11秋交大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院管理信息系統(tǒng)考試范圍

1、第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念： 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng) 近、中、長期的使命和目標(biāo)、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排。一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。 戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長遠規(guī)劃， 執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細化。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃： 是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，一般包括三年或更長期的計劃，也包 含一年的短期計劃。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計劃和指 標(biāo)的分析；管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

2、、信息系統(tǒng)的組織、人員、 管理和運行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的效益分折和實施計劃等。MIS 的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。1. 作用(1) 合理利用信息資源，節(jié)省 MIS 投資；(2) 明確 MIS 的任務(wù)；(3) 為將來的評估工作提供依據(jù)。2. 內(nèi)容(1) MIS 的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2) 組織的現(xiàn)狀；(3) 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；(4) 對影響規(guī)劃的 IT 發(fā)展的預(yù)測。諾蘭模型是西方國家進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)性理論之一。六個不同階段：初裝 ：初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點：組織中只有個別人具有使用計算機的能力；該階段一般

3、發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。蔓延 ：處于蔓延階段的組織中，計算機的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；出現(xiàn)許多新問題(如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等)；計算機使用效率不高等。控制 ：主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特點：成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組；采用了數(shù)據(jù)庫(DB )技術(shù)；這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。集成 ：集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分 利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：建立集中式的 DB 及相應(yīng)的 IS；增加大量硬件，預(yù)算費用迅速增長。數(shù)據(jù)管理成熟。他認為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實現(xiàn)企

4、業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息 系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。開發(fā) MIS 的策略有以下兩種：“自下而上 ”的開發(fā)策略 從各個基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（如物資供應(yīng)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等）的日常業(yè)務(wù)處理開始進行分析和設(shè)計。完 成下層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計后，再進行上一層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計。（2）“自上而下 ”的開發(fā)策略 從企業(yè)高層管理入手，強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出 發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。它首先考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、總功能，劃分子系統(tǒng)，然后進行各子系統(tǒng)的具體分析與 設(shè)計。（3）綜合開發(fā)的開發(fā)策略因為 “自上而下 ”的方法適用于系統(tǒng)

5、的總體規(guī)劃，“自下而上 ”的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施階段，所以，實際使用時往往將兩種方法綜合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)點。即采用 “自上而下 ”方法進行總體規(guī)劃，把企業(yè)的 管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠目標(biāo)，新系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)采用 “自下而上 ”的方法。制定 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 有多種，主要有 關(guān)鍵成功因素法 （CriticalSuccessFactors,CSF）、 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化 法（StrategySetTransformation, SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （BusinessSystemPlanning,BSP）等三種。 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） 所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系

6、到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策 信息，是管理者重點關(guān)注的活動區(qū)域。CSF 是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。其步驟如下：（ 1）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（ 2）識別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素。（ 3）確定關(guān)鍵成功因素。（ 4）識別性能指標(biāo)識別和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlan簡稱BSP）是由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的一種企業(yè)管理 信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。它與 CSF 法相似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別業(yè)務(wù)過程，識別數(shù) 據(jù)，然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實

7、現(xiàn)。流程的基本概念： 為了實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨的活動組合在一起，實現(xiàn)將 “輸入 ”經(jīng)過流程變化 為“輸出 ”的全過程?；顒踊顒又g的連接方式活動的承擔(dān)者活動的完成方式業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineerin簡稱 BPR），就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲 得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大的（ Dramatic）改善。業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶滿意度為目標(biāo)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的 再思考和徹底的再設(shè)計，并利用先進信息技術(shù)，實現(xiàn)管理組

8、織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì) 量、服務(wù)和速度等方面 “巨大”的改善。 4個核心內(nèi)容：1 根本性：指企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組時，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對問題進行根本性的思考，這樣就 可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運作機制是過時的，甚至是錯誤的。2 徹底性：企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無效益 或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。3 巨大性業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長或極大的飛躍，而不是略有改善。這是BPR 的標(biāo)志和特點。4 流程：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動。業(yè)務(wù)流程重組工作都

