2022年物業(yè)公司實習體會

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)公司實習體會 xx學院xx班xxx 一：實習目的 通過在物業(yè)公司的實習，可以讓我們更好地將理論與實踐相結(jié)合；熟識自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅實的基礎(chǔ)；也可以更加明確自己的想法，選擇更加適合自己的崗位。 二：實習時間 XX年5月21號XX年7月13號 三：實習地點 北京新浩物業(yè)管理有限責任公司第五分公司金澳國際項目 四：實習內(nèi)容及心得體會 時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊，它依舊會從你的指縫間流走，讓人是那樣的措手不及，也讓我們在即將結(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的悲傷。 雖然實習已經(jīng)結(jié)束了，但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā)的清楚了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦

2、海中一一出現(xiàn)。記得我們在新浩實習的全部的同學第一次來兒的時候，說是面試，其實大家都心知肚明，這就是一次見面會，一次入職前公司對我們的動員大會。腦海中還非常清楚的出現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話：“你們這些高校生在還未踏入職場之前就是一張白紙，我盼望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、布滿顏色的名畫，而非一張可以讓人隨便丟棄的草稿紙。”“因為物業(yè)是一個服務行業(yè)，書本上的學問它確定是有用的，但究竟更多的是理論，不見得你把書本上的學問照搬到實際中它也適用。所以為了削減不必要的麻煩，你們最好是能夠做到多看、多聽、多學習、少說話?！甭牭侥切┰?，我真的好感動，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場的將士被注

3、入一劑強心針一樣布滿了昂揚的斗志，而我也堅信自己會在將來的兩個月的實習中做得更加的精彩。 在新浩金澳國際實習的共有五個人，我們中三個人被分到了客服部樓長這塊，相當于是樓長助理；一人被分到了客服前臺接待那塊；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長這塊，擔當樓長助理。在跟在其他公司實習的我的同學們的溝通中，我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶著，說有時會感覺蠻混亂的，有時會不知道自己究竟該干什么。我就覺得我們公司在這點上做得很好，因為我們五個人每個人都由一個師傅帶著，指引著，削減了我們一開頭在工作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對于與我們學校這次合作的重視，真的很不錯！ 經(jīng)過了將近兩個月的

4、實習，我總結(jié)了一下自己的工作，發(fā)覺樓長這塊的工作主要有以下幾項（其實樓長的工作遠比我以下列出的要多許多許多，但是我能接觸到的也只有下面的了）： 一：日巡察：每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生狀況以及是否有公共區(qū)域的設施設備的損壞等問題，并準時的記錄下來，找相關(guān)的負責人簽字處理問題，然后下午我們再去復查一次，看看那些問題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走，看似簡潔，但卻是一個需要付出體力以及仔細耐力的活哦。有時在巡樓的過程中遇到了業(yè)主我就會問他們對我們保潔的工作還滿足嗎，他們都回答很滿足，我就好興奮。當看著原來很差的衛(wèi)生狀況在自己的監(jiān)督下漸漸的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真

5、的是很難用筆墨去形容的。 二：檢查空置房：這是一個周性的工作，并不需要我們每天都去干，但是一周至少要有一次。因為到目前為止，我們這邊的公寓入住率可能只達到了65%，差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出，這就要求我們時刻保證那些空置房的內(nèi)部設施設備的完好無損，好隨時接受想要入住的業(yè)主的檢查。因為我們這兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂，地板上是否有劃痕，淋浴房是否缺五金件，窗戶是否漏水，附贈的東西（比如洗衣機、衣柜等）是否有短缺然后將發(fā)覺的問題寫到門后的表上，還有就是要登記在檢查空置房的修理記錄表上，等工程部的師傅修理的時候我們再跟去盯修理。這兒就說到

6、了我的第三項工作，那就是： 三：盯修理：每天當前臺接到報修單，工程部的師傅去修理的時候，我們樓長這塊是必需至少得去一個人盯著點（因為我們這兒共有三個樓長，每個人負責的方面不同，帶我的袁浩樓長他主要是負責修理這塊，所以更多的時候，盯修理都是我跟我?guī)煾等サ模?，好證明工程部的師傅的確有來修理，也好準時的與業(yè)主溝通，了解他們對此次修理的滿足程度，也準時的將修理結(jié)果反饋到前臺以及上級領(lǐng)導那塊。 以上三項工作是我來這兒所做的最日常性的工作了，此外，因為正好是年中，所以我們還得協(xié)作做業(yè)主滿足度調(diào)查。這項工作我們做了大約有兩周，第一次做的時候我們是分為兩撥由師傅們帶著去的。先開頭做得時候師傅們都是自己敲門跟業(yè)

