第一章信息系統(tǒng)和管理

1、整理整理ppt教師：康杰 Tel:89057462 Email: 整理整理ppt薛華成：薛華成： 有人說其他許多專業(yè)如會計學、市場學、財務學專業(yè)在我國均是現(xiàn)代化專業(yè)，而國際商務、國際貿(mào)易等均是國際化專業(yè)，我們說管理信息系統(tǒng)是個未來化、革新性專業(yè)。 它所從事的工作主要在于改變世界，用科學方法和信息技術手段，在會計領域、市場領域、貿(mào)易領域等從事變革。 沒有這種變革的思想就不能算是一個好的管理人員。只有變革才能得到美好的未來，未來到處是管理信息系統(tǒng)的天地整理整理ppt 前前 言言 全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的各個方面，成為組織的重要組成部分，在管理活動中起

2、著越來越重要的作用。如何利用信息技術/系統(tǒng)幫助組織贏得競爭優(yōu)勢是21世紀管理人員所面臨的重要課題。作為信息時代的高級管理人才，對管理信息系統(tǒng)建立較為全面和深入的了解和知識體系，是時代的要求，也是個人成功的必備條件。 今天的商家正比以往更多地利用信息來獲得競爭優(yōu)勢，但人們尚未認識到：沒有信息，商家將無法生存。整理整理ppt課程的地位、任務和目的課程的地位、任務和目的 管理信息系統(tǒng) 是經(jīng)濟管理類專業(yè)的必修課，是涉及多門專業(yè)基礎課與專業(yè)課的綜合性專業(yè)應用課程。 本課程的任務和教學目的是使學生掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構和建立管理信息系統(tǒng)的基礎、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法學、管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程各階段的任務

3、與技術、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與工具以及其它類型的信息系統(tǒng)等；使學生通過本課的學習，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。并通過實踐培養(yǎng)學生綜合運用知識和分析開發(fā)應用系統(tǒng)的初步能力。 整理整理ppt教材與參考書目教材與參考書目 教材 管理信息系統(tǒng)（修訂版）黃梯云 高等教育出版社 參考書 管理信息系統(tǒng)（第四版）薛華成 清華大學出版社 管理信息系統(tǒng)宋遠方 成棟 中國人民大學出版社 管理信息系統(tǒng) 仲秋雁、劉友德 大連理工出版社 信息時代的信息系統(tǒng) 斯蒂芬.哈格著 嚴建援等譯 機械工業(yè)出版社 管理信息系統(tǒng)小瑞芒德.麥克勞德著 張成洪等譯 電子工業(yè)出版社 在線學習： http:/整理整理ppt管理信息系統(tǒng)

4、是什么？管理信息系統(tǒng)是什么？ 在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng) 學習 高等院校招生信息管理系統(tǒng) 學籍管理信息系統(tǒng) 圖書館管理信息系統(tǒng) 畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng) 生活 銀行業(yè)務管理系統(tǒng) 超市管理信息系統(tǒng) 訂票管理信息系統(tǒng) 工作 人事管理信息系統(tǒng)、財務工資管理信息系統(tǒng)整理整理ppt整理整理ppt 案例1：有多少人鐘愛巧克力奶酪 Stonyfield是位于美國新罕布什爾州倫敦德里德一個農(nóng)場有限公司，主要產(chǎn)品是芒果奶酪。該公司的首席執(zhí)行官兼總裁Cary Hirshberg熱衷于傾聽來自于客戶的意見。當他收到來自客戶關系協(xié)調(diào)員的備忘錄，稱一個客戶打電話來提出需要巧克力奶酪時，他立即想知道是否還有其他

