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文檔簡介
1、精品文檔從質(zhì)量與企業(yè)、員工、顧客、供應(yīng)商和社會的關(guān)系談?wù)劶訌娰|(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理是對企業(yè)“生命”的呵護,加強質(zhì)量管理的重要性不言而喻。 企業(yè)管理有多方面的內(nèi)容, 質(zhì)量管理是其中一項非常重要的管理工作,是企業(yè)管理的一條主線。質(zhì)量是效益的源泉,要有好的效益就必須加強質(zhì)量管理。 那么,究竟是哪些人認為質(zhì)量管理如此重要呢?現(xiàn)代質(zhì)量價值觀認為: 質(zhì)量的受益者是企業(yè)(所有者)、員工、顧客、供應(yīng)商和社會。由此可見,質(zhì)量維系著各方面受益者的切身利益。同時 ,隨著相關(guān)方的期望的不斷提高和更新 ,企業(yè)只有不斷加強質(zhì)量管理才能適應(yīng)。換句話說,加強質(zhì)量管理是滿足相關(guān)方利益的必然要求。一、企業(yè)的經(jīng)營、生存和發(fā)展要求
2、加強質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立身之本。一個企業(yè)的存在總是離不開產(chǎn)品(硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)),企業(yè)作為一個贏利的組織,通過銷售產(chǎn)品獲得利潤,以求得生存。而市場競爭總是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭, 產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)是行而不遠的。一個歷史悠久的企業(yè)總是有高質(zhì)量的產(chǎn)品且不斷有更高質(zhì)量的產(chǎn)品推出。企業(yè)精品文檔精品文檔只有不斷加強質(zhì)量管理, 提高產(chǎn)品質(zhì)量, 不斷滿足相關(guān)方的期望和要求,才能在競爭中立于不敗之地,求得生存和發(fā)展??v觀國內(nèi)外著名企業(yè), 無不重視產(chǎn)品質(zhì)量, 更在質(zhì)量管理方面有各自獨特的理念。 他們總是通過不斷加強質(zhì)量管理, 確保其產(chǎn)品質(zhì)量始終處于領(lǐng)先水平, 并形成有著名的質(zhì)量管理典范。 比如:愛立
3、信的客戶滿意服務(wù)體系、 TNC 的成果分享計劃、松下的嚴格質(zhì)量管理、西門子的團隊管理、 MOTOROLA 的全面生產(chǎn)維護管理、海爾的售后服務(wù)管理、榮事達的“零缺陷管理” ??梢娭匾曎|(zhì)量、 加強質(zhì)量管理對企業(yè)是何等重要, 它是企業(yè)的立身之本。提高企業(yè)經(jīng)濟效益的巨大潛力蘊藏在產(chǎn)品質(zhì)量管理之中。 企業(yè)的投資者、 所有者期望得到和持續(xù)得到更好的投資收益, 主觀上必然要追求利潤最大化, 就必須加強對各方面的成本控制和管理,加強質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的管理。管理出效益,質(zhì)量管理更是如此。質(zhì)量管理大師們說“質(zhì)量是無本生意”,這是從質(zhì)量成本管理看出,質(zhì)量損失這一成本完全是浪費,如果我們的產(chǎn)品第
4、一次就做好,就沒有這一成本發(fā)生,同時并沒有增加任何投入。 因此,企業(yè)通過加強質(zhì)量管理盡可能減少質(zhì)量成本損失, 不僅穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量, 同時增加了企業(yè)效益,可謂一石二鳥?,F(xiàn)實中,質(zhì)量損失成本在不同企業(yè)都不同程精品文檔精品文檔度地存在,越來越多的企業(yè)都在通過加強質(zhì)量管理以期盡可能減少質(zhì)量損失成本,并為此設(shè)計種種方法。 “零缺陷管理”“ 6 西格瑪管理”“精益生產(chǎn)”等加強質(zhì)量管理的方法應(yīng)運而生。加強質(zhì)量管理,走 "質(zhì)量效益型 "求生存、求發(fā)展的道路,這正是五糧液興旺發(fā)達的主要原因之一。二、員工是推動質(zhì)量管理的主要力量員工是質(zhì)量的直接受益者之一。 一方面,員工的工資、 獎金、養(yǎng)
5、老保險、醫(yī)療、工傷、等各項保險以及其它企業(yè)付費的活動都與企業(yè)質(zhì)量效益息息相關(guān); 另一方面, 員工期望職業(yè)和工作的滿意仍需要通過質(zhì)量效益來實現(xiàn)。 只有加強質(zhì)量管理, 提高產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)效益好了,企業(yè)發(fā)展壯大了,員工的利益和期望才能得以實現(xiàn)和不斷滿足。作為企業(yè)所有者更應(yīng)清楚地看到: “各級人員是組織之本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織帶來收益”。在這一理論的詮釋下,企業(yè)明白了滿足員工利益和需求對加強各項管理工作的重要性。在企業(yè)(所有者)方面要求加強質(zhì)量管理的同時,員工也必須主動加強質(zhì)量管理, 這是受益者應(yīng)有的態(tài)度。 在質(zhì)量管理的質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進和質(zhì)量改進活動中,員工是直
