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文檔簡介
1、精選公文范文快速理賠情況匯報各位讀友大家好,此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來,歡迎您下載,謝謝目前對于理賠速度不僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān) 注的指標(biāo),也是社會媒體報道的焦點, 更是各家公司搶占市場的競爭手段。百 日活動期間,我公司重點加強(qiáng)小額賠案 的管理,不斷加快結(jié)案速度,取得了一 定的效果,現(xiàn)將XX分公司在快速理賠 方面的一些方法和措施匯報如下:1、實行車險2000元以下車損案件1天 結(jié)案,即出險結(jié)案周期為24小時,要求 24小時內(nèi)結(jié)案占比不低于60%。提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示,車險 2000元以下報案結(jié)案周期為3.43天,其 中24小時內(nèi)結(jié)案件數(shù)占比為 60.76%。2、實行車險2000-1萬元案件、非車
2、險 5000元以下案件材料齊全1天結(jié)案,即 理算結(jié)案周期為24小時。24小時內(nèi)結(jié)案 占比不低于95%。提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示,車險精選公文范文精選公文范文2000-1萬元案件理算結(jié)案周期為0.36天,非車險5000元以下案件理算結(jié)案周期為1.4天;車險2000-1萬元案件24小 時內(nèi)結(jié)案占比為 93.01%,非車險5000 元以下案件24小時內(nèi)結(jié)案占比為0.54%3、實行車險1萬元以上、非車險5000 元以上案件材料齊全3天賠付,即理算 結(jié)案周期為72小時。72小時內(nèi)結(jié)案占比 不低于90%。提取9-10月份的數(shù)據(jù)顯示,車險1萬 元以上案件理算結(jié)案周期為2.99天,非 車險5000元以
3、上案件理算結(jié)案周期為1.42天;車險1萬元以上案件72小時內(nèi) 結(jié)案占比為67.64%,非車險5000元以上案件24小時內(nèi)結(jié)案占比為4、車險當(dāng)期報案結(jié)案周期16.99天,同比縮短使用GPS車輛定位系統(tǒng),調(diào)度人員可 以直接通過電子地圖確定出險地點的準(zhǔn) 確位置,迅速查找到距離出險地點最近 的查勘車,實現(xiàn)就近調(diào)度”和一次性調(diào) 精選公文范文度”,提高查勘定損人員的快速反應(yīng)能 力,及時的到現(xiàn)場為客戶提供查勘服務(wù), 大大減少客戶的等待時間。不僅提高了 調(diào)度速度,節(jié)省了調(diào)度成本,提高了理 賠工作效率,同時也實現(xiàn)了公司 就近調(diào) 度、快速理賠、方便客戶”的服務(wù)宗旨。為提高理賠速度,縮短結(jié)案周期,進(jìn)一 步提升公司客
4、戶服務(wù)水平,公司給每輛 查勘車配備了一臺3G上網(wǎng)本,要求現(xiàn)場 查勘信息現(xiàn)場錄入,簡易案件定損信息 現(xiàn)場錄入,實現(xiàn)查勘定損信息的即時錄 入,以加快查勘定損環(huán)節(jié)的處理速度。 并規(guī)定了查勘、定損環(huán)節(jié)的處理時效, 以保證案件的及時處理。對于賠款金額在2000元以內(nèi)的小額車 險案件,通過在易保系統(tǒng)中設(shè)置案件優(yōu) 先級為 高”的方式,建立起理賠綠色通 道或一站式服務(wù),實行核價、核損、理 算、核賠和支付等各環(huán)節(jié)理賠人員快速 處理機(jī)制,以提高小額案件的處理速度。對于超權(quán)限需上報紙質(zhì)賠案的案件,實 行案件流轉(zhuǎn)時間登記制度,詳細(xì)記錄各 精選公文范文精選公文范文環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時間,已進(jìn)行案件審批時效 監(jiān)督。另外,各中心支公司每周向分公 司后援中心反饋紙質(zhì)賠案審批周期,建 立起案件審批互相監(jiān)督機(jī)制,以保證賠 案及時審批處理。為激發(fā)全體理賠人員關(guān)注各項理賠指 標(biāo),積極研究探索改善各項理賠指標(biāo)的 措施和辦法,響應(yīng)總公司“xxxX和“ XXXXX活動”的號召,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù),推動 20XX年“ XXXX年”活動向縱深發(fā)展,在全省范 圍內(nèi)開展理賠管理勞動競賽活動,其中 將減少車險未決滯案率、提高車險報案 結(jié)案率和立案結(jié)案率、加快理賠速度、 縮短結(jié)案周期作為一項重要內(nèi)容進(jìn)行獎 勵。以上是XX分公司在快速理賠方面進(jìn)行 的一些探索和嘗試,難免有所偏頗或疏 漏,希望能夠拋磚引玉,將總公司
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