5、的客戶也曾經(jīng)提出同樣的要求，巧克力奶酪的需求頻率如何？以及最先提出需要巧克力奶酪的地區(qū)？令他失望的是，公司缺乏一種對大量客戶意見的文檔進行排序的方法，因此難以回答上述的問題。 這時，Cary 意識到，雖然它的免費電話是建立顧客忠誠關系的非常好的途徑，但公司卻沒有一種方法能對大量新產(chǎn)品構思的來源加以利用。為了建立一套跟蹤客戶電話系統(tǒng)，Cary很快得到了Cocci計算機公司的服務。 Cocci計算機公司提出了一套價值10000美元的系統(tǒng)方案，其中包括全部所需要的軟件、硬件以及價值約8000美元的程序，還包括對創(chuàng)建所需文件、數(shù)據(jù)輸入屏幕和報告格式進行開發(fā)。整理整理ppt 案例1：有多少人鐘愛巧克力奶

6、酪 今天，公司所有的客戶信息都被保存在信息庫或者數(shù)據(jù)倉庫中。利用微軟公司的產(chǎn)品Acess， Stonyfield的員工都可以按照他們所希望的任何順序快速、方便的檢索信息，可根據(jù)口味、客戶的抱怨或意見的類型，按照地區(qū)、甚至按照商店對某種口味的產(chǎn)品進貨或者不進貨等途徑進行檢索。該系統(tǒng)賦予Stonyfield公司更大的靈活性，它能在幾秒中內(nèi)搜尋一個客戶做出的任何評價。 順便說一下，Cary利用數(shù)據(jù)倉庫確定了一周內(nèi)曾有11位客戶提出巧克力奶酪的需求。幾個月后， Stonyfield的巧克力奶酪就進入了全國雜貨店的貨架上。整理整理ppt 案例2：Dreyer 據(jù)Dreyer公司的創(chuàng)始人Rick Cron

7、k 講：“冰激凌被分成了n個等級，而且贏得了機會”。Rick簡單的做法就是：為了迎合有時千奇百怪的客戶市場的需求，將冰激凌分為無數(shù)口味和風格，而且機會就在于擁有客戶市場那些千奇百怪的需求信息。 Dreyer公司的代理商就帶著手提電腦進入雜貨店，跟蹤調(diào)查商店庫存水平，和聆聽客戶意見，并立即將有關信息發(fā)回總部，總部將這些信息取出并由產(chǎn)品類別專家分析。現(xiàn)在Dreyer公司為了成為國內(nèi)最大的帶包裝的冰激凌供應商，已經(jīng)著手啟動了一個五年計劃。整理整理ppt管理信息系統(tǒng)是什么？管理信息系統(tǒng)是什么？ 管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System） MIS是一個由人和計算機

8、等組成的通過對信息進行收集、傳輸、加工、保存、維護和使用來支持一個組織機構內(nèi)部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。 信息（庫存信息）、信息技術（電腦、網(wǎng)絡）和人（操作人員和系統(tǒng)管理人員）等三種資源如何規(guī)劃、開發(fā)、管理和運用即為管理信息系統(tǒng)研究的內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、管理以及信息技術工具的應用，其目的是幫助人們完成與信息處理和信息管理相關的一切任務。整理整理ppt 管理信息系統(tǒng)的功用 如同會計、財務、生產(chǎn)管理、市場、人力資源管理一樣，MIS對企業(yè)經(jīng)營成功具有重要作用 是影響管理效率、職員生產(chǎn)率和情緒、顧客服務和滿意的重要因素 是重要的信息源 是在全球市場開發(fā)競爭性產(chǎn)品和服務的重

9、要組成部分 為成千上萬的人提供了非常重要、變化、挑戰(zhàn)性職業(yè)的機會整理整理ppt管理信息系統(tǒng)是什么？管理信息系統(tǒng)是什么？ 管理信息系統(tǒng)是多個管理學派管理思想的綜合應用 20年代的科學管理學派。泰勒，1911年出版科學管理原理30年代的行為科學學派。邁約，1933年出版工業(yè)文明中人的問題40年代的數(shù)學管理學派?？低屑{維奇，1940年出版生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學方法50年代的決策管理學派。西蒙，出版管理決策新科學70年代的系統(tǒng)科學學派?？ㄋ?，1970年出版組織與管理從系統(tǒng)出發(fā)的研究整理整理ppt管理信息系統(tǒng)是什么？管理信息系統(tǒng)是什么？ 學科特點 是基于數(shù)學、計算機科學、管理科學的一門綜合性、邊緣性、系

