工作報(bào)告-行政管理的調(diào)查報(bào)告

1、行政管理的調(diào)查報(bào)告篇一：行政管理調(diào)查報(bào)告 摘 要 企業(yè)可以說(shuō)是市場(chǎng)的重要組成部分，一個(gè)國(guó)家企業(yè)的發(fā)展往往能給這個(gè)國(guó)家?guī)?lái)重要的發(fā)展?jié)摿?。我?guó)在全民全面奔小康的這樣一個(gè)大的社會(huì)背景下，企業(yè)的發(fā)展更受到全面的重視。然而，在企業(yè)發(fā)展中，除了企業(yè)的效益以外，我們更要重視企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，可以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的行政管理是保證企業(yè)順利發(fā)展的一劑良藥，是我國(guó)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的重要保障。本文先提出我國(guó)企業(yè)行政管理存在的問(wèn)題，接著簡(jiǎn)述了企業(yè)行政管理的相關(guān)概念，最后提出我國(guó)企業(yè)在行政管理中所存在的主要粗問(wèn)題的對(duì)策。 關(guān)鍵詞：行政管理 企業(yè) 對(duì)策 目 錄 1前言 . 1 1.1我國(guó)企業(yè)行政管理中國(guó)所存在的問(wèn)

2、題 . 1 2企業(yè)行政管理的相關(guān)概念 . 2 2.1企業(yè)行政管理的涵義 . 2 2.2企業(yè)行政管理的職能 . 3 2.2.1信息收集職能 . 3 2.2.2組織溝通職能 . 3 2.2.3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能 . 4 2.2.4檢查監(jiān)控職能 . 4 2.3企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn) . 5 2.4企業(yè)行政管理的地位 . 5 3我國(guó)企業(yè)行政管理的主要解決路徑 . 7 3.1重視企業(yè)行政管理的重要地位 . 7 3.2聯(lián)系實(shí)際，具體問(wèn)題具體分析 . 7 致 謝 . 9 參 考 文 獻(xiàn) . 10 1前言 1.1我國(guó)企業(yè)行政管理中國(guó)所存在的問(wèn)題 我們國(guó)家經(jīng)過(guò)了三十幾年的改革開(kāi)放，在市場(chǎng)的主要因素企業(yè)的改革中已經(jīng)取得

3、了比較明顯的效果，大力地存進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全面的進(jìn)步。然后由于我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)改革的攻堅(jiān)階段，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中還存在著很多遺留的問(wèn)題。因此，企業(yè)的行政管理中還存在著許多的問(wèn)題。我們只有全面地認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題，才能清晰地解決它們。 （1）企業(yè)的行政管理往往被忽視，甚至帶有具有一定的教條主義，照搬黨政機(jī)關(guān)的模式過(guò)多。目前，我國(guó)的很多企業(yè)都處于一種比較新興的發(fā)展階段，過(guò)多地重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，把生產(chǎn)和銷售發(fā)展主要的地位，其他部門幾乎可有可無(wú)。尤其在一些中小型企業(yè)當(dāng)中，在管理方式上非常教條。有些企業(yè)甚至不去設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)和管理部門，沒(méi)有系統(tǒng)的管理體系。而其他的部門也忽視行政 制度的管理

4、，認(rèn)為行政制度是可有可無(wú)的制度，甚至將行政部門當(dāng)成是企業(yè)發(fā)展的障礙。還有一些企業(yè)甚至照搬我國(guó)黨政機(jī)關(guān)的現(xiàn)成的管理模式，而不去具體地分析自己企業(yè)所具有的基本狀況和基本特征，導(dǎo)致有些方面的管理被忽視，而有些方面的管理又被重視的過(guò)緊。 （2）一些企業(yè)管理缺乏現(xiàn)代化模式，無(wú)法做到真正的現(xiàn)代化管理。這些企業(yè)在日常的行政管理中只是粗廣地進(jìn)行一些日常事務(wù)的登記。這樣不僅缺乏現(xiàn)代管理的手段，更是沒(méi)有現(xiàn)代管理的意識(shí)，而帶來(lái)的后果往往是企業(yè)事務(wù)部透明，間接地可以導(dǎo)致員工積極性受損。 （3）企業(yè)行政管理體系缺乏。目前我國(guó)企業(yè)行政管理的關(guān)注點(diǎn)仍然較為集中在企業(yè)行政活動(dòng)中的具體事務(wù)上，例如辦公室的管理、后勤提供管理管理

