業(yè)務(wù)人員分級管理

1、業(yè)務(wù)人員分級管理指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源1銷售額月悸/年考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總和銷售部2.銷售計劃達成率季/年實際完成的銷售額或銷售量10彫銷售部疋里指標計劃完成銷售額或銷售量丁銷售 口卩3.年銷售增長率年度當年銷售額上一年度銷售額 100/ 上一年度銷售額財務(wù)部4.新產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部5.核心產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部6.銷售回款率季/年實際回款額100/計劃回款額°財務(wù)部7.銷售費用節(jié)省率季/年銷售費用預(yù)算實際發(fā)生的銷售費用銷售費用預(yù)算“財務(wù)部8.新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售

2、部定性指標1銷售服務(wù)規(guī)范的完善程度季/年由于規(guī)范不健全造成管理岀現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部2 貨款單據(jù)辦理的及時性季/年無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3銷售合同、檔案資料管理的科學(xué)性季/年無銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生銷售部4銷售報表的準確性和完整性季/年銷售報表數(shù)據(jù)無錯項、無漏項銷售部指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源疋里指標1 市場拓展計劃完成率月 /季/年市場拓展計劃實際完成量、I 3宀亠目100%計劃完成量市場部2 市場推廣費用控制率年度實際推廣費用計劃推廣費用 100%財務(wù)部3 市場調(diào)研計劃達成率月 /季/年實際完成市場調(diào)研數(shù)量“co/計劃完成的市場調(diào)研數(shù)量100

3、%市場部4 品牌市場價值增長率月 /季/年品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機構(gòu) 測評獲得市場部5 廣告投放有效率季/年廣告費用增長率%銷售收入增長率100 %市場部6 市場策劃方案成功率月 /季/年成功方案數(shù)提交方案數(shù)100 %市場部7 媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部8 媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部定性指標1 產(chǎn)品市場定位準確度年度產(chǎn)品市場定位與銷售情況是否相符市場部2 市場分析情況年度市場分析報告與實際情況的差距市場部3 市場調(diào)研狀況年度市場調(diào)研是否按計劃進行市場部4 .市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否

4、實用、可行市場部5 市場信息收集的及時性年度市場信息是否在規(guī)定時間完成收集市場部134促銷部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源疋里指標1 促銷計劃按時完成率月 /季 /年實際完成的促銷次數(shù)100%計劃的促銷次數(shù)促銷部2 .（因促銷活動）銷 售增長率月悸/年活動后當月銷售額或銷 售量100% 1活動前當月銷售額或銷 售量財務(wù)部3 促銷費用節(jié)省率月悸/年實際發(fā)生促銷費用促銷費用預(yù)算財務(wù)部促銷費用預(yù)算100"4宣傳品制作按時完成率季/年宣傳品制作按時完成數(shù)%宣傳品制作總數(shù)100%促銷部5.促銷方案預(yù)期目標達成率年度經(jīng)驗證達到預(yù)期目標的 促銷方案口云占、上 £4

5、& 需鼎r 100% 促銷活動方案總數(shù)促銷部6.客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7.促銷人員培訓(xùn)計劃季/年實際完成培訓(xùn)的課時數(shù)100%促銷部完成率促銷培訓(xùn)的總課時數(shù)定性指標1 .促銷方案實施情況季/年促銷方案是否具有實施的可行性促銷部2 促銷效果季/年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對促銷效果的滿意度評價情況促銷部3.促銷效果的反饋及時性季/年反饋促銷效果的及時性和全面性促銷部4 .促銷活動的組織季/年促銷活動的組織是否有序、規(guī)范促銷部135客服部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源疋里指標1客戶意見反饋及時率月悸/年在標準時間內(nèi)反饋客戶 意見的

6、次數(shù)n/總共需要反饋的次數(shù)100%客服部2客戶服務(wù)信息傳遞及時率月悸/年標準時間內(nèi)傳遞信息次數(shù)%需要向相關(guān)部門傳遞信息總次數(shù)100%客服部3.客戶回訪率月悸/年實際回訪客戶數(shù)°計劃回訪客戶數(shù) 100%客服部4 大客戶流失數(shù)月悸/年大客戶流失數(shù)量客服部5客服費用控制季/年服務(wù)費用開支額”從"100%服務(wù)費用預(yù)算額財務(wù)部客戶調(diào)研計劃實際完成量宀m 宀100%客戶調(diào)研計劃完成量6.客戶調(diào)研計劃完成率季/年客服部7 客戶投訴解決滿意率月/季/年客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量dnnQ/ 總投訴數(shù)量100%客服部8客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指

7、標1 客戶滿意程度季/年服務(wù)客戶對客服工作的滿意程度客服部2 客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情 況季/年客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部3 客戶信息完整性與準確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4 客戶關(guān)系維護季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶關(guān)系維護的滿意程度客服部138大客戶部績效指標指標 類 別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源宀定量指標1 大客戶銷售計劃完成 率季/年大客戶銷售計劃實際達成數(shù)X100%大客戶銷售計劃計劃完成數(shù)大客戶部2 大客戶調(diào)研計劃完成 率季/年客戶調(diào)研計劃實際完成 量100% 客戶調(diào)研計劃計劃完成量°大客戶部3 大客戶流失數(shù)月悸/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4.大客戶開

8、發(fā)計劃完成 率季/年大客戶開發(fā)計劃實際完 成量 “CC/100%大客戶開發(fā)計劃計劃完成量大客戶部5 大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6大客戶意見反饋及時 率季/年在標準時間內(nèi)反饋客戶 意見的次數(shù)總共需要反饋的次數(shù)100%大客戶部7.大客戶回訪率季/年實際回訪客戶數(shù)%計劃回訪客戶數(shù)100%大客戶部&服務(wù)費用控制季/年服務(wù)費用開支額n/服務(wù)費用預(yù)算額 100%財務(wù)部宀定性指標1 大客戶信息檔案完整 性年度大客戶信息檔案完整、無缺大客戶部2 大客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況年度客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行大客戶部3 大客戶滿意程度年度大客戶對服務(wù)的滿意度

9、評價大客戶部4解答客戶問題的及時 性年度在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提岀的問題給予解答大客戶部考核內(nèi)容考核要點分數(shù)考核得分考核項考核指標工作業(yè)績銷售額各項指標完成情況銷售計劃完成率銷售回款率開拓客戶數(shù)量市場投入回報率新產(chǎn)品市場比率費用率信息收集信息收集的及時性、有效性訂單管理1. 訂單受理與評審的流程分工清楚，各責(zé)任崗位 明確自己的分工職責(zé)2. 客戶訂單應(yīng)及時處理3對于緊急或特殊訂單，有措施保證及時準確的 受理1 對客戶服務(wù)和需求已存在一個建立和安排優(yōu)先 級的機制2 存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具 有適當優(yōu)先級客戶服務(wù)3保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。4對客戶期望值達到與否有跟蹤、報告，并用以 改善計劃和實施。5 對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改善措施6 客戶投訴處理情況提交文件報告情況1 提交時間準時2 報告簡潔、清晰，能抓住要點業(yè)務(wù)流程管理終端管理的規(guī)范性主要是指各級產(chǎn)品的報價及銷售價格的管理情況促銷的執(zhí)行力對于公司開展促銷活動的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí) 行、促銷物品的運用、促銷活動的開展力度、促銷 的效果情況終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階