10、統(tǒng)性的科學。 與其他學科的關系相關學科相關內(nèi)容計算機系統(tǒng)科學計算機技術、數(shù)據(jù)通信技術、計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術，等。管理學會計學、市場學、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真，等。行為科學人處理信息的特點、MIS與人的關系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。整理整理ppt學習內(nèi)容學習內(nèi)容 學習內(nèi)容系統(tǒng)管理部分系統(tǒng)建設部分基礎技術部分概念部分理解信息系統(tǒng)的內(nèi)涵、概念以及對組織的重要性。了解文件組織、數(shù)據(jù)庫技術和網(wǎng)絡知識 理解信息系統(tǒng)的管理及其發(fā)展趨勢深刻認

11、識和理解信息系統(tǒng)的開發(fā)方法及組織中信息系統(tǒng)的建設過程整理整理ppt課程的基本要求課程的基本要求1.掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構和建立管理信息系統(tǒng)的基礎；2.掌握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法學；3.掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的步驟、基本技術與方法；4.初步掌握應用系統(tǒng)開發(fā)的方法，能夠編寫開發(fā)過程各階段的主要文檔；5.了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)的新技術和新進展。6.了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中應用整理整理ppt第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第一章 信息系統(tǒng)和管理 一、 信息及其度量 二、 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 三、 信息系統(tǒng)和管理 四、 信息系統(tǒng)和決策支持 五、 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)整理整

12、理ppt第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量一 、信息及其度量 （一）信息化概覽 （二）信息的概念 （三）信息的度量 整理整理ppt1.1 信息時代的主要特征信息時代的主要特征一、信息時代的主要特征一、信息時代的主要特征 1、信息成為材料、能源之后又一基本生產(chǎn)資料 信息信息物質(zhì)物質(zhì)能源能源人類社會人類社會發(fā)展發(fā)展整理整理ppt1.1 信息時代的主要特征信息時代的主要特征 2、越來越多的人從事與信息有關的工作 knowledge workers：使用信息進行工作并將信息加工為產(chǎn)品 據(jù)預測：物質(zhì)生產(chǎn)部門每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門就要增加34人 美國1993年政府報告國家信息基礎結(jié)構：行動計劃

13、： 2/3的美國勞動者從事與信息有關的工作，其余的1/3工作在高度依賴于信息的產(chǎn)業(yè)部門 產(chǎn)品成本中信息成本的比重不斷增加 3、信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球最大產(chǎn)業(yè) 4、企業(yè)的信息化。在現(xiàn)代企業(yè)中，信息與人力、財力、物力、技術和機器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。(5M: Man、Money、Material、 Method 、Machine 加 inforMation)一、信息時代的主要特征（續(xù)）一、信息時代的主要特征（續(xù)）整理整理ppt1.1 信息時代的主要特征信息時代的主要特征整理整理ppt 5、企業(yè)競爭的經(jīng)營環(huán)境 全球經(jīng)濟、為顧客提供個性化服務、虛擬組織 CIO（Chief Information

14、 Officer)成為續(xù)CEO、CFO后的又一重要職位。 SOHO（Small office & Home office)、網(wǎng)絡化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展 信息系統(tǒng)的應用極大推動企業(yè)管理變革（MRPII、 ERP、BPR、SCM、CRM) 一、信息時代的主要特征（續(xù)）一、信息時代的主要特征（續(xù)）1.1 信息時代的主要特征信息時代的主要特征整理整理ppt 隨著以計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術為代表的現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代，“信息化”已成為一個國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。 1

