì)機(jī)制一。名詞解釋1.激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。2.職業(yè)生活質(zhì)量是美國的激勵(lì)機(jī)制,指的是員工喜歡他們所在的組織,而組織也具有能夠滿足員工自我成就需要的工作方式,總而言之,職業(yè)生活質(zhì)量就是,在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺.3.企業(yè)形象是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下,一個(gè)企業(yè)的全部行為從總體上給社會(huì)和消費(fèi)者所留下的總印象.二、簡答題1.簡述三個(gè)激勵(lì)過程模式?答:激勵(lì)過程模式一指出,人具有不同強(qiáng)度的多種需要與愿望,受到這些需要和愿望引導(dǎo)的,特定的,目標(biāo)明確的行為將會(huì)緩解與消除這些緊張.

46、當(dāng)需要得到滿足后,新的需要就會(huì)反饋到下一個(gè)循環(huán)過程中去.激勵(lì)過程模式二對模式一進(jìn)一步的細(xì)化,認(rèn)為需要引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配行為,行為的方式則是尋求目標(biāo)以滿足需要,它不僅反映了需要,動(dòng)機(jī),行為目標(biāo)之關(guān)系,而且引入了得到了滿足和受到挫折的概念以及由此產(chǎn)生的積極行為和消極行為,增強(qiáng)了管理人員對有關(guān)激勵(lì)過程的了解.激勵(lì)過程模式三是從操作的角度著眼的,它將需要,動(dòng)機(jī),目標(biāo)及報(bào)酬感覺結(jié)合起來,這種多階段的激勵(lì)模式,通過對績效的自評(píng)來滿足自豪感,以他人之評(píng)價(jià)來給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬,當(dāng)重新評(píng)價(jià)和需要未能得到滿足時(shí),激勵(lì)過程需重復(fù)進(jìn)行.2.簡述寶鋼五大激勵(lì)的理論依據(jù).答: 寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的,其自主管理

47、,支持激勵(lì)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)和成就需要,從工作的成長,發(fā)展,豐富,自主性,為員工提供了任務(wù)內(nèi)在激勵(lì);其主體激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì),關(guān)懷激勵(lì)中,急包含了績效與獎(jiǎng)酬掛鉤的任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì),又突出了任務(wù)完成了激勵(lì),把績效本身的重要性,提高到主人公責(zé)任感的高度來認(rèn)識(shí),而不是只為了獲取獎(jiǎng)酬的工具手段,從而大大提高了這一部分的激勵(lì)力量水平,這說明寶鋼巨大經(jīng)濟(jì)效益的取得,決不僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì),與此同時(shí),寶鋼也對任務(wù)結(jié)果激勵(lì)給予了足夠的重視,使得每一部分激勵(lì)都具有相當(dāng)?shù)乃?而三個(gè)部分任務(wù)內(nèi)在激勵(lì),任務(wù)完成激勵(lì),任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì)相輔相成,相得益彰,形成了高水平的激勵(lì)機(jī)制.3.全員塑形法的主要內(nèi)容有哪些?答:全員塑形法分兩步進(jìn)

48、行:(1)建立理想職工隊(duì)伍,具體做法有:對全體員工進(jìn)行形的培訓(xùn),由全體員工結(jié)合本崗位工作制定崗位工作形象;經(jīng)一個(gè)季度考核后不符合理想職工形象者離崗培訓(xùn),全年均被評(píng)為理想職工者工廠授予該年度<<理想職工證書>>.(2)塑造企業(yè)形象.由于個(gè)人爭當(dāng)理想職工,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果顯著,在此基礎(chǔ)上設(shè)立三類:a.增益獎(jiǎng); b.增輝獎(jiǎng);c.爭先獎(jiǎng).四.論述題1.試論述7S模型對我國建立和健全激勵(lì)機(jī)制的啟示.答: 所謂7S是指:戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配它有限資源的行動(dòng)和計(jì)劃; 結(jié)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)的組織方式;制度是指信息在內(nèi)部傳送的程序和形式. 人員指企業(yè)內(nèi)部整個(gè)人員的狀況.作風(fēng)是指人員

