統(tǒng)計(jì)分析員職務(wù)說明書

1、統(tǒng)計(jì)分析員職務(wù)說明書崗位名稱統(tǒng)計(jì)分析人員崗位編號(hào)KF-17所在部門客戶服務(wù)中心崗位定員1直接上級(jí)客戶關(guān)系室主任職系直接卜級(jí)薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：負(fù)責(zé)全省外呼工作情況的匯總分析職責(zé)與，作任務(wù)：J職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)全省外呼工作中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作工作時(shí)間百分比：40%工作任務(wù)對(duì)全省外呼服務(wù)工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總整理日?qǐng)?bào)、月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫統(tǒng)計(jì)分析材料對(duì)服務(wù)指標(biāo)完成的情況進(jìn)行分析及跟蹤對(duì)客戶的建議進(jìn)行積累整理，對(duì)公司行為在客戶中所產(chǎn)生的反響等及時(shí)上報(bào)中心、各相關(guān)部門、省公司和地市公司對(duì)工作中的重大問題進(jìn)行匯報(bào)職責(zé)一職責(zé)表述：核實(shí)三個(gè)話務(wù)部上報(bào)材料的內(nèi)容工作時(shí)間百

2、分比：10%工作任務(wù)對(duì)三話務(wù)部上報(bào)材料格式、內(nèi)容、要求進(jìn)行完善對(duì)三話務(wù)部上報(bào)基礎(chǔ)材料中的錯(cuò)誤進(jìn)行更止對(duì)三話務(wù)部上報(bào)基礎(chǔ)材料中不明之處提出疑問，并進(jìn)行明確對(duì)三話務(wù)部上報(bào)基礎(chǔ)材料中的問題，與公司相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)外呼效果的評(píng)估分析工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)根據(jù)全省日?qǐng)?bào)、月報(bào)的外呼數(shù)據(jù)，對(duì)外呼效果進(jìn)行評(píng)估提供總結(jié)外呼項(xiàng)目的參考依據(jù)職責(zé)四職責(zé)表述：對(duì)外呼經(jīng)理的績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行核算工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)每月對(duì)客戶關(guān)系室提供的考核成績(jī)進(jìn)行核定、匯總每月對(duì)外呼客戶經(jīng)理的工資進(jìn)行核算將績(jī)效考核結(jié)果及人員情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)中心根據(jù)人力資源部工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整招聘員工的績(jī)效工資考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)績(jī)效獎(jiǎng)金核

3、算情況，對(duì)工資考核細(xì)則提出修改完善的建議職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系室各類義字材料的編寫工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)編寫客戶關(guān)系室大事記編寫客戶關(guān)系室月、季度、年的工作總結(jié)和工作計(jì)劃編寫各類總結(jié)、申請(qǐng)、調(diào)查報(bào)告等編寫系統(tǒng)需求報(bào)告、業(yè)務(wù)需求報(bào)告等職責(zé)六職責(zé)表述：對(duì)客戶關(guān)系室接收的各類義件通知?dú)w檔工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)對(duì)客戶關(guān)系室所接收的文件通知進(jìn)行分類歸檔，做好接收記錄，建立接收文件數(shù)據(jù)庫針對(duì)外呼工作，向東、西話務(wù)管理部分發(fā)核實(shí)，督促東、西話務(wù)部對(duì)外呼重點(diǎn)問題進(jìn)行記錄職責(zé)七職責(zé)表述：完成上級(jí)交付的其他任務(wù)工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：有美資料和報(bào)表的索取權(quán)對(duì)三話務(wù)管理部上報(bào)基礎(chǔ)資料的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)各部室提供員工考核成績(jī)的監(jiān)督、檢查權(quán)外呼問題處理的建議權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等技術(shù)部門；東、西話務(wù)管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)系華為公司任職資格：教育水平大學(xué)本科專業(yè)專業(yè)不限培訓(xùn)經(jīng)歷通信、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有1年以上通信服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有通信基礎(chǔ)知識(shí)、外呼業(yè)務(wù)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)技能技巧熟練使用工作用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具后寫作能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力、溝通能力其他：使用工具設(shè)備辦公自