9、是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。BPR 適用于以下幾種情況：（ 1）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；（ 2）企業(yè)競爭力下降，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進行重構(gòu)；(3) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到 BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要擴張；(4) BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。BPR的核心思想變革的驅(qū)動力一一企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景(Vision )、顧客需求變革的目標(biāo)一一不僅滿足顧客的需求，而且讓顧客滿意并忠誠，企業(yè)績效產(chǎn)生巨大的改善變革的改造對象 企業(yè)流程變革的主要任務(wù)一一對企業(yè)流程進行根本性的反省，并進行再設(shè)計和改進變革的兩大要素一一信息技術(shù)信息系統(tǒng)和人員組織管

10、理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個階段：? 系統(tǒng)分析? 系統(tǒng)設(shè)計? 系統(tǒng)實施結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法注重開發(fā)過程的整體性、全局性，特別適合開發(fā)大型MIS。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。原型法用戶對新系統(tǒng)提岀需求(各種問題)開發(fā)人員對問題進行總結(jié)開發(fā)一個原型系統(tǒng)運行原型系統(tǒng)提出意見，修改，是否增加新功能完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)是 ：在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計，或稱邏輯模型設(shè)計。邏輯方案不同于物理方案，前者解決做什么”的

11、問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；后者解決 ”怎樣做"的問題，是系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)。系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。系統(tǒng)分析的步驟：問題識別可行性分析詳細調(diào)查系統(tǒng)化分析邏輯方案設(shè)計可行性分析的任務(wù) 是明確應(yīng)用項目的開發(fā)的必要性和可行性。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性，而可行 性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。這項工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上?？尚行苑治龅膬?nèi)容：管理上的可行性技術(shù)上的可行性經(jīng)濟上的可行性可行性分析報告的內(nèi)容和結(jié)論內(nèi)容：(1 )系統(tǒng)簡述(2)項目的目標(biāo)（3）所需資源、預(yù)算和期望效益（4）對項目可行性的結(jié)論結(jié)論（1）可以立即開發(fā)（2）改進原系統(tǒng)（3）目前不可行，或者需推遲

12、到某些條件具備以后再進行 詳細調(diào)查的對象和目的詳細調(diào)查的對象 是現(xiàn)行系統(tǒng)（包括手工系統(tǒng)和已采用計算機的管理信息系統(tǒng)） 。詳細調(diào)查的目的 在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析 和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準(zhǔn)備。詳細調(diào)查應(yīng)遵循用戶參與的原則組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 就是對組織結(jié)構(gòu)與功能進行分析，弄清組織內(nèi)部的部門劃分，以及各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系，信息資料的傳遞關(guān)系、物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系，并了解各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)。業(yè)務(wù)流程圖（ transactionflowdiagram ，簡稱 TFD） ，就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處 理過程。表格分

13、配圖： 這種圖表可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。數(shù)據(jù)流程指 數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程數(shù)據(jù)流程圖 是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息 在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)流程圖的特征（1）抽象性在數(shù)據(jù)流程圖中具體的組織機構(gòu)、 工作場所、 人員、 物質(zhì)流等等都已去掉， 只剩下數(shù)據(jù)的存儲、 流動、加工、使用的情況。這種抽象性能便我們總結(jié)出信息處理的內(nèi)部規(guī)律性。（2）概括性它把系統(tǒng)對各種業(yè)務(wù)的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個總體。 而業(yè)務(wù)編程圖只能孤立在分析各個業(yè)務(wù)，不能反映出各業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系。

14、數(shù)據(jù)字典的作用： 數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整的 描述。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容 主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的六個元素進行具體的定義：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏 輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體。數(shù)據(jù)項（數(shù)據(jù)元素） ：數(shù)據(jù)的最小單位 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：描述數(shù)據(jù)項之間的關(guān)系可由若干數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，或數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成 數(shù)據(jù)流：由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成 處理邏輯：數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯數(shù)據(jù)存儲：數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu) 外部實體：與數(shù)據(jù)有關(guān)的機構(gòu)或個人判斷樹判斷表（決策表）決策規(guī)則號12345條件欠款時間w 30天YYNNN欠款時間100天NNYNN需求量w庫存量YNYYN

