2020年培訓(xùn)師工作總結(jié)范文

1、培訓(xùn)師工作總結(jié)范文自 xx 年 7 月 15 日下發(fā)通知至 10 月初已全部結(jié)束。 依據(jù)大商集團培訓(xùn)師管理制度 ，集團培訓(xùn)處對培訓(xùn)師工作進行了詳細的制度講解與工作布置，經(jīng)過店鋪初審、集團初審、復(fù)審，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精、技能強、 知識新的培訓(xùn)師脫穎而出，培訓(xùn)師隊伍進一步發(fā)展壯大?，F(xiàn)將 xx 年培訓(xùn)師工作總結(jié)如下。一、修改制度、健全體系、夯實基礎(chǔ)大商集團培訓(xùn)師管理制度 自 xx 年建立至今已經(jīng)過 6 個年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調(diào)整尺度更大、力度更強、更近實際、更易管理。培訓(xùn)師是集團培訓(xùn)戰(zhàn)線的基礎(chǔ)力量，培訓(xùn)師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓(xùn)工作開展的后勁。目前各店的培訓(xùn)師在培養(yǎng)、利用、激勵等方面仍

2、存在一定的問題，修改后的大商集團培訓(xùn)師管理制度明確了培訓(xùn)師的職責(zé)與權(quán)利， 對培訓(xùn)師素質(zhì)提出了更高的要求， 尤其是新增的培訓(xùn)師獎懲辦法， 課時費的具體要求， 清晰明了地指出了培訓(xùn)師級別晉升與獎勵的條件， 降級與處罰的標(biāo)準(zhǔn)， 以及具體的課時費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓(xùn)的熱情， 掀起了全員參與培訓(xùn)的熱潮。二、流程清晰、參與廣泛、組織到位培訓(xùn)師選拔工作是集團培訓(xùn)處下半年的工作重點， 自 7 月 10 日開始，集團培訓(xùn)處先后組織了 “大商集團培訓(xùn)師管理制度 講解”、“培訓(xùn)師工作布置及技能動作分解專題培訓(xùn)”、 “培訓(xùn)師復(fù)審工作布置”等三次會議，對xx 年的培訓(xùn)師選拔工作提出要求、指明方向。7

3、 月 10 日由人力資源本部培訓(xùn)處負責(zé)人袁明亮進行的大商集團培訓(xùn)師管理制度 講解，清晰明了的指出了今年的培訓(xùn)師選拔與往年的不同之處， 通過制度講解、 現(xiàn)場答疑等方式為集團幾十家店鋪指導(dǎo)迷津。7 月 15 日人力資源本部培訓(xùn)處通過遠程視頻對全集團各店的培訓(xùn)師選拔工作進行了全面的部署。 整個會議分為兩部分， 第一部分為培訓(xùn)師工作布置，會議明確了培訓(xùn)師選拔工作的總體思路、 工作要求，并對培訓(xùn)師上報材料的一些細節(jié)， 如 PPT的撰寫方法， 光盤及教案的上報形式等一一進行講解。第二部分的培訓(xùn)師技能動作分解專題培訓(xùn)，采用光盤正反片段截取的方式，從開場、結(jié)尾、課堂互動、聲音、手勢、身體語言、面部表情、幻燈片

4、制作、運用道具、個人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓(xùn)過程中的技能技巧，形象生動的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓(xùn)師所應(yīng)具備的技能和水平，為店鋪培訓(xùn)師的選拔提供了借鑒和參考。今年的培訓(xùn)師復(fù)審工作與往年大有不同，采取集團培訓(xùn)處與店鋪綜合選拔的方式。 其中上報材料、 學(xué)員個人 PPT及教案由集團培訓(xùn)處統(tǒng)一負責(zé)。而對于光盤部分則由集團培訓(xùn)處與店鋪共同審核。在 8 月 23 日的復(fù)審工作布置會議上， 人力資源本部培訓(xùn)處對復(fù)審的形式、考核點等進行了詳細的講解。 本次培訓(xùn)師復(fù)審共設(shè)五大地區(qū)六大考場分三組，大連地區(qū)一組，錦州、佳木斯地區(qū)兩考場為一組，大慶、沈陽地區(qū)兩考場為一組。 平均 6 個評審員

