關(guān)于游客滿意度調(diào)查的系列分析

1、關(guān)于游客滿意度調(diào)查的系列分析一、游客滿意度調(diào)查的目的一全面摸清旅游消費行為,以有的放矢的引導市場通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查,深入了解消費者對于旅游效勞消費環(huán)節(jié),包括交通、景點、酒店、購物、文化、娛樂等方面,全面模型各類旅游消費行為,以有的放矢引導市場.二系統(tǒng)分析旅游消費評價,切實提升消費者滿意度根據(jù)消費者行為研究的調(diào)查數(shù)據(jù),滿意度較高的消費者平均向3個人傳播口碑,而滿意度較低的消費者會向9-10個人抱怨其經(jīng)歷,通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查,系統(tǒng)分析旅游消費評價和影響因素,了解消費者的期望與實際評價之間的差距,實現(xiàn)滿意度連續(xù)動態(tài)監(jiān)測,切實提升消費者滿意度,樹立卓越的旅游市場品牌,打造良好的旅游消費口碑

2、,提升旅游消費魅力.三建立立體化的旅游消費監(jiān)測機制,動態(tài)跟蹤開展趨勢針對旅游市場的季節(jié)性變化明顯、市場彈性大的特點,通過定期開展游客滿意度的連續(xù)性調(diào)查,建立旅游消費監(jiān)測數(shù)據(jù)庫,積累縱向調(diào)查數(shù)據(jù),以進行時間序列分析,動態(tài)跟蹤旅游消費市場的變化和開展趨勢,及時進行產(chǎn)業(yè)預警和調(diào)整,推動旅游經(jīng)濟快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展,并及時發(fā)現(xiàn)旅游新興市場,為旅游產(chǎn)業(yè)的升級提供準確的信息支持.四建立同源數(shù)據(jù)庫,提升旅游調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性和科學性通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查,可逐步將旅游消費行為和消費評價融合在同一批次的消費者中調(diào)查,建立旅游消費調(diào)查的同源數(shù)據(jù)庫,降低調(diào)查誤差,有效提升數(shù)據(jù)的準確性和科學性.二、游客滿意度研究

3、框架游客滿意度研究將圍繞旅游效勞接觸環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)研究,在數(shù)據(jù)收集階段,采用現(xiàn)場攔訪方式進行調(diào)查；在數(shù)據(jù)分析和報告撰寫階段,采用相關(guān)分析、多元線性回歸、聚類分析、結(jié)構(gòu)方程模型等多種方法進行研究.具體見下列圖.三、游客滿意度研究流程根據(jù)工程需要,游客滿意度調(diào)研工程將根據(jù)如下調(diào)查流程進行,見圖2.在工程調(diào)查流程中,將強化全面質(zhì)量限制,保證調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量.根據(jù)客戶要求J以,及自身工程掾作經(jīng)驗攢-F寫執(zhí)行方案,供雙方溝通替考,川對工程人員進行培訓;保證調(diào)查員對調(diào)查"指標和調(diào)查技巧的掌握4根娓調(diào)查選定的城市役計好的調(diào)查路線,一"調(diào)查員進行實地調(diào)查一督導通過調(diào)查員G咕定位、問卷回訪、監(jiān)“聽

4、錄音等期防式曲亍全面質(zhì)量i將復核過的問卷錄入麴據(jù)庫,并通過印詁進行邃輯篩查,確認無誤后提交數(shù)據(jù)庫“根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行分析,得到報告撰寫所需的答項指標結(jié)果孤分析數(shù)據(jù)并攫與數(shù)據(jù)分析報告,提交報告并聽取反應(yīng)圖2工程調(diào)查流程-四、游客滿意度研究內(nèi)容根據(jù)調(diào)研目的,重點調(diào)查了解游客的綜合滿意度情況,具體指標體系包括:表1游客滿意度指標體系一級指標：二領(lǐng)指標旅游大環(huán)境口旅游目的地光象不市容市貌一現(xiàn)代優(yōu)程度文化內(nèi)涵中門內(nèi)乂通市區(qū)道路,花內(nèi)父漁工市j*衛(wèi)生狀況和公共廁所口平安詼居民友好程度二旅潴公其效勞旅游市場秩序4旅游信息提供干旅滯投訴系統(tǒng)內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)一政府旅游網(wǎng)站堇設(shè),旅游行業(yè)旅游景區(qū)8旅行社/旅游星級銀

