2022年規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇

1、高品質(zhì)文檔2022年規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇 簡(jiǎn)潔理解，培訓(xùn)約等于教學(xué)。即對(duì)某項(xiàng)技能的教學(xué)服務(wù)。如一些專業(yè)的培訓(xùn)班。也可以理解為培訓(xùn)即供應(yīng)教學(xué)。下面是為大家?guī)?lái)的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，盼望可以關(guān)心大家。 規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文1： 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠樂觀擁護(hù)黨的路線、方針和政策，喜愛祖國(guó)，喜愛人民，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)， 重視自身道德素養(yǎng)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟識(shí)醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參與醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))，自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐

2、中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)學(xué)問，嫻熟把握?？谱o(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作力量。 剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前訓(xùn)練，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及將來(lái)的進(jìn)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的仆人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。 規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：(1)具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無(wú)違紀(jì)行為;(3)嫻熟把握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和學(xué)問，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo);(4)能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)

3、踐;(5)具有肯定的人際交往和溝通力量;(6)了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人供應(yīng)有效的護(hù)理，無(wú)護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及簡(jiǎn)單，首先要學(xué)會(huì)敬重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和憐憫心，接待每位病人，仔細(xì)執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)愛護(hù)自己，從微小之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。 在規(guī)范化培訓(xùn)課程開頭，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理平安訓(xùn)練，要求把握遵照法律程序處理護(hù)患沖突的力量，以便正確熟悉和處

4、理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增加了法律意識(shí)和防范意識(shí).，能夠嫻熟把握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄，能嫻熟把握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用 ，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間連續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與學(xué)問技能的進(jìn)步! 通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特殊是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士， 不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，嫻熟地操作技能，還要具備良好的心理素養(yǎng)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)

5、作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心，關(guān)懷，急躁，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿足。 規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文2： 作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品 服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí),在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。 我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待

6、服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體;了解交際要點(diǎn)，提高交際力量，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶;用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包涵的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益動(dòng)身的思想?？蛻魜?lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服

7、務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶供應(yīng)最敏捷的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要常常提出 “ 專心服務(wù) ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化。 為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展現(xiàn)良

8、好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。 規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文3： 3月26日29日,我參與了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸傾聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。 當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的狀況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)

9、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)超值的服務(wù)來(lái)滿意顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。 通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參加標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是

10、銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力?！?從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清楚的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)

11、新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理方法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫庞蒙邕M(jìn)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信

12、任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。 之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前許多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅

13、子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。 “深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來(lái)思索自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深化人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能領(lǐng)先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培育和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深化人心”要求我們準(zhǔn)時(shí)、精確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)

14、跟蹤。為客戶服務(wù)除了準(zhǔn)時(shí)、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅根據(jù)省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深化人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)方案結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會(huì)不斷被制造出來(lái)。我們也就肯定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 假如我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，名貴高雅，端莊大方，

15、鎮(zhèn)靜冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。 現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶許多，設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在肯定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。 我們信用社始終堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的需要及滿足程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安家立命之本和進(jìn)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下，金水信用

16、社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。 我們信用社提倡樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思索、勤積累、勤熬煉。工作中要樂觀主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快把握狀況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)厲，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做狡猾人，辦狡猾事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，仔細(xì)扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。 我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營(yíng)業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，全部的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到傲慢和驕傲，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金進(jìn)展時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工，歷史為我們制造了機(jī)遇，我們要