5、對一名培訓(xùn)師進行審核， 充分保證了評選的公平、公正與公開。大連地區(qū)考場，制定大商集團培訓(xùn)師光盤評審方案，集中討論，統(tǒng)一思想，并定期的進行光盤輪換，意見交流，圓滿的完成了本次復(fù)審工作任務(wù)。大慶地區(qū)考場三個店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長李琳，大慶新瑪特培訓(xùn)主管施春麗， 大慶讓胡路商場培訓(xùn)主管周秀麗擔(dān)當(dāng)，三人進行了評審工作實施規(guī)劃討論會。 針對各崗位特點及各評審員所擅長之處， 本著“出現(xiàn)問題、隨時溝通 ; 階段小結(jié)、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評審工作。錦州地區(qū)考場在得到培訓(xùn)師復(fù)審會場通知后，第一時間成立了以錦百公司人力資源部部長為組長的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓(xùn)師復(fù)審

6、方案及流程。會后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示，各組員本著認真負責(zé)、 積極主動的態(tài)度， 分別對錦州會場的118 名復(fù)審選手進行光盤和人員的一一核對，并按照集團xx 年培訓(xùn)師光盤考核標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)師復(fù)審分值表，逐一審核，嚴(yán)格把關(guān)。正像其總結(jié)中所寫，“在本次評審過程當(dāng)中，我們既是評委，也是一名積極的參與者和學(xué)習(xí)者，評審的過程， 也是一次學(xué)習(xí)之旅，各兄弟店鋪培訓(xùn)師精湛的培訓(xùn)技能和精辟的培訓(xùn)見解，令我們體會頗深， 各店培訓(xùn)精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓(xùn)技能提升課”。佳木斯地區(qū)考場負責(zé)人楊茹原定 8 月 29 日休假，接到任務(wù)后主動銷假投入到培訓(xùn)師復(fù)審工作中， 而佳木斯百貨大樓培訓(xùn)主管孟建軍、佳木斯

7、新瑪特培訓(xùn)主管李兆艷也中斷自己的休假， 積極參與到此次評審工作當(dāng)中。佳木斯地區(qū)考場在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng)立了“四合三分二綜合一總結(jié)”的評定形式，四合，就是評審前召開一次三店工作安排會，三次循環(huán)交換光盤時又合在一起交換評審心得和分值評判; 三分，就是光盤分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書寫評語，做到了“扣分有出處，滿分有說明” ; 二綜合，就是三店評委分兩次對有問題的培訓(xùn)師進行現(xiàn)場評定， 本著對人負責(zé)的態(tài)度， 進行個別選手的二次綜合評審 ; 一總結(jié)，就是組長對本次評審工作進行分?jǐn)?shù)匯總和撰寫文字總結(jié)材料。 在具體的評審過程中， 組長楊茹對評審組成員進行了耐心仔細的講解， 對自己解答不了或不明確

8、的問題積極請示集團培訓(xùn)處。 9 月 1 日是華聯(lián)商廈開業(yè) 13 周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚 8 點下班后才有時間對培訓(xùn)師授課光盤進行審核，十幾天下來，人瘦了一圈。通過無私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù)， 也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。在得到被評為集團培訓(xùn)師復(fù)審考場后，沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的重視與支持。 為提高評審效率，評委組結(jié)合店鋪實際工作要求， 采取分批分期評審打分的辦法， 由每個評委自行安排時間，分工協(xié)作、密切配合、輪換評審。最終由組長匯總成績。順利完成了評審任務(wù)。正是有了我們各考場評審人員的積極努力，才保證了

9、培訓(xùn)師復(fù)審工作的圓滿結(jié)束， 在此我代表人力資源本部培訓(xùn)處， 向在培訓(xùn)師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導(dǎo)與各店培訓(xùn)主管真誠的說一句：感謝你們，你們辛苦了!三、人數(shù)遞增、素質(zhì)提升、技能嫻熟xx 年大商集團培訓(xùn)師選拔工作歷時 3 個月，全集團 94 個單位積極參與。其中：大型店鋪 40 個、中型店鋪 36 個、超市 18 個。經(jīng)過各單位的初審考核和慎重推薦，共向集團申報各等級培訓(xùn)師1397人，其中集團年審 17 人，晉級 371 人，新增申報 1009 人。集團培訓(xùn)處經(jīng)過細致的資料審核、 建檔考評和對其課件編寫能力及授課經(jīng)歷的綜合評審，認證：高級培訓(xùn)師 5 人，中級培訓(xùn)師 12 人，初級培訓(xùn)師 1