5、店£旅游星級游船施橢相關(guān)產(chǎn)業(yè).購物中社會住宿業(yè)餐飲業(yè)依交通旅游休閑娛樂息體感受,總體滿意程度外實際感受與預期相比的滿意程度,未來重游的可能性一推禧親朋友好來此旅瀟的可能性五、游客滿意度研究模型一游客滿意度評價體系及評價方法根據(jù)表1的指標體系,游客將對所體驗到各個接觸環(huán)節(jié)進行評價.本工程的重要任務(wù)之一是：設(shè)計建立數(shù)據(jù)模型,制定評分方法,形成評價體系通過這個評價體系的分值,從而對旅游效勞工作做出客觀公正的考核和評價,褒獎先進,同時發(fā)現(xiàn)差距和缺乏,積極促進旅游服務(wù)工作水平進一步提升.實現(xiàn)上述任務(wù),需要對表1中的指標體系進行綜合分析,因此,需要構(gòu)建出綜合滿意度指數(shù)完成考核任務(wù).目前,表1中的

6、綜合滿意度指標體系根本系統(tǒng)全面,但缺乏指標權(quán)重.我們根據(jù)以往工程經(jīng)驗和科學性原那么,將采用客觀賦權(quán)與主觀賦權(quán)相結(jié)合的方式,得出表1指標體系的權(quán)重,最終得出綜合滿意度指數(shù),再根據(jù)該綜合滿意度指數(shù)對旅游效勞各個方面進行考核.具體步驟如下：第一步：先采用驗證性因子分析CFA,完成指標體系的客觀賦權(quán)我們以表1中的一級指標總體感受下屬的4個三級指標的指標權(quán)重過程確定為例,說明驗證性因子分析確定指標權(quán)重過程.首先經(jīng)過KMO和Bartlett檢驗,見表2,可以看出,KMO值為,說明題項中存在公共因子,而Bartlett檢驗中概值小于,拒絕原假設(shè)一一4個題項相關(guān)系數(shù)陣為單位陣,因此,該題適合進行因子分析.表2

7、KMO和Bartlett的檢驗取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度里.708Bartlett的球形度檢驗近似卡方Df4Sig.000因子分析采用主成份分析法,由相關(guān)矩陣出發(fā)得到的特征值以及由此計算得到的各個因子的方差奉獻率如表3所示.可以看出,第一主成份的方差奉獻率為,解釋了樣本總方差的,較好的綜合了樣本方差,說明使用第一主成份來代表總體感受是有效的.表3解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計方差的%累積%合計方差的%累積%1234提取方法：主成份分析將總體滿意程度、實際感受與預期相比的滿意程度、朱來重游的可能性、推薦親朋友好來此旅游的可能性的第一主成份的得分系數(shù)進行歸一化

8、處理,從而確定4個題項對總體感受的指標權(quán)重,見表4所示.表4成份得分系數(shù)及權(quán)重成份得分系數(shù)權(quán)重E1.總體滿意程度E2.實際感受與預期相比的滿意程度E3.未來重游的可能性E4.推薦親朋友好來此旅游的可能性提取方法：主成份第二步：對專家進行深度訪談,完成指標體系的主觀賦權(quán)通過對行業(yè)內(nèi)專家進行深度訪談,對表1的指標體系進行主觀賦權(quán),這個過程中,根據(jù)研究需要,可以讓專家針對每個指標直接打分賦權(quán),也可以采用層次分析法AHP進行指標間兩兩比擬,從而間接賦權(quán).第三步：將前兩步的結(jié)果進行綜合比擬,最終確定指標體系權(quán)重,構(gòu)建出綜合滿意度指數(shù)我們設(shè)定總體感受為E,那么由此可以得到：E=xE1+XE2+XE3+XE

