會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理制度

1、XXX實(shí)業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理制度（會(huì)員卡管理制度）一、 會(huì)員卡申辦條件1、凡在XXX實(shí)業(yè)旗下任一銷(xiāo)售分公司當(dāng)日一次性消費(fèi)滿(mǎn)200元，即可憑電腦小票及個(gè)人有效證件（有效證件包括：身份證、駕駛證、護(hù)照、戶(hù)口本、軍人證），到XXX時(shí)代廣場(chǎng)超市客服臺(tái)免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張；2、可直接至XXX時(shí)代廣場(chǎng)超市客服臺(tái)辦理，但須交納工本費(fèi)30元/張；3、一個(gè)有效證件只能辦理一張會(huì)員卡。二、會(huì)員可享受的服務(wù)：1、享受會(huì)員獨(dú)享優(yōu)惠活動(dòng)或特價(jià)商品； 2、可享XXX公司推出的會(huì)員獨(dú)享的多倍積分活動(dòng)； 3、可以免費(fèi)獲得XXX公司的生日祝福； 4、可以免費(fèi)收閱由XXX公司提供的健康生活資料或商品資料； 5、可享受XXX公司定期舉辦的

2、積分換禮或積分返利活動(dòng)（具體時(shí)間XXXX）； 6、可以隨時(shí)到XXX積分商品區(qū)憑積分換取相應(yīng)產(chǎn)品一份；7、可以免費(fèi)或優(yōu)惠參加X(jué)XX公司組織的各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)。三、會(huì)員義務(wù)： 1、 遵守XXX公司會(huì)員卡使用細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)定； 2、 應(yīng)積極支持和配合XXX公司為保障會(huì)員權(quán)益而提供的會(huì)員服務(wù)，并積極參與組織開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)； 3、 應(yīng)提供詳細(xì)、真實(shí)的個(gè)人資料、聯(lián)系地址和電話，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知XXX公司進(jìn)行變更； 4、 同意XXX公司通過(guò)電話、短信、電子郵件、郵寄資料等方式隨時(shí)與您取得聯(lián)系并分享各種資訊。四、 會(huì)員卡積分規(guī)則1、積分時(shí)段：會(huì)員卡消費(fèi)所得積分從每年一月一日算起至年底的最后一日結(jié)束，次年重新累計(jì)

3、積分，原積分自動(dòng)清空，XXX時(shí)代廣場(chǎng)不負(fù)有通知責(zé)任；2、獲得積分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)各分公司核算費(fèi)用后確定購(gòu)物兌換積分標(biāo)準(zhǔn)五、會(huì)員卡的使用須知： 1、此卡在XXX實(shí)業(yè)旗下任一分公司通用；2、請(qǐng)您在交款前主動(dòng)出示會(huì)員卡，以便享受累計(jì)消費(fèi)積分或價(jià)格折讓優(yōu)惠，因未出示會(huì)員卡造成的未能累計(jì)積分或優(yōu)惠，不予追補(bǔ)；3、 一年內(nèi)無(wú)消費(fèi)記錄的會(huì)員卡將予以注銷(xiāo)，數(shù)據(jù)清零，不能再次使用； 4、 會(huì)員卡因保管不善造成損壞時(shí)，可憑卡主有效身份證件（辦卡時(shí)所登記的有效證件）到我公司門(mén)店客服中心付工本費(fèi)10元補(bǔ)辦新卡。原卡作廢，消費(fèi)記錄和積分值轉(zhuǎn)入新卡；5、 使用會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)的商品如需退換貨，需按本超市商品退換貨管理辦法辦理退貨：出