10、48 人，見習(xí)培訓(xùn)師 1,009 人。各等級的培訓(xùn)師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓(xùn)師總數(shù)已達 3086 人，相比 xx 年度 2978 人增加 108 人，占員工總數(shù) 1.6%。其中高級培訓(xùn)師 34 人，占培訓(xùn)師總數(shù) 1.1%; 中級培訓(xùn)師 48 人，占 1.55%; 初級培訓(xùn)師 148 人，占 4.78%。見習(xí)培訓(xùn)師 2856 人，占培訓(xùn)師總數(shù) 92.5%。xx 年的培訓(xùn)師較往年取消了店鋪助理培訓(xùn)師這一等級，新增了集團初級培訓(xùn)講師，調(diào)整了集團級培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)，對培訓(xùn)師的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)大大提高。另外，今年的培訓(xùn)師還特別注重對培訓(xùn)師授課經(jīng)歷、課件編寫能力以及內(nèi)容的專業(yè)性和深入

11、程度的考核， 如店鋪見習(xí)培訓(xùn)師，只具有專業(yè)崗位知識， 熱愛員工培訓(xùn)工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn) 30 課時以上，年授課 12 課時以上。而對于高級培訓(xùn)師， 除每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn) 48 課時以上，在集團或所在單位年授課36 課時以上外，年度還需教材二本以上，策劃組織活動 3 次以上。在集團培訓(xùn)師水平普遍提升的基礎(chǔ)上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質(zhì)量和培訓(xùn)師的素質(zhì)較以往也有較大層次的提升。表現(xiàn)為以下三點：一是本次認證的培訓(xùn)師向高學(xué)歷集中(1174 人) ：本科及以上359 人，占本次認證培訓(xùn)師總數(shù)的 30%;大專 512 人，占 44%;中專、高中 292 人，占 2

12、5%;初中及以下學(xué)歷 11 人，占 1%。二是培訓(xùn)師隊伍年輕化發(fā)展。 本次認證的培訓(xùn)師年齡在 35 歲及以下達 974 人，占總數(shù) 83%。這說明我們的培訓(xùn)師是一批具有較高的個人素質(zhì)、超強的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、豐富的一線工作經(jīng)驗、精湛的授課技術(shù)和創(chuàng)新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體， 能夠承擔(dān)和出色的完成集團員工培訓(xùn)工作。三是培訓(xùn)師技能更加嫻熟。今年在所有申報的培訓(xùn)個案當(dāng)中，100%都采用幻燈授課，并配有動畫和圖片，生動形象，制作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動增多， 注重課堂啟發(fā)與學(xué)員接受效果。也有部分培訓(xùn)師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓(xùn)形式調(diào)動了學(xué)員求知的欲望和積極性，

13、保證了良好的培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)技能提升的基礎(chǔ)上， xx 年培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、專業(yè)性、深入性和創(chuàng)新性方面也有所加強， 確實做到了內(nèi)容契合經(jīng)營管理實際，深入透徹，不空泛，不膚淺。四、貢獻突出、作用顯著、有目共睹由于培訓(xùn)師數(shù)量的持續(xù)增加，培訓(xùn)師的素質(zhì)水平全面提升，培訓(xùn)師所代表的崗位越來越廣泛， 以培訓(xùn)師為核心的集團員工培訓(xùn)體系越來越健全，培訓(xùn)師在集團經(jīng)營管理中的輔助作用也越來越重要。 xx 年度，集團認證的各等級培訓(xùn)師實現(xiàn)全員培訓(xùn)總課時達 52,142H。培訓(xùn)師的關(guān)鍵價值已凸現(xiàn)，作用有目共睹。一是外派培訓(xùn)。 xx 年大商集團截至目前新開店鋪共4 家，哈爾濱千盛百貨、信陽新瑪特、盤錦新瑪特與許昌

14、新瑪特。數(shù)量雖不多，但單靠集團培訓(xùn)處要完成此4 家的開業(yè)前培訓(xùn)也是遠不可能的， 而集團的培訓(xùn)師體系在此情況下起到了關(guān)鍵性的作用。xx 年參與新店開業(yè)大規(guī)模培訓(xùn)的部門與單位有：集團防損部、集團安全保障部，麥凱樂大連總店、大連商場、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調(diào)派總?cè)舜芜_30 人次，培訓(xùn)達 575H，受訓(xùn)員工2100 人。集團集合培訓(xùn)師優(yōu)勢凸顯，高效提升了開業(yè)前員工培訓(xùn)效果。除新開店鋪外，集團培訓(xùn)處還參與了大商班培訓(xùn)、外阜店鋪干部培訓(xùn)以及現(xiàn)有的一些成熟店鋪培訓(xùn)， 調(diào)派總?cè)舜芜_ 15 人次，培訓(xùn) 105H，受訓(xùn)員