5、、檔案擺設(shè)管理等等。這樣的一種管理體系與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并不匹配。從而也忽視了行政管理本身所能發(fā)揮的重大的作用。 2企業(yè)行政管理的相關(guān)概念 2.1企業(yè)行政管理的涵義 企業(yè)行政管理體系可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)；它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，由行政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的，由專門行政部門組織實(shí)施操作的，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)行政部門擔(dān)當(dāng)著實(shí)施、執(zhí)行公司各項(xiàng)決策的執(zhí)行長(zhǎng)官的角色。一個(gè)較大的企業(yè)的行政管理體系，其本身就是一個(gè)具體而微小的小企業(yè)，其行政工作在廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)各方面。企業(yè)行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和

6、協(xié)調(diào)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程，行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié)。企業(yè)行政管理之所以重要，是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁。企業(yè)的行政管理部門是公司企業(yè)的中層重要組織部門，它擔(dān)負(fù)著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的具體組織管理工作。行政部門是企業(yè)決策的執(zhí)行部門，又是企業(yè)決策的參謀機(jī)構(gòu)，它不僅要求部門員工努力完成企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃，還要對(duì)本部門的現(xiàn)狀、問(wèn)題、和前景做出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，為企業(yè)的高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告、建議。 綜上所述，企業(yè)行政管理是指，企業(yè)行政部門收集企業(yè)的內(nèi)外信息，為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供參謀建議，形成可供領(lǐng)導(dǎo)決策的初步建議和草案，以便領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)作參

7、考；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提議的方案進(jìn)行認(rèn)真分析，說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，確保最后所決定實(shí)施的方案是最優(yōu)的；布置、組織相關(guān)的人力、物力、財(cái)力去執(zhí)行方案等的活動(dòng)。根據(jù)定義，企業(yè)行政管理包括如下內(nèi)容：首先，企業(yè)行政管理部門收集企業(yè)內(nèi)外的各種信息動(dòng)態(tài)作為第一手資料，經(jīng)整理分析，提出個(gè)人意見(jiàn)，提交給企業(yè)的決策層，決策層在些基礎(chǔ)上提出方案；其次，企業(yè)行政人員幫助領(lǐng)導(dǎo)分析和調(diào)查各種方案的優(yōu)點(diǎn)；再次，由領(lǐng)導(dǎo)確定工作目標(biāo)和最優(yōu)方案并命令相關(guān)部門執(zhí)行。最后，企業(yè)行政管理部門在接到執(zhí)行命令后，開(kāi)始布置、組織相關(guān)的人力、物力、財(cái)力去執(zhí)行這個(gè)方案。企業(yè)行政管理工作者作為各部門工作的配合者組織者，確定好每一步的執(zhí)行過(guò)程，做好實(shí)際實(shí)施工作，在

8、實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)分工、責(zé)任、時(shí)間、財(cái)力、物力、人力等各方面的矛盾。這時(shí)候，行政部門又作 為中立部門，積極統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，兼顧企業(yè)全局，保證企業(yè)方案圓滿完成。 2.2企業(yè)行政管理的職能 2.2.1信息收集職能 收集企業(yè)內(nèi)外的各種信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)提供方案。收集的信息包括企業(yè)內(nèi)部的信息和企業(yè)外部的信息。有的信息是企業(yè)長(zhǎng)期常規(guī)性的收集的；有的信息是偶然得到的；這些信息都需要企業(yè)的行政管理人員按各自的責(zé)任認(rèn)真處理，確保企業(yè)內(nèi)外信息流的暢通。收集的非常規(guī)信息，是指社會(huì)、企業(yè)因特殊原因而使其存在的見(jiàn)外環(huán)境發(fā)生的不可預(yù)測(cè)的變化和企業(yè)本身原有的正常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生的沖突和矛盾。例如，天災(zāi)人禍的

9、突然發(fā)生對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響，這時(shí)企業(yè)收集的信息應(yīng)該屬于非常規(guī)信息；政府某一天宣布停止國(guó)債期貨市場(chǎng)，對(duì)那些證券交 易的公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常規(guī)信息等等。非常規(guī)信息往往有兩個(gè)明顯特點(diǎn)：一是這類事件發(fā)生往往難以預(yù)測(cè)，二是這類事件的發(fā)生動(dòng)態(tài)往往難以以個(gè)人或企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移。企業(yè)的行政管理部門既要做好常規(guī)信息收集處理的工作程序，同時(shí)也要做好非常規(guī)信息收集處理的工作程序。 2.2.2組織溝通職能 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于個(gè)人精力有限，許多方案的執(zhí)行也非某一個(gè)人的能力所及。這就需要由企業(yè)的行政管理部門認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者和意圖，按照一定的計(jì)劃來(lái)豐富、完善領(lǐng)導(dǎo)的決策方案，制定出組織執(zhí)行步驟或計(jì)劃。根據(jù)事件涉及范圍的大小，邀請(qǐng)有關(guān)部