9、4E:總體感受E1:總體滿意程度E2:實際感受與預期相比的滿意程度E3:未來重游的可能性E4:推薦親朋友好來此旅游的可能性在納入到計算過程前,對于E1、E2、E3和E4的分值已經(jīng)轉(zhuǎn)化為百分制,即將題項中的分值乘以10,這樣計算得到的分數(shù)即是在百分制的表示,便于比擬和理解.表1中的其他層級的指標均采用同樣的數(shù)據(jù)處理,使得各指標數(shù)據(jù)均是根據(jù)百分制計算.經(jīng)過驗證性因子分析,并參照專家訪談意見,確定旅游效勞綜合滿意度指數(shù)指標體系權(quán)重如下:綜合指數(shù)一照指除二級指標al2*旅游目的地形象I市容市輒/Ia14*圖3滿客綜合滿意度指數(shù)指標體系及權(quán)重一(二)游客綜合滿意度評價排序(1)游客綜合滿意度評價指數(shù)排序

10、在調(diào)查問卷中,游客的答復是針對曾經(jīng)旅游過的進行評價,在現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集過程中,分為各市抽樣點、各景區(qū)抽樣點,因此,在計算過程中,參照圖3中的指標體系及權(quán)重,計算出各市抽樣點的隨機樣本點和指定樣本點的綜合滿意度指數(shù)均值,最后進行加權(quán)平均,從而計算出各市游客綜合滿意度指數(shù)；同樣方法可以計算出各景區(qū)游客綜合滿意度指數(shù),最終根據(jù)各市、各景區(qū)游客數(shù)量進行加權(quán)平均,最終得到該市的游客綜合滿意度指數(shù).將各市的游客綜合滿意度指數(shù)采用此法計算并排序,從而得到各市游客綜合滿意度評價指數(shù)排序結(jié)果.具體過程見下列圖所示.旅游綜合滿意朗搬指標¥5i-n8-市抽樣息游客綜合滿意度才癡/I5國抽樣點禧綜I合滿意度指麴

11、旅游天環(huán)境F旅游公共效勞,旅游行業(yè)I旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè),總體感受,I圖4各市游客綜合滿意度評價中徽計算過程口2各市調(diào)查內(nèi)容的分項評價和指定樣本點的效勞質(zhì)量狀況分析通過綜合滿意度指數(shù)、綜合滿意度指標體系內(nèi)容與各市指定樣本點進行交叉分析,從而全面分析各市調(diào)查內(nèi)容的分項評價和指定樣本點的效勞質(zhì)量狀況,重點是好與差的突出方面,著重要找出各地旅游效勞質(zhì)量的短板,以便下一年度改良和提升.三游客細分模型不同區(qū)域、學歷、收入水平的游客往往對旅游效勞的評價存在較為明顯的差異.本局部重點研究旅游效勞的游客細分,了解不同細分游客群體的效勞評價滿意度情況,以有的放矢的改進旅游效勞工作.主要細分標準如下：人口學指標年齡、性別

12、、收入、教育地理學指標各市價值觀/生活方式指標研究模型：STP噩英分析劇mow司5-舜商£計修司,用于鮑掘還期,而墻期t相位酒過暨身蛾.分軀人員可&勉*驟契用戶是客盧班外中珠.為名廣定也創(chuàng)燮fc.的產(chǎn)盤決方索握微彼磐.圖5人群細分研究模型四游客滿意度優(yōu)化策略模型游客滿意度調(diào)研是本次課題研究的重點.通過對游客在效勞各個接觸環(huán)節(jié)的效勞體驗評價調(diào)查,挖掘各地市游客滿意度效勞短板,提出改良策略方向.具體研究思路如下：圖6游客滿意度研究思路得出提升滿意度在研究過程中,我們將游客滿意度評價各指標表現(xiàn)和重要性進行交互分析,各細分指標的優(yōu)先順序,得出游客滿意度評價策略矩陣.A區(qū)：優(yōu)勢區(qū)域,這