15、工 1670 余人。二是專題培訓(xùn)。 xx 年大商集團“服務(wù)為王”系列專題講堂進行了大幅度的調(diào)整與改革。 由以往每月的 2 至 4 期調(diào)整為每月一期。受訓(xùn)對象上由原來導(dǎo)購員為主要培訓(xùn)對象調(diào)整為賣區(qū)長與導(dǎo)購員兼顧，高起點選擇培訓(xùn)師，實用性選擇課題。授課形式獨具新意和創(chuàng)新。截止目前，共有8 名集團中高級講師登臺施教，面向集團36 個視頻會場，累計受訓(xùn)人數(shù)13,166 人。實用性、趣味性大大增強。五、培訓(xùn)師工作尚需改進之處。1 、部分店鋪此項工作負責(zé)人能力、責(zé)任心有所欠缺。培訓(xùn)師工作各店鋪都有具體的分管部門專人負責(zé)， 部分店鋪負責(zé)人員素質(zhì)不高，專業(yè)性不強，缺乏基本的責(zé)任心。對大商集團培訓(xùn)師管理制度理解

16、不透，不能深入領(lǐng)悟培訓(xùn)師工作的內(nèi)涵和思想方向， 甚至對一些基本的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)不清楚。填寫的上報表單缺頁漏項、數(shù)據(jù)不符，一錯再錯。個別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，直接影響了選手水平的評定， 給復(fù)審評定工作帶來了一定的困難。 在此我就不點名了，希望存在此類問題的店鋪下次注意。2 、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。 xx 年上報集團級培訓(xùn)師的各店鋪中，培訓(xùn)師申報合格率達 80%上的僅 15 家，而合格率低于 25%的達 32 家，培訓(xùn)師水平店鋪間落差明顯。培訓(xùn)師體系創(chuàng)立至今已有 6 年，在這 6 年的時間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓(xùn)師水平持續(xù)提高，員工培訓(xùn)工作一年

17、上一個新臺階，如沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場、大慶龍鳳商場、麥凱樂大連總店、哈爾濱新一百等 ; 在今年的培訓(xùn)師評選過程中也涌現(xiàn)出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂總店、佳木斯新瑪特等店，成績斐然、表現(xiàn)突出，在此提出表揚。也有部分店鋪始終對此項工作認識不足，組織不力，頭緒不清，對選拔的培訓(xùn)師疏于管理， 因此培訓(xùn)師水平整體偏低， 如本溪、吉林、撫順等地區(qū)部分店鋪，參加集團各項培訓(xùn)工作多年，仍基礎(chǔ)不牢，水平不高， 成績不佳。河南地區(qū)部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓(xùn)工作的參與度， 但在工作思路與經(jīng)歷投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉(zhuǎn)變思想

18、，總結(jié)問題，建立健全培訓(xùn)師管理體系，使培訓(xùn)工作成立體模式向縱深推進。3 、培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。 xx 年度 165 名集團初級、中級、高級培訓(xùn)師中，涉及培訓(xùn)崗位51 個，其中專業(yè)商品崗位 13 個，如珠寶、靴鞋等，而在這 13 個專業(yè)商品崗位中，涉及培訓(xùn)講師僅 37 名，占集團級 ( 初、中、高) 培訓(xùn)師總數(shù)的 22%。其他公共類，如心態(tài)建設(shè)、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等課程占了 78%。授課主題崗位分布嚴(yán)重失衡。 大商集團作為一百貨零售企業(yè)， 以銷售商品，服務(wù)顧客為主要目標(biāo)， 而專業(yè)商品崗位知識不專則不能更好的服務(wù)顧客。所以作為大商集團的培訓(xùn)師，尤其是一線的培訓(xùn)講師，應(yīng)調(diào)整授課主題，扎實本崗基礎(chǔ)。4 、部分初級、中級培訓(xùn)師技能仍有待提高。一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的成長不是一朝一夕的， 需要不斷地學(xué)習(xí)積累和總結(jié)創(chuàng)新。 通過今年的培訓(xùn)師光盤考評可以明顯的看出我們現(xiàn)有的部分培訓(xùn)師水平還不夠。內(nèi)容空洞不實用，技巧欠缺，準(zhǔn)備不充分，照稿念、照稿背現(xiàn)象依然存在，這與各培訓(xùn)師平時的