15、993年美國率先提出國家信息基礎設施NII(通常稱為“信息高速公路”) 1995年2月，以美國為首的西方七國集團首腦聚會布魯塞爾，討論建設全球信息基礎設施GII的計劃，并提出了建設全球信息社會的目標。 我國把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，把信息化列為了發(fā)展國民經(jīng)濟的重要方針 整理整理ppt第一章第一章一 、信息及其度量 （一）信息化概覽 （二）信息的概念 （三）信息的度量 整理整理ppt2 信息的概念信息的概念一、數(shù)據(jù)1、定義 數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關系等進行記載、可以鑒別的符號。2、類型 數(shù)值數(shù)據(jù)一般認為可以直接進行科學運算，它使得客觀世界嚴謹有序； 非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了

16、數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。描述5個人：5，五，伍，正，101，five，條形碼等。筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm整理整理ppt2 信息的概念信息的概念 二、信息的概念 信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理處理數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲整理整理ppt整理整理ppt1.1.2 信息的屬性信息的屬性 信息基本屬性（1） 事

17、實性 事實是信息的中心價值 維護真實性、準確性、精確性和客觀性 等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低整理整理ppt1.1.2 信息的屬性信息的屬性 信息基本屬性（2） 時效性 信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。 不完全性。 關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認識事物的程度有關系。因此數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，要運用已有的知識，要進行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。 整理整理

18、ppt1.1.2 信息的屬性信息的屬性 信息基本屬性（3） 共享性 信息分享的非零和 / 復雜性 信息分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源 變換性信息可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)。信息是可變換的，它可以由不同的方法和不同的載體來載荷 。 價值性信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的整理整理ppt信息的三個維度：確定信息的價值信息的三個維度：確定信息的價值 形式（形式（how) 詳盡性詳盡性 表達形式表達形式時間（時間（when)及時性及時性 新穎性新穎性內(nèi)容（內(nèi)容（what) 準確性準確性 相關性相關性完整性完整性如果你接收的信息與你所做的事無關如果你接收的信息

19、與你所做的事無關如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息沒有得到正確的評估如果你收到的信息沒有得到正確的評估沒有價值！沒有價值！整理整理ppt 信息在組織中的流動 向上 向下 水平 信息描述什么 內(nèi)部 外部 客觀 主觀整理整理ppt一 、信息及其度量 （一）信息化概覽 （二）信息的概念 （三）信息的度量 第一章第一章整理整理ppt1.1.3 信息的度量信息的度量 2、信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度。(根據(jù)香農(nóng)公式,信息量在無干擾情況下可用概率的負對數(shù)來表示. 信息量的單位：比特(bit) 1比特的信息量是指含有兩個獨立

20、均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息 信息量的度量： H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率； H(x)為消除不確定性所需的總信息量。硬幣：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2) =-(-0.5-0.5)=1 bit骰子：P( Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit整理整理ppt整理整理ppt例:張三到4000人的企業(yè)去找李四。當企業(yè)人事部門告訴張三：“李四是第四車間的”，而第四車間有1000人，如果第四車間的人告訴張三，李

21、四在第三班，第三班共有125位員工，計算張三所獲得的信息量？ H(x)=-H(x)=- P(Xi)log P(Xi)log2 2P(Xi)P(Xi) H=-1/4log21/4+(-1/8log21/8)=1/2+3/8=7/8(bit) 整理整理ppt 漁民在安排明天的工作：是出海打魚還是在岸上結(jié)網(wǎng)？從工作的緊迫性、人力要求、收益性等條件看，做哪種工作無所謂，正在人們猶豫不決時，收到天氣預報消息，明天將有七級大風，出海打魚是十分危險的，于是決定明天工作是岸上結(jié)網(wǎng)。 這里所謂的猶豫不決就是不確定性，比如有一半的意見是贊成出海打魚，另一半是同意岸上結(jié)網(wǎng)，聽了天氣預報后，99%的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)，那

