用戶獲得電力優(yōu)質(zhì)服務工作實施方案

1、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務工作實施方案根據(jù)國家能源局關于用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案（國能發(fā)監(jiān)管201841號）精神，結(jié)合本公司工作實際情況，制定如下工作方案：一、工作目標堅決貫徹落實壓縮用電報裝實施方案（國能監(jiān)管2017110號）精神和要求，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本。確保各類高、低壓用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平全面得到提升，進一步提高客戶對優(yōu)質(zhì)電力服務的獲得感，保障客戶高效快捷用電。二、工作內(nèi)容（一）拓展服務渠道實施網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP等線上辦電服務，為客戶提供業(yè)務辦理、用電咨詢、電費查詢、預約服務等。線上受理業(yè)務后，派專人上門服務，收取報裝資料，無

2、需用戶往返營業(yè)廳，從而做到居民辦電實現(xiàn)“一次都不跑”，高壓大用戶、小微企業(yè)辦電“最多跑一次”，用戶辦電更省時、省力、省事。（二）優(yōu)化業(yè)務辦理流程根據(jù)桂東電力公司廣西桂東電力股份有限公司業(yè)擴報裝管理制度，優(yōu)化業(yè)務辦理環(huán)節(jié)。1、簡化報裝手續(xù)用戶辦理用電報裝時，如果不能按業(yè)務辦理提供所須資料，客戶只要簽暑相應的“承諾書”（承諾書模板見附件），亦可受理，后續(xù)的報裝資料根據(jù)要求及預約時間提交即可。2、優(yōu)化低壓業(yè)務辦理流程居民、低壓零散客戶免費裝表到戶。取消原有的設計審查、中間檢查、竣工檢驗三個環(huán)節(jié)，進一步壓縮業(yè)務辦理時限。低壓客戶實行勘查裝表“一站式”作業(yè)，具備直接裝表條件的，勘查現(xiàn)場確定用電接入方案后

3、，工作人員即可裝表接電。省略現(xiàn)場勘察單和供電方案的出具步驟，取消用戶簽字勘察單、供電方案等，電表安裝完成后客戶在裝拆表工作單簽字確認裝表情況即可。經(jīng)現(xiàn)場勘查不具備直接裝表條件的，主動向客戶出具暫緩業(yè)務辦理通知書，明確告知用戶不能直接裝表的原因。由現(xiàn)場勘查人員向相關部門提出低壓業(yè)擴配套項目工程申請，待低壓相關配套設施完善后，工作人員聯(lián)系客戶裝表接電。3.優(yōu)化高壓業(yè)務辦理流程3.1高壓用電客戶申請報裝，如無特殊的用電要求，且對供電質(zhì)量無影響的可不提交用電設備清單。另用電受理的同時，向客戶提供業(yè)務辦理的溫馨提示，一次性告知客戶后續(xù)辦理各環(huán)節(jié)中所需所有資料。讓客戶清晰了解整個業(yè)務辦理流程，能提前收集做

4、好相關資料，以便在后續(xù)各項工作順利、快速推進。3.2工程供電方案答復環(huán)節(jié)，取消現(xiàn)場勘察表填寫、供電方案通知書，客戶只要在供電方案簽字確認即可。3.3設計審查環(huán)節(jié)，調(diào)整原來客戶工程總?cè)萘吭?30kVA及以上均需要設計會審的規(guī)定。對單一電源供電、正式用電單臺變壓器供電（非居住區(qū)配電工程）容量在800kVA及以下、臨時施工用電單臺變壓器供電容量在1250kVA及以下的客戶工程，取消設計會審環(huán)節(jié)，直接由審圖人員審核。3.4中間檢查環(huán)節(jié)，在原中間檢查申請只能書面提出的方式下，增加電話預約方式。客戶可選擇電話預約中間檢查，在約定的時間安排相關工作人員到現(xiàn)場進行中間檢查，出具客戶受電工程中間檢查意見書。后繼

5、由客戶提交工程中間檢查申請書、自檢合格報告、隱蔽工程施工過程資料（含現(xiàn)場全景、深度、焊接面等圖片）和試驗報告即可。3.5竣工檢驗環(huán)節(jié)，調(diào)整現(xiàn)場竣工驗收時復驗的申請方式和驗收方式。原竣工檢驗環(huán)節(jié)經(jīng)第一次竣工檢驗后，第二次的復檢必須書面提出申請，各相關部門再次到現(xiàn)場進行檢驗。調(diào)整為：第二次復檢的客戶可書面申請，亦可電話預約。另復檢時，根據(jù)第一次檢查所存在的問題，相關部門到現(xiàn)場進行復檢即可，不必參加初檢的所有部門同時到場。復檢時，如無新問題，僅為第一次復檢的問題，原則上不再出第二次的竣工檢驗報告。復檢通過后，由客戶方、施工方、復檢負責人直接簽字確認，從而使復檢快速有效。3.6優(yōu)化停送電安裝計劃安排。原業(yè)務辦理流程，須竣工檢驗后方能安排停電接入事宜，導致停電安排較為滯后?，F(xiàn)業(yè)務人員每月定期收集施工方、客戶提出的下月停電申請，且上交的停電申請不規(guī)定其工程進度。工程開工后，相關工作人員可與科戶再次商定意向接電時間、跟進工程進度，檢查客戶提出的停電申請是否與調(diào)度部門下發(fā)月停電計劃相符，如有不符，可與調(diào)度部門溝通，適當調(diào)整停電計劃，想方設法滿足用戶的接電需求。三、工作要求相關業(yè)務人員要深入學習研究用戶獲得電力優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案（國能發(fā)監(jiān)管201841號）、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案（南