15、應(yīng)采取 的行 動立即發(fā)貨X先按庫存量發(fā)貨，進貨后再補發(fā)X先付款，再發(fā)貨X不發(fā)貨X要求先付欠款XW30天>30天W1OO 天>100 天需求量W庫存量庫存量W庫存量庫存量處理方案立即發(fā)貨 先按庫存發(fā)貨, 進貨后再補發(fā) 先付款，再發(fā)貨 不發(fā)貨 通知先付欠款系統(tǒng)化分析的目標(biāo)： 在對原有系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析并找岀原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足、提岀優(yōu) 化和改進的方法，給岀新系統(tǒng)要采用的信息處理方案。按動態(tài)特性將數(shù)據(jù)的屬性分為以下三類：固定值屬性、固定個體變動屬性、隨機變動屬性邏輯方案的內(nèi)容新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布新系統(tǒng)中的管理模型第六章系統(tǒng)設(shè)

16、計系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)在系統(tǒng)分析提岀的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進行物理模型的設(shè)計。主要是解決怎樣做”的問題系統(tǒng)設(shè)計的具體工作總體設(shè)計代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計數(shù)據(jù)存儲設(shè)計計算機處理過程設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的原則系統(tǒng)性靈活性可靠性經(jīng)濟性 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計包括兩方面的內(nèi)容：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。 系統(tǒng)詳細設(shè)計：一、代碼設(shè)計二、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計三、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計四、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計五、輸出設(shè)計六、輸入設(shè)計七、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計八、處理流程圖設(shè)計九、制訂設(shè)計規(guī)范 十、編寫程序設(shè)計說明書和系統(tǒng)設(shè)計報告代碼的定義 代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。代碼的功能 為事物提供一個概

17、要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存貯和檢索。代碼的種類 順序碼。順序碼是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼。 區(qū)間碼。區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。典型的例子是郵政編碼，身份證號碼。助憶碼。比如 CCTV-5 。代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位： 為了保證正確輸入，在原有代碼的基礎(chǔ)上，另加一個校驗位，作為代碼的一個組成 部分。算術(shù)級數(shù)法原代碼1 2 3 4 5各乘以權(quán) 6 5 4 3 2乘積之和6+10+12+12+10=50以11為模去除乘積之和（若余數(shù)是 10,則按0處理），把得出的余數(shù)作為校驗碼：50/11=46，因此代碼為 123456。系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計

18、設(shè)計依據(jù) 系統(tǒng)的吞吐量每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)稱為系統(tǒng)的吞吐量。系統(tǒng)的吞吐量越大，則系統(tǒng)的處理能力就越強。 系統(tǒng)的響應(yīng)時間從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求開始，經(jīng)系統(tǒng)處理后，給出應(yīng)答結(jié)果的時間稱為系統(tǒng)的響 應(yīng)時間。它與 CPU 運算速度和通訊線路的傳遞速率等有關(guān)。系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)工作時間表示。輸入設(shè)計的原則：提高效率和減少錯誤 是兩個最根本的原則。具體目標(biāo)是： 控制輸入量減少輸入延遲減少輸入錯誤輸入過程應(yīng)盡量簡化 文件按用途可分為：主文件處理文件工作文件周轉(zhuǎn)文件其它文件（如后備文件）第七章系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施的內(nèi)容： 系統(tǒng)實施是開發(fā)信息系統(tǒng)的最后一個階段。這個階段的任務(wù)：實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計階段提出的 物理模型，按照實施方案完成一個可以實際運行的信息系統(tǒng)，交付用戶使用。程序設(shè)計的目標(biāo)可維護性可靠性可理解性效率結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法（StructuredProgramming）采用順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編 寫程序的方法。檢驗軟件的有三種手段：正確性證明、靜態(tài)檢查和動態(tài)檢查