7、主溝通的，讓我們在邊上學習，兩三戶以后我們就開頭自己做了，敲門調(diào)查感謝協(xié)作。 其實工作中都是存在技巧的。我們共做了三遍，第一遍先做商戶，然后做住戶，最終再復調(diào)查一下前兩次敲門不在家的業(yè)主，完事以后還是沒在家的就進行電話訪問?？赡苁俏覀冊谶@兒還不是很成熟，所以并未接觸到電話訪問這項工作。 在這次的業(yè)主滿足度調(diào)查中，我真實的感受到了書到用時方恨少。有時我們敲開門業(yè)主是一外國人，你跟他講中文他聽不懂，他跟你講英文你懵了，簡直就是雞同鴨講，整的滿頭是汗也只能認了，只能感嘆一句：英語是學來溝通的，不是學來考試的。挨家挨戶的敲門，手都紅了痛了，但是心中很快樂自己可以接觸到那么多不同類型的人，那時也有在想既

8、然是精裝房為什么不給裝門鈴呢？呵呵！ 可能我自己也有照搬理論的嫌疑，個人覺得這份問卷調(diào)查所調(diào)查的內(nèi)容有些太寬泛了。假如只是問“您對我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是特別滿足/滿足/不滿足呢”并不會得到什么實質(zhì)上的信息。因為在此次調(diào)查中我發(fā)覺有些業(yè)主甚至不知道我們各個部都是干什么的，又怎么能做出客觀合理的評價呢？但是我想公司這樣設計問卷也是有他的理由存在的，究竟站在業(yè)主的角度上當然是問題越少越好啊。我想假如是我的話，可能會設計一些諸如“您對我們物業(yè)服務人員的統(tǒng)一著裝滿足嗎？”“您對我們工程部師傅在接到報修電話后十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理滿足嗎？”等一系列更加具細化的問題，因為這樣不僅可以讓業(yè)

9、主了解到我們物業(yè)的工作內(nèi)容，讓他們知道他們所交的物業(yè)費都得到了怎么的服務；也能得到更加具體的信息，以便我們更好地改進工作。當然，我的想法也存在不少的問題，因為在無形中也增加了我們的工作量。 在實習期間，我還協(xié)作這邊的民警用一天的時間做了一次北京市在住人口調(diào)查和跟我們的客服部吳經(jīng)理一起去通知家里電量不足的業(yè)主準時充電，以便保證他們的正常生活。假如業(yè)主在家，我們就當面跟他說；假如不在家，我們就將經(jīng)理事先做好的通知單貼在他家的門上。真的好盼望這個通知單是我做的，我不怕辛苦，只想學到更多的東西。 除此之外，假如有時間的話我會到前臺或者是工程部去學習，增加閱歷。在與工程部的師傅們溝通的過程中，我學到了譬

10、如“要看窗戶是不是漏水并不是在下雨天才可以進行，通過看窗邊是否有水印我們就可以知道了”等一些很有用的學問；在前臺我也學會了打派工單以及在原則上我們是不行以代業(yè)主簽收快件等物業(yè)小學問。 五：實習建議 在這短短的8周實習中，我發(fā)覺公司中還是存在肯定的問題的，在這兒我就自己發(fā)覺的問題提出一點點自己的建議： 公司可以更加的明確分工，將每一個人的工作明確化，不要再消失工作交叉，最終責任推來推去的現(xiàn)象； 客服前臺應當留意現(xiàn)象，見了業(yè)主要主動問好，微笑服務； 再一些文書的書寫上可以盡量的去討論探討什么樣的東西是既節(jié)約人力物力，又卓有成效的。 六：實習總結(jié) 以前，在未踏入職場前總是會聽人說職場是多么多么的黑暗，人們之間都是勾心斗角，所以在來這兒之前我還是蠻擔憂的。但是當我正經(jīng)融入這兒以后，覺得自己真的好幸運。這是一個布滿了歡快且輕松地工作環(huán)境，有很平易近人的領(lǐng)導，也有很熱心幽默的同事。我真的好慶幸自己當時選擇了這兒，也很感謝這樣一個年輕、布滿歡快的公司為我保留了那份對職場的美妙憧憬。 雖然兩個月