13、些指標對提升游客滿意度有重要作用,目前表現(xiàn)良好,繼續(xù)保持優(yōu)勢;B區(qū)：亟需改良區(qū)域,這些指標對提升游客滿意度有重要作用,但目前表現(xiàn)較差,亟需改良;C區(qū)：時機區(qū)域,這些指標對提升游客滿意度的重要性較低,同時目前表現(xiàn)較差,不是當前亟需解決的問題;D區(qū)：維持區(qū),該區(qū)域的指標對提升游客滿意度的重要性較低,目前表現(xiàn)良好,只需維持即可.亟需改良區(qū)優(yōu)勢區(qū)時機區(qū)堆持區(qū)國評價表現(xiàn)圖7游客滿意度“評價表現(xiàn)重要性"策略矩陣.六、游客滿意度調(diào)查組織實施一調(diào)查范圍及調(diào)查對象對市游客滿意度情況進行調(diào)查,調(diào)查對象為各市接待的游客,并根據(jù)團隊與散客相應(yīng)的比例.二調(diào)查方式根據(jù)前期與客戶溝通,北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀遵循節(jié)約

14、本錢和科學實施的原那么,合采用定點攔截訪問、計算機輔助調(diào)查CATI與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法,游客滿意度調(diào)查以問卷現(xiàn)場攔訪調(diào)查的方式為主進行調(diào)查.調(diào)查機構(gòu)在各市的旅游景區(qū)、旅游飯店、車站、碼頭、機場等游客聚集場所進行隨機攔截抽樣,現(xiàn)場填寫問卷.為了提升訪問信度和效度,游客滿意度調(diào)查一般定于公休假日開展.三調(diào)查數(shù)量為了了解游客滿意度,在樣本量的選取上,滿意度調(diào)查采用概率與規(guī)模成比例配合調(diào)研城市協(xié)商最小樣本量相結(jié)合的方法進行抽樣,根據(jù)與客戶前期溝通,需要保證每個根本單位的樣本量最少量,一方面,在總量不變的前提條件下,根據(jù)各城市的國內(nèi)游規(guī)模進行配比,人口規(guī)模確定抽樣比例,樣本量低于最少量的城市根據(jù)最少量理論上

15、,根據(jù)統(tǒng)計要求,有效樣本量不能低于30,結(jié)構(gòu)方程模型要求的樣本量需到達100例計算,保證每個省市的樣本量不小于最少量,主要配額指標包括區(qū)域與人口統(tǒng)計特征性別、年齡最終樣本量的分布四抽樣地點抽樣地點一般選擇5A、4A級旅游景區(qū),五星、四星級旅游飯店,游客聚集較多景區(qū)、飯店等場所.根據(jù)上述地點選擇要求,中易和創(chuàng)將抽樣地點主要區(qū)分為兩類,分別是景區(qū)包含景區(qū)附近飯店、重點旅游縣市區(qū).五調(diào)查配額游客根據(jù)出游方式分為團隊和散客兩種類型,對于不同類型的游客,我們給予相應(yīng)的比例配咨頁°七、游客滿意度調(diào)查質(zhì)量限制一質(zhì)量限制原那么所有參加現(xiàn)場調(diào)查的人員必須接受培訓并參加測試.經(jīng)測試合格才能承當調(diào)查員或相

16、應(yīng)的任務(wù).北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀要切實做好現(xiàn)場調(diào)查的組織協(xié)調(diào)和督導工作.保持中立、客觀的原那么,對調(diào)查對象不明白的地方可以進行解釋說明,不要向被調(diào)查人談自己的看法,也不要進行傾向性誘導,要忠于原意.每天調(diào)查結(jié)束后按要求填寫各種調(diào)查記錄表,對所有問卷進行檢查,檢查其完整性,可讀性和邏輯錯誤,合格保存；不合格的問卷在五個工作日內(nèi),完成補充修正,并記錄.對調(diào)查中出現(xiàn)的疑難問題,及時向調(diào)查督導報告并解決.現(xiàn)場調(diào)查期間,質(zhì)量限制人員應(yīng)對當天所有問卷進行核查,并填寫相關(guān)的質(zhì)量限制表格.二工程質(zhì)量限制流程對于本次調(diào)查工程,我們必須在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進行把控,保證調(diào)查調(diào)查質(zhì)量.數(shù)據(jù)采集/、數(shù)據(jù)采或、數(shù)據(jù)采意N數(shù)據(jù)分公

