管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)試題及答案解析

1、中南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程考試（?？疲?fù)習(xí)題及參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)一、填空題：1、管理的載體是（），管理的目的是（）。2、管理者的角色包括（）、（）和（）。3、管理者的技能包括（）、（）和（）。4、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的（）和（）的學(xué)科。5、1911年，科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的（）的地位。6、管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（），代表人物有（）和奧唐納爾。7、決策學(xué)派的主要代表人是（），該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是（）。8、按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為（）、（）和（）。9、按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為（）和（）。10、從管理的角度看，目標(biāo)具有（）、

2、（）和（）的特性。11、按規(guī)模，可將組織分為（）、（）和（）。12、按組織目的，可將組織分為（）和（）。13、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括（）和（）兩個(gè)方面。14、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個(gè)方面：一是來自（）的權(quán)力，二是來自（）的權(quán)力。15、領(lǐng)導(dǎo)者的作用有（）、（）和（）。16、有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）、（）、（）和身體素質(zhì)。17、激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是（）和（）。18、按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為（）和（）。19、按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是（），給予懲罰是（）。20、決定激勵(lì)力（行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即（）和（）。21、按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為（）和（）。22、團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證（）的實(shí)現(xiàn)和滿足（）的需

3、要。23、按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為（）和（）。24、按溝通的反饋性，可將之劃分為（）和（）。25、按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為（）和（）。26、按控制的手段，可將控制分為（）和（）。27、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有（）、（）和（）。28、有效控制的原則有（）、（）、（）和（）。29、預(yù)算是（）的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最（）的控制方法。30、按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為（）、（）和（）。二、單項(xiàng)選擇題1、管理對(duì)象是指組織中的（）。A人員B技術(shù)C設(shè)備等資產(chǎn)D人、財(cái)、物、信息等一切資源2、管理者是指（）。資料B組織的中層領(lǐng)導(dǎo)D組織的所有員工3、管理者平息客戶的怒氣

4、，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（A代表人B組織聯(lián)絡(luò)者C故障排除者角色。談判者4、層管理者所需的技能中，最重要的是（A技術(shù)技能B人際技能5、中國(guó)古代的萬里長(zhǎng)城是（A系統(tǒng)管理B科學(xué)管理C組織技能）思想的實(shí)踐典范。C 一般管理思維技能D組織管理A組織的高層領(lǐng)導(dǎo)C從事管理活動(dòng)的人員6、（A詹姆斯斯圖亞特 B亞當(dāng)斯密 7、泰勒科學(xué)管理的研究是以（A分配制度B生產(chǎn)效率C查爾斯巴貝奇 為中心展開的。C組織結(jié)構(gòu)D羅伯特歐文D人際關(guān)系8、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則（A僅適用于技術(shù)工作C分工越細(xì)越好9、梅奧認(rèn)為工人是（）。A經(jīng)濟(jì)人B自我實(shí)現(xiàn)人10、戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（：制定的。）。B不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理

5、工作D分工越粗越好復(fù)雜人D社會(huì)人A高層管理者B中層管理者層管理者各層次管理者）認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。11、使計(jì)劃數(shù)字化的工作是（A規(guī)劃12、計(jì)劃是控制的（A紐帶決策）。保證預(yù)測(cè)C前提預(yù)算展開13、計(jì)劃工作的核心是（A確定目標(biāo)分析機(jī)會(huì)14、某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、A職能B顧客C確定方案電視機(jī)部，這是按照（C產(chǎn)品確定前提）部門化。15、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員D區(qū)域42人，其中廠長(zhǎng)一人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。此廠長(zhǎng)的管理幅度是（A 4B 716、在直線職能制中，（A職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令C直線人員

6、不可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令C 22D 23B直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令D職能人員和直線人員都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令17、在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是（A關(guān)懷和定規(guī)C獨(dú)裁和民主18、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，（A剛進(jìn)公司的新員工C已進(jìn)入企業(yè)兩年的大學(xué)生19、通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指（A決策的過程C決策中的一個(gè)步驟B關(guān)系行為和任務(wù)行為D對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心）應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。B 一般的員工D專業(yè)上很有造詣的老專家）。20、（）假設(shè)認(rèn)為人的需要是A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人B決策解決的某個(gè)問題D決策的一種方法多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人21、需要層次理論

7、認(rèn)為，人的最低層次需要是()。A生理需要B安全需要C廳里|與D自我實(shí)現(xiàn)需要22、屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是（）OA強(qiáng)化理論B雙因素理論C期望理論D挫折理論23、期望理論認(rèn)為（）。A激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比B激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成反比C激勵(lì)與期望值成正比，與效價(jià)成反比D激勵(lì)與期望值成反比,與效價(jià)成正比24、（）不屬于激勵(lì)因素。A責(zé)任感B晉升C工資D工作挑戰(zhàn)性25、卜列團(tuán)體中屬于非止式團(tuán)體的是（）。A工廠的車間B公司的科室C學(xué)校的班級(jí)D社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì)26、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響小包括（）。A創(chuàng)新B規(guī)范C從眾D助長(zhǎng)27、下列各種溝通屬于單向溝通的是（）。A交談B報(bào)告C協(xié)商D會(huì)談28、企業(yè)為了提高產(chǎn)