10、門或人員共同確定行動(dòng)方案，由行政管理部門、組織具體執(zhí)行部門或人員共同確定行動(dòng)方案，由行政管理部門、組織具體執(zhí)行的部門或工作人員按行動(dòng)方案去執(zhí)行這項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。在行動(dòng)方案的確定中，首先應(yīng)到實(shí)際工作中了解好情況，才能使行動(dòng)方案切實(shí)可行；而且行動(dòng)方案應(yīng)盡可能細(xì)致，但又要保證有一定的彈性，因?yàn)槲磥?lái)事物的發(fā)展既有規(guī)律可循，又不可能全為人的意志所轉(zhuǎn)移，這就要求企業(yè)行政管理部門充分考慮到可能發(fā)生的實(shí)際情況，準(zhǔn)備好后備方案，結(jié)合時(shí)間先后畫出行動(dòng)方案的網(wǎng)絡(luò)圖。 篇二：行政管理 社會(huì)調(diào)查報(bào)告 定稿 關(guān)于中小企業(yè)吸引人才的調(diào)查報(bào)告 姓名： 劉征 學(xué)號(hào)： 分校： 薊縣分校 專業(yè)： 行政管理（專） 指導(dǎo)老師： 何書軍

11、 時(shí)間：2013年4月 關(guān)于中小企業(yè)吸引人才的調(diào)查報(bào)告 一、引言 （一）、調(diào)查的目的意義 中小企業(yè)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要的作用。統(tǒng)計(jì)資料表明，全國(guó)工商注冊(cè)企業(yè)中，中小企業(yè)占了99%，其產(chǎn)值和利潤(rùn)分別約占60%和40%；而且，中小企業(yè)還提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)；在去年1500億美元的出口總額中中小企業(yè)占有約60%的份額；此外，中小企業(yè)在滿足人民的多樣化需求，培養(yǎng)企業(yè)家，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，參與專業(yè)協(xié)作等方面都具有重要的作用。中小企業(yè)在一定程度上影響地區(qū)乃至整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會(huì)的穩(wěn)定。發(fā)展中小企業(yè)是一個(gè)必然的趨勢(shì)，為中小企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境是經(jīng)濟(jì)體制改革的一個(gè)重要方向。中小企業(yè)如何抓住這個(gè)良好的

12、機(jī)遇，獲得長(zhǎng)期生存與持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和能力，是中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨的嚴(yán)峻課題。 （二）、調(diào)查對(duì)象：薊縣開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè) （三）調(diào)查方法二、調(diào)查的內(nèi)容 （一）中小企業(yè)面臨的問(wèn)題 1 、規(guī)模小。中小企業(yè)不管是生產(chǎn)規(guī)模,還是人員、資產(chǎn)擁有量以及影響力都要小于大企業(yè)。這使得大部分的中小企業(yè)難以提供高薪、高福利來(lái)吸引人才。而且,一般來(lái)講中小企業(yè)的穩(wěn)定性比大企業(yè)差,不管內(nèi)部還是外部環(huán)境的變化,對(duì)中小企業(yè)的影響比對(duì)大企業(yè)的影響大的多,所以對(duì)于人才而言,在中小企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)要高于在大企業(yè)。 2 、行業(yè)分布廣,但地域性強(qiáng)。中小企業(yè)分布在各行各業(yè)中,從手 工作坊式的加工業(yè)到高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè),包括一些不適合大規(guī)模資金運(yùn)作的領(lǐng)