4、示購(gòu)物憑證，同時(shí)出示您的會(huì)員卡，以核減累計(jì)消費(fèi)積分，否則不予退貨 。 當(dāng)前積分不足扣除時(shí)，不能退貨，只能更換同品或其它商品；6、已領(lǐng)取過(guò)獎(jiǎng)品，在辦理退貨過(guò)程中需按規(guī)定要求退還所領(lǐng)獎(jiǎng)品（返利現(xiàn)金）或以現(xiàn)金形式退還相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)金額，不再扣除卡內(nèi)積分；7、會(huì)員參加積公換禮或返利時(shí)請(qǐng)攜帶會(huì)員卡及有效證件。 六、補(bǔ)卡、換卡及變更會(huì)員資料1. 會(huì)員卡丟失可以補(bǔ)辦一張新卡，補(bǔ)卡后原卡作廢，消費(fèi)記錄和積分值轉(zhuǎn)入新卡。補(bǔ)辦時(shí)請(qǐng)攜帶本人身份證件（辦卡時(shí)所登記的有效證件）到XXX時(shí)代廣場(chǎng)超市客服臺(tái)辦理，補(bǔ)辦時(shí)需交納手續(xù)費(fèi)10元/張。2. 如積分卡磨損到一定程度不能使用，可以免費(fèi)換卡。3. 變更個(gè)人資料：申請(qǐng)表內(nèi)容如有變

5、動(dòng)，請(qǐng)持申請(qǐng)人身份證到廣場(chǎng)店服務(wù)中心更改。如因個(gè)人資料變更而未及時(shí)通知本公司的顧客，所造成損失不予彌補(bǔ)。 （會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)草案）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的思路以擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量、吸引會(huì)員購(gòu)物、穩(wěn)定已有會(huì)員、初步建立XXX時(shí)代廣場(chǎng)會(huì)員體系的口碑為主；根據(jù)會(huì)員消費(fèi)記錄從中挑選出具有消費(fèi)潛力的會(huì)員組建會(huì)員卡級(jí)別體系（銀卡、金卡、鉆石卡）重點(diǎn)培養(yǎng)，比例大致為5%鉆石卡、15%金卡、30%銀卡、50%普通會(huì)員卡。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式1、VIP卡級(jí)別名稱(chēng)：XXX會(huì)員卡/XXX會(huì)員銀卡/XXX尊貴金卡/XXX至尊鉆石卡/XXXVIP貴賓卡(大客戶(hù)卡)定性：XXX會(huì)員卡可享受積分升級(jí)、積分換禮、參加各種會(huì)員特價(jià)活動(dòng)、享受會(huì)員專(zhuān)用購(gòu)物通道；

6、XXX會(huì)員銀卡可享受積分升級(jí)、積分換禮、參加各種會(huì)員特價(jià)活動(dòng)、享受會(huì)員專(zhuān)用購(gòu)物通道、正價(jià)商品購(gòu)物打折； XXX尊貴金卡可享受積分升級(jí)、積分換禮、參加各種會(huì)員特價(jià)活動(dòng)、享受會(huì)員專(zhuān)用購(gòu)物通道、正價(jià)商品購(gòu)物打折、參加商場(chǎng)或部分品牌舉辦的貴賓專(zhuān)享活動(dòng)、參加商場(chǎng)舉辦的各類(lèi)大型活動(dòng)；XXX至尊鉆石卡可享受積分換禮、參加各種會(huì)員特價(jià)活動(dòng)、享受會(huì)員專(zhuān)用購(gòu)物通道、正價(jià)商品購(gòu)物打折、參加商場(chǎng)或部分品牌舉辦的貴賓專(zhuān)享活動(dòng)、參加商場(chǎng)舉辦的各類(lèi)大型活動(dòng)，本公司所購(gòu)產(chǎn)品免費(fèi)上門(mén)維護(hù)服務(wù)；升級(jí)規(guī)則：原卡種有效累計(jì)積分升級(jí)卡種XXX會(huì)員卡10000XXX會(huì)員銀卡XXX會(huì)員銀卡30000XXX尊貴金卡XXX尊貴金卡50000X

