倉儲(chǔ)物流部年規(guī)劃

1、2018年倉儲(chǔ)物流部主要工作思路及改進(jìn)措施說明第一部分：2017年出現(xiàn)的問題·················第1頁第二部分：2018年工作總體思路················第3頁第三部分：2018年具體改進(jìn)措施····&#

2、183;···········第8頁第四部分：2018年度部門核心績效目標(biāo)·············第17頁第五部分：基于目標(biāo)的年度工作規(guī)劃··············第17頁第六部分：內(nèi)部考核方案或考核方案思路說明及計(jì)

3、劃安排·····第17頁第七部分：資源配備情況說明·················第18頁2017年開始集團(tuán)總部及各項(xiàng)目部對(duì)倉庫認(rèn)識(shí)更加明確清新，加大了對(duì)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的重視，更加明確的認(rèn)識(shí)到倉儲(chǔ)對(duì)公司經(jīng)營的重要性，并對(duì)倉儲(chǔ)部門提出了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的要求，對(duì)倉儲(chǔ)業(yè)績也設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)前提下，本部門應(yīng)端正自己的態(tài)度，正視自己的工作性質(zhì)，在這種壓力下做好自己的本職工作，

4、把倉儲(chǔ)的服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐工作做到最好，全力配合公司及項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，建立健全倉儲(chǔ)部門考核規(guī)范及流程制度，降低部門成本，向著高標(biāo)準(zhǔn)高精細(xì)化高準(zhǔn)確率的規(guī)范化物流發(fā)展。第1部分 2017年部分問題：運(yùn)行管理部是集團(tuán)總部2017年新成立的職能部門，但是所負(fù)責(zé)的倉儲(chǔ)物流部門的工作確是一直在進(jìn)行當(dāng)中，因此下面就2017年的倉儲(chǔ)物流部門在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)分析：1、 物流發(fā)貨系統(tǒng)：現(xiàn)階段公司所有的倉庫均使用公司自己開發(fā)的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，該系統(tǒng)分為新老兩個(gè)版本，所使用的部門涵蓋采購、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、運(yùn)行等職能部門以及各項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)及核算部門，因此該系統(tǒng)的重要性無需多言，也正因?yàn)槿绱耍撓到y(tǒng)的準(zhǔn)

5、確性、時(shí)效性、以及可操作性會(huì)直接影響公司主營業(yè)務(wù)的開展，所以運(yùn)行管理部一開始就對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了使用分析，發(fā)現(xiàn)了部分問題：1、 倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：主要體現(xiàn)在系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)之間的差錯(cuò)，以及電子臺(tái)賬與實(shí)際產(chǎn)品庫存中的差錯(cuò)；2、 操作權(quán)限濫用：系統(tǒng)中對(duì)各部門人員的權(quán)限限制較少，部分人員的改動(dòng)權(quán)限太大，能夠隨意對(duì)各個(gè)時(shí)期的訂單進(jìn)行處理和修改，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)紊亂；3、 操作方式不科學(xué)：系統(tǒng)的顯示界面中部分?jǐn)?shù)據(jù)無法直觀的顯示出來，而且只能單個(gè)的顯示一個(gè)模塊，無法同時(shí)打開多個(gè)模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)；部分界面不支持導(dǎo)出和深度查詢的功能，使用起來不方便；4、 數(shù)據(jù)分析功能欠缺：缺少直觀的可以直接展現(xiàn)的數(shù)據(jù)匯總界

6、面和分析界面。2、 倉儲(chǔ)物流部門本身：1、 作業(yè)流程落后：作業(yè)流程比較簡(jiǎn)單，沒有進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，單量增加的情況的下可能會(huì)出現(xiàn)該流程出明顯的出現(xiàn)效率低下、失誤劇增的情況。2、 使用工具落后：缺少可以快速提高效率、符合流程的有效工具。3、 6s管理不到位：倉庫庫容庫貌有待整改；產(chǎn)品的分類存放問題較多；產(chǎn)品報(bào)廢產(chǎn)品未處理的情況較多；產(chǎn)品的蟲害、消防安全、防霉防潮處理沒有針對(duì)性的進(jìn)行解決。4、 員工技能待加強(qiáng)：?jiǎn)T工在實(shí)際工作中的操作經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于掌握的操作技能，對(duì)于倉儲(chǔ)中一些基本的知識(shí)和技能有所欠缺。3、 其他1、 運(yùn)行部對(duì)國內(nèi)倉其他倉庫監(jiān)管不到位：運(yùn)行管理部成立時(shí)間較短，對(duì)其他國內(nèi)倉的監(jiān)督和管理沒有形

7、成固定的工作模式，而且缺少可以得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的系統(tǒng)支持，如果只是通過了解和觀察是無法全面的去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。2、 海外倉庫存及業(yè)務(wù)監(jiān)管：同樣對(duì)于海外倉，由于地理位置和人員之間得距離和特殊性，使得海外倉的監(jiān)管不是非常的透明和及時(shí)，尤其是盤點(diǎn)和收發(fā)貨沒有駐倉人員的監(jiān)管，可能存在利益損失的情況。第二部分 2018年工作總體思路：2018年部門結(jié)合公司倉庫的實(shí)際情況以及各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施，總的工作方針為切實(shí)管理好大倉，對(duì)其他倉庫的工作進(jìn)行督促和改進(jìn)，總的工作思路分為“抓保障、搞建設(shè)、提效率、保正規(guī)、做優(yōu)化”五個(gè)方面：1、 抓保障倉儲(chǔ)物流部門作為公司的服務(wù)保障部門，年度工作的重中之