13、域,所以中小企業(yè)對(duì)人才的需求更具多樣性和復(fù)雜性。中小企業(yè)往往活動(dòng)范圍不廣,地域性強(qiáng),尤其是人員的構(gòu)成更具有明顯的地域性,有時(shí)容易形成排外的企業(yè)氛圍,不利于企業(yè)引進(jìn)新的人才。有的企業(yè)位于中小城市、城鎮(zhèn),甚至偏僻的地方,很難吸引人才。 3 、個(gè)體對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度大,影響也大。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者,還是每一個(gè)職工,對(duì)企業(yè)穩(wěn)定地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都很重要。大企業(yè)持續(xù)正常的運(yùn)作必須依靠完善的制度,中小企業(yè)往往對(duì)個(gè)體的力量依賴性更大。這樣不利于中小企業(yè)有針對(duì)性、有計(jì)劃地引進(jìn)人才。 4、 缺乏良好的企業(yè)文化。大多數(shù)中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè),員工缺乏共同的價(jià)值觀念,對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng),這也是中小企業(yè)難以吸引與留住人才

14、的一個(gè)重要原因。 （二）中小型企業(yè)在吸引人才方面應(yīng)改進(jìn)的方面 1、人才儲(chǔ)備意識(shí)不足，缺乏有效的招聘體系。大多數(shù)中小企業(yè)缺乏中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃。大多數(shù)中小企業(yè)采取現(xiàn)缺現(xiàn)招的辦法，無(wú)法估計(jì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人員的需求，在時(shí)間緊的情況下，甚至降低錄用標(biāo)準(zhǔn)。這種招聘方式無(wú)法達(dá)到滿意效果更談不上為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)現(xiàn)人才和儲(chǔ)備人才了。我們應(yīng)該作好有效的招聘，有效招聘體系的建立需要有前瞻性、戰(zhàn)略性、務(wù)實(shí)性及最低成本等原則要求。 2、中小型企業(yè)在用人方面法律意識(shí)淡漠。中小企業(yè)中勞資關(guān)系存在不平等、不公平、不和諧的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：勞資關(guān)系不規(guī)范，員工利益得不到有關(guān)法律的保護(hù)，違反勞動(dòng)法的規(guī)定，隨意延長(zhǎng) 員工的工作

15、時(shí)間，經(jīng)?？丝酆屯锨穯T工工資，勞工條件差，工作環(huán)境惡劣，工人缺乏必要的勞動(dòng)保障，在養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等主要?jiǎng)趧?dòng)保障方面投人較少。 （三）中小企業(yè)吸引人才具體策略 1、善于識(shí)別優(yōu)秀人才。優(yōu)秀人才必須心理健康和有正常的人格。他們應(yīng)有積極的人生觀，用積極的態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，能夠面對(duì)和承受挫折，他們應(yīng)該對(duì)自己和他人有責(zé)任感；他們應(yīng)該有開(kāi)放的心態(tài)，勤于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新；他們應(yīng)該懂得尊重別人，尊重規(guī)律，尊重知識(shí)；他們應(yīng)該有克己修身的人格品位；他們應(yīng)該是“言必信，行必果”之人；他們應(yīng)該設(shè)定一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)和個(gè)人生涯規(guī)劃。具有以上特點(diǎn)的人才，只要給予適合他成長(zhǎng)的環(huán)境，便可成為優(yōu)秀人才。優(yōu)秀人才分為顯露型和潛

16、在型兩種，對(duì)于前者，大多數(shù)己有工作成就，比較容易辨認(rèn)，但此類人才因受大家注意不易招聘或招到易被其它企業(yè)挖角.而后者才應(yīng)該是企業(yè)所需要吸引和培養(yǎng)的人才，看出這類人才的潛質(zhì)。 2、通過(guò)多種渠道招聘人才。人才市場(chǎng)、報(bào)刊廣告、互聯(lián)網(wǎng)、獵頭公司、熟人推薦等都是有效的人才招聘渠道，對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)一般不應(yīng)拘泥于某種既定的模式，一切從實(shí)際需要出發(fā)，不拘一格降人才。人才市場(chǎng)對(duì)于招聘普通管理、技術(shù)類人才有其簡(jiǎn)便快捷的優(yōu)勢(shì)，較高職位通過(guò)一般人才市場(chǎng)招聘較困難，需其他渠道的補(bǔ)充配合。報(bào)刊廣告渠道的優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，可收到較多應(yīng)聘資料，同時(shí)，可減少應(yīng)聘的盲目性，缺點(diǎn)是廣告費(fèi)昂貴，費(fèi)時(shí)較多。獵頭公司在招聘 專業(yè)技術(shù)人