17、前限制+/中控帶,后寸密聯(lián)處理控鉆“圖8工程質(zhì)控總滿呈V具體來看,分解步驟如下：1、數(shù)據(jù)采集前限制- 培訓：對研究人員、調(diào)查督導矛由周查員進行分地區(qū)分批項目培訓,內(nèi)容包括調(diào)查要求,樣本選擇、問卷內(nèi)容、專業(yè)知識、胴查方法和技巧等5,- 試訪：進行試訪及培期館、結(jié),調(diào)查員考核合格前方可實施問卷調(diào)查工作j十- 溝通:主魏試訪測試蜩查反映出的問題,及時與備地蜩查員溝通,務(wù)必婪照統(tǒng)一執(zhí)行標準,保證工程理解準梅圖9數(shù)據(jù)采集前質(zhì)量限制？(1)調(diào)查員培訓了解調(diào)查行業(yè)的根本知識,調(diào)查前需要熟悉問卷中每道題干和選項的具體含義；明了調(diào)查的目的和意義,明確調(diào)查員所承當?shù)呢熑?熟悉工作流程,熟悉問卷的格式和內(nèi)容,并能熟

18、練進行面訪,并會正確填寫相關(guān)質(zhì)控表格；具備較強的交流水平.能準確有效的向調(diào)查對象傳達信息,并準確的聽取、記錄調(diào)查對象的反應(yīng)信息,預防信息在傳達過程中發(fā)生錯誤或者喪失；具有獨立工作水平.能夠靈活的處理和應(yīng)對各種意外情況,保證高效、及時的完成調(diào)查；調(diào)查員應(yīng)該注意察言觀色,注意調(diào)查對象的感受和態(tài)度,尊重調(diào)查對象的人格和隱私.并要對調(diào)查信息保密.(2)調(diào)查前試訪在開始實施現(xiàn)場調(diào)查之前,調(diào)查員應(yīng)重新溫習整個調(diào)查過程、調(diào)查問卷的內(nèi)容和相關(guān)知識,以及自己的角色扮演等內(nèi)容；對調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的問題,調(diào)查員應(yīng)事先做好準備；準備所有必要的資料和工具,并且清楚自己此次要執(zhí)行的任務(wù)和需要注意的事項;安排調(diào)查員進行試

19、訪,熟悉問卷和流程.2、數(shù)據(jù)采集中限制 本地化行：中易和創(chuàng)期得自己的調(diào)查員專職人才團隊,實行本地化調(diào)查執(zhí)行iu FfefiTOffi®：根據(jù)調(diào)查員的當天的調(diào)查方案,工程督導將核杳現(xiàn)場調(diào)查員的工作進展,前調(diào)查人員迸行抽查,保證調(diào)查質(zhì)量艮口 現(xiàn)場GF5定位.通過調(diào)查員GF3現(xiàn)場定位,保證工程執(zhí)行質(zhì)量中*1 委托方可以委派工程木映人員夢與問卷調(diào)查的檢查和督促工作j-圖10射掘采集中質(zhì)量限制上(1)調(diào)查過程在出發(fā)前,調(diào)查員要檢查是否帶齊以下資料：調(diào)查問卷、配額標準、炭素筆或簽字筆、現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)計表等辦公用品、調(diào)查紀念品和簽收單.根據(jù)已確定的調(diào)查時間和標桿地點進行面訪,調(diào)查問卷統(tǒng)一由分管督導簽名

20、審核,嚴禁代簽;自我介紹,說明調(diào)查目的.如：我叫XS在XX工柞,現(xiàn)在是游客滿意度調(diào)查工程的調(diào)查員.今天來拜訪您就是向您問一些有關(guān)旅游消費的問題.您向我們提供的任何信息都是完全保密的,并且只用于調(diào)查工作目的；正式調(diào)查前,先詢問被調(diào)查人員的根本情況,判斷調(diào)查對象是否符合甄別條件；簡要介紹調(diào)查的背景,同時強調(diào)調(diào)查的重要性,以及調(diào)查對象的配合對我們調(diào)查工作的重要性；簡要說明調(diào)查程序以及對方需要參與的內(nèi)容和時間安排；例如：茶次調(diào)查不會花您太多時間,大約需要15分鐘左右的時間.有不明白的地方,可以隨日提問,我會為您解釋清楚的.對于這些問題的答復沒有什么對錯之分,每個人都可以有自己的看法.調(diào)查員記錄訪談結(jié)果

