《小企業(yè)管理》最新網(wǎng)考資料,案例分析題目

1、案例 1: 一位富于理想的企業(yè)家試分析： 1對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可 能會怎樣影響企業(yè)的成功？ 答：其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、 按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或 商業(yè)背景。 他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)， 他喜歡職業(yè)所帶來 的滿足感。 這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量， 如果他再掌握一些經(jīng)營 管理方面的知識，就有可能成功。2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？ 答：他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想， 他的最 大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。 而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃， 缺 乏長遠(yuǎn)的打算，所

2、以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。案例 2： 購買一家現(xiàn)存企業(yè)試分析： 1. 你認(rèn)為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為 什么？答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息， 采用市場評 估法比較合適。 收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實際的價值。 這 家公司即沒有出現(xiàn)財務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？ 答：會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方 法。需要對任何以公司費用名義出現(xiàn)的個人費用的賬目做出調(diào)整。3.老張應(yīng)評價哪些有效的信息？ 答：老張需要考慮到老王的個人情況。 他是由于企業(yè)原因還是個人 原因而出賣這家企業(yè)的，還

3、是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭 煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場 對這家公司產(chǎn)品的需求情況， 有哪些文化變遷可能影響銷售量， 以 及有存貨的銷售商的實力如何等問題。 此外， 應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān) 系，來評價對其未來發(fā)展是否有負(fù)面影響。案例 3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢試分析： 1.格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？ 答：格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢， 即產(chǎn)品的成本優(yōu) 勢（價格優(yōu)勢） 。2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？ 答：格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略， 是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受 的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者， 讓小企 業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)

4、在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的 質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。案例 4：“麥當(dāng)勞”的速度試分析： 1.麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹 義的競爭優(yōu)勢？答：廣義的競爭優(yōu)勢。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。 廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體 的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、 企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢， 以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、 經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。 2.小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？ 答：（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保

5、持競爭優(yōu)勢。（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。（5）實施多利基市場營銷。案例 5：誘人的“美人魚試分析： 1. 星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特 點？ 答：星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。 差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn) 或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭， 創(chuàng)造市場差別優(yōu) 勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的 其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？ 答：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。（2）運用法律手段保護差異化。案例 6：腌菜市場之爭試分析： 1.這家

6、小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng)?答：面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭 , 這個家 庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對 , 打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競 相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤 , 甚至使其破產(chǎn) , 即使降價也 決不能低于生產(chǎn)成本 , 必須謹(jǐn)慎控制。2.這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略?答：因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn) , 因此應(yīng) 該選擇低成本但效果較好的廣告媒介， 并且由于產(chǎn)品的價格不可能 低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢。比如 , 產(chǎn)品的口 味獨特 , 銷售渠道暢通 , 購買方便等。3.該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存 答：在激烈的市場競

7、爭中 , 家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面 的優(yōu)勢。比如 , 高質(zhì)量 , 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進行一對一營 銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本 , 家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān) 反不正當(dāng)競爭法等法律來保護自己。此外 , 家庭企業(yè)也可以與 零售商保持良好的關(guān)系 , 建立起顧客忠誠 , 創(chuàng)造良好的商譽 , 以此 在激烈的市場競爭中生存。案例 7：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略試分析： 1.星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。 答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。所謂“依附” ，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納 入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上， 成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的 一個組成部分。對于小企業(yè)

8、來說， “依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn) 企業(yè)群體化的有效途徑。 如星際公司找到的國外大買主， 每年大約 800 萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低 了經(jīng)營風(fēng)險。2.你認(rèn)為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？ 答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、 “夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營 戰(zhàn)略。案例 8：人才開發(fā)引進的十二字方針試分析： 1.請結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點。 答：小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全 感；對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。小企業(yè)的人才開發(fā)優(yōu)勢： （ 1）不拘一格降人才。該公司在引進 人

9、才時，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實 際能力和工作實效，引進有一技之長 , 能勝任管理的業(yè)務(wù)骨干 , 以 他們?yōu)橹?, 組建股份有限責(zé)任公司 , 由他們擔(dān)任行政業(yè)務(wù)的經(jīng)理； 該公司下屬的日創(chuàng)廣告股份有限責(zé)任公司,引進了二位在廣告行業(yè)中工作多年 , 已有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)青年人做經(jīng)理 , 有職有權(quán)，取得了很好的成效。 （2）報酬靈活。向企業(yè)用人主要看 中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做 出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。 南方公司 的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現(xiàn) 了這一原則。2.小企業(yè)應(yīng)如何引進人才