17、員、高級(jí)管理人員方面有其優(yōu)勢(shì)，但招聘效果與獵頭公司的服務(wù)質(zhì)素關(guān)系較大，故須對(duì)獵頭行業(yè)作較深入的了解，對(duì)獵頭公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，尋找最合適的獵頭公司。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘是一個(gè)新興的人才交流渠道，具有使用方便，信息傳播快捷，反饋迅速，一個(gè)交費(fèi)時(shí)間內(nèi)不限使用次數(shù)的優(yōu)點(diǎn)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)將會(huì)日益明顯；從目前使用實(shí)際情況看，它的缺點(diǎn)是受上網(wǎng)人數(shù)與類型影響，以IT專業(yè)技術(shù)類、文職類、財(cái)務(wù)類及公共管理類等人才招聘效果較好。熟人推薦也是一個(gè)渠道，有些大型公司也很注重這一點(diǎn)。比如Cisco公司就采取員工內(nèi)部舉薦和經(jīng)常與員工個(gè)人關(guān)系圈保持接觸的方式，吸引那些呆在其他公司內(nèi)部不知道自已應(yīng)該挪挪窩的人才。

18、3、樹(shù)立吸引人才的正確觀念。正確認(rèn)識(shí)人才，樹(shù)立正確的人才觀念是吸引人才，用好人才的前提。人才是多樣性的：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的方方面面都需要不同的各種各樣的人才。除技術(shù)人才外，還有管理人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人才、公關(guān)人才等等。應(yīng)該說(shuō)，一切具有可以為企業(yè)發(fā)展所用的特殊技能或才干的人都是企業(yè)的人才。全面的人才觀可以克服狹益的人才觀的弊端，使企業(yè)全面分析人力資源方面所面臨的問(wèn)題和機(jī)遇，從制度上建立起完美的人才體系，有針對(duì)性地招攬切實(shí)需要的適用人才。 一直以來(lái)，社會(huì)廣泛地批評(píng)“任人唯親”，但仍有不少企業(yè)“唯親近者是用”、“唯家族成員是用”，使企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的制約。這種情況必須糾正，但與此同時(shí)，也不可走向另一個(gè)誤區(qū)“

19、親者 篇三：行政管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告 關(guān)于公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃的調(diào)查 一、調(diào)查的原因及目的 現(xiàn)代社會(huì)，面對(duì)科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)的生存和發(fā)展正不斷面臨新的挑戰(zhàn)。而企業(yè)的發(fā)展說(shuō)到底是人的發(fā)展；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)則是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。當(dāng)今社會(huì)，能始終屹立不倒，穩(wěn)步向前的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值的企業(yè)，這意味著，企業(yè)員工接受培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)成為了一種必須手段。在幫助公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中員工培訓(xùn)扮演著非常重要的角色。員工培訓(xùn)不僅可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值，更可以為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重視員

20、工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更具有優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)不僅能夠提高員工的專業(yè)性、自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造性，通過(guò)提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本從而使企業(yè)受益，更能夠不斷增強(qiáng)員工素質(zhì)和能力，提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，并使員工本人受益。故有人說(shuō)，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)?/p>

21、況，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。 為了充分了解公司員工思想狀態(tài)，了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，進(jìn)一步了解統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在百勝公司下屬分店肯德基范圍內(nèi)采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷185份，其中有效問(wèn)卷145份，中層管理人員問(wèn)卷20份，主管級(jí)及員工級(jí)5份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問(wèn)卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。 二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法 1調(diào)查時(shí)間：2012年11月 2、調(diào)查地點(diǎn)：百勝公司下屬分店肯德基 3、調(diào)查方法：?jiǎn)柧硎秸{(diào)查 三、調(diào)查內(nèi)容及分析 肯德基是來(lái)自美國(guó)的著名連鎖快餐廳，屬于百勝餐飲集團(tuán)。百勝集團(tuán)是世界上最大的餐飲集團(tuán)，在全球100多

22、個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)3.3萬(wàn)家連鎖店和84萬(wàn)名員工，食品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和顧客的身體健康，對(duì)于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。 （一）公司發(fā)展理念與文化 1、 企業(yè)發(fā)展方向較為明晰 根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5左右員工表示了困惑，這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。 2、 將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到顧客的身體健康。因而永遠(yuǎn)將顧客擺在第一位的的管 理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見(jiàn)企業(yè)文化對(duì)員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度起到了較大的凝聚作用。 3、 企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng) 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85，而15左右員工則認(rèn)為一般，沒(méi)有員工對(duì)此表示反對(duì)。 此外，僅有45的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15。 （二）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置 1、 近九成員工對(duì)公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績(jī)息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。 2、 現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80員工認(rèn)為目前的