基層電力全過程營銷管理

1、基層電力全過程營銷管理一、全過程管理在基層電力營銷管理中的應用分析電力營銷管理是保證基層電力企業(yè)健康、穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展的基礎，也是電力事業(yè)得以運行的基礎。基層電力企業(yè)想要提高經(jīng)濟效益，應該采用科學的管理措施對電力營銷進行管理，全過程管理在基層電力營銷管理中的應用，通過創(chuàng)建先進的全過程管理體系，對電力營銷進行全過程電費風險管理、全過程質量管理，對促進基層電力企業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用。全過程管理在基層電力營銷管理中的應用主要包括以下幾個方面：1.創(chuàng)建全過程管理的電力營銷管理體系。基層電力企業(yè)的全過程營銷管理體系應該以信息通信技術、計算機網(wǎng)絡技術為基礎，將電力的營銷工作和信息化管理進行綜合。電

2、力營銷管理工作實行高度信息化，電力作為一種能源商品，應該講服務工作作為管理工作的中心，以便捷服務客戶為主要宗旨，通過優(yōu)化業(yè)務流程、增強監(jiān)督管理、創(chuàng)新服務方式，讓企業(yè)的營銷決策和管理得到提高，為加快電力營銷的服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等提供可靠的保障。全過程管理的營銷管理體系的功能模塊主要包括以下幾個方面：其一，決策支持模塊，通過仔細、全面的分析客戶服務模塊、共組質量模塊、業(yè)務模塊等信息，提供可以作為管理決策輔助作用的信息，為市場的動態(tài)與預測、客戶的需求信息、市場的開發(fā)和運營等提供可靠的參考；其二，質量管理模塊，主要包括投訴舉報管理、合同的執(zhí)行管理、稽查營銷業(yè)務管理以及監(jiān)督和優(yōu)化工作的流程管

3、理等；其三，營銷業(yè)務模塊，主要包括電能計量管理、負荷管理、收費和賬務管理、合同管理、電量電費管理、用電變更、新裝、增容等業(yè)務的管理；其四，客戶服務模塊，該模塊直接和電力市場連接，主要包括客戶現(xiàn)場、呼叫中心以及營業(yè)廳等多種服務手段，該模塊的主要作用是為用戶提供用電技術、用電常識、用電政策、電力法規(guī)以及相關的用電信息查詢等工作，盡可能的滿足用戶的需求。2.電力營銷全過程質量管理。電力營銷全過程質量管理主要包括以下幾個方面：其一，科學、合理的劃分電力營銷工作環(huán)節(jié)，并強化對各個電力營銷環(huán)節(jié)的管理，尤其是把好電力營銷質量的審核管理，通過層層把關，盡可能的減少甚至是避免各個營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)質量問題，例如，新的

4、集聚區(qū)對小區(qū)智能化配電網(wǎng)建設需求日益高漲，但是基層電力企業(yè)在抄表過程中依然存在存在的抄表日程執(zhí)行不嚴肅、抄表日程安排不合理等問題，對此，基層電力企業(yè)應該逐漸的在農村推行城鎮(zhèn)化建設新形式，采用先進的科技手段，例如遠程抄表和集中集中抄表系統(tǒng)，利用信息化管理手段，強化對抄表工作的管理；其二，制定正確的供電方案，供電方案需要解決兩個問題：一個為供多少電，另一個為怎樣供電，供電方案的正確與否直接關系到整個電網(wǎng)的運行質量以及電力營銷工作中合理建立供電雙方關系、合理收取電費、正確選擇和安裝電能計量裝置、正確執(zhí)行分類電價，為了電力營銷的質量，應該制定合理、經(jīng)濟、安全的供電方案，從用戶開始申請用電開始到基層電力

5、企業(yè)向用戶供電的全過程進行管理；其三，安全裝表接電，接電是基層電力企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入到電網(wǎng)的行為，為了提高電力營銷的質量管理，電能計量運行部門應該進行安全裝表接電，然后根據(jù)變壓器容量核對表用互感器的極性與變比，防止出現(xiàn)計量錯誤的問題，當計量用表安裝完成之后，還應該和相關調度部門溝通，然后才能投入運行；其四，制定質量管理責任制度，全面的落實質量管理措施，基層電力企業(yè)應該貫徹落實質量管理的責任，做到權責分明，這樣能夠充分的調動管理人員以及操作人員的工作主動性和積極性，例如創(chuàng)建質量內容審批與報告制度，量化質量管理的標準，將質量管理作為業(yè)績考核的標準之一，促使基層電力企業(yè)的所有工作人員積極

6、的工作，各個部門之間也應該相互配合、相互促進以及相互制約，強化質量管理人員的責任意識，全面的提高電力營銷管理質量。3.全過程的電費風險管理。通常狀況下，電力營銷管理全過程中的電費風險相對單一，但是風險源相對較多，會給基層電力企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟損失，增加了電費風險，因此，全過程的電費風險管理應該從以下幾方面入手：其一，電費風險分析，不同的用戶造成的電費風險不同，其影響程度也不同，通過針對性的分析電費風險，例如采用ISM模型分析法、情境分析法、模糊綜合評價法、風險圖分析法、層次分析法等對電費風險進行分析；其二，創(chuàng)建健全的電費風險管理制度，構建電力營銷全過程的“風險防線”，做好基礎防護，做好電費

7、審計部門的風險管理、財務管理部門的風險管理、成本控制職能部門的風險管理以及其他部門的風險管理，構建全過程的電費風險管理體系；其三，強化電費審核，電費審核工作是規(guī)避電費風險的有效途徑，電費能夠按照相關的規(guī)定及時、準確的回收，財務管理以及數(shù)字統(tǒng)計是否正確，其關鍵在于電費審核工作，審核工作人員應該根據(jù)供用電規(guī)則，對電力營銷業(yè)務上轉入的各項平整、傳單以及票據(jù)等進行嚴格的審核和登記，當發(fā)現(xiàn)錯誤時應該和相關人員進行溝通，將問題解決；其四，強化電費回收管理，為了有效的解決電力營銷過程中存在的電費繳納途徑狹窄的問題，基層電力企業(yè)應該逐漸的拓寬繳費渠道，通過和銀行強化合作，實現(xiàn)銀行繳費業(yè)務，這樣能夠有效的降低拖欠電費的風險，電力企業(yè)還應該和政府以及相關部門溝通，反應欠費問題，并運用法律的手段保護自己的合法權益，降低電費回收造成的損失；其五，推行“三規(guī)范一防范”制度，三規(guī)指的是：規(guī)范登記、規(guī)范管理、規(guī)范文書，一防范指的是執(zhí)行風險。二、結語總而言之，電力營銷是基層電力企業(yè)實現(xiàn)利益回收的主要手段，是保證基層電力企業(yè)健康、穩(wěn)定運行的前提，同時還是促進基層電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，基層電力企業(yè)的相關人員應該充分的認識到電力營銷管理的重要性，采用全