10、，南方公司的人才引進有什么可取之處？ 答：南方公司用人之道的十二字方針 , 體現(xiàn)出該公司堅持改革 ,眼睛 向下挑選人才 , 使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以 下幾個方面是值得借鑒的：樹立正確的識才觀念；全面考察 把握主流 , 在競爭中識別人才； 善于挖掘人才； 使用人才必 須堅持適用原則； 注重人才的繼續(xù)教育； 善于促進人才的合 理交流。案例 9：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行試分析： 1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯證統(tǒng)一關(guān)系？ 答：市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一 區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。 它與市場進入一起組成企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略的兩個大部分。 市場進入與市場退

11、出是辯證統(tǒng)一的關(guān)系， 即 從局部的適度退出是為了大規(guī)模的進入。市場退出并不意味著資源的永久性“失業(yè)” 。除了一小部分資 源可能在退出的過程中流失和泄露外， 退出的資源通過流動、 轉(zhuǎn)移， 可能會尋找到更加有利的投資領(lǐng)域。 同樣， 進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后也 不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業(yè)的成長，又必須考慮 資源的新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。 在多元化企業(yè)中， 還必須有效地進行資源 配置，將資源從低機會的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高機會的領(lǐng)域中去。在此案例中， 巍應(yīng)行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出， 轉(zhuǎn)做 方便面，市場定位準(zhǔn)確，最終取得成功。2.從“康師傅” 方便面的成功案例， 說說小企業(yè)創(chuàng)新所具有的優(yōu)勢。答：小企業(yè)創(chuàng)新

12、是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。 業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要 保證。政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。案例 10：老字號的衰落試分析： 1.從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性， 請從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點。答：從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論 上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點。（1）創(chuàng)新成功的概率非常低。（2）復(fù)雜性。（3）耗時性。（4）急進、延遲和倒退。（5）從需求出發(fā)。（6）阻力的產(chǎn)生。（7）直擊潛在的意識。（8）執(zhí)著者和斗士。2.“王麻子”這一類的老字號企業(yè)應(yīng)怎樣進行創(chuàng)新？ 答：這類企業(yè)進入成熟階段，標(biāo)志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的 市

13、場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域的小企業(yè)來講， 技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、 聯(lián)合戰(zhàn)略及國際 化戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。 “王麻子”屬于這類企業(yè)，它應(yīng)該堅持名 牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長久發(fā)展，則要走 聯(lián)合化和國際化的道路。此外，它還應(yīng)進行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。案例 11 ： “冠海海運”的發(fā)展之路試分析： 1.從“冠海海運”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應(yīng)采取怎樣的策 略？ 答：創(chuàng)立期的危機主要是資金短缺。此時，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是積累 資金為其發(fā)展打下基礎(chǔ)。 管理策略圍繞節(jié)約成本展開， 注重技術(shù)的 培養(yǎng)，注重熟練工人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學(xué)管理方法，縮

14、短 產(chǎn)品生產(chǎn)時間， 節(jié)約成本。 本案例中， 初期動員親朋好友籌集資金； 轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。2.企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)主要有哪些？對于 “冠海海運” 今后的發(fā)展， 你有何建議？答：用來評價企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、 進入障礙、技術(shù)變化、競爭能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志之 一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標(biāo)， 具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額， 隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工 數(shù)量、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結(jié)構(gòu)更加完善；管理 水平顯著提高

15、。 冠海海運今后要有長遠(yuǎn)的發(fā)展， 必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)， 提高管理水平和技術(shù)水平等。案例12：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事一一七匹狼試分析： 1.由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風(fēng)險？又將如何 防范？ 答：企業(yè)風(fēng)險概括起來主要有經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和投資風(fēng)險。防范：風(fēng)險預(yù)測和識別；規(guī)避風(fēng)險；轉(zhuǎn)移風(fēng)險；分散風(fēng)險； 控制風(fēng)險。 2.企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機，聯(lián)系本案分析“七 匹狼”所面對的危機及策略。 答：處于成長期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機， 急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財務(wù)危機、品牌和信譽危機。此時，企業(yè) 的發(fā)展目標(biāo)是迅速擴大其經(jīng)濟實力， 管理上應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào) 整

