中石化加油站綜合服務(wù)年提升年簡報

1、xx 分公司“綜合服務(wù)提升年”活動簡報第（1）期在“綜合服務(wù)提升管理年”活動開展以來，xx分公司已“為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。首先我們落實深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。我司把加油站服務(wù)工作提高到一個新的水平，就必須轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)從“以管理為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。做到誠信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識，加強數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷

2、萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費者利益。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采;要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺

3、功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不由戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機,提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動體系，當(dāng)好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。二、以人為本，關(guān)愛員工，讓員工滿意加油站綜合服務(wù)的提升關(guān)鍵取決于員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和執(zhí)行力的提高，通過開展好加油站綜

4、合服務(wù)提升年活動，既提高加油站“窗口”服務(wù)水平，又打造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的員工隊伍。三、強化“機關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工”的意識。堅持“真困難、真幫助”原則，深入開展走訪慰問、結(jié)對幫扶等活動，多為員工辦實事辦好事。要進(jìn)一步加強“五小”建設(shè)，不斷優(yōu)化員工工作環(huán)境，真正做到關(guān)心關(guān)愛一線員工，增強員工對企業(yè)的歸屬感和使命感。四、注重科學(xué)考核、做到合理分配。要科學(xué)合理確定任務(wù)指標(biāo)，減輕員工工作壓力。同時要進(jìn)一步完善薪酬考核辦法，適當(dāng)增加管理考核比重，結(jié)合我司制定的薪酬水平，并建立健全員工薪酬正常增長機制，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。五、踐行群眾路線，完善溝通渠道。通過群眾座談會、聯(lián)系點等多種互動方式，認(rèn)真傾聽員工心聲，為員工排憂解難。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持下基層與一線員工座談，聽取他們的所思所想。進(jìn)一步強化民主管理，提升員工主人翁地位，充分尊重員工在企業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，誠心誠意依靠員工辦好企業(yè)。六、加強員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選