管理學經典案例(計劃篇)

1、第三篇計劃案例一快餐店的計劃案例二目標管理？案例一快餐店的計劃約瑟夫？斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情況經營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技術，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的經理各自經營，而沒有給予集中的指導，這種做法是一個錯誤。他認為，即使這些商店遍及整個州，因而無

2、法對他們進行日常的監(jiān)督，但是仍應設法作出努力。同時，他也不想用呆板的章程和程序約束商店經理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認為，把良好的管理”引進到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能-計劃。斯卡格斯在同五家商店的經理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經驗為基礎的。對這個被稱之為POAR的計劃可做如下解釋：POAR是由組成計劃的四個要素-問題（Problem）、目標（Objectives）、活動（Activities）和資源（Resource這四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經理）奉命為他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度

3、行動計劃。因而此后分配資金以及報告進展情況都將以這些計劃為依據。商店的經理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強調，應該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權期望他們按他的指示辦事，但是他們對POAR能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給他們看。這個計劃如下：1 .問題的確定甲、預期的情況應向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計劃生育服務。乙、目前的情況500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務所接受計劃生育指導。丙、具體的問題現(xiàn)在問題是預期的情況

4、和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計劃生育的指導。2 .目標到本財政年度結束時，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導。3 .活動為了實現(xiàn)上述目標，要求進行下列活動。甲、舉辦100次每周一次的門診，估計每次將有30人，總共將達3000人次。乙、安排醫(yī)生事務所為100個病人視診。丙、為七年級到十二年級的老師舉辦十次計劃生育講座，參加的教員人數可達250名，以后學生人數可達5,000名。丁、舉辦20次正式展覽會，向社會和市民小組傳播知識4 .資金來源計劃的預算開支將為每項活動開支的總和：門診費美元2,000醫(yī)生事務所視診費用美元500舉辦講座費用對00

5、傳播知識所需費用200美元總支出2菁00在研究了上述例子后，一位經理說，POAR可能適用于衛(wèi)生事務的管理，但是他看不出與商業(yè)的管理有什么關聯(lián)。討論題：1、你對這位經理關于POARS應性的說法作何回答？2、你是否認為：在一家油煎雞商店，POAR作為計劃的一種形式是適宜的？3、你是否同意斯卡格斯應象他所做的那樣來推行計劃職能？分析說明制定計劃是選擇目標和設計實現(xiàn)目標最好方案的過程。由于計劃提供了方向、提供了整體框架、幫助識別機會與威脅、防止隨意性和方便控制，制定計劃對于各種形式的組織均十分重要。制定計劃的過程是一個循環(huán)的過程，包括一些必要的步驟：建立目標、評估當前的環(huán)境、條件并預測未來的環(huán)境和條件

6、、提出并評價各種可供選擇的方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督檢驗效果。在一個企業(yè)中，計劃常常按照層次結構安排，并自上而下逐層細化，計劃應該具備系統(tǒng)性。第三篇計劃案例一快餐店的計劃案例二目標管理？案例二目標管理？王勇曾經在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔任過銷售部經理，成績卓著，幾年前，他離開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他準備進一步擴大業(yè)務，在若干個城市設立經銷處，同時，擴大經營范圍，增加花色品種，。面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權力授予下屬的各部門經理。他逐一與經理們談話，一一落實要達到的目標。其中他給采購部經理定下的目標是：保證每一個經銷處所需貨物的及時供

7、應；所采購到的貨物的合格率需保持在98%以上；采購成本保持在采購額的5%以內。采購部經理當即提出異議，認為有的指標不合理。王勇回答說：可能吧，你盡力而為就是了?！钡侥杲K考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標，但采購成本大大超出，約占當年采購額的8%。王勇問采購部經理怎么會這樣時，采購部經理解釋說：有的事情也只能如此，就目前而言，我認為，保證及時供應和貨物質量比我們在采購時花掉多少錢更重要。”討論題：你認為王勇在實施目標管理中有問題嗎？他應如何改進？分析說明目標管理通過和種專門設計的過程使目標具有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標被轉換為每一級組織單位的具體目標，再到部門目標，最

8、后到個人目標。這一過程既是自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標的層次結構。在這一結構中，不同層次之間的目標連接在一起，而對每一位員工，目標管理都提供了具體的個人績效目標。目標管理有四個共同的要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。目標設置的合理性可參考SMAR砧則。第四篇組織案例一巴恩斯醫(yī)院案例二適當的組織結構案例一巴恩斯醫(yī)院下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜？波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基走進了戴維

9、斯的辦公室，遞給他一封辭職信。戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。昨天早上7:45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達納杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，僑伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，僑伊斯怎么說？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣作用嗎？討論題：1、有人越權行事嗎？2、戴維斯博士能做些什么改進現(xiàn)狀？3、巴恩斯醫(yī)院的結構并沒有問題。問題在于黛安娜波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者。對此，你是贊