6、接參與者和完成者。 按照質(zhì)量管理體系分工, 總會有一項或多項質(zhì)量活動與個人的工作相關(guān), 比如質(zhì)量成本損失總會與每一位員工有關(guān)。員工不僅要認識到質(zhì)量管理的重要性, 更重要的是積極參精品文檔精品文檔與質(zhì)量管理活動,立足崗位加強和搞好質(zhì)量管理。三、加強質(zhì)量管理是供應(yīng)商要求和期望在“供方組織(企業(yè))顧客”這一利益鏈中,供方(供應(yīng)商)通過向組織提供產(chǎn)品獲取利潤以求得生存和發(fā)展;供方向組織提供的產(chǎn)品質(zhì)量將對組織向顧客提供的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。只有供方的產(chǎn)品質(zhì)量好、質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定,組織的產(chǎn)品質(zhì)量才有可能好且持續(xù)穩(wěn)定,才有可能持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿的產(chǎn)品。在愈來愈烈的市場競爭中,供方質(zhì)量管理還必須持續(xù)不斷地改進
7、和創(chuàng)新才能適應(yīng)組織產(chǎn)品質(zhì)量的改進創(chuàng)新。因此組織、特別是過去的組織總是強調(diào)加強對供方的質(zhì)量管理,諸如進廠檢驗、駐廠檢驗和第三方檢驗等等。在質(zhì)量管理體系中關(guān)于供方的選擇還要求專門制定評定程序和考核辦法,目的在于加強對供方產(chǎn)品質(zhì)量等的控制。例如:從品質(zhì)、價格、交貨期、研究開發(fā)能力、管理水平和生產(chǎn)技術(shù)等方面進行綜合評價,對供應(yīng)商進行初選,再由采購、技術(shù)等相關(guān)部門對初選后的供應(yīng)商在開發(fā)體系和質(zhì)量體系等方面進行具體、嚴格的評審, 根據(jù)評審結(jié)果選擇合格的供應(yīng)商;指導(dǎo)供應(yīng)商提高品質(zhì)水平。 為了讓供應(yīng)商能掌握企業(yè)的品質(zhì)要求,有的公司編制了供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊 ,為供應(yīng)商的質(zhì)量保證活動提供了指導(dǎo);有的派出技術(shù)人員經(jīng)
8、常到供應(yīng)商的現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo), 把多年積累的管理和技術(shù)經(jīng)驗傳授給供應(yīng)商, 使其在產(chǎn)品質(zhì)量方面得到提升;建立健全對供應(yīng)商的品質(zhì)訪問體系, 通過對供應(yīng)商的品精品文檔精品文檔質(zhì)保證體系和現(xiàn)場工序能力的確認, 確保零件或原材料品質(zhì)的穩(wěn)定和提高。隨著市場和質(zhì)量管理理論發(fā)展,供方與企業(yè)更是形成了緊密的依存關(guān)系和利益共同中體,他們之間的合作日益加強,可謂:“同呼吸、共命運” ,“一榮俱榮,一損俱損” 。表現(xiàn)在企業(yè)不僅幫助供應(yīng)商加強質(zhì)量管理, 供應(yīng)商也幫助企業(yè)加強質(zhì)量管理, 更在信息、技術(shù)、資金、人才、市場等方面相互幫助,共謀發(fā)展。有的干脆進行兼并重組, 形成更強的競爭優(yōu)勢。 在這種基于產(chǎn)品質(zhì)量同時加強質(zhì)量管
9、理的依存關(guān)系, 形成的動因是雙方有共同的利益,條件是市場競爭,目的是為了獲取更大的收益。四、顧客滿意要求組織不斷加強質(zhì)量管理因為顧客需求,組織才得以生存和發(fā)展,人們常說顧客是上帝、顧客是衣食父母,足見顧客對組織是何等重要,因此滿足顧客要求和讓顧客滿意是組織的一項重中之重的工作。“以顧客為關(guān)注焦點”目的在于滿足顧客要求和增強滿足顧客要求的能力,這種要求的核心是產(chǎn)品質(zhì)量要求, 透過產(chǎn)品這一載體, 可以理解為顧客消費的是產(chǎn)品的質(zhì)量。 因此只有顧客滿意的質(zhì)量才是最好的質(zhì)量。要使顧客滿意,這是一件極其不易事情,組織必須通過加強質(zhì)量管理,提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,才可能最終實現(xiàn)。其次,顧客需求不是一成不變的、顧客
10、的期望很多、期望值往往很高, 要滿足其要求和期望, 還要求組織在加強質(zhì)量管理的精品文檔精品文檔工作中時時關(guān)注顧客要求和要求的變化,關(guān)注顧客潛在的需求,并通過加強質(zhì)量改進活動以滿足顧客的要求和期望。顧客消費產(chǎn)品,是質(zhì)量的直接受益者,同時也是質(zhì)量的受害者。去年的出口食品安全還記憶猶新,最近的“奶粉事件”更是“閃亮”登場,讓國人談虎色變。人民痛心質(zhì)詢:搞質(zhì)量管理的人和機構(gòu)干啥去了。 當(dāng)然,有人肯定認為加強質(zhì)量管理刻不容緩,有人已在沉思加強質(zhì)量管理的方法。五、社會對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求前面所述的“奶粉事件”表面上是一個產(chǎn)品質(zhì)量問題,但已經(jīng)超越了組織與顧客的關(guān)系, 上升為一個社會責(zé)任問題, 也就是說組織以其產(chǎn)品質(zhì)量在為社會服務(wù), 肩負著重大的社會責(zé)任。 食品產(chǎn)品滿足人們生存之需, 醫(yī)藥、醫(yī)療器械產(chǎn)品保障人們健康所需,軍械產(chǎn)品則是保障國家安全必需。 奶粉質(zhì)量關(guān)系人民的生命安全,軍械質(zhì)量關(guān)系戰(zhàn)爭的勝負。 “神七”成功了,但發(fā)射前檢查還是有三個元件有小小的質(zhì)量問,讓人還是有點揪心??梢姡鐣M織的產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高
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