22、么這個天氣預報給人們帶來的信息量有多大？整理整理ppt二 、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 （一）系統(tǒng)和信息系統(tǒng) （二）信息系統(tǒng)的類型 （三）信息系統(tǒng)的發(fā)展 第一章第一章整理整理ppt系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義1.1、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合 各個部分可以是實物部件、也可以是管理的各個方面，或者是一個多層次結(jié)構的子系統(tǒng)。 每一部分都是系統(tǒng)的一個單元，必須完成各自分擔的那部分工作，共同實現(xiàn)既定的目標。 系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機制組成整理整理ppt輸入不具備計算機知識的學生計算機基礎課程中間結(jié)果具有計算機知識的學生

23、管理信息系統(tǒng)課程輸出具有建設信息系統(tǒng)能力的學生子系統(tǒng)A子系統(tǒng)B簡化的教學系統(tǒng)結(jié)構系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計算機的。輸入處理輸出反饋整理整理ppt系系統(tǒng)統(tǒng)的的例例子子 系統(tǒng) 輸入 處理 輸出 制造系統(tǒng) （例如汽車） 原材料、 零件、 機器、工具、人、車間 加工、制作、裝配 汽車 教育系統(tǒng)（學校或大學） 學生、老師、教室、書 傳輸信息、 開發(fā)技能、知識 受過教育的人 衛(wèi)生系統(tǒng)（醫(yī)院） 病人、醫(yī)生、護士、醫(yī)療設備、藥品、建筑物 提供醫(yī)療建議及醫(yī)療護理 健康的人 信息系統(tǒng) 硬件（計算機、網(wǎng)絡設備、 打印機等） 、 軟件、程序員、過程、建筑物 捕獲、存儲及處理數(shù)據(jù) 給用戶提供有用的信息 整理整理p

24、pt1.2.2 系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的特性 系統(tǒng)的特性 目的性： 輸出響應就是系統(tǒng)目的性的反映 整體性： 系統(tǒng)由部件組成 1+12 相關性： 各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約 環(huán)境適應性： 一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應環(huán)境的變化 整理整理ppt *十年以前同學見面，大家說進步，學習進步；十年以后同學見面，大家說發(fā)財，恭喜發(fā)財。 十年以前我是這個城市里被嘲笑的外來者；十年以后我嘲笑這個城市里的外來者但不嘲笑比我有錢的外來者。 *整理整理ppt十年以前津津有味地看偶像劇，逢到中間插的廣告，連忙換臺或者上廁所；十年以后津津有味地看各種廣告，逢到偶像劇，連忙換臺或者上廁所。 * 十年以前我聽見別人說謊，

25、立刻會大聲地揭穿；十年以后我聽見別人說謊，笑笑，就走開了。 * 十年以前我常常很傻；十年以后我常常很會裝傻。 *十年以前我因為不懂而痛苦；十年以后我因為懂得而痛苦。 *十年以前我對一個女孩子說：“我愛你?！彼f：“對不起，我們還小?！?；十年以后我對一個女孩子說：“我愛你?！彼f：“對不起，我還小。” *十年以前明知道那個女生很喜歡自己，也不敢追她怕被拒絕；十年以后明知道那個女生不喜歡自己，還要去追她被拒絕也無所謂。 整理整理ppt*十年以前鄰居養(yǎng)了條小狗，我每次回家，它都會竄出來，呼嚕呼嚕地用鼻子蹭我的褲腿；十年以后偶然回到老房子，鄰居家的那條狗已經(jīng)很老了，躺在門邊曬太陽，看見我，忽然搖搖尾巴

26、，站了起來。它居然還認得我！ * 十年以前，別人告訴我一個故事，我假裝不信，其實是相信的；十年以后，別人告訴我一個故事，我假裝相信，其實是不信的。 * 十年以前我以為孩子是一個奇跡；十年以后我知道母親才是一個奇跡。 * 十年以前我認為我需要很多人的愛；十年以后我知道很多人需要我的愛。 *十年以前交過一個筆友，寄來一張紅色的樹葉書簽；十年以后整理柜子時，忽然掉出這張書簽，還有幾封信。信扔了。書簽被隨手一擱，后來也找不到了。保存了十年的東西，才幾秒鐘的工夫，就沒了！ 加倍珍惜吧，曰子過的最快了。 整理整理ppt綜合復雜程度抽象程度 外界聯(lián)系 內(nèi)部結(jié)構 1.2.3 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)的層次