16、企業(yè)戰(zhàn)略， 不斷引入人才， 創(chuàng)造品牌產(chǎn)品， 不斷提高市場競爭力。案例 13：麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動試分析： 1.麥當(dāng)勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取 利潤的關(guān)系方面有什么啟示？ 答：麥當(dāng)勞的這個案例， 對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān) 系方面有什么啟示？企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同， 大多數(shù)人接受一定程度 的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈 利之間偏重于盈利。社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成 的。2.小企業(yè)怎樣建立社會責(zé)任與道德規(guī)范？ 答：小企業(yè)怎樣建立社會責(zé)任與道德規(guī)范？建設(shè)中主要考慮三個因素：（1）企業(yè)文化的基本價值取向。（2）領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。（3

17、）對員工的引導(dǎo)。案例 1 4 ： “冰山式薪酬”的利弊試分析： 1.結(jié)合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。 答： 利： 很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段 ,多由于資金周轉(zhuǎn)上的限制 ,在財 力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定 ,使一些老員工認(rèn)可了這種制度的 “合理性” ,并在一定程度上解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。從財務(wù)“合理性”角度來看， 紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆， 或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤 ,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資

18、 在企業(yè)盈利中的比重 ,不至于影響企業(yè)整體的盈利水平。弊：第一 ,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。第二 ,不利于營造一個和諧的組織氣氛。第三 ,不利于吸引外來人才。第四 ,不利于提高整體管理水平。第五 ,不利于建立人力資源會計。案例 15：勝利股份有限公司的參與制 試分析：勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了什么思想？結(jié)合案例來 說明。答：每個人都生活在有組織的團體中 , 由于安全和自尊的需要 , 他 們希望了解其所處環(huán)境發(fā)生的一切事情。 假如經(jīng)營者能夠為其提供 組織的有關(guān)資料和信息 ,使員工及時了解組織運行的狀況 ,同時積極 鼓勵員工對其所承擔(dān)的工作上的重要問題提出個人的意見 , 以供

19、 經(jīng)營管理者參考 , 員工自然獲得了充分的安全感 , 進而積極地參與 管理 , 激發(fā)其責(zé)任感。勝利公司了解員工的需要 , 實行員工參與管 理制度收到了良好的效果。勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了人本管理思想。 具體表現(xiàn)在以下方面： 情感溝通。 情感溝通是人本管理的最低層次。 如公司的干部義 務(wù)勞動制度、給每位晉升工資的職工送 “賀卡”等做法都是有效 的情感溝通。決策溝通。 決策溝通是更高層次上的溝通， 決策溝通管理也稱 “員工參與管理” 。勝利公司的參與制主要體現(xiàn)了該特點，通過職 工懇談會、廠長給職工發(fā)印有廠里近期工作重點 , 新出臺的管理措 施等“方針政策”的“名片” 、在食堂利用午餐時間播放

20、廠內(nèi)大事、 職工提議案等都是為了讓職工更有效了解企業(yè)大事，進行決策溝 通。案例 16：大連愛光公司經(jīng)營紀(jì)實 試分析： 1什么是“人本管理”？是以人為中心的人力資源管理思想， 講究人文關(guān)懷和情感因素 對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影 響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特 長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且 在工作中充分地考慮到員工共的成長和價值，使用科學(xué)地管理方 法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)， 是員工能夠在 工作中充分調(diào)動和發(fā)揮其積極性、 主動性和創(chuàng)造性， 從而提高工作 效率、增加工作業(yè)績，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做

21、出最大貢獻。 2大連愛光公司的以人為本都是從哪幾個層次實現(xiàn)的？ 答：情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次，也是提升到其他 層次的基礎(chǔ)。大連愛光公司企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是以“家”的形式來開 展的。把企業(yè)員工作為“生命體” ,并對企業(yè)員工充滿“愛和信賴” 一直是倉永和的經(jīng)營指導(dǎo)思想和愛光公司經(jīng)營的基礎(chǔ)。因此,在愛光公司到處都充滿著“家”的氣氛與溫馨。決策溝通。 決策溝通是更高層次上的溝通， 決策溝通管理也稱 “員工參與管理” 。愛光公司成立工會就是為了協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系， 讓員工更好的參與勞資方面的決策。自主管理。 隨著員工參與管理的程度越來越高， 對業(yè)務(wù)嫻熟的 員工或知識性員工可以實行員工自主管理。

