走出誤區(qū)科學(xué)設(shè)置KPI

1、走出誤區(qū)科學(xué)設(shè)置走出誤區(qū)科學(xué)設(shè)置KPIKPI目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)指標(biāo)體系體系建立步驟建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則的定義、設(shè)置的意義和原則 1）KPI的定義的定義 2）設(shè)置）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義指標(biāo)的意義 3）KPI指標(biāo)設(shè)置的原則指標(biāo)設(shè)置的原則目前公司目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)指標(biāo)體系體系建立步驟建立步驟KPI的定義關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)Key Perform

2、ance Index通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。也稱：Key Process Indication設(shè)置KPI指標(biāo)的意義vKPI績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；vKPI績(jī)效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績(jī)效考核，保證流程、部門績(jī)效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。KPI指標(biāo)設(shè)置的原則vSMART原則原則Specific：目標(biāo)要清晰明確Measurable：目標(biāo)要量化Attainable

3、：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time-Table：目標(biāo)要有時(shí)程KPI指標(biāo)設(shè)置的原則v其他原則其他原則流程性、計(jì)劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對(duì)獨(dú)立性原則層次性原則KEY原則目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)指標(biāo)體系體系建立步驟建立步驟目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；2、過程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、指標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部

4、門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式目前我們的目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖問題：?jiǎn)栴}：目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。問題：1、KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標(biāo)與部門指標(biāo)、公司指標(biāo)關(guān)系松散；3、崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無法考核；4、進(jìn)行績(jī)效分析的難度大。部門指標(biāo)目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)組織目標(biāo)流程目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目標(biāo)來源于兩方面

5、的要求：1、流程的要求（關(guān)鍵）2、組織的要求（補(bǔ)充）目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) 明確了部門目標(biāo)與組織、流明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立建立KPI指標(biāo)體系呢？指標(biāo)體系呢？目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法 1）FAST（功能（功能function分析法）分析法）系統(tǒng)系統(tǒng) 2）PAST（流程（流程process分析法）分析法） 流程流程KPI指標(biāo)指標(biāo)體系體系建立步驟建立步驟FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（Function

6、Analysis System Technique）原則：F上下二級(jí)之間必能回答“WHY”和“HOW”F下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件F下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件 例如：推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)最大利潤(rùn)單位利潤(rùn)績(jī)效分維績(jī)效WHYHOW上一級(jí)KPI下一級(jí)KPI 核心技術(shù)能力市場(chǎng)占有供應(yīng)能力流程和IT客戶服務(wù)人力資源利潤(rùn)與增長(zhǎng)核心技術(shù)能力 市場(chǎng)占有 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 人力資源 客戶服務(wù) 供應(yīng)能力 流程和IT 新 產(chǎn) 品研 發(fā) 數(shù)量 市場(chǎng)份額 銷售收入 員工能力/素質(zhì) 外部顧客滿意度 質(zhì)量 信息系統(tǒng)集成性 測(cè) 試 能力 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 成長(zhǎng)性 員工滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 成本 流程管

7、理能力 專 利 數(shù)量 公司品牌 利潤(rùn) 人才流動(dòng)性 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意度 核心技術(shù)能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試能力 專利數(shù)量 利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷售收入 成長(zhǎng)性 利潤(rùn)客戶服務(wù)外部顧客滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量市場(chǎng)占有 市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性 供應(yīng)能力 質(zhì)量成本交貨流程和IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)部客戶滿意度例：供應(yīng)能力FAST分析PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（Process Analysis System Technique） 流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原則：F基于流程；F面向客戶；F責(zé)任結(jié)果導(dǎo)

8、向；F關(guān)鍵的少數(shù)；F部門和崗位目標(biāo)來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。 推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、S流程黑匣P I -1P iP I + 1輸入控制點(diǎn)輸入控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）輸出控制點(diǎn)輸出控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）KPI = f（X i，X I +1）其中： X i：輸入控制點(diǎn)參數(shù)X i+1： 輸出控制點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的參數(shù)f：相加、相減（得絕對(duì)值）f：相比（得相對(duì)值）1：表示流程（如果為一級(jí)流程，則為一級(jí)KPI；二級(jí)流程則為二級(jí)流程：依次類推）一級(jí)K

9、PI： f（X I-1，X i+2）二級(jí)KPI： f（X I-1，X i）、 f（X I，X I+1）、 f（X I+1，X I+2）、 f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2）關(guān)系：關(guān)系密切型：一級(jí)KPI=二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*）不太密切型：一級(jí)KPI二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*） 邏輯關(guān)系型無關(guān)系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1X I +2準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率D供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃制造檢驗(yàn)制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨配送發(fā)貨客戶客戶供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率物料齊套率物料齊套率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率配送及時(shí)率配送

10、及時(shí)率崗位級(jí)準(zhǔn)時(shí)交貨率PAST公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)供應(yīng)管理管理客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理管理企劃企劃&IT財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源人力資源客客戶戶管理和評(píng)估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場(chǎng)市場(chǎng)管理MM了解市場(chǎng)客戶關(guān)系管理CRM營(yíng)銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM計(jì)劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理綜合滿意度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開發(fā)測(cè)試計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)

11、置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)指標(biāo)體系體系建立步驟建立步驟 1）KPI指標(biāo)體系建立步驟公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門或主業(yè)務(wù)流程目標(biāo)判斷目標(biāo)多維細(xì)分確定目標(biāo)對(duì)應(yīng)的流程確定流程的KPIKPI指標(biāo)體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)確定指標(biāo)維度按維度進(jìn)行魚刺分析利用魚刺圖、風(fēng)暴法分析；要素目標(biāo)KPI字典；部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)KPI指標(biāo)體系建立步驟確定部門目標(biāo)（頭腦風(fēng)暴法）。確定相關(guān)的要素目標(biāo)，明確目標(biāo)或部門目標(biāo)。分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人）。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程。（有無流程文件指導(dǎo)）。確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?；拘阅苤笜?biāo)（T、Q、C、S、）、綜合性能指標(biāo)（相關(guān)性、柔性、問卷調(diào)查）明確指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，建立KPI指標(biāo)體系，明確崗位目標(biāo)。（指標(biāo)字典）明確指標(biāo)的維度關(guān)系。（如：產(chǎn)品、部門、流程、績(jī)效等）建立相關(guān)KPI統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫。KPI指標(biāo)體系建立步驟要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 標(biāo)KPI指標(biāo)體系建立步驟共性維 個(gè)性維 維度 指標(biāo) 產(chǎn)品 時(shí)間 指標(biāo)1 指標(biāo)2 流程1 流程2 流程3 流程i KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo) KPI指標(biāo) KPI指標(biāo) 指標(biāo) 部門 子KPI 子KPI 子KPI 共計(jì) 部門1 部門2 部門3 部門i 共計(jì) KPI指