27、如右圖 系統(tǒng)的分類 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)、復合系統(tǒng) 實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)） 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)整理整理ppt1.2.4 系統(tǒng)性能的評價系統(tǒng)性能的評價 判斷一個系統(tǒng)的好壞可以由以下四點觀察 目標明確 系統(tǒng)運行后對目標的貢獻 結(jié)構合理 子系統(tǒng)聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等 接口清楚 內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口 能觀能控 觀察和控制整理整理ppt 1.2 信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流

28、、事務流和信息流的流動。 “物流”是實物的流動過程。 “資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程。“事務流”是各項管理活動的工作流程?！靶畔⒘鳌卑殡S以上各種流的流動而流動。 信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。信息處理系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)進行處理，獲得信息。計算機系統(tǒng)本身也是一種信息處理系統(tǒng)，人們通過輸入設備輸入原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)處理，得到人們所需形式的輸出信息。信息傳輸系統(tǒng)則不改變信息本身的內(nèi)容，只是把信息從一處傳到另一處。例如電話系統(tǒng)，在Internet上傳輸?shù)男畔⒍际切畔鬏斚到y(tǒng)。整理整理ppt 2.1 信息系統(tǒng)的類型(一一)作業(yè)信息系統(tǒng)（作業(yè)信息系統(tǒng)（Transaction

29、Information System)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：1業(yè)務處理系統(tǒng)(TPS)。業(yè)務處理系統(tǒng)的目標是迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。2過程控制系統(tǒng)(PCS)。主要指用計算機控制正在進行的生產(chǎn)過程，確?，F(xiàn)有設備和資源充分有效得到利用3辦公自動化系統(tǒng)（OAS）。利用先進技術，使人的部分辦公業(yè)務活動物化與各種設備之中，并由這些設備和人共同構成OAS。整理整理ppt (二二)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織(單位、企業(yè)或部門)進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合

30、運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。 管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。 2.2 信息系統(tǒng)與系統(tǒng)的關系 信息系統(tǒng)是一類特殊的系統(tǒng),它的特點在于:它所加工和處理的對象是數(shù)據(jù)和信息整理整理ppt1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS面向業(yè)務2.管理信息系統(tǒng) MIS面向管理 制造資源規(guī)劃MRPII 企業(yè)資源規(guī)劃ERP3.決策支持系統(tǒng) DSS面向決策4.EIS、SIS5.IDSS、GDSS2.2 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程整理整理ppt2.2 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 企

31、業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計劃MRP II銷售物料需求計劃MRP I 財務19541954197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帳務1995199520002000價值鏈 供應鏈 (制造企業(yè)) 需求鏈(零售企業(yè))整理整理ppt 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。1單項數(shù)據(jù)處理階段(20世紀50年代中期到60年代中期)。這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級階段。主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，如工資計算、統(tǒng)計產(chǎn)量等 (批處理)。2綜合數(shù)據(jù)處理階段(20世紀6

32、0年代中期到70年代初期)。 信息報告系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的雛形，其特點是按事先規(guī)定要求提供各類狀態(tài)報告 (聯(lián)機處理)： (1)生產(chǎn)狀態(tài)報告：如IBM公司的元件生產(chǎn)進度報告。 (2)服務狀態(tài)報告：如能反映庫存數(shù)量的庫存狀態(tài)報告。 (3)研究狀態(tài)報告：如美國的國家技術信息服務系統(tǒng)(NTIS)能提供技術問題簡介、有關研究人員和著作出版等情況。 1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic Data Processing Systems）2.2.1 EDPS及其發(fā)展及其發(fā)展整理整理ppt1959年，美國共安裝2600臺計算機，三分之二用于數(shù)據(jù)處理 美國一個汽車零件供應公司 經(jīng)營的汽車零件