22、管理人員可以指出工資 整體或部門的工作目標(biāo)， 讓每位員工拿出自己的工作計劃和工作目 標(biāo)，經(jīng)過大家討論后，就可以實施。在本案例中，大連愛光公司的 自主管理主要表現(xiàn)在通過各種形式的活動,愛光公司給了每位員工充分表現(xiàn)自我、發(fā)展自我的機會，實現(xiàn)人生價值。人才開發(fā)。 企業(yè)有針對性地進行一些人力資源開發(fā)工作， 可以 進一步的提高員工的工作能力。主要通過三個途徑：工作中學(xué)習(xí)、 交流中學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。 大連愛光公司不斷促進企業(yè)發(fā)展和人才的 培養(yǎng)已經(jīng)成為其經(jīng)營的主題。為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營主題 愛光公司開展了一系列活動。同時 ,根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不斷提高員 工的技術(shù)水平 ,不定期地往日本有關(guān)企業(yè)派出員工進行技

23、術(shù)培訓(xùn)以 及學(xué)習(xí)日本企業(yè)的先進經(jīng)驗。企業(yè)文化。 企業(yè)文化說到底是一個公司的工作習(xí)慣和風(fēng)格， 它 的形成需要公司管理的長期積累。 企業(yè)文化的關(guān)鍵是對員工的工作 習(xí)慣進行引導(dǎo)， 而不僅僅是公司宣傳的形象。 愛光公司的經(jīng)營目標(biāo) 是“成為扎根于本地的企業(yè) , 成為對本地及國家有貢獻的企業(yè) ,成為 不斷發(fā)展的企業(yè)。 ”通過企業(yè)文化的建設(shè) ,將企業(yè)與員工緊緊地聯(lián)系 在一起 ,使企業(yè)的每一位員工作為“愛光人”有一種榮譽感和自豪 感。案例 17：藍(lán)藝地毯集團 試分析： 1 請結(jié)合本案例談?wù)勑∑髽I(yè)如何實施電子商務(wù)？ 答：（1）積極關(guān)注。電子商務(wù)是一個復(fù)雜、耗資較大、實施風(fēng)險較 高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)。關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、

24、方向，分析其成功經(jīng)驗和失 敗教訓(xùn)，認(rèn)真做好觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備，對于選準(zhǔn) 時機、成功介入是十分重要的。藍(lán)藝公司在 1997 年即開始應(yīng)用 Photoshop 設(shè)計圖案的軟件，還建立企業(yè)網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。但 真正讓藍(lán)藝公司認(rèn)識到電子商務(wù)的重要性是由于阿卜杜拉正是通 過一個過期網(wǎng)頁才與藍(lán)藝集團聯(lián)系上，成為該公司的最大客戶。（2）全面規(guī)劃。電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供 應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)心管理等，每個系統(tǒng)都具有獨特的功能和價值。 這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合， 才能達(dá)到低成本、 高效率和高顧客滿意 度的效果。藍(lán)藝公司的電子商務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷和ERP。（3）分步實施，重點突破。電子商

25、務(wù)作為一個龐大的系統(tǒng)工 程，一步到位的風(fēng)險較大，分步實施可能是更好選擇。小企業(yè)介入 電子商務(wù)， 可以從建立網(wǎng)站， 開展初步的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷開始， 逐步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈。 藍(lán)藝公司的電子商務(wù)正是從 1997 年建立的企業(yè)網(wǎng)站開始，逐步實施網(wǎng)絡(luò)營銷，最后實施了ERP。（ 4）效益驅(qū)動。電子商務(wù)一次性投入較大，而變動成本較低， 這對交易量小， 財力不足的需求與可能是一個致命障礙。 電子商務(wù) 是旨在根本上提升企業(yè)競爭力的一項戰(zhàn)略投資。 效益驅(qū)動要將小企 業(yè)較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來。 藍(lán)藝集 團正是運用電子商務(wù)拓寬了市場， 能夠充分利用全球的設(shè)計資源和 銷售渠道，發(fā)展

26、自我。2從本案例中可以看出藍(lán)藝集團的 ERP 包含哪些功能？答：ERP即企業(yè)資源計劃，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的 所有資源， 進行有效的計劃和控制， 以獲得最大效率和效益的集成 管理系統(tǒng)。從案例中看，藍(lán)藝集團的 ERP 已實現(xiàn)了設(shè)計、制造全 流程的信息化。 即其生產(chǎn)控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分 突出。案例 18：蓋天力公司的市場營銷試分析：“蓋天力”的市場營銷策略是什么？請從4PS角度做出解釋。答：美國學(xué)者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營銷管理手段分為四大 類：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，即通常稱之為市場營銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當(dāng)?shù)膬r格上制造適合的產(chǎn)品，用適宜 的促銷