21、,嚴禁采用自填式的調(diào)查；調(diào)查員現(xiàn)場對每份已完成的問卷進行完整性、準確性和合格性的審查.保證所有書寫的字跡足夠清楚,能夠由其他人識別.確定所有的問題都已答復,除非有要求越過此項而不作答復的問題；最后向調(diào)查對象致以感謝,并贈送小禮品,填寫簽收單.(2)調(diào)查考前須知認真對待每一工程、每一局部,盡力預防數(shù)據(jù)缺失或錯誤.由于調(diào)查問卷的各個局部是互相關(guān)聯(lián)、有機結(jié)合在一起的.一局部的調(diào)查結(jié)果將涉及到另一局部的分析、一局部數(shù)據(jù)的質(zhì)量關(guān)系到整個分析的結(jié)論；調(diào)查員要按調(diào)查表中問題的順序及表中跳躍指示逐項詢問,并按被調(diào)查人的答復逐項認真如實填寫,以防出現(xiàn)漏填或錯填；調(diào)查員要按調(diào)查表中所有問題的原設(shè)計向被調(diào)查人提問.

22、如遇到被調(diào)查人文化水平較低或語言障礙不能理解原意時,調(diào)查員可作適當解釋,但解釋要忠于原意；不應(yīng)自己主觀猜想或估計代答；也不能由其他人代答；調(diào)查員可以對被調(diào)查人員不理解的題干進行解釋,不對題的正確與否及答案進行解釋和誘導；調(diào)查員必須為調(diào)查對象保密,不得將調(diào)查對象的私人聯(lián)系方式外傳,但要求保證30%的樣本聯(lián)系方式有效；對調(diào)研過程進行錄音,提供錄音的樣本量為總樣本量的30%;調(diào)查過程中要預防被調(diào)查人員間的相互干擾；調(diào)查員將當日調(diào)查審核完畢的全部問卷交給質(zhì)控人員,督導審核后簽名,嚴禁代簽.3、數(shù)據(jù)采集后限制各地,北京總部11®復核；公司就部歡所有問卷的內(nèi)容進行1.源復核,對復核結(jié)果和問卷科明

23、顯出入的,剔除無效問卷J保證問卷數(shù)量和質(zhì)量真實可靠,1實行i睡員與復核人員別離：1調(diào)查員都不得兼當對茸他大員的復核工2同時要求復核人員身份的隱蔽性,不得與調(diào)查員相熟悉圖11數(shù)據(jù)采集中質(zhì)量限制1調(diào)查過程現(xiàn)場調(diào)查完畢后,要認真審核每一份調(diào)查問卷,審核無誤后督導簽字；現(xiàn)場調(diào)查全部結(jié)束后,根據(jù)30%有效聯(lián)系方式的比例負責將問卷交至北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀,由北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀轉(zhuǎn)交甲方存檔；現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后上交工程質(zhì)控總結(jié).北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀數(shù)據(jù)錄入人員進行數(shù)據(jù)清洗和入庫.4、數(shù)據(jù)分析處理限制數(shù)據(jù)錄入結(jié)束后,北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀將所有問卷轉(zhuǎn)交甲方存檔. 嚴謹?shù)臄鄵?jù)錄入*1漉；所有問卷數(shù)據(jù)錄入后,進行遺缶過失;以防數(shù)據(jù)偏差5 國際通行SPSS統(tǒng)計分析軟件十,基于多種明究分析方法？建立分析模型？結(jié)論陋印證; 專家香詢；中圖12數(shù)據(jù)采集中質(zhì)量限制 報告撰寫過程與客廣協(xié)商,初稿完成后題方才論協(xié)商修正？形成晟終數(shù)據(jù)分析報告,5、不定期實地抽查飛行檢查在工程執(zhí)行期,中易和創(chuàng)工程負責人員對調(diào)查區(qū)域內(nèi)進行不定期實地抽查飛行檢查要檢查內(nèi)容：檢查當?shù)貓?zhí)行進度情況;監(jiān)督后期錄