Drejnva頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.- Shakespeare武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)崗位：海、空運(yùn)銷售系 部：經(jīng)濟(jì)管理系專 業(yè)：報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)班 級：0801姓 名：吳云華學(xué) 號： 實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年3月6月 實(shí)習(xí)單位：深圳市新紀(jì)元國際貨運(yùn)代理有限公司二零一一年四月實(shí)習(xí)目的頂崗實(shí)習(xí)的目

2、的是在學(xué)校理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過社會崗位實(shí)習(xí)達(dá)到知識與實(shí)際相結(jié)合的目的，更好的鞏固理論學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)學(xué)生從學(xué)校人才培養(yǎng)成為合格的社會人才。經(jīng)過幾年的專業(yè)學(xué)習(xí)，本人基本掌握了國際物流、報(bào)關(guān)、貨運(yùn)代理等知識。為更好地鞏固、充實(shí)學(xué)習(xí)的理論知識，強(qiáng)化實(shí)踐技能，鍛煉綜合技能與全面素質(zhì)。通過實(shí)習(xí)來達(dá)到培養(yǎng)社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的目的，使得盡早與就業(yè)市場接軌，只有這樣才能在畢業(yè)后更快更好地適應(yīng)社會，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。此次實(shí)習(xí)的進(jìn)程安排大致如下：（1）2011年3月2011年6月在海、空運(yùn)銷售崗位上進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)并書寫實(shí)習(xí)日志；（2）2011年5月1日前上交實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)日志。 實(shí)習(xí)單位簡介一、地理位置深圳市新紀(jì)元國際貨運(yùn)代

3、理有限公司（廣州辦）位于廣東省省會廣州市，交通便捷，與廣州火車東站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處廣州市天河區(qū)林和西路，位于林和西路167號威尼國際大廈1939。二、公司歷史新紀(jì)元集團(tuán)是一間具超卓經(jīng)驗(yàn)的環(huán)球貨運(yùn)物流公司，總部設(shè)于香港，以多元化手法處理各種形式的物流貨運(yùn)，長時(shí)期得到各方信賴。服務(wù)范圍包括海運(yùn)、空運(yùn)，倉庫處理，拼柜拆柜，陸路輸送，貨柜拖運(yùn)和到門交收等。新紀(jì)元集團(tuán)處理貨運(yùn)物流能力遍及全球，無遠(yuǎn)弗屆，自從1983年成立迄今，不斷壯大，升華，以誠信負(fù)責(zé)任的態(tài)度去完成客戶所托及在結(jié)構(gòu)體系方面不斷自我增值和強(qiáng)化。新紀(jì)元集團(tuán)于2000年初正式進(jìn)軍中國大陸市場，到目前為止已在中國三個主要城市包括深圳

4、，廣州及上海，開設(shè)分公司。此外，為配合公司發(fā)展及市場需求，計(jì)劃在不久將來在中國其它主要城市如青島及寧波等開設(shè)辦事處。目前我們?nèi)齻€中國辦事處，已具備國家認(rèn)可的貨代資格。并取得中國政府簽發(fā)的國際貨運(yùn)代理牌照，及國家交通部簽發(fā)的無船承運(yùn)代理(NVOCC) 牌照.此等牌照允許經(jīng)營范圍包括海運(yùn)，空運(yùn)，內(nèi)陸運(yùn)輸，倉庫等物流服務(wù)及報(bào)關(guān)一條龍服務(wù)。 我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、公司物流服務(wù)1.海運(yùn) 本集團(tuán)主要核心服務(wù)之一是散貨拼柜，出口自廣東省一帶及香港。收貨點(diǎn)遍布廣州，珠三角及深圳四周，貨物收集后有系統(tǒng)地迅速交往香港或深圳作拼柜出口。本集團(tuán)與大部份船公司關(guān)系良好，合作緊密，靈活地完成客戶到世

5、界各地散貨或全柜的付運(yùn)指令。2.空運(yùn)在1993年，本集團(tuán)全資附屬”新紀(jì)元空運(yùn)有限公司”正式成立，處理空運(yùn)事宜。在1995年一月一日,正式注冊為IATA空運(yùn)代理成員。新紀(jì)元空運(yùn)有限公司已被委派為多間航空公司代理，包括：國泰航空、沙地阿拉伯航空、肯尼亞航空、EY(Etihad Airways)、海灣航空、阿聯(lián)酋航空、法國航空、瑞士國際航空、港龍航空、孟加拉國航空、泰國東方航空、荷蘭馬丁航空 。3.倉庫我們擁有自己經(jīng)營的倉庫，名為:"新紀(jì)元倉庫有限公司”，位于葵涌3號貨柜碼頭亞洲貨柜物流中心，面積占三萬八千平方呎，發(fā)揮專業(yè)的散貨交收和拚柜操作。另外擁有一隊(duì)貨車及貨柜拖頭，協(xié)助發(fā)揮對客戶的一

6、條龍服務(wù)。實(shí)習(xí)總結(jié)時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實(shí)習(xí)，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗(yàn)。以后就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我是在一家貨運(yùn)代理公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉國際貨運(yùn)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。一、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.熟悉公司相關(guān)信息、公司服務(wù)項(xiàng)目，對公司海運(yùn)、空運(yùn)及倉庫進(jìn)行及解。并在做業(yè)務(wù)的過程中注重對海運(yùn)、空運(yùn)知識的學(xué)習(xí)，對公司航線、港口、船公司、價(jià)格要素進(jìn)行學(xué)習(xí)與掌握。2

7、.了解整個國際貨運(yùn)的流程；掌握和運(yùn)用高效開發(fā)客戶的技巧和方法，了解維護(hù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何規(guī)避貨代行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3.接受客戶詢價(jià)，一般工廠或貿(mào)易公司在向客戶下訂單之前，都會向貨運(yùn)代理詢問國際運(yùn)輸所需的各項(xiàng)費(fèi)用。做為貨代業(yè)務(wù)在對客戶的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行了解后，結(jié)合市場行情給出報(bào)價(jià)。在送出報(bào)價(jià)前要確定貨物品名、型號、數(shù)量、交貨期、付款方式、包裝規(guī)格及柜型等，并做好記錄，給客戶做正式報(bào)價(jià)。4.客人確認(rèn)運(yùn)輸后，發(fā)booking給客人，收到客人填好booking傳真后，聯(lián)系操作制備基本文件，并向船公司定倉。5.確認(rèn)倉庫收貨，做內(nèi)裝，送到碼頭裝船。進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，

8、要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時(shí)還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，

9、對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。在我的實(shí)習(xí)期中，有開心也有難過的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！致 謝衷心感謝深圳市新紀(jì)元國際貨運(yùn)代理有限公司能夠給我這么一個寶貴的機(jī)會，使在學(xué)習(xí)過