27、手段把產(chǎn)品投放在恰當(dāng)?shù)氖袌鑫恢茫?那么，企業(yè)的市場營銷 就會成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運用了4PS。產(chǎn)品策略： 蓋天力的產(chǎn)品是鈣制劑， 在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品開發(fā)， 新開發(fā)的產(chǎn)品是感冒藥“白加黑” 。“蓋天力”產(chǎn)品策略中最成功之 處是品牌策略， “白加黑”產(chǎn)品的優(yōu)勢在于產(chǎn)品差異化，首創(chuàng)了感 冒藥白天與夜晚分別服用， 療效不同的藥品， 品牌名稱也非常形象?！吧w天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的 是一品一牌策略。作為一個藥品企業(yè)，在鈣制劑“蓋天力”的基礎(chǔ) 上開發(fā)新產(chǎn)品感冒藥“白加黑”是產(chǎn)品線的增加。價格策略： 蓋天力的產(chǎn)品面臨的競爭對手非常多， 其相似品和 替代品也非常多。

28、換言之，蓋天力產(chǎn)品的需求價格彈性非常大，采 用低價策略對增加銷售額和利潤是非常可行的。事實證明，“白加黑”產(chǎn)品投放市場 3個月以來，銷售額達(dá) 7000 多萬元，實現(xiàn)利稅 1000 多萬元。渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按 照我國法律有關(guān)規(guī)定，藥品的銷售必須在醫(yī)院或藥方。促銷策略： 蓋天力的促銷主要是通過廣告促銷。 廣告目標(biāo)是說 服型廣告， 因為其產(chǎn)品主要處于成長期和成熟期， 廣告的內(nèi)容以產(chǎn) 品的特殊品質(zhì)、 用途或用戶利益為主， 目的在于誘發(fā)消費者的消費 欲望和購買性味，建立品牌形象，促成產(chǎn)品的持續(xù)、大量銷售。選 擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體， 廣告力度也較大， 達(dá)到 6

29、00 萬 元。案例 19：馬獅公司的經(jīng)營與管理試分析： 請分析馬獅公司的單一品牌經(jīng)營有何好處。 答：馬獅公司雖然成為英國的第一大百貨公司,但它也是從小企業(yè)成長起來的 ,其成長的過程也有一段漫長的時間。它之所以成為世 界上最有經(jīng)營術(shù)的企業(yè)，是因為它具有獨特的經(jīng)營方式和成功的經(jīng) 驗。這一點是值得中小企業(yè)零售商借鑒的。馬獅公司的商品牌子都是統(tǒng)一的，顧客雖沒有選擇的余地，但卻樂意購買。這就要求銷售者進的商品應(yīng)有極高的質(zhì)量保證；同時，也應(yīng)符合消費者選擇商品的心理狀態(tài)，以免顧客在琳瑯滿目的商品面前無所適從。 沒有質(zhì)量保證的商品是不可能進行單一 經(jīng)營的，更不用說專賣了。在具體的購銷活動中，公司由一系列的部

30、門專門負(fù)責(zé)，進行質(zhì)量把關(guān)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到進貨，直至商品到顧客 的手中，都以高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，做到一分錢一分貨。以市場為導(dǎo)向，預(yù)測市場的動向，是它們成功的又一特點。提供全新的服務(wù)，規(guī)定滿足顧客需要的標(biāo)準(zhǔn)，是它們具有競爭 力的重要保證。案例20 :王強的籌資決策1 響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。答：如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18%其所得是：150萬*18%=27萬如果是舉債，其所得報酬率是：(350 萬 *18% - (200 萬*12% /150 萬=26%其所得是：150萬*26%=39萬2. 如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何

31、？答：女350 萬*5%/350 萬 =5%其所得是：150萬*5%=7.5萬如果是舉債，其所得報酬率是：(350萬*5%)-( 200萬*12%)/150萬=-4.3% 其所得是：150萬*( -4.3%)= -6.45 萬3. 在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？答：他首先應(yīng)當(dāng)將預(yù)期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業(yè) 的資產(chǎn)報酬率大于借債成本(即貸款利率)，所有者的權(quán)益投資報酬率就會提高。 王強希望盈利18%勺資產(chǎn)報酬率，而只支付 12%勺貸款利息，在這種情況下，使 用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。案例21 :梅家具公司是梅先生的父母在50年前創(chuàng)建的,目前