7、XX至尊鉆石卡說(shuō)明：有效累計(jì)積分指：從每年一月一日算起至年底的最后一日結(jié)束，次年重新累計(jì)積分，原積分清空（對(duì)換相應(yīng)禮品）降級(jí)規(guī)則：（1）XXX會(huì)員銀卡年底有效累計(jì)積分不足5000（不包括5000）降級(jí)為XXX會(huì)員卡。（2）XXX尊貴金卡年底有效累計(jì)積分不足10000（不包括10000）降級(jí)為XXX會(huì)員銀卡，次年累計(jì)積分不足5000（不包括5000）降級(jí)為XXX會(huì)員卡。（3）XXX至尊鉆石卡年底有效累計(jì)積分不足20000（不包括20000）降級(jí)為XXX尊貴金卡，次年累計(jì)積分不足10000（不包括10000）降級(jí)為XXX會(huì)員銀卡，次年累計(jì)積分不足5000（不包括5000）降級(jí)為XXX會(huì)員卡。（4）

8、VIP卡自動(dòng)降級(jí)，XXX時(shí)代廣場(chǎng)不負(fù)有通知責(zé)任。備注：普通商品1元積1分（超市商品、服飾、鞋、皮具、床用），特殊商品10元積1分（黃金珠寶、家電、家俬等）2、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式：主要宣傳XXX時(shí)代廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念、商品構(gòu)成、團(tuán)購(gòu)政策等。目標(biāo)：預(yù)售儲(chǔ)值卡，同時(shí)可根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)潛力免費(fèi)贈(zèng)送VIP貴賓卡（VIP貴賓卡根據(jù)要求做同銀卡、金卡、鉆石卡相應(yīng)功能的貴賓卡），以增加大客戶(hù)對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)的興趣。3、等級(jí)卡推廣活動(dòng)（1）無(wú)限制辦卡優(yōu)惠活動(dòng)等級(jí)卡推廣第一周：凡來(lái)我商場(chǎng)購(gòu)物的顧客，不論消費(fèi)金額多少可免費(fèi)申領(lǐng)一張積分卡目的：迅速擴(kuò)大積分卡會(huì)員基數(shù)，同時(shí)吸引顧客再次回頭購(gòu)物，擴(kuò)大等級(jí)卡宣傳效應(yīng)；（2）等級(jí)卡升級(jí)優(yōu)惠活動(dòng)

9、： 形式：積分升級(jí)VIP卡優(yōu)惠政策：優(yōu)惠期間升級(jí)政策：原卡種優(yōu)惠期間有效積分升級(jí)卡種XXX會(huì)員卡5000以上XXX會(huì)員銀卡XXX會(huì)員銀卡15000以上XXX尊貴金卡XXX尊貴金卡30000以上XXX至尊貴鉆石卡正常升級(jí)政策：原卡種有效累計(jì)積分升級(jí)卡種XXX會(huì)員卡10000以上XXX會(huì)員銀卡XXX會(huì)員銀卡30000以上XXX尊貴金卡XXX尊貴金卡50000以上XXX至尊貴鉆石卡說(shuō)明：有效累計(jì)積分指：從每年一月一日算起至年底的最后一日結(jié)束，次年重新累計(jì)積分，原積分清空，采取滾動(dòng)式分段積分方式 目的：擴(kuò)大VIP會(huì)員基礎(chǔ)，利于組織會(huì)員活動(dòng)，刺激顧客再次購(gòu)物興趣，提高顧客回頭率。（3）辦卡有禮活動(dòng) 形式：等級(jí)卡推廣第一周，每天前五名獲得升級(jí)卡顧客可獲得精美禮品一份。 目的：調(diào)動(dòng)顧客升級(jí)會(huì)員卡積極性。4、會(huì)員活動(dòng)（1）會(huì)員幸運(yùn)抽獎(jiǎng)形式：每月和每年在VIP會(huì)員中抽取幸運(yùn)會(huì)員，名單可在服務(wù)臺(tái)和網(wǎng)站上公布內(nèi)容：幸運(yùn)會(huì)員可免費(fèi)獲得參加商場(chǎng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)或獲得精美禮品一份。目的：使會(huì)員時(shí)時(shí)刻刻體會(huì)到我們就在他身邊，我們時(shí)刻關(guān)注到我們的會(huì)員，提高會(huì)員制度的宣傳率。（2）會(huì)員激情聯(lián)誼活動(dòng)形式：每年至少舉辦