8、重為做好倉儲(chǔ)服務(wù)工作，做好業(yè)務(wù)的保障工作，確保產(chǎn)品的安全流動(dòng)，確保產(chǎn)品庫存的安全準(zhǔn)確，這也是倉儲(chǔ)物流部門最基本的工作職責(zé)。在這個(gè)思路下，部門2018年的工作重點(diǎn)就是通過管理手段和信息手段確保公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不受影響：1、一切以公司業(yè)務(wù)為主:倉儲(chǔ)要堅(jiān)持以公司業(yè)務(wù)為主的理念，其他的工作都是圍繞著這個(gè)理念進(jìn)行開展，無論系統(tǒng)的更新還是倉庫的建設(shè)到達(dá)了哪個(gè)進(jìn)度，都不能耽誤公司產(chǎn)品的進(jìn)出庫作業(yè)。不僅如此，部門還會(huì)調(diào)動(dòng)全部資源，更好的對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行保障，盡最大能力提高效率和準(zhǔn)確率，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶或者客戶在退換貨的各種情況下均能感受到公司的正規(guī)和強(qiáng)大。2、確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確安全：確保產(chǎn)品在倉儲(chǔ)儲(chǔ)存期間的安全存放

9、，減少產(chǎn)品在倉儲(chǔ)作業(yè)中出現(xiàn)的損耗和報(bào)廢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)待過期的產(chǎn)品并提出相應(yīng)的處理意見，與采購和業(yè)務(wù)部門及時(shí)溝通，減少庫存，降低存貨成本，減少產(chǎn)品在倉庫的存儲(chǔ)時(shí)間，避免出現(xiàn)因到期出現(xiàn)的損耗。3、賬目清晰，賬實(shí)相符：按照科學(xué)化記賬方式，結(jié)合倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)，保證庫存賬目的清晰，監(jiān)督進(jìn)出庫業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。2、 搞建設(shè)2018年部門的建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目就是將倉庫以及倉庫涉及的工具建設(shè)完畢，達(dá)到實(shí)際工作的需求，為更好地進(jìn)行倉儲(chǔ)作業(yè)、庫存處理、業(yè)務(wù)支撐而服務(wù)，其中重點(diǎn)部分為：1、 倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)的迭代升級(jí)： 倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)的迭代更新方面，我部門與信息技術(shù)部本著做出最便捷、最嚴(yán)謹(jǐn)、最適合、最全面的倉儲(chǔ)操作

10、系統(tǒng)的理念進(jìn)行溝通與協(xié)作，針對(duì)目前使用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，著重對(duì)流程審核、操作優(yōu)化、界面展現(xiàn)、信息監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等方面進(jìn)行重做和優(yōu)化，增加以往沒有的追責(zé)機(jī)制、截單處理，預(yù)留可能在接下來發(fā)展的業(yè)務(wù)需求中使用到的掃碼、稱重、虛擬庫位等功能。并根據(jù)操作系統(tǒng)的使用方法對(duì)系統(tǒng)操作人進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，并建立考核，務(wù)必做到系統(tǒng)切合業(yè)務(wù)、人員使用便捷、提高使用效率、減少使用盲點(diǎn)、責(zé)任具體到人的要求。2、 倉庫實(shí)際場(chǎng)地及作業(yè)工具的升級(jí)： 倉庫的實(shí)際場(chǎng)地及作業(yè)工具升級(jí)方面，針對(duì)目前不同的倉庫及使用權(quán)區(qū)分：大倉（海牛、龍凰、極米、樂艾、伊梵詩、鳳樺）方面，針對(duì)目前的發(fā)貨儲(chǔ)存分離、設(shè)備老舊、區(qū)域不明確的現(xiàn)狀，結(jié)合目前的倉儲(chǔ)租

11、賃費(fèi)用及設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行整改，預(yù)期達(dá)到發(fā)貨存儲(chǔ)合一、升級(jí)電腦打印機(jī)、增加貨架監(jiān)控等輔助用具的標(biāo)準(zhǔn)；舒衛(wèi)能倉庫（舒衛(wèi)能、沃格、更三）、厚禮倉庫、荊棘鳥倉庫，對(duì)以上倉庫進(jìn)行倉庫實(shí)際場(chǎng)地與作業(yè)工具的考核評(píng)估，并對(duì)考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，給出合理化建議，必要時(shí)可以參與部分項(xiàng)目的升級(jí)改造工作。3、 人員隊(duì)伍建設(shè)： 目前的倉儲(chǔ)崗位人員學(xué)歷普遍不高，基礎(chǔ)技能沒有得到過專業(yè)培訓(xùn)，工作應(yīng)用中經(jīng)驗(yàn)高于技能，因此針對(duì)這種現(xiàn)狀，部門預(yù)計(jì)在2018年對(duì)普通員工進(jìn)行相關(guān)倉儲(chǔ)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)倉儲(chǔ)理念及管理技能的培訓(xùn)，提高整個(gè)倉儲(chǔ)隊(duì)伍的素質(zhì)和素養(yǎng)，培養(yǎng)高技能高素質(zhì)的倉儲(chǔ)人才。3、 提效率： 在效率提高方面，主要

12、針對(duì)工作效率、時(shí)效性、準(zhǔn)確率及倉儲(chǔ)利用率的幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行升級(jí)改造：1、 優(yōu)化倉儲(chǔ)作業(yè)流程：主要針對(duì)倉儲(chǔ)目前的人員操作流程方面，對(duì)涉及的訂單匯總處理、批次揀貨處理、批量發(fā)貨處理、上下架盤點(diǎn)、退換貨處理等方面進(jìn)行優(yōu)化，使得作業(yè)人員在工作中更符合業(yè)務(wù)的邏輯，更順應(yīng)路徑的規(guī)劃，以節(jié)省更多的時(shí)間來提高效率；在以上的流程節(jié)點(diǎn)中重視各流程之間的交接環(huán)節(jié)，避免信息和單據(jù)在交接過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以提高整個(gè)倉儲(chǔ)作業(yè)流程的準(zhǔn)確率。2、 使用工具監(jiān)控作業(yè)流程：我們把重點(diǎn)放在各個(gè)作業(yè)流程的監(jiān)控和監(jiān)管上，使用電子設(shè)備進(jìn)行操作的流程，我們通過技術(shù)手段對(duì)操作人員的操作日志及電子信息進(jìn)行記錄審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；使用現(xiàn)實(shí)工具操作的流

13、程，我們使用攝像頭及流程兩端的交接單進(jìn)行記錄審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，這樣在每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)流程下，都有能夠監(jiān)管到數(shù)據(jù)指標(biāo)的手段，在管理上才能準(zhǔn)確地對(duì)各個(gè)員工、各個(gè)崗位進(jìn)行督促和考核。3、 考核員工作業(yè)時(shí)效、準(zhǔn)確率及工作量:在迭代的倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)上，預(yù)期加入對(duì)單個(gè)賬號(hào)的工作量、工作實(shí)效以及準(zhǔn)確率的考核，能直接通過操作系統(tǒng)對(duì)各崗位或各職能小組的工作狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，以便于隨時(shí)了解各崗位的動(dòng)態(tài)；4、 數(shù)據(jù)分析提高庫存使用率：加強(qiáng)對(duì)倉儲(chǔ)各類相關(guān)數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用，尤其是對(duì)于倉儲(chǔ)采購數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、庫存臺(tái)賬、物流費(fèi)用、庫位管理、區(qū)域調(diào)節(jié)等其他衍生數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，使得管理人員對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)更加的立體化和具象化

14、，通過數(shù)據(jù)分析所反映的問題，來解決采購、儲(chǔ)存、發(fā)貨、對(duì)接等各個(gè)方面的問題。4、 保正規(guī)：1、 相關(guān)各部門流程審核及職責(zé)劃分：該部分體現(xiàn)在倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)審核中，針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)起及走向，以及中間過程中各部門對(duì)該業(yè)務(wù)的審核權(quán)限的明確劃分，審核權(quán)限具體到人，同時(shí)審核后的責(zé)任也具體落實(shí)到人，保證每個(gè)業(yè)務(wù)在發(fā)起至結(jié)束的過程中不會(huì)出現(xiàn)拒審、漏審、重審、錯(cuò)審、審核人不明確、審核后不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，保證相關(guān)業(yè)務(wù)能在一個(gè)責(zé)任明確且有序的環(huán)境下順利進(jìn)行。2、 倉儲(chǔ)制度建設(shè)：針對(duì)倉儲(chǔ)的具體情況進(jìn)行相關(guān)的制度建設(shè)，主要分兩個(gè)方面，一是對(duì)以往已建成的制度的修正及改善，將現(xiàn)在的實(shí)際情況與以往的制度進(jìn)行比對(duì)，保留正確的

15、符合目前現(xiàn)狀的規(guī)章制度，廢除或修改已經(jīng)不適用于目前工作情況的規(guī)章制度；二是根據(jù)工作需要和未來的發(fā)展需求，新增部分規(guī)章制度，以監(jiān)督和考核以往制度空白的區(qū)域。3、 倉儲(chǔ)6s管理:建立健全倉儲(chǔ)部門的6s管理制度，通過加強(qiáng)對(duì)“整理、整頓、清潔、清掃、素質(zhì)、安全”六個(gè)方面的管理，針對(duì)倉儲(chǔ)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及員工的工作習(xí)慣，對(duì)區(qū)域劃分、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品分類擺放、包材及輔料管理、庫區(qū)清潔、報(bào)廢及廢棄物資的管理、安全管理等方面進(jìn)行有效的持續(xù)性管理，并形成考核制度，階段性地對(duì)6s管理的結(jié)果和出現(xiàn)的問題進(jìn)行考評(píng)整改，達(dá)到建設(shè)科學(xué)化倉庫的目標(biāo)。4、 海外倉監(jiān)管：針對(duì)海外倉地理位置的特殊性以及倉庫監(jiān)管的時(shí)效性，部門預(yù)期會(huì)根據(jù)市場(chǎng)

16、第三方倉庫租賃及外包規(guī)范對(duì)海外倉進(jìn)行特殊管理。尤其是對(duì)于海外倉無法直接派遣公司人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的特殊情況，部門會(huì)依據(jù)法律法規(guī)以及市場(chǎng)合同現(xiàn)狀，制定相對(duì)應(yīng)的考核制度，對(duì)海外倉時(shí)效、盤點(diǎn)、退換貨、報(bào)廢等流程進(jìn)行相關(guān)規(guī)范，并協(xié)助產(chǎn)品部對(duì)海外倉進(jìn)行等級(jí)考評(píng)，根據(jù)合同規(guī)范對(duì)相關(guān)損失進(jìn)行追責(zé)，保證公司的利益不受侵犯。5、 員工績效考核與評(píng)定:在原本的倉庫作業(yè)人員工資中，大部分為基礎(chǔ)工資加崗位工資制度，部門為了提高員工的積極性，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)崗位的考核，準(zhǔn)備在2018年對(duì)員工實(shí)行績效工資制度，將日常工作情況、學(xué)習(xí)情況、領(lǐng)導(dǎo)情況綜合進(jìn)行考核，通過績效考核表匯總顯示各個(gè)崗位的工作情況。并根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)績效考核制度

17、及崗位評(píng)定制度，對(duì)不同崗位的職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)描述，設(shè)定各崗位的工作量標(biāo)準(zhǔn)、晉升標(biāo)準(zhǔn)及薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。5、 做優(yōu)化：1、 優(yōu)化物流選擇和合同： 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)部門的物流選擇及倉儲(chǔ)的物流合同本身均有較大的降成本空間，因此在2018年的優(yōu)化中，著重對(duì)物流的選擇進(jìn)行限制，并推動(dòng)物流合同的重新談判工作，以減少公司及各項(xiàng)目部的物流費(fèi)用支出。2、 優(yōu)化組織架構(gòu)：在倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)上線之后，倉儲(chǔ)物流部會(huì)根據(jù)系統(tǒng)流程重新規(guī)劃倉儲(chǔ)內(nèi)部的作業(yè)流程，因此許多崗位要面臨著重整和優(yōu)化。部門會(huì)根據(jù)實(shí)際的倉儲(chǔ)要求以及系統(tǒng)進(jìn)程，重新編制崗位，設(shè)定崗位人數(shù)和職責(zé)，并根據(jù)各崗位情況設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和下屬崗位，使得新的組織架構(gòu)更是

18、個(gè)倉儲(chǔ)的業(yè)務(wù)邏輯。3、 優(yōu)化費(fèi)用支出： 部門在2018年將對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)化，減少不必要的支出，降低租賃、人員工資、物流快遞費(fèi)等項(xiàng)目上的成本，將費(fèi)用用在最合適最高效的部分，做到少花錢、會(huì)花錢、辦實(shí)事。第2部分 具體改進(jìn)措施說明：1、 倉儲(chǔ)6s管理：建立健全倉儲(chǔ)部門的6s管理制度，階段性地對(duì)6s管理的結(jié)果和出現(xiàn)的問題進(jìn)行考評(píng)整改，形成定期管理6s規(guī)范的意識(shí)：1、劃分區(qū)域：按照倉儲(chǔ)中功能和流程需求對(duì)倉庫整體區(qū)域進(jìn)行劃分，包含：辦公區(qū)、包裝區(qū)、存貨區(qū)、包材區(qū)、工具區(qū)、待發(fā)區(qū)、廢料區(qū)、收貨區(qū)、報(bào)廢區(qū)；2、明確標(biāo)識(shí)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：將倉庫內(nèi)所用使用的工具及存放分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一。3、庫存產(chǎn)品分類擺放：各分公司區(qū)

19、域內(nèi)儲(chǔ)位按照產(chǎn)品類別垂直劃分，產(chǎn)品擺放按照重量從輕至重由上往下擺放；最上層的產(chǎn)品層高不得高于貨架標(biāo)準(zhǔn)層高限制；單類產(chǎn)品按照保質(zhì)期，依次摞放，離保質(zhì)期遠(yuǎn)的產(chǎn)品優(yōu)先靠下擺放，離保質(zhì)期近的產(chǎn)品依次向上摞放；購買顏色分類標(biāo)簽，對(duì)同類型不同保質(zhì)期的產(chǎn)品在外箱上貼不同顏色的標(biāo)簽，標(biāo)明保質(zhì)期的遠(yuǎn)近；整箱落地的產(chǎn)品必須經(jīng)纏繞膜封口后放置于托盤上，按照地面儲(chǔ)位規(guī)劃整齊排列；羅列層高視產(chǎn)品情況而定，但不得高于產(chǎn)品承載力要求；4、庫存清潔：貨架內(nèi)產(chǎn)品保證包裝箱開口始終位于側(cè)面，減少落塵進(jìn)入箱內(nèi)；整箱整托產(chǎn)品需要用纏繞膜封上；裸放于地面的產(chǎn)品及包材需要蓋上防塵塑料膜；每天清掃倉庫內(nèi)垃圾及廢舊包裝，打包存放于廢料區(qū)，定

20、時(shí)銷毀或清理；制定衛(wèi)生值班表及衛(wèi)生區(qū)域劃分，確定責(zé)任到人及考核標(biāo)準(zhǔn)；二、倉儲(chǔ)物流操作系統(tǒng)建設(shè)： 倉儲(chǔ)物流操作系統(tǒng)的迭代更新是部門2018年最重要的項(xiàng)目之一，其范圍涉及幾乎所有業(yè)務(wù)及服務(wù)部門，產(chǎn)品包含所有主營電商業(yè)務(wù)產(chǎn)品，日常數(shù)據(jù)產(chǎn)生量更是數(shù)以千計(jì)，因此該項(xiàng)目會(huì)投入最多的資源和精力：1、做加法：首先針對(duì)倉庫實(shí)際情況加入訂單攔截、儲(chǔ)位編號(hào)、掃碼作業(yè)、批次揀貨、換貨編碼、采購預(yù)處理、等之前沒有的功能，增加審核節(jié)點(diǎn)，注重使用的感受和習(xí)慣；第二，增加虛擬庫存、虛擬庫位等計(jì)算式的庫存數(shù)據(jù)，減少訂單占用數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)際庫存的影響；第三優(yōu)化盤點(diǎn)模塊，對(duì)封盤、解盤、盤點(diǎn)報(bào)表自動(dòng)生成等功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，方便財(cái)務(wù)和部門的