49、和整個(gè)企業(yè)所特有的工作能力.最高目標(biāo)指激動(dòng)人心的,能將員工個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)真正結(jié)合在一起的價(jià)值觀.7S模型為我國建立有效的機(jī)制提供了思路.在我國企業(yè)建立和健全的激勵(lì)機(jī)制,一般應(yīng)遵循以下原則:(1)激勵(lì)人們樹立崇高的理想,堅(jiān)定的信念,高昂的士氣.(2)給人們尊重,支持和信任,給每個(gè)人以主人公的地位.(3)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智,創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績,做更大的貢獻(xiàn).(4)在平等競爭,公正,公平的原則下,實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合,勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系,做到干部能上能下,員工能去能留,工資獎(jiǎng)金有高有低.2.試分析海爾OEC模式的內(nèi)容與理論基礎(chǔ).答:OMC就是全方位對每天,每人,每事,進(jìn)行清理,控

50、制,它的核心是日日清.即:(1)企業(yè)每天的事都有人管,做到控制無漏缺.(2)所有的人均有管理控制的內(nèi)容,并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對照.(3)每天把工作結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃指標(biāo)對照,總結(jié),糾偏,達(dá)到對生產(chǎn)過程的時(shí)刻控制,確保生產(chǎn)發(fā)展朝預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn).有人認(rèn)為OEC與國外的無缺陷管理即事故,缺陷,廢品為零的活動(dòng)相仿,而OEC則是通過一絲不茍的堅(jiān)持和強(qiáng)化規(guī)章制度的權(quán)威性,把模式化為全體員工的自覺行動(dòng).OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論.期望理論強(qiáng)調(diào)通過提高員工對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)重要性與可能性的認(rèn)識(shí)來增強(qiáng)激發(fā)力量,并將工作績效與獎(jiǎng)酬掛鉤,通過情感調(diào)整M為正值,感情增長,期望強(qiáng)化;綜合激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)本身的激

51、勵(lì),認(rèn)為這是一個(gè)不受外界干擾的獨(dú)立變量,只要激起員工熱愛本職工作,則即使外部環(huán)境影響任務(wù)完成,或者任務(wù)完成之后得不到期望的結(jié)果,員工依舊保持較高的時(shí)期.如若任務(wù)完成得好,任務(wù)結(jié)果令人滿意,則綜合激勵(lì)力量迭加起來,可使員工時(shí)期高昂,所有這些,在OEC模式中均有所體現(xiàn).第十六章 組織結(jié)構(gòu)一.名詞解釋1.組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,經(jīng)過組織設(shè)計(jì),由組織要素相互連接而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式.2.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排列組合方式,是組織各部門,各層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系,通常用組織結(jié)構(gòu)圖表示.3.管理層次是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次.4.組織規(guī)模是指勞動(dòng)手段

52、,勞動(dòng)對象和勞動(dòng)者在組織中的集中程度.5.專業(yè)化協(xié)作是指組織或勞務(wù)經(jīng)營方向上的分工和協(xié)作.6.經(jīng)濟(jì)聯(lián)合是指物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技術(shù)開發(fā)的過程中,相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系與協(xié)作.同一產(chǎn)業(yè)不同層次之間的聯(lián)系稱為縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.7.企業(yè)集團(tuán)就是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營目標(biāo)而生產(chǎn)或經(jīng)營的有關(guān)部門環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來的組織.8.事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場,獨(dú)立責(zé)任利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式.9.無界限組織是以被授權(quán)的多功能團(tuán)隊(duì)取代各種只能部門,取消組織垂直界限使組織趨于扁平化,極大地降低等級(jí)秩序的現(xiàn)代組織模式.三.簡答題1.如何理解組織體制?答1)職權(quán)系統(tǒng)(2)組

53、織活動(dòng)方式. (3)任務(wù)分配方式(4)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)2.組織之間的結(jié)構(gòu)的主要類型有哪些?答1)規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu).     (2)專業(yè)化協(xié)作.    (3)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.    (4)企業(yè)集團(tuán). 3.簡述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的主要觀點(diǎn).答:其主要觀點(diǎn)是:(1)把組織看做是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng),著重研究如何有效利用已有的資源,提高生產(chǎn)效率,獲得更高的利潤.(2)重視工作和制度,忽視人.(3)把組織刊看做是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系.(4)重視人的物質(zhì)需求,忽視人的社會(huì)心理需求.4.簡述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容?答:主要內(nèi)容包括:(1)組織是一種心理平衡的系統(tǒng),由組織成員構(gòu)成的團(tuán)體心理,或稱為社會(huì)心理,以及各個(gè)成員的心理,是決定組織行為的重要因素.(2)組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)搞好人際關(guān)系和滿足人們心理需要.(3)組織是具有影響力的系統(tǒng).(4)組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng).