浙江XX汽車工貿(mào)有限公司維修部門績效考核制度

1、維修部門績效考核制度一、總公司對維修部門的績效考核制度1、考核的管理方法2、維修部門考核細那么內(nèi)容3、績效問題整改和獎罰制度 二、服管中心對維修站的績效考核制度1、考核的管理方法2、考核細那么內(nèi)容3、整改和處分制度一、總公司對維修部門的績效考核制度1、考核的管理方法A、 由總公司總經(jīng)辦負責，指派資訊專員考評各分公司4個營業(yè)部門。B、資訊專員的主要工作內(nèi)容： 每天收集分公司銷售、維修、配件、信貸四大營業(yè)信息； 將問題點匯總表、績效信息問題責任人累計表在分公司公布欄內(nèi)公布； 將問題點匯總表、績效信息問題責任人累計表制作成電子檔分別電郵于分公司經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理、總公司營業(yè)副總、總公司稽核副總；向

2、公司反響在信息收集過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并不斷對考評指標提岀修改意見；.C、 總公司績效考核標準作業(yè)流程：流程作業(yè)說明流程圖件、信貸、財務(wù)、管理提岀提咼方案措施;總公司副總及財務(wù)總監(jiān)征求分公司總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理對銷售、維修、配 后勤共六塊績效標準及評分表意見后制定初稿；每月初總公司分管副總向總公司經(jīng)營管理層通報績效考評情況、D資訊專員信息收集標準作業(yè)流程：流程圖：對各營業(yè)面收集信息E、維修部門的績效考核評分表制定：維修部門評分表分：-分公司管理日評分表分公司管理月評分表周一至周五，每天一份，一周一個周期二、維修部門考核細那么內(nèi)容年第一版 分公司管理月評分表-維修分公司名稱評分日期專員評崗No問題分責

3、任滿評分項營業(yè)計是否有營業(yè)方案效勞經(jīng)營業(yè)預是否有營業(yè)預算表維修廠局部效勞經(jīng)營業(yè)管營業(yè)總是否有營業(yè)總電子檔效勞經(jīng)專項促銷是否有活動籌劃方案效勞經(jīng)動策與配件經(jīng)理、車間主任協(xié)同檢查，正副廠屬性效勞經(jīng)索返送清單是否簽字確工具管理固定資 產(chǎn)是否有盤點記錄工具管理維修班組工具是否有盤點記錄工具管理資產(chǎn)盤每月清查表是否有資產(chǎn)工具、設(shè)備損耗責任處理記工具管理廠務(wù)管是 否有會議記月效勞經(jīng)培訓人1是否有培訓方案培訓人是否到達培訓要求：每月三次技術(shù)1次管培訓工作實培訓人 1培訓后是否都有考試考試卷培訓人培訓資料是否都存檔也可以用電子檔1管理招聘申請表應聘條件1、招聘實當月如管理 1應聘人資料匯招聘面試記1管理招聘管

4、、錄用手員工資料檔案管理1當月如員工報到表考試用1薪資等管理錄用合同簽1管理正崗位考核2、實行崗位績效考核管理專檢改善報管理專2、崗位績效考核分整績效考管財務(wù)扣款2效勞經(jīng)、績效考核與收入掛2、績效考核落后人員溝通面不少面談記效勞經(jīng)DCR2CS/CS得分統(tǒng)計和匯總 CS/CSDCR弱勢項整CSI/C2原因分析弱勢改善對 2效勞經(jīng)經(jīng)驗總?cè)鮿莞?2效勞經(jīng)制定改善時限，明 確改善責任效勞經(jīng)、落后部弱勢工程記2人員弱勢責任部個人的改善對策說效勞經(jīng)2析與改整績效考核分績效管維修經(jīng)維修經(jīng)30.31考核1、月度維修產(chǎn)值是否達成維修經(jīng)理132經(jīng)濟指標2、月度毛利指標是否達成維修經(jīng)理133 343、月度輛次指標是

5、否達成1、專案是否達成維修經(jīng)理維修經(jīng)理1 135其他工程客戶滿意度指標是否完成2、CSI維修經(jīng)理1363、平安生產(chǎn)是否有事故發(fā)生維修經(jīng)理1374、維修面是否有重大客訴維修經(jīng)理138 395、部門是否有下月營業(yè)方案6、部門是否有當月營業(yè)總結(jié)維修經(jīng)理維修經(jīng)理1 140 41專DCRC方案 員考核績效管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計實施方案量1、CS/CSI/活動2、績效考核弱勢改善措施及對策布置DCRCDCRC1 1423、DCRC月工作方案DCRC143444、預約的方案 績效考核分析/整改DCRC結(jié)算1 145是否制作維修輛次曲線圖表結(jié)算146是否統(tǒng)計月營業(yè)產(chǎn)值報表結(jié)算147是否提供下月經(jīng)濟方案指標、數(shù)據(jù)及建議結(jié)

6、算148是否有強保、索賠核付清單報表結(jié)算149是否有應收款匯總表超三個月以上，要發(fā)催款結(jié)算1通知單50結(jié)算專員的考核工薪統(tǒng)計是否有應付款匯總表并收集各項外加工單據(jù)結(jié)算151在修未竣工車輛月報結(jié)算152工資結(jié)算是否出現(xiàn)錯誤結(jié)算153是否有員工績效考核與收入掛鉤統(tǒng)計表結(jié)算154是否有考勤扣款統(tǒng)計表結(jié)算155 56業(yè)務(wù)員的預約率與收入掛鉤統(tǒng)計表維修技師一次性合格率與收入掛鉤統(tǒng)計表結(jié)算結(jié)算1 157 58是否有5S扣分扣款統(tǒng)計表是否是票據(jù)與財務(wù)交接 并及時簽收簽收記錄結(jié)算結(jié)算1 159結(jié)算清單排序歸檔結(jié)算1考核工程合計總分63分類接待前工周一考核表-分公司管理維修分公司名稱：評分日期：專員：評分No.

7、主動向前 出迎客戶 用標準手 勢引導客 戶上預檢 臺站在駕 駛室左前 方，等待客 戶開門或 開窗喊歡 迎光臨，自 我介紹預 約客戶主 動叫出姓 名作征 得客戶來 廠需求，考評工程總分值崗位是(v)否X責任人問題點1維修業(yè)務(wù)員12維修業(yè)務(wù)員13維修業(yè)務(wù)員14維修業(yè)務(wù)員15主動介紹流程，并安排好隨從人員維修業(yè)務(wù)員16車內(nèi)使用三件 套及車頂 盒檢查車 內(nèi)飾邀請 客戶坐到 副駕駛室維修業(yè)務(wù)員1XX O9007iwWWSuS 鳶臺潯灘殆喩滅孚如岳| 怖漫怖漫曲丫陽彗弟峨善可窘盤陽蠱諜壬曲. 訓訓魚漫#鳶孚產(chǎn)瞇口 顒芬卅胃甘“ n T| 歆畫汀1儀議 聲歸筒 JI 誡聲 卅 H，J斗泗器誌卅 奩曲陟葉葉響

8、竺注JW藝 tffi1齊剖漁諭一理 J 器苗池眾 書或泄聲遙 g W W MSS S冒丫硝捅蘋於|半鳶弐律半曲歆 苗陽昧職曹血禽 4W y y2型盤WW 鬲SnWW$別WW 鬲別WW$別WW 鬲別XXXXX蓋及后備 箱內(nèi)檢查備胎、工 具確認后 尾燈、右后 葉子板、天 線、加油口 蓋確認右 后門、右前 門、右前葉 子板、右后 視鏡檢查12維修業(yè)務(wù)員113維修業(yè)務(wù)員114維修業(yè)務(wù)員115 16維修業(yè)務(wù)員維修業(yè)務(wù)員1117維修業(yè)務(wù)員118維修業(yè)務(wù)員119引擎蓋、前 大燈、前 保、中網(wǎng)標 志、輪胎罩 檢查雨刮 片、前檔玻 璃、及車頂 檢查發(fā)動 機艙檢查逐條與 客戶交流 翻開機蓋 機油、雨刷 水、剎車

9、油、冷卻液 檢查方向 機油、空氣 格、汽門室 墊滲油等 檢查放下 機蓋、舉升 起車輛前 橋懸、前 輪、前減震 器、前輪剎維修業(yè)務(wù)員1車盤檢查 方向機、放 油螺絲、平衡軸及襯套檢查20維修業(yè)務(wù)員121維修業(yè)務(wù)員122維修業(yè)務(wù)員123維修業(yè)務(wù)員124維修業(yè)務(wù)員125維修業(yè)務(wù)員126維修業(yè)務(wù)員1查維修業(yè)務(wù)員傳動軸、排氣管、后橋懸掛、后減震器271維修業(yè)務(wù)員后輪剎車盤、后輪輪胎、消音器檢查128維修業(yè)務(wù)員1接收客戶信息資料，口述、地址是否更新并登錄29維修業(yè)務(wù)員維修工程、工時、維修時間、材料費用等報價130維修業(yè)務(wù)員核定維修總價、打印合約單、估價單、派工單131目錄維修業(yè)務(wù)員與客戶逐項溝通同意后請客戶

10、簽字確認132式報價維修業(yè)務(wù)員1確定維修后舊件去向、再次確認車內(nèi)貴重物品33維修業(yè)務(wù)員1元，需與客戶簽訂維修合同1000工時費超過34維修業(yè)務(wù)員確定客戶是否留廠，引導至客體室或幫助客戶離廠351分公司管理維修-周一考核表分公司名稱：No.分類考評工程L-L-I /亠 岡位滿分評 分日 期:評 分專員：責任人問題點是(v)否X 36維 修 經(jīng) 理 考 核主持 車間 早會 維修 經(jīng)理 工作 日志 車倆 維修 進度 控制 車倆早會記錄0維修經(jīng)理1維修 指導 日 常 營 運 車輛 完工 后檢 查業(yè) 務(wù)工 作日 志檢 查簽 字37日志記錄維修經(jīng)理138是否有車輛延時維修經(jīng)理139,協(xié)調(diào)維修經(jīng)理140車輛

11、竣工檢查表維修經(jīng)理141維修經(jīng)理142車間 人員 加班 維修 經(jīng)理 辦公 室安 全生 產(chǎn)督 導車 間設(shè) 備需 維護CSI督 導 工 作 員工 培訓 督導休息安排表，維修經(jīng)理143是否合格5S維修經(jīng)理144,是否有事故發(fā)生維修經(jīng)理1455S督導是否合格5S,車間維修經(jīng)理146報修時是否有報修單，維修經(jīng)理147分析是否每天統(tǒng)計督導/維修經(jīng)理148員工培訓是否參加維修經(jīng)理149一次 性合 格率 消防 平安 管理 督導 車間 員工 生活 關(guān)心 業(yè)務(wù) 員工 作日 志管 理業(yè) 務(wù)員 積分 未達 標整 改報 告CSI 營業(yè) 日報 表整 理及 保管 報 表是否有車間一次性合格率統(tǒng)計數(shù)據(jù) 維修經(jīng)理150是否有消

12、防平安事故維修經(jīng)理151溝通記錄維修經(jīng)理152維修經(jīng)理153維修經(jīng)理154弱項整理及改善報告維修經(jīng)理155維修經(jīng)理156維修進度控工是否合格維修經(jīng)理1板管 理 管 理 部門 周會 記錄 落后 班組 抱怨 處理 及時 返修 車輛 及時 處理 并填 寫返 修單 及匯 總保 存57維修經(jīng)理158/人員弱勢溝通記錄維修經(jīng)理159，并再次回訪是否滿意維修經(jīng)理160維修經(jīng)理1總評周一考核工程合計分數(shù)60考評得分：周二考核表-分公司管理維修分公司名稱：評分日期：專員：No.分類考評工程U-4 /亠 岡位評分總分值(X是(v)否責任人)問題點1客 戶 休 息 室 的 檢5S客 戶 休 息 室 客 戶 休5S標

13、準及一周的衛(wèi)生點檢表DCRC/ 清潔員1查 客 戶 休 息 室 的 硬/ 軟 件 檢 查息 室 地 面 清 潔 無 煙 灰 煙 蒂 及 明 顯 灰 塵 客 戶 休 息 室 桌 面 清 潔 無 煙 灰 油 漬 客 戶 休 息 室 電 腦 它 物 品 客 戶 休 息 室 墻 角 及 欄 清 潔 無 明 顯 灰 塵 工 作 人 員 是 否 穿 工 作 服 及 佩 -+- 帶 掛 rtrft 牌 客 戶 休 息 室 每 桌 煙 灰 缸煙 zzfe* 蒂是否超過2DCRC/ 清潔員13DCRC/ 清潔員14-電視-DVD等外表無灰塵，上面不得放置其DCRC/ 清潔員15DCRC/ 清潔員16DCRC/

14、清潔員173個清潔員DCRC/18是 否 時 時 維 持 客 戶 休 息 室 的 清 潔 度 及 整 潔 度 客 戶 休 息 室DCRC/ 清潔員1看 板 及 海 報 是 否 清 潔 正 副 廠 配 件 展 示 架 不 得 有 明 顯 灰 塵 配 件 不 得 缺 少 擺 放 整 齊 書 架 及 報 紙 架 隨時 保 持 整 潔 整 齊 電 腦 桌椅木 馬兒里 區(qū)泡 沫 地 毯 等 是 否 正 常 使 用 書 架 書 擺 放 整 齊報 紙 架 上 報紙 擺 放 整 齊 餐 具消 毒 柜 是 否 正 常 使 用9-抹布擦拭DCRC/ 清潔員110DCRC/ 清潔員111DCRC/ 清潔員112DV

15、D是否能正常工作電視DCRC/ 清潔員113DCRC/ 清潔員114DCRC/ 清潔員115DCRC/ 清潔員1客戶16每 位 客 戶 桌 面 是 否 有 茶 水 或 咖DCRC/ 清潔員1啡 客 戶 杯 中 茶 水 是 否 少 于分 之每 臺 電 腦 是 否 安 裝 休 閑 小 游 戲 連 連 看紙 rtrft牌 等 每 臺 電 腦 屏 幕 左側(cè) 是 否 有 張 貼 邊 鋒 賬 號 客 戶 休 息 室 是 否 放 置 客 戶 丿園、 見 簿 是 否 懸 掛 看 板 寫 出 播 放 碟 片 列 表 休 息 室 內(nèi) 花 木是 否 適 時 修 理 碟 片 每 月 是 否 更 新張 雜 志休息17D

16、CRC/ 清潔員1室檢18DCRC/ 清潔員1查19DCRC/ 清潔員120DCRC/ 清潔員121DCRC/ 清潔員122DCRC/ 清潔員123DCRC/ 清潔員124/報紙等是否及時更新DCRC/ 清潔員1是否懸掛投訴及 25DCRC/清潔員24小時搶修熱線1DCRC/清潔員 26是否懸掛預約宣導海報及東南宣傳海報1維修業(yè)務(wù)員1業(yè)務(wù)員是否主動引導客戶至休息室27DCRC/ “DCRC同時1 28人員要喊歡送光臨清潔員維修業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員是否將客戶介紹給1 29 DCRCDCRC/清潔員DCRC是否介紹客戶休息室的功能30 1休息DCRC/1清潔員 是否引導至相應的位置31室管理DCRC/ 1

17、清潔員是否詢問客戶飲料需求32DCRC/1清潔員 33是否提供客戶所需飲料并詢問客戶等待時間維修業(yè)務(wù)員134 分鐘向客戶匯報維修進度業(yè)務(wù)員是否每 60清潔員DCRC/ 謝謝光臨“是否喊 DCRC客戶離開休息室時 135 .36 5S工作 DCRC辦公室5S檢查是否合格衛(wèi)生/整潔DCRC 137，并及時更新信息年檢客戶資料整理當月需預約的客戶DCRC138 39預約客戶資料專案客戶資料整理 整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系活動客戶資料整理整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系DCRC DCRC1140員 工 作 考 核 結(jié) 算 專 員 的 考 核整 集、 分 預 約 工 作 管 理整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系新車銷

18、售客戶資料整理DCRC141類已來客戶資料信息更新DCRC142整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系 失去客戶檔的整理DCRC14344是否有活動客戶預約通知并記錄是否有年檢客戶預約通知并記錄DCRC/業(yè)務(wù)員DCRC/業(yè)務(wù)員1145是否有客戶主動預約用戶記錄DCRC/業(yè)務(wù)員146是否有專案預約通知并記錄DCRC/業(yè)務(wù)員147是否有活動預約通知并記錄DCRC/業(yè)務(wù)員148是否有新車客戶預約通知并記錄業(yè)務(wù)員DCRC/149-主管是否填寫預約單送交業(yè)務(wù)部DCRC/業(yè)務(wù)員150預約客戶信息是否及時登入預約看板DCRC151統(tǒng)一交到一個部門統(tǒng)計是否匯總預約單DCRC152DCRC專日 后 回 訪 工分鐘+30是否

19、做到前一日確認客戶到廠時間或者：1小時DCRC153排場地、人員、設(shè)備、零件：是否通知車間按DCRC154是否對預約進廠、預約成功的客戶檔案更新維修信息DCRC155/全廠業(yè)務(wù)員預約率統(tǒng)計DCRC156客戶預約到廠滿意度回訪調(diào)查關(guān)心前準備、整理所有維修單據(jù)并確認客戶修理工程DCRC DCRC115758三日后回訪記錄按照統(tǒng)一話術(shù)問候、靈活機動解答DCRC159客戶抱怨轉(zhuǎn)入客戶抱怨處理流程DCRC160各班組得分、部門細分客戶滿意度統(tǒng)計DCRC161周滿意度報表制作DCRC162客戶對業(yè)務(wù)員的認知度調(diào)查DCRC163滿意度DCRC日報制作，預約情況認知度等,DCRC164回訪中問題點的匯總報表D

20、CRC165作客戶抱怨表單記錄抱怨處理單DCRC166是否對抱怨分類處理DCRC1675S日 常 管 理 工 作送交責任部門大案呈報廠長簽字DCRC168按流程時限跟催回收抱怨處理單歸檔-DCRC169致歉信，郵寄客戶是否接收責任部門感謝/DCRC170是否進行再次回訪客戶對處理意見的認可DCRC171客戶抱怨處理結(jié)案、歸檔資料整理DCRC172衛(wèi)生是否合格5S結(jié)算員工作的辦公室 工作整潔 輛次制作/目標 管控報表是否含產(chǎn)值結(jié)算結(jié)算1173細分各車間及各班組工時表是否統(tǒng)計74結(jié)算17576 .是否有日營業(yè)報表制作 每天及時上傳總公司含達成率是否有建立廢料銷售臺帳；結(jié)算結(jié)算1177總評廢料銷售的

21、賬目進出記錄是否完整；結(jié)算178簽約單位掛帳及時跟催業(yè)務(wù)員在跟催單上簽字確認結(jié)算179是否每天考勤統(tǒng)計，并將記錄粘貼通告欄結(jié)算180是否每天統(tǒng)計單車毛利表結(jié)算181每周統(tǒng)計應付款的統(tǒng)計表結(jié)算1周二考核工程合計分數(shù)81考評 得 分控工流程考核分公司管理維修-周三考核表分公司名稱：分類 業(yè)務(wù)員 控工流 程評 分 日 期：專員：評分問題No.考評工程崗位總分值是(v)責任人否X 點1是否將車輛維修信息登入控工板維修業(yè)務(wù)員12業(yè)待是否將車輛開到指定工位維修業(yè)務(wù)員13是否向指定技師交待維修工程維修業(yè)務(wù)員14是否向技師交待維修過程考前須知維修業(yè)務(wù)員15是否向技師交待完工時間維修業(yè)務(wù)員16是否將小修工程向技

22、師描述故障現(xiàn)象維修業(yè)務(wù)員17維修中途是否向技師確認維修進度維修業(yè)務(wù)員18如需試車是否向維修經(jīng)理或總檢匯報維修技師19是否填寫試車申請單、有資格人員進行路試維修技師110開工時是否做好防護措施開啟引擎蓋，放置葉子板護墊維修技師1維修中增修工程及時向效勞專員說明、并在工單上注明時11維修技 師控工 流程維 /總檢修經(jīng)理 控工流程5S工作間和事項維修技師112在維修過程中是否遵守 5S三不落地維修技師113是否及時完工是否有車輛延時交車維修技師114未在規(guī)定時間內(nèi)完工是否在單據(jù)上注明原因維修技師115開啟引擎蓋車輛是否清潔發(fā)動機，添加油水，并四門潤滑維修技師116班組長完工后簽名并標注時間維修技師1

23、17保養(yǎng)車輛完工后是否進行檢測線檢測，按標準填寫數(shù)據(jù)總檢/維修經(jīng)理118小修、大修、事故需轉(zhuǎn)序總檢是否檢驗后簽字及標注時間總檢/維修經(jīng)理119檢驗合格車輛是否簽字確認及標注時間，并開至洗車場總檢/維修經(jīng)理120車輛修復后是否檢查是否填寫車輛竣工表總檢/維修經(jīng)理121總檢洗車完畢后是否將車及時開至交車區(qū)/維修經(jīng)理122總檢是否將所有單據(jù)整理好交于業(yè)務(wù)員/維修經(jīng)理1235S維修技師5S工作是否合格工作服、工具箱5S維修技師124整潔衛(wèi)生員工休息室 5S是否合格/維修技師125是否接受派工從業(yè)務(wù)員那反響維修技師126維修技師考核維修工程是否全部完工是否有遺漏的工程沒有完成維修技師127日常工作檢查是

24、否實行維修后自檢在拆卸過的螺絲上做好油漆標記維修技師128是否有維修互檢維修技師129是否沒有造成重大過失造成車損或人員傷亡維修技師130 .是否沒有維修車輛內(nèi)返維修技師131培訓考是否沒有維修車輛外返維修技師132舊件是否按時移交維修技師133是否沒有接到維修面投訴維修技師134領(lǐng)輔料時是否維修經(jīng)理簽字確認維修技師135是否參加公司內(nèi)部/外部培訓維修技師136 核維修技師是否參加培訓前后的考試11培訓后考試是否合格維修技師3738是否按試車線 路圖試 車總檢/維修經(jīng)理139 40試車時是否有 試車標志.試車 安事故車試車 客戶同行的情 況下是否全檢 查2人以上陪同試車總檢/維修經(jīng)理總檢/維修

25、經(jīng)理1 141總檢日常廠內(nèi)車輛移動總檢/維修經(jīng)理1工 作 檢 查5S日 常 工 作 檢 查 員/5S5S作 檢 查是否沒 有事故 發(fā)生廠 外試車 是否沒 有事故 發(fā)生是 否沒有 車輛維 修后產(chǎn) 生重大 投訴是 否將竣 工證與 相關(guān)單 據(jù)保存 完整竣 工證及 其資料 次月初 是否上 交到管 理部保 存是 否有大 修后檢 驗證書 質(zhì)檢一 次性合 格率是 否有統(tǒng) 計42工作總檢/維修經(jīng)理143考核總檢144總檢145總檢146總檢147總檢148工工具房的作是否有工具、設(shè)5S是否合格衛(wèi)生/整潔工具管理員/4S管理1備借用 臺帳是 否有維 修后廢 料回收 臺帳是 否有廠 內(nèi)設(shè)備 保養(yǎng)檢 查表是 否收集

26、 可用舊 件或新 節(jié)約 件、油 水等并 做好記 錄是 否有廢 舊件修 復記錄 表每天 是否統(tǒng) 計車間 物品缺 耗、并 落實購 買維修 技師領(lǐng) 用節(jié)約 材料是 否做好 記錄變 賣廢品 時是否 有49工具管理員/5S管理150 51工具管理員工具管理員/5S管理/5S管理1152工具管理員/5S管理153工具管理員/5S管理154工具工具管理員/5S管理155管理工具管理員/5S管理1562人以上、款項是否及時上繳工具管理員/5S管理157是否有 車間內(nèi) 是否責 任到人 是否看 板明示 管理是 否有工 是否有 每天的 每天檢 查的記 錄是否 及時公 布記錄粘貼 通告 欄5S責任區(qū)劃分圖表工具管理員

27、/5S管理1管理58工具管理員/5S管理159工具管理員/5S管理1605S員工合理化建議欄 工具管理員/5S管理1615S考評表工具管理員/5S管理162工具管理員/5S管理163是否對 是否每 天按規(guī) 定時間 檢查5S得分記錄表匯總歸檔 工具管理員/5S管理1645S工具管理員管理/5S1655S整改記錄是否張貼通告欄工具管理員管理/5S1總評周三考核工程合計分數(shù)65考評得分車輛是否停在交車區(qū)交車交車區(qū)是否有標志，并保持干凈交車區(qū)舊件擺放整齊分公司管理維修-周四考核表分公司名稱：評分日期：專員：分類No.崗位考評工程總分值評分責任人問題點是(V)否X1維修業(yè)務(wù)員12維修業(yè)務(wù)員13維修業(yè)務(wù)員

28、客戶要帶回舊件1維修業(yè)務(wù)員車輛是否在規(guī)定時間內(nèi)完工交車14交車前車輛外觀檢查確認、車門潤滑檢查確認業(yè)務(wù)員是否檢查三寶及車頂盒的完整性的檢查是否檢查車內(nèi)衛(wèi)生情況是否檢查車輛發(fā)動機及引擎蓋衛(wèi)生合格5維修業(yè)務(wù)員16維修業(yè)務(wù)員17維修業(yè)務(wù)員煙灰缸等檢查18維修業(yè)務(wù)員19是否 檢查 三油 三水 維修 工程 是否 確認 修復 是否 打印 好結(jié) 算 單、整理 好單 據(jù)、 做好 交車 前的 準備 是否 與客 戶共 同確 認完 工項 目維 修、 保養(yǎng) 逐項維修業(yè)務(wù)員1X4X5XX O國噸 沖輛 曲 III 硝鳶殆巨州注注斉查零血戕 響頑血 券晞螢 朗御國卅孺 血 走 走?母耳兔眾n y閒畫帛 兔善國莒 朗 卄芝

29、 灘注 池昌無 溫 注 W 3y御曰 輕溫 兔 四就WW 鬲WW$別WW$別WW 鬲別WW 鬲別WW別WW 鬲別XXXXXXX到逐 項說 明客 戶提 出各 類疑 議 時， 是否 做合 理解 說是 否向 客戶 展示 舊 件、 并再 次說 明舊 件去 向 是否 做好 下次 保養(yǎng) 標簽 填寫 及張 貼提 醒下 次回 廠里 程、 時 間、 預約 提醒 是否 詢問 本次 維修 滿意 度、并灌 輸非 常滿 意度 的概 念是 否當 客戶 的面 取下 三件 套是 否為 客戶 翻開 車 門，請其 入座 為其 關(guān)門17維修業(yè)務(wù)員118維修業(yè)務(wù)員119維修業(yè)務(wù)員120維修業(yè)務(wù)員121維修業(yè)務(wù)員122維修業(yè)務(wù)員123

30、維修業(yè)務(wù)員124是否 真誠 口述“希 望本 次服 務(wù)能 讓您 非常 滿意 是否 喊謝 謝光 臨、 目送 客戶維修業(yè)務(wù)員1離廠 三包 庫內(nèi) 是否 定期 三包 庫內(nèi) 地面 是否 清潔 三包 庫內(nèi) 門窗 庫內(nèi) 是否 無其 他物 件或 易燃 易爆 品三 包貨 架是 否認 期清 理索 賠舊 件是 否做 好進 出庫 記錄 每日 是否 準時 登錄 系 統(tǒng)， 文件 /通 報等 及時 分發(fā) 相關(guān)部門25維修業(yè)務(wù)員126要求有記錄清理5S,索賠員1271索賠員28無明顯灰塵窗臺是否清理1索賠員291索賠員30索賠零件是否擺放整齊，1 索賠員31員的1索賠員考核321索賠員并簽字索賠日1索賠員33每天是否專案分配，

31、跟催，并及時登錄常工作1索賠員34是否有專案達成率統(tǒng)計檢查1索賠更換零件當天是否及時申請索賠員351索賠員標準工時申請SEM索賠工時是否按 36 .37申請零件件號是否符合SEM要求索賠員138300申請零件價格超出元是否填寫索賠報備申請單索賠員139表匯報服管中心 PQR申請零件價格超出1500元是否填寫 及SEM索賠員140總評舊件返送工作檢查是否及時填寫品質(zhì)面投訴處理單，并留檔.索賠員141當天索賠舊件是否當天入庫存放索賠員142入庫舊件是否做好油漆標記索賠員143要求與表格相對應舊件包裝上是否粘貼WSC表0索賠員144分底盤件及引擎電系零件是否區(qū)分存放索賠員145，是否及時將舊件照片存

32、檔并且命名為該筆索賠編號索賠員146舊件照片是否符合流程要求，WSC表、外觀、明顯漆記索賠員147舊件是否按SEM規(guī)定時間內(nèi)寄出做好出庫記錄索賠員1返送舊件是否按要求拍照存檔分組照及包裝箱、包裝物48照索賠員149返送的舊件返送清單簽字是否完整索賠員、配件經(jīng)理及索賠員1廠長50舊件返送后是否確認對方接收索賠員1周四考核工程合計分數(shù)50:考評得分分公司管理維修-周五考核表 目標考核達成 成績浙江康達維修中心效勞 經(jīng)理績效考核標準浙江 康達維修中心效勞經(jīng)理績效考 核標準問題點 業(yè) 務(wù)名 片印 刷標注24 1小時搶修熱線；5、4小時 熱線 工每天4 客 休室 張貼 熱 線；1作布 置 小時 熱 線，

33、及話 術(shù)情 況24抽查仲心抽查2問題點7 2、周會1每周1 23 45 67 89績 效 項 目 月營 業(yè)計 劃月 營業(yè) 預算 月營 業(yè)總 結(jié) 績 效 項 目 廠務(wù) 管4議記 錄本統(tǒng) 一格 式 理32 、月會 每月2會議記 錄本統(tǒng) 一格 式15S責任 區(qū)劃 分圖 表85S1、3隨 時責 任區(qū) 域劃 分5S管理看 板明 示管 理1分公司名稱：評分日期：專員：No.序 號 序 號考評工程績效考核內(nèi)容 頻率 權(quán)重 證明材料：方案書頻權(quán)重 證明材料 績效考核內(nèi)容 率崗位/考 核依據(jù)/ 考核依 據(jù)滿分是(v評分否X 責任 人分 值分 值問題點自評1自評是否按培訓方案落實培訓全廠輛次、產(chǎn)值、毛利具體目標設(shè)