21、盤點(diǎn)工作。2、做減法：減少不必要的產(chǎn)品代碼，將團(tuán)隊(duì)區(qū)分和統(tǒng)計(jì)業(yè)績的功能由系統(tǒng)自動(dòng)完成，避免通過產(chǎn)品代碼的增加來區(qū)分產(chǎn)品歸屬；去除除倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)以外的功能性模塊，嚴(yán)格控制每個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，將重要的信息和流程的審核放在基層主管級(jí)的賬號(hào)下；3、確保準(zhǔn)確及時(shí)：優(yōu)化訂單抓取和傳輸?shù)墓δ?，減少信息的傳遞過程中出現(xiàn)的滯后和損耗的現(xiàn)象；限制訂單更改的權(quán)限，限制范圍包含銷售確認(rèn)訂單后的金額、單價(jià)、數(shù)量、客戶信息、物流信息等方面，確保訂單到達(dá)倉庫后的唯一數(shù)據(jù)使用人為倉儲(chǔ)作業(yè)人員；設(shè)立倉儲(chǔ)每個(gè)賬號(hào)的工作量匯總和考核功能，系統(tǒng)可以根據(jù)算法自動(dòng)計(jì)算單位賬號(hào)的處理工作量和時(shí)效性，客觀上推動(dòng)倉儲(chǔ)作業(yè)的進(jìn)度。4、數(shù)據(jù)分析及比對(duì)：增

22、加數(shù)據(jù)分析和比對(duì)的模塊，主要包含：收發(fā)存匯總表、發(fā)貨訂單匯總表、退換貨訂單匯總表、單位日期發(fā)貨匯總表、單位日期采購入庫匯總表、調(diào)撥匯總表、簡(jiǎn)易數(shù)據(jù)分析表等相關(guān)匯總分析表，讓各個(gè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部領(lǐng)到能夠在系統(tǒng)上直觀的看到相關(guān)的數(shù)據(jù)的匯總和分析。5、電子臺(tái)賬：建立電子臺(tái)賬，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)數(shù)據(jù)變化制作電子的庫存賬目，包含每個(gè)倉庫每個(gè)時(shí)段每個(gè)項(xiàng)目部每個(gè)團(tuán)隊(duì)的庫存變化，以及相對(duì)應(yīng)的成本、銷售、盈利能力的展現(xiàn)。6、試運(yùn)行：部門會(huì)聯(lián)合信息技術(shù)部對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，并延長試運(yùn)行時(shí)間，確保系統(tǒng)上線后可以直接使用，減少使用時(shí)出現(xiàn)的BUG,確保相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7、相關(guān)使用培訓(xùn)：根據(jù)倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度，部門

23、會(huì)聯(lián)合信息技術(shù)部編制操作使用手冊(cè)，并提供相應(yīng)課時(shí)的操作培訓(xùn)，在培訓(xùn)后會(huì)根據(jù)使用情況反饋記性改進(jìn)和修正。三、倉庫整體科學(xué)化和合理化建設(shè)倉庫目前總體的設(shè)施和建設(shè)尚未達(dá)到總體吞吐量的標(biāo)準(zhǔn)，一些倉庫的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、倉儲(chǔ)工具的更新、安全設(shè)施的保障以及倉儲(chǔ)理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公司業(yè)務(wù)的需要，目前公司所有倉庫地點(diǎn)的選擇均低于一級(jí)倉庫標(biāo)準(zhǔn)，也就是說目前倉儲(chǔ)面積小、裝卸工具不完善、從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、沒有健全的倉促管理制度、倉儲(chǔ)相關(guān)設(shè)施沒有經(jīng)過防蟲害處理等。因此在2018年，倉儲(chǔ)建設(shè)的重點(diǎn)放在基建、設(shè)備和理念的更新上：1、 倉儲(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：根據(jù)目前倉庫的現(xiàn)狀，首先增加中型貨架，在有限的平面面積上增加庫容量，

24、提高倉儲(chǔ)高度上的利用率，避免活動(dòng)期間爆倉的隱患。再次，增加倉儲(chǔ)安全保障設(shè)施，在出入口、員工操作間以及倉儲(chǔ)區(qū)域增加攝像頭，保證產(chǎn)品安全；增加消防設(shè)施，更新現(xiàn)有的小型的滅火器，單層倉儲(chǔ)面積超過200平方的區(qū)域設(shè)立推車式干粉滅火器，小型倉儲(chǔ)區(qū)域及作業(yè)區(qū)域設(shè)立手持干粉滅火器，增加滅火器的管理制度，專人進(jìn)行管理；增加防蟲害、防潮、防霉設(shè)備，針對(duì)食用類、菌類、化妝品類產(chǎn)品進(jìn)行防蟲害、防鼠、防潮預(yù)防管理，針對(duì)液體類、服飾類產(chǎn)品記性防霉防質(zhì)變管理，確保產(chǎn)品的安全存放。2、 設(shè)備更新：倉儲(chǔ)目前人員復(fù)雜、流程繁瑣、工作量大的一部分原因?yàn)檠b卸工具、包裝工具、信息工具的落后，因此為了提高工作效率，減少不必要的支出，簡(jiǎn)

25、化相關(guān)流程，部門有必要申請(qǐng)更新迭代部分操作工具：首先為配合批次揀貨流程的順利實(shí)施，倉庫需更新部分揀貨工具，使用可分類透視化的揀貨車進(jìn)行.揀貨作業(yè)；其次為了減少出貨差錯(cuò)率，提高訂單處理速度，倉庫需更新部分掃碼及電腦設(shè)備；最后為了清潔包裝區(qū)域，更好的存放大批量活動(dòng)類的贈(zèng)品，提高包裝速度，需更新部分包裝臺(tái)。3、 理念培訓(xùn)：理念培訓(xùn)主要針對(duì)基層管理崗位，提高他們的倉儲(chǔ)服務(wù)意識(shí)，提高倉儲(chǔ)管理技能，改變?cè)冗z留下來的固定思維，接納科學(xué)的新興的符合發(fā)展的倉儲(chǔ)理念。四、倉庫流程及制度的梳理與整合對(duì)于倉庫流程及制度落后于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，部門本著緊跟發(fā)展、嚴(yán)格管理的理念，協(xié)調(diào)企管部門對(duì)倉儲(chǔ)的流程和制度進(jìn)行重新

26、的整合和梳理：1、 優(yōu)化倉儲(chǔ)流程：優(yōu)化流程方面，主要針對(duì)目前的陳舊的流程進(jìn)行優(yōu)化，保留可以繼續(xù)使用的流程：首先，改變目前倉儲(chǔ)部和發(fā)貨部之間調(diào)貨的流程，根據(jù)發(fā)展要求，必要時(shí)將發(fā)貨部與倉儲(chǔ)部合并在一起，減少調(diào)貨之間的時(shí)間成本和差錯(cuò)；其次，實(shí)行批次揀貨后，將揀貨單獨(dú)列為一個(gè)流程，不與包裝合并，單獨(dú)計(jì)算工作量和工作效率；再次，改變現(xiàn)有的訂單處理流程，改為批次匯總后處理，直接由各個(gè)制單員打印快遞單據(jù)和發(fā)貨清單，一一匹配后再與揀貨單一起交付揀貨員對(duì)接；最后改變退換貨流程，設(shè)立專門的退換貨專員，負(fù)責(zé)從客戶退貨開始直到退換貨結(jié)束的所有產(chǎn)品操作流程，并改變?cè)械捻?xiàng)目部接收退貨的現(xiàn)狀，改為設(shè)立專門的退換貨據(jù)點(diǎn)，并

27、將退換貨的流程設(shè)定的更為嚴(yán)格，減少公司在退換貨方面造成的損失。2、 整改倉儲(chǔ)制度：倉儲(chǔ)制度方面，根據(jù)目前倉儲(chǔ)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改和新建，（1） 需整改：·倉儲(chǔ)物流部總體規(guī)章制度·倉儲(chǔ)物流部發(fā)貨差錯(cuò)率獎(jiǎng)懲辦法·倉儲(chǔ)物流部6s管理?xiàng)l例（2） 需新建：·倉儲(chǔ)物流部安全管理?xiàng)l例 ·倉儲(chǔ)物流部退換貨管理制度 ·倉儲(chǔ)物流部操作系統(tǒng)使用手冊(cè) ·倉儲(chǔ)物流部作業(yè)流程手冊(cè)及管理制度 ·倉儲(chǔ)物流部庫存區(qū)域管理細(xì)則 ·公司產(chǎn)品代碼制作規(guī)范細(xì)則五、倉庫降低成本與優(yōu)化倉儲(chǔ)的主要成本分外部費(fèi)用和內(nèi)部費(fèi)用兩個(gè)方面，

28、而其中內(nèi)部費(fèi)用又分為為四個(gè)方面：倉儲(chǔ)租賃費(fèi)用、人員工資費(fèi)用、物流快遞費(fèi)用及其他管理費(fèi)用：外部費(fèi)用指公司在倉儲(chǔ)部門的存貨費(fèi)用：1、 通過降低庫存量減少庫存成本：2018年部門的數(shù)據(jù)分析會(huì)著重對(duì)倉儲(chǔ)庫存數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)分析，通過數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，設(shè)定最優(yōu)庫存量及最低庫存量限額，并將公式納入倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)中，采購部門在采購時(shí)，會(huì)根據(jù)采購產(chǎn)品性質(zhì)和需求生成采購數(shù)據(jù)用以參考，部門也會(huì)根據(jù)當(dāng)月采購數(shù)據(jù)和下月采購需求出具相應(yīng)的月度采購數(shù)據(jù)報(bào)告。2、 減少產(chǎn)品損耗和報(bào)廢：部門通過提升員工技能，減少產(chǎn)品在操作和運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的損耗；通過優(yōu)化流程，設(shè)立產(chǎn)品存放責(zé)任制，將每個(gè)存儲(chǔ)區(qū)域劃分到具體的倉儲(chǔ)人員身上，減少產(chǎn)

29、品在存儲(chǔ)期間的過期報(bào)廢情況，從而減少因報(bào)廢產(chǎn)品的產(chǎn)品損耗和報(bào)廢費(fèi)用。內(nèi)部費(fèi)用指部門本身運(yùn)行產(chǎn)生的費(fèi)用：1、 倉儲(chǔ)租賃費(fèi)用:部門對(duì)倉儲(chǔ)租賃費(fèi)用的主要思想方向?yàn)椤盎ㄐ″X辦實(shí)事”，即在倉儲(chǔ)費(fèi)用上盡量在滿足需求的要求下盡量的減少費(fèi)用支出，但必須要符合倉儲(chǔ)的建設(shè)要求和發(fā)展要求。在此前提下，大倉租賃費(fèi)用優(yōu)化的空間較小，但同樣的費(fèi)用支出下，大倉可以換到更好的更符合公司發(fā)展的倉庫，因此大倉方面如果機(jī)會(huì)合適的情況下，可以考慮更換同等價(jià)位的優(yōu)質(zhì)倉庫。其他倉庫方面，部門會(huì)根據(jù)實(shí)際的倉儲(chǔ)情況給出倉庫等級(jí)和費(fèi)用支出的評(píng)估，用以相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行決斷。2、 人員工資費(fèi)用：需要優(yōu)化的方面為新倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)上線后根據(jù)系統(tǒng)流程重新定

30、義組織架構(gòu)，需要對(duì)崗位和人員進(jìn)行優(yōu)化，屆時(shí)會(huì)進(jìn)行調(diào)崗和工資評(píng)定。3、 物流快遞費(fèi)用：在優(yōu)化上的空間較大，因此也是倉儲(chǔ)部門降成本的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。首先項(xiàng)目部的物流選擇上，可以對(duì)發(fā)貨方式進(jìn)行分類，客戶已交全款的類型，不用擔(dān)心快遞時(shí)效和拒收情況，可以優(yōu)先發(fā)圓通，節(jié)約成本；客戶只交了部分定金或者貨到付款的，按照定金多少選擇德邦或順豐，這樣時(shí)效和回款都能得到保證；客戶比較著急的情況，可以優(yōu)先發(fā)順豐，保證時(shí)效性；其余到不了的地方或者有政策管控的地方以及海外市場(chǎng)，我們選擇郵政發(fā)運(yùn)。這樣一來對(duì)整個(gè)發(fā)貨的結(jié)構(gòu)有了一個(gè)優(yōu)化調(diào)整，在滿足客戶要求的情況下節(jié)約了大量的運(yùn)輸成本。然后在物流合同的談判上，部分倉庫沒有借助公司發(fā)貨

31、量大的優(yōu)勢(shì)和物流公司進(jìn)行有效談判，物流的合作費(fèi)用仍處于較高的標(biāo)準(zhǔn)，2018年部門會(huì)調(diào)查倉庫的相關(guān)物流合同，對(duì)于沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)或者沒有達(dá)到相對(duì)性的VIP價(jià)格的合同進(jìn)行重新評(píng)估和談判，以此減少物流費(fèi)用。4、其他管理費(fèi)用：針對(duì)日常的管理費(fèi)用，部門會(huì)在制定和修正相關(guān)制度時(shí)將該項(xiàng)目納入制度范圍內(nèi)，并將節(jié)約費(fèi)用、減少不必要的支出納入主管級(jí)的管理考核績效中。6、 倉儲(chǔ)人員職業(yè)技能與基層管理技能培訓(xùn)為了改善目前倉儲(chǔ)的作業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，職業(yè)技能和理念不足，基層管理崗位管理技能和倉儲(chǔ)理念欠缺的現(xiàn)狀，部門聯(lián)合人力資源會(huì)在2018年針對(duì)性的開展培訓(xùn)，受眾人群為所有在公司倉儲(chǔ)部門從業(yè)的人員，時(shí)間周期預(yù)計(jì)為每月一次培訓(xùn)，主

32、要包含以下幾個(gè)方面的培訓(xùn)項(xiàng)目：·倉儲(chǔ)在公司中的職能及倉儲(chǔ)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展·倉儲(chǔ)基礎(chǔ)流程中的技能和認(rèn)知·倉儲(chǔ)基本工具的使用及熟練·倉儲(chǔ)相關(guān)辦公軟件的使用和提升·基層管理崗位的認(rèn)知和管理手段·倉儲(chǔ)行業(yè)未來發(fā)展方向和創(chuàng)新七、特殊時(shí)段的倉庫管理“6.18”、雙十一、雙十二活動(dòng)期間倉儲(chǔ)的吞吐量會(huì)跟隨活動(dòng)的深入而產(chǎn)生明顯的變化，首先是采購入庫量增加，各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)部門會(huì)根據(jù)預(yù)計(jì)的訂購量而提前備貨，大約周期在活動(dòng)開始前半個(gè)月的時(shí)間；其次是發(fā)貨量劇增，明顯的增長點(diǎn)在活動(dòng)當(dāng)天及之后的兩天內(nèi)，一般活動(dòng)當(dāng)月發(fā)貨量為普通發(fā)貨量的3倍左右；最后是倉儲(chǔ)人員工作量和

33、工作時(shí)間會(huì)相應(yīng)增加，每天工作時(shí)間會(huì)增加到10個(gè)小時(shí)左右，持續(xù)10-15天，期間數(shù)量最大的幾天可能會(huì)臨時(shí)招聘外部人員協(xié)助工作。為了更好的解決活動(dòng)期間倉庫吞吐量增加以及所帶來的其他問題，部門提前對(duì)活動(dòng)期間的倉儲(chǔ)工作進(jìn)行部署:1、 提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)不同活動(dòng)類型，部門提前15天制作應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容包含：涉及的部門及人員、具體工作安排、活動(dòng)影響時(shí)間周期、活動(dòng)注意事項(xiàng)、應(yīng)急人員聯(lián)系表、費(fèi)用支出等方面，工作重點(diǎn)放在倉儲(chǔ)的收發(fā)貨數(shù)量、預(yù)計(jì)每天訂單數(shù)量、應(yīng)急人員及應(yīng)急事項(xiàng)的下達(dá)。應(yīng)急預(yù)案以郵件形式下發(fā)，收到部門必須回應(yīng)相關(guān)要求及意見，2、 提前做好保障工作：倉儲(chǔ)部門的保障工作分為以下幾個(gè)方面：首先做好活

34、動(dòng)期間倉儲(chǔ)的存貨工作，活動(dòng)前整理庫存，清理報(bào)廢產(chǎn)品，為活動(dòng)產(chǎn)品預(yù)留足夠的存貨空間；其次做好應(yīng)急人員保障工作，重點(diǎn)為工作時(shí)間的合理安排，活動(dòng)期間的工作量和工作時(shí)間會(huì)大幅增加，部門在保障倉儲(chǔ)公司的同時(shí)，必須合理安排員工的工作時(shí)間，減少員工持續(xù)高強(qiáng)度工作，避免出現(xiàn)因工作強(qiáng)度、長度過大造成的員工安全隱患、工作失誤增加、消極態(tài)度增長的負(fù)面情況；再次，做好備用人員的安全和預(yù)備工作，針對(duì)公司固定地持續(xù)性地活動(dòng)情況，與外包人力公司或具體的預(yù)備人員提前做好溝通，根據(jù)以往工作表現(xiàn)篩選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的外來人員，保證臨時(shí)工作期間的效率和產(chǎn)品安全；最后做好后勤保障工作，包括水電物業(yè)協(xié)調(diào)、通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、飲食交通安全、備用工具的

35、購置、電腦打印機(jī)等重要工具的維護(hù)等方面，避免活動(dòng)期間出現(xiàn)異常問題導(dǎo)致活動(dòng)受到不良影響。3、 加強(qiáng)部門溝通：加強(qiáng)活動(dòng)期間各部門的溝通工作，尤其是與倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)相關(guān)的采購、銷售、財(cái)務(wù)、信息部門，及時(shí)對(duì)采購到貨情況、訂單銷售情況、退貨處理情況、操作系統(tǒng)異常情況進(jìn)行溝通處理，必要時(shí)及時(shí)開展電話會(huì)議，或申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決，一切以不影響活動(dòng)進(jìn)行為首要目的。八、其他倉庫、直郵與海外倉管理公司的跨境電商業(yè)務(wù)，大部分的產(chǎn)品均在海外倉儲(chǔ)存，經(jīng)過海外倉的操作系統(tǒng)抓取公司訂單后進(jìn)行跨境快遞業(yè)務(wù)，因此大部分的采購入庫和產(chǎn)品出庫均通過海外倉的外包工作進(jìn)行，由于涉及產(chǎn)品種類繁多、數(shù)額較大，因此海外倉的管理必須要正規(guī)及時(shí)，所以部門20

36、18年針對(duì)海外倉的現(xiàn)狀進(jìn)行了部分改進(jìn)：1、 加強(qiáng)對(duì)海外倉的監(jiān)管：加強(qiáng)與產(chǎn)品部的溝通，預(yù)計(jì)設(shè)立專人每月對(duì)海外倉不定時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，減少代理公司可能出現(xiàn)的磨洋工及實(shí)際盤點(diǎn)失誤情況出現(xiàn)；制定海外倉總體考核標(biāo)準(zhǔn)，按照代理公司在入庫、存儲(chǔ)、出庫、清關(guān)等方面的業(yè)務(wù)情況，以及代理公司的合同及執(zhí)行情況，對(duì)海外倉進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估合格，則繼續(xù)使用該代理公司，如評(píng)估不合格，部門出具評(píng)估報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況的嚴(yán)重程度進(jìn)行協(xié)調(diào)或中斷合作，該評(píng)估為每年一次。2、 針對(duì)性的設(shè)計(jì)海外倉倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)：?jiǎn)为?dú)設(shè)計(jì)跨境電商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使之能和代理公司最大程度上進(jìn)行對(duì)接，要求代理公司通知清關(guān)的快遞公司及時(shí)提供清關(guān)進(jìn)度及入關(guān)通知，以便公司業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)貨進(jìn)度；提高訂單數(shù)據(jù)的雙向傳輸速度，減少數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏笮浴?、 盤點(diǎn)管理：根據(jù)海外倉現(xiàn)狀制作海外倉盤點(diǎn)規(guī)范，要求每月代理公司自盤一次，每季度由公司駐倉人員監(jiān)督盤點(diǎn)一次，每年由公司駐倉和財(cái)務(wù)人員聯(lián)合盤點(diǎn)一次，并制定相關(guān)的盤點(diǎn)要求和盤點(diǎn)結(jié)果處理辦法。第四部分 2018年度部門核心績效目標(biāo)（同時(shí)含費(fèi)用管理、內(nèi)部培訓(xùn)課時(shí)等目標(biāo)）1、 倉庫盤點(diǎn)準(zhǔn)確率：倉庫盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；2、 退換貨準(zhǔn)確率：倉庫退換貨準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上；3、 倉庫入庫合格率：倉庫入庫合格率達(dá)到99%以上；4、 倉庫的庫存比率：倉庫庫存比例降低20%；5、