組建電話銷售部門的方案

1、電話營銷部組建方案一、電話營銷部功能職責(zé)規(guī)劃在營銷部實際運作中，通過明確、細(xì)致的職能分工，通過電話營銷部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，最大化的整合電話營銷部內(nèi)部資源與外部力量（如市場部），以取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。職能運作示意如下所示：部長T銷售企劃及控制T銷售推廣執(zhí)行T銷售組織執(zhí)行T各項操作效果評估及信息反饋T快速、高效配合市場部工作電銷部具體職能及工作細(xì)項如下：1. 執(zhí)行公司的安排及計劃2. 篩選意向客戶參與營銷總體思路及規(guī)劃的制定3. 收集客戶信息、整理客戶資料，并及時與市場部溝通配合4. 通過電話與客戶溝通5. 參與銷售資料的整理和制作，提出意見和建議6. 參與銷售策略的制定和執(zhí)行，挖掘客戶，促進成交7

2、. 必要時負(fù)責(zé)客戶的接待、講解、洽談、成交、付款、簽約（主要由市場部負(fù)責(zé)洽談）及部分客戶的跟進工作8. 負(fù)責(zé)客戶資料的管理和運用9. 收集和反饋市場信息，為銷售策略提供支持10. 負(fù)責(zé)就銷售工作開展情況向公司作及時的匯報二、電銷部建設(shè)（一）、電銷部發(fā)展規(guī)劃及管理理念作為樂共享的的銷售團隊，其天職就是必須為項目銷售持續(xù)增長和成功而存在。我們沒有太多的觀點，沒有太多固定的策劃模式，我們能做的，正在做的，只有一個目標(biāo)點就是為結(jié)果而存在，打造TOP級的電話營銷團隊，是我們的第一職責(zé)。電銷員工意識：熱忱：為客戶服務(wù)而快樂，做客戶的貼心顧問誠信：信守承諾，保證質(zhì)量，用心做好每一件事勤勉：勤奮努力，腳踏實地

3、，不避艱辛，鍥而不舍合作：對內(nèi)倡導(dǎo)溝通，對外主張互惠，營造和諧、協(xié)調(diào)的氛圍創(chuàng)新：不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，博采眾長，迎接挑戰(zhàn)電銷員工精英誓詞：今天我選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無限機遇，我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。讓我們從現(xiàn)在開始，對人感恩，對已克制，對事盡力，對物珍惜。（二）團隊文化的建立建立積極、樂觀、互幫互助、富有創(chuàng)業(yè)激情的團隊文化，方式有:1、建立團隊的口號2、將文化落實到實際工作中（三）、電銷部組織架構(gòu)設(shè)計原則1立足當(dāng)前公司的實際狀況，架構(gòu)上具有一定拓展性。2盡量精簡人員，降低成本，提高運作效率3組織結(jié)構(gòu)扁平化，使管理關(guān)系更簡單、清晰，增強部門的運作效率4樹立核心銷售力量，后備力量儲備化發(fā)

4、展。（四）市場分析（數(shù)據(jù)僅供參考）未拜訪過客戶數(shù)（電話量）通話時長超過五分鐘電話數(shù)預(yù)約到客戶數(shù)邀約到公司客戶數(shù)百分比1021010%通過近兩周的電話溝通，對于電話營銷方式已經(jīng)有了一定的了解，多數(shù)客戶比較接受這種方式，上表為各項指標(biāo)的對比，由以上數(shù)據(jù)可知，電銷方式是有一定的效果的，但鑒于實踐操作時間尚短，一些具有針對性的問題還需要進一步的去探索。所遇問題：1. 本周電話預(yù)約到的客戶有5家，但拜訪效果并不理想，原因主要為沒搞清店面情況，在以后的電話溝通中需要盡可能多的挖掘客戶相關(guān)信息，為市場部拜訪做好鋪墊工作。2. 電話中如何找到對方的興趣點，如何吸引對方3. 第一次約到公司的可能性極小4. 一些

5、客戶只是敷衍的約了時間，面談的時候情況會有所不同5. 對于市場部拜訪過的但卻沒有意向的客戶，是否需要電話拜訪6. 電話營銷業(yè)務(wù)不熟悉人員，是否組織培訓(xùn)7. 與市場部的具體配合（五）、電銷部組織架構(gòu)a電銷部部長（暫無）b電話營銷員c外聯(lián)組（暫無）初期目標(biāo)建設(shè)為abc三項，主要重點針對b項，以下架構(gòu)也以初期建設(shè)為主框架。（六）、人員編制及職位描述注：電銷人員以電銷部實際運作情況確定，電銷部部長可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，配合市場部工作的開展。通過對業(yè)務(wù)實際情況的考量，本電銷部以部長全面負(fù)責(zé)為核心，配置和建立編制及崗位職責(zé)，使部門內(nèi)業(yè)務(wù)能有效落實，做到有效配合，團隊運作1、崗位編制設(shè)計本部門共設(shè)計a一名、b待定、c待定2、崗位編制及職位描述崗位編制一：電銷部部長1名職位描述：直接對營銷部門負(fù)責(zé)直接負(fù)責(zé)電話銷售推廣執(zhí)行及銷售組織執(zhí)行；協(xié)調(diào)市場部的日常工作、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；就負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研定期向公司反饋銷售情況及市場信息;負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品各項事宜與公司負(fù)責(zé)人及各部門的協(xié)調(diào)、銜接和商洽；負(fù)責(zé)銷售進度的控制，根據(jù)營銷經(jīng)理制定的價格策略、銷售推廣策略具體組織、開展工作，完成公司下達的銷售任務(wù)全面配合市場部的工作崗位編制二：電話營銷員n名職位描述：直接對電銷部部