32、梅家仍是公司的大 股東。公司對臥室和會客室家具家具的經(jīng)營是 相當(dāng)成功的，但對餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻面臨著重重困難。公司管理委員會 每年12月份召開一次會議，1. 制定目標(biāo)應(yīng)遵循哪些原則？2. 根據(jù)制定目標(biāo)的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理？為 什么？3. 你覺得梅先生的目標(biāo)合理嗎？說說你的意見。答：1.統(tǒng)一性；系統(tǒng)性；預(yù)見性；科學(xué)性；應(yīng)變性。2. 托馬斯的意見具有合理性。結(jié)合了企業(yè)的實際情況，更可行、更客觀(也可分析其不具合理性的因素，比如過于保守、毫無新意等等。)3. 梅先生的目標(biāo)有些夸張，其設(shè)立目標(biāo)的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒險，領(lǐng)導(dǎo)潮流等等。)案例22：最近勇麗餐飲管

33、理公司的總裁趙勇遇人談到最 多的一件事情就是“網(wǎng) 絡(luò)訂餐”的事情，所謂網(wǎng)絡(luò)訂餐，就是通過登 陸到勇麗的網(wǎng)站，然后通過網(wǎng)上瀏覽菜品、確定菜品、下定單，一個小時之內(nèi) 必定送到，菜品質(zhì)量當(dāng)然沒 建議分析思路：(1) 能夠發(fā)展。需解決的主要問題：一是降低成本。這要解決物流問題，可在全城建立幾個區(qū)域配送中心；發(fā)展區(qū)域連鎖或特許經(jīng)營；把餐車獨立，建成快速 城市物流中心，推出城市速遞業(yè)務(wù)，提高公司送餐車的應(yīng)用范圍，加大公司的 業(yè)務(wù)范圍；用摩托車配送；與郵政合作，配送業(yè)務(wù)交給郵政；發(fā)展團體客戶； 創(chuàng)品牌，建立良好的信譽等。二是發(fā)展酒店式業(yè)務(wù)，宣傳一種理念.可使利潤增加。(2) 不能發(fā)展。主要原因：電話訂餐十分

34、普及而且快速，準(zhǔn)確；信用問題；網(wǎng)絡(luò) 不穩(wěn)定，可能導(dǎo)致顧客發(fā)出的信息，企業(yè)未收到；銷量不穩(wěn)定，材料成本很難 控制；運輸成本太大，如果只是大眾化、個人客戶的快餐居多，則成本很難收 回等。案例23丹佛運動產(chǎn)品商店位于伊利諾州北部的一個小城鎮(zhèn)，在1935年開業(yè)，現(xiàn)在由杜安丹佛經(jīng)營，他是家族的第三代成員。他在這個小鎮(zhèn)上為獲 得一個合理的盈利而努力工作。問題：1. 丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎？他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護措施地址這種競爭？2 .如果必要的話，丹佛應(yīng)該如何計劃與沃爾瑪進行競爭？ 答：1.丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的公司體制中運作，企業(yè) 至少從某種程度上講是很繁榮的。資本主義是

35、鼓勵競爭的，法律只限制不道德 的競爭方式。2. 大的零售商在一些領(lǐng)域是相當(dāng)成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有 較大的競爭力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競 爭優(yōu)勢，即：個人的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品知識，產(chǎn)品線，這些比折扣價要更具競 爭力。他們的廣告計劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點，盡力去吸引媒體的注意，從 而否定沃爾瑪?shù)莫氄贾髁x?？傊说陸?yīng)做好一切能比競爭者做好的事。如果 他是一個具有進攻性的大膽的競爭者，他就能繼續(xù)很好的生存下去。案例分析24自主創(chuàng)業(yè)，曾經(jīng)在大學(xué)校園中熱過一陣子，也有沒畢業(yè)就開公司的，但時下似 乎冷了許多。王永強是某高校的文藝尖子，畢業(yè)時曾一度受到用人單位的青睞， 但他還是選擇了自主創(chuàng)業(yè)這條路。1. 導(dǎo)致王永強創(chuàng)業(yè)失敗的原因是什么？對原因進行解釋？2. 關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，本案例給我們帶來哪些啟示？ 要點：答：國家已出臺了減免稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。但創(chuàng)業(yè)畢竟不是鬧 著玩兒的，需要具備相當(dāng)?shù)臈l件，如社會資源、行業(yè)經(jīng)驗、資金等等，缺少一 樣都不行，而大學(xué)生在這些方面一般都很欠