34、定-舊件保管、標簽張貼完整；培訓員1/利潤目標值1是否進行專項培訓或轉(zhuǎn)訓總公司培訓按部門崗位人員 細分目標每日完成當日索賠申請；效勞經(jīng)理1逐 級 下 達 措 施 111培訓員 的工作 考核6、索賠 業(yè)務(wù)管 理理、 消防安 全管理78、安全試車1、維修操作、專案手 順轉(zhuǎn)發(fā)2、崗位 操作標 準培訓是否有培訓通知單CS/CSI實施方案含預期目標值6每月1、營業(yè)方案每天11舊件返送及時、拍照留底培訓員-上月舊件返送情況備查115是否做好培訓效果預估培訓方案至少 3次技術(shù)培訓和與配件經(jīng)理、車間主任協(xié)同檢查，判定舊件完整性、正廠屬性；培訓員11次 管 理 培 訓 12是否按要求參加外部培訓當月配合其他部門

35、活動方案三包庫房整理、進出記錄完整；培訓員112培訓工培訓資料是否效勞經(jīng)理審查，并歸檔弱勢改善措施及對策布置無平安事故發(fā)生培訓員115作的檢受訓人員是否有簽到表查2、時效性 每月1每月5日前完成當月方案并傳回服管中心營業(yè)預算表：財務(wù)營業(yè)預算表維修廠局部3 1、月營業(yè)預算表 每月 每天8檢查無違培訓員1/無過期設(shè)13 12章操作發(fā)生每季1次消防器材演練定期檢查表施2是否做培訓滿意度調(diào)查 2、時效性 每月5日前完成當月預算表并傳回服管中心每月1不同故障類型的試車制度；培訓員11110是否有培訓前考試是否有培訓后考試維修輛次曲線圖表 月產(chǎn)值報表每月6有試車路線圖、固定人員資格試車 有無事故發(fā)生培訓員

36、培訓員11111 41112培訓后的成績是否粘貼通告欄是否有員工技術(shù)需求調(diào)查 DCRC月報表1、營業(yè)總結(jié) 每月7客訴抱怨匯總 每月1簽發(fā) 記錄標準、下達執(zhí)行及時2培訓記錄專項-每月培訓員培 訓員上 崗證/等級 證11/STEPII認證11 12133是否無消防平安事故發(fā)生當月工作問題匯總 固定資產(chǎn)盤點記錄；消防負責人11114消防消防負責人消防栓是否可以正常使用消防檢下月方案目標低值易耗 品清單及盤點記錄；111消防負責人工作15消防滅火器是否都正常壓力1查考核消防負責人是否有消防平安海報或標志16 1消防負責人是否有消防設(shè)備檢查檢查記錄1 17效勞經(jīng)理配合總經(jīng)理工作詢問總經(jīng)理/是否支持118

37、1是否主持配件部門工作詢問部門經(jīng)理19 效勞經(jīng)理部門協(xié) 助工作1是否支持銷售部門工作詢問部門經(jīng)理20 效勞經(jīng)理1是否支持信貸部門工作詢問部門經(jīng)理21效勞經(jīng)理團隊1是否關(guān)心集體、員工詢問員工22效勞經(jīng)理5人管理思想品德工作是否嚴謹、是否遵守法規(guī)1 23/效勞經(jīng)理廠紀效勞經(jīng)理是否制作周報24效勞經(jīng)理2周總結(jié) 25效勞經(jīng)理 是否召開周會周會內(nèi)容記錄，含人員簽到表226結(jié)算營業(yè)日報是否及時上墻細分產(chǎn)值、輛次1是否及時上維修工時費的統(tǒng)計表細分部門及班27結(jié)算1 10每天組看板點前粘 1 CSI滿意度、問題點日報管理 DCRC 28是否有 DCRC貼報表29 DCRC是否有預約情況的統(tǒng)計表 1管理部 30 1是否有考勤結(jié)果報告表 ：考評得分 周五考核工程合計分數(shù) 32 總評.月會報告宣達備幻燈片資料用于召開全廠月會1 2、時效性1 每月1每月5日前完成上月總結(jié)并傳回服管中心業(yè)務(wù)看板：目標管控報表含產(chǎn)值1 /輛次、業(yè)務(wù)看板管理1工時表1工時輛次/ 產(chǎn)值/預約表預約客戶每天登陸預約看板1 5/通知通告欄每天/預約通知通告廠內(nèi)的所有通知和總公司的通報等1 9 每天/DCRC報表DCRC0報表