后勤服務(wù)中心精細(xì)化管理方案

1、后勤科精細(xì)化管理方案為認(rèn)真貫徹徐興礦司【2013】58號(hào)文件精神，自文件下發(fā)后，后勤在精細(xì)化管理落實(shí)過(guò)程中, 始終堅(jiān)持精細(xì)化管理的三大原則：、注重細(xì)節(jié)；、立足專業(yè)；、結(jié)合實(shí)際、科學(xué)量化。努力做到這三點(diǎn)，使精細(xì)化管理落實(shí)到位。具體方案如下： 一、指導(dǎo)思想按照精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，強(qiáng)化后勤服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務(wù)與管理水平，保障興隆煤礦的科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足礦工日益增長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目需要。二、活動(dòng)目標(biāo) 緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制和運(yùn)行體系。從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變。使服務(wù)與管理有機(jī)統(tǒng)一，

2、讓后勤服務(wù)工作目標(biāo)貫徹落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過(guò)程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行經(jīng)濟(jì)化，到達(dá)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。  三、組織機(jī)構(gòu)為進(jìn)一步做好建立實(shí)施后勤精細(xì)化管理機(jī)制和運(yùn)行體系工作，后勤科成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：張生、武獻(xiàn)軍副組長(zhǎng)：田玉宏 朱彥龍成 員：韓云臣、 周睿智、王偉、姜淑萍、王勇四、重點(diǎn)工作 1.健全標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；推行服務(wù)承諾制和違諾追究制；推行服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制；建立與完善信息反饋機(jī)制；建立與完善急事急辦、特事特辦機(jī)

3、制；建立與完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會(huì)工作機(jī)制。        2.主動(dòng)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成主動(dòng)找問(wèn)題和解決問(wèn)題，落實(shí)精細(xì)化管理的良好風(fēng)氣，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。推行文明用語(yǔ)、禁用服務(wù)忌語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。搭建與服務(wù)對(duì)象的溝通平臺(tái)，虛心聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議，不斷改良工作，做好服務(wù)。做好上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重大活動(dòng)做到主動(dòng)服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點(diǎn)服務(wù)實(shí)施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。開(kāi)展貼心服務(wù)。提供便民服務(wù)，24小時(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。 &

4、#160;      3.完善制度體系，標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理的實(shí)際需要出發(fā)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定詳細(xì)的精細(xì)化管理與服務(wù)手冊(cè)。內(nèi)容涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題的提示、安全工作注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。        4.加強(qiáng)信息建設(shè)，夯實(shí)管理根基。后勤服務(wù)工作存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無(wú)信息存儲(chǔ)，服務(wù)工作就會(huì)更加被動(dòng)和困難

5、，因此，要十分重視加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。如：從全礦水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況的整理；從目前市場(chǎng)商品的行情以及供給商的產(chǎn)品信息，到物資保管監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息的建立等等，都要做到數(shù)據(jù)翔實(shí)，管理精細(xì)。不斷有效反饋精細(xì)化管理的結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)從管到理的飛躍。        5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一個(gè)重要手段，是實(shí)行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。后勤服務(wù)工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，要向廣闊礦工提供多樣性、及時(shí)性服務(wù)，需要進(jìn)一步完善

6、有效的全程監(jiān)控措施和手段，通過(guò)與各科室、物業(yè)公司簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，建立量化考核機(jī)制；制定精細(xì)化管理檢查考核細(xì)則，監(jiān)督落實(shí)精細(xì)化管理。設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督 、網(wǎng)上投訴、意見(jiàn)信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓職工滿意的地方做起，從職工不滿意的地方改起，及時(shí)采取各種有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資掛鉤。6. 總結(jié)提高。以上每項(xiàng)工作完成后，對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，正確進(jìn)行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確，責(zé)任落實(shí)是否到位；二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過(guò)程控制是否嚴(yán)密，細(xì)節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問(wèn)題處理是否及時(shí)；

7、五是最終結(jié)果是否達(dá)標(biāo)，影響因素是否找到；六是整個(gè)過(guò)程是否完善，改良之處是否還有。通過(guò)對(duì)以上六個(gè)問(wèn)題的分析總結(jié)，提出下一步工作改良意見(jiàn)。 五、實(shí)施步驟   1.宣傳發(fā)動(dòng)階段。2013年8月20日8月30日，召開(kāi)發(fā)動(dòng)大會(huì)，使后勤科全體干部職工了解領(lǐng)會(huì)在科建立實(shí)施“精細(xì)化管理機(jī)制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高職工對(duì)建立實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，全身心地投入“精細(xì)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)建活動(dòng)中。   2.標(biāo)準(zhǔn)制定階段。2013年9月3日9月20日所有人員按照分工和具體承擔(dān)的任務(wù)大小，修改完善各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作流程、

8、運(yùn)行規(guī)則、操作方式等，制定詳細(xì)的精細(xì)化管理與服務(wù)手冊(cè)，為每一項(xiàng)工作的順利完成制定可參照標(biāo)準(zhǔn)。 3.制作工作流程、細(xì)化分解階段。9月21日9月30日細(xì)分工作環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的工作流程，按照“事事高標(biāo)準(zhǔn)，處處嚴(yán)要求，工作無(wú)過(guò)失，小事不放過(guò)”的精細(xì)化管理要求，將管理責(zé)任具體化、明確化，簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，管理目標(biāo)層層分解，并細(xì)化到每一個(gè)班組每位職工。每一項(xiàng)工作都要制定相應(yīng)的管理表格，明確各項(xiàng)工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時(shí)限、責(zé)任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會(huì)完成任務(wù)的目標(biāo)所在。4.實(shí)施、檢查評(píng)比階段。10月1日10月10日明確工作要求，細(xì)化工作目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)程，按照具體工作方案，層層把關(guān)，認(rèn)真抓好落實(shí)，對(duì)取得的實(shí)效進(jìn)行衡量，進(jìn)行綜合評(píng)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。5、完善優(yōu)化階段。10月10日10月12日 加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)職工把實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制作為提高后勤服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，通過(guò)有計(jì)劃、有組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩交流、勞動(dòng)競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)