33、25000種，其客戶有2500個 1958年租用一臺小型計算機 每月費用6個管理人員的工資 庫存量壓縮了20%整理整理ppt 預約訂票系統(tǒng) 美國航空公司1950-1960年間建成 1008個定票點，近千個航班的76000個座位 存儲600000個旅客記錄和27000個飛行段記錄EDPS的典型例子的典型例子SABRE整理整理ppt2、管理信息系統(tǒng)(管理報告系統(tǒng)) MIS ： Management Information System管理信息系統(tǒng)的特點 （1）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。 （2）利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手

34、段來支持決策。 有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)是MIS的重要標志。 MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡基礎上的分布式處理。 2.2.2 MIS及其發(fā)展及其發(fā)展整理整理ppt 60年代美國明尼蘇達大學管理學院開創(chuàng)了MIS學科提供企業(yè)全面的管理信息IBM公司70年代開發(fā)了COPICS系統(tǒng)Communication Oriented Production Information and Control System面向通訊的生產(chǎn)信息與控制系統(tǒng)整理整理ppt用戶訂貨服務訂貨預測編制生產(chǎn)大綱庫存管理作業(yè)計劃工作命令車間監(jiān)控設計與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本及會計車間維護采購與供應倉庫管理各子系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)構成

35、整理整理ppt 公用數(shù)據(jù)庫 各種管理報告和報表 工資成本 每日、每周、每月或每年定期生成 CSX運輸公司的運輸管理系統(tǒng) 詳細的經(jīng)營數(shù)據(jù) 發(fā)現(xiàn)降低成本的機會管理報告系統(tǒng)管理報告系統(tǒng)整理整理pptManagement Information System (MIS)整理整理ppt制造業(yè)制造業(yè)MISMRPII Manufacturing Resource Planning 制造資源規(guī)劃 MRPII產(chǎn)品 國外：SAP，Oracle, QAD, CA, 四班， HP 國內(nèi)：啟明， 利瑪， 大船， 開思 863主題之一：推出自主版權的MRPII產(chǎn)品 我國近千個企業(yè)應用MRPII 1980年前后，沈陽第一機

36、床廠引進當時民主德國工程師協(xié)會的INTEPS軟件整理整理ppt 背景：背景： 經(jīng)濟全球化和全球市場的出現(xiàn) 企業(yè)集團多元化經(jīng)營 計算機和網(wǎng)絡通信技術（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展 美國Gartner Group 90年代初提出 特點：特點： 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 采用最新計算機及網(wǎng)絡通信技術 支持企業(yè)業(yè)務流程重組（BPR） 性質(zhì)：性質(zhì)： 合作競爭合作競爭信息溝通的手段 信息/網(wǎng)絡時代企業(yè)管理革命ERP 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃整理整理pptMRP MRP II ERP的擴展關系的擴展關系ERP需求市場需求市場 / 制造企業(yè)制造企業(yè) / 供應市場供應市場 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈E

37、nterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業(yè)面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 協(xié)同商務協(xié)同商務(1965)(1980)(1991)(2004) 是發(fā)展發(fā)展/包羅包羅不是取代取代/否定否定整理整理ppt整理整理pptDSS一般結(jié)構圖整理整理ppt 80年代開發(fā)成功交互式財務計劃系統(tǒng)Interactive Financial Planning System,IFPS 高露潔公司開發(fā)FYI交易管理的決策支持系統(tǒng) 銷售促銷活動的盈利性 美洲金屬公司的子公司的航行評估系統(tǒng)DSS實例實例整理整理pptDecision Support System (DSS)整理整理ppt2.2.4 EIS與與SIS 4、EIS、SIS 主管支持系統(tǒng) EIS(Executive Information System) 80年代實現(xiàn) 戰(zhàn)