8、品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法屬于（）。A前饋控制B同期控制C過程控制D反饋控制29、預(yù)算不是（）。A數(shù)字化的一種計(jì)劃B生產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法C使用最廣泛的管理控制方法D企業(yè)與政府部門常用的控制手段30、建立預(yù)警系統(tǒng)是（）控制的好方法。A適度B客觀C適時(shí)D彈性三、簡(jiǎn)答題1、管理有哪些基本的職能？2、為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？3、簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。4、現(xiàn)代管理理論包括哪些主要的學(xué)派？5、計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？6、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的過程。7、組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？8、設(shè)計(jì)管理幅度要考慮哪些因素？9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？10

9、、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。11、公平理論的主要內(nèi)容有哪些？12、激勵(lì)的基本原則有哪些？13、沖突產(chǎn)生的原因和條件是什么？14、影響人際關(guān)系的因素有哪些？15、有效控制的原則是什么？16、控制的主要方法有哪些？四、綜合分析題1、當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50%,在1985年為75%,而在1999年為95%以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理

10、，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對(duì)“抽屜式”管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)

11、一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。請(qǐng)問：管理者如何提高員工的工作績(jī)效。3、羅尼克認(rèn)為，美國(guó)公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓庫(kù)帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系

12、，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請(qǐng)問：我們從中受到什么啟示？4、樂華作為中國(guó)彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國(guó)內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。請(qǐng)問：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？5

13、、貝爾登電子公司在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競(jìng)爭(zhēng)者的職工交往可能會(huì)對(duì)她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。與老板進(jìn)行了這場(chǎng)引起激烈思想斗爭(zhēng)的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理

14、性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。請(qǐng)問：一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠(chéng)達(dá)到案例所述的程度？你如果處于上級(jí)的地位,將會(huì)怎樣做？6、卡爾是個(gè)經(jīng)營(yíng)得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工

15、使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外?？梢钥隙ǖ氖牵@位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門的光。請(qǐng)問：是什么原因造成了以上情況？參考答案一、填空題：1、組織，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、人際關(guān)系角色，信息角色，決策角色3、技術(shù)技能，人際技能，思維技能4、基本規(guī)律，一般方法5、科學(xué)管理之父6、法約爾，孔茨7、西蒙，決策8、綜合計(jì)劃，專業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃9、程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃10、層次性，多樣性，可考核性11、小型組織，中型組織，大型組織12、盈利性組織，非盈利性組織13、領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者14、職位，個(gè)人15、指揮，協(xié)調(diào)，激勵(lì)16、知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì)17、

16、需要，欲望18、物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)19、正激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)20、效價(jià)，期望21、正式團(tuán)體，非正式團(tuán)體22、組織目標(biāo)，個(gè)人心理23、建設(shè)性沖突，破壞性沖突24、單向溝通，雙向溝通25、正式溝通，非正式溝通26、直接控制，間接控制27、統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法28、適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制29、數(shù)字化，廣泛30、前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項(xiàng)選擇題1、D2、C3、C4、A5、A6、C7、B8、B9、 D10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30

17、、A D C C CB B D D C D AD A C D AB AB C三、簡(jiǎn)答題1、管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。2、為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫?/p>

18、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。3、梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過

19、程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。4、現(xiàn)代管理理論包括以下主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。5、計(jì)劃工作包括以下六個(gè)方面（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)彳W（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)

20、束時(shí)間。（4）何地彳（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。6、計(jì)劃工作的過程是：（1）機(jī)會(huì)研究。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開始。（2）確定目標(biāo)。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。（3）明確計(jì)劃前提。即確定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來環(huán)境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途

21、徑和方案。（5）評(píng)價(jià)備選方案。確定可行方案后，要按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（6）選擇方案。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。（7）擬定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。7、組織設(shè)計(jì)的原則包括：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。（2）分工協(xié)作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設(shè)計(jì)要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統(tǒng)一指揮。（5）權(quán)責(zé)一致。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。（6）適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)是管理者將部分工作及

22、權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分配。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（9）精簡(jiǎn)有效。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。8、設(shè)計(jì)管理幅度要考慮：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。（3）管理工作的性質(zhì)。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級(jí)所處地理位置的距離。9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依

23、賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專長(zhǎng)權(quán)。來自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。10、管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益

24、的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。11、公平理論的主要內(nèi)容有：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬可能是

25、相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。縱向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。12、激勵(lì)的基本原則有：（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。13、沖突產(chǎn)生的原因有：（1）稀缺性資源的爭(zhēng)奪。（2）認(rèn)識(shí)和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個(gè)體利益。（2）認(rèn)為對(duì)方會(huì)損壞自己的利益。（3）覺察到對(duì)方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨椤?4、影響人際關(guān)系的因素有：（1）目標(biāo)。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。（2）個(gè)性。個(gè)性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對(duì)自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識(shí)。（4）人際溝通。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。15、有效控制的原則包括：（1）適時(shí)控制。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。（2）適度