項(xiàng)目秩序流程模板 1

1、1 項(xiàng)目秩序崗位工作流程1.1 門崗崗位工作總流程項(xiàng)目秩序 文件表單開始接班人員與上班崗位人員按照交接制度進(jìn)行崗位交接；A 清點(diǎn)崗位物品并查看使用情況；B如有異常情況，應(yīng)與上一班人員進(jìn)行確認(rèn)并向班長(zhǎng)匯報(bào)，上一班人員協(xié)助處理完成后簽字確認(rèn)接班；無(wú)異常，接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽字確認(rèn)；C 值班記錄本按照崗位職責(zé)進(jìn)行值班； D下班前10分鐘對(duì)崗位物品進(jìn)行整理，打掃衛(wèi)生并填寫交班記錄； E 與接班人員進(jìn)行崗位交接，待其簽字確認(rèn)后方可離開；F 結(jié)束 1.1.1 出門物資管控流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始門崗人員檢查小區(qū)車輛及人員是否帶有大件物品離開小區(qū)；A 有物品需要帶出小區(qū)的，請(qǐng)業(yè)主出示項(xiàng)目客戶開具的

2、出門條，出門條需有業(yè)主或項(xiàng)目客戶蓋章；B有出門條：按照出門條上的明細(xì)核對(duì)業(yè)主帶出物品；無(wú)出門條：值班人員禮貌解釋并指引業(yè)主到項(xiàng)目客戶辦理出門條；然后根據(jù)出門條核對(duì)出門物品C 出門條上的物品與帶出物品一致，給予放行。不一致的需要重新到項(xiàng)目客戶開具出門條；D 值班人員需在出門條上簽字及注明日期、崗位，并填寫出門條登記表；E 出門條登記表結(jié)束1.1.2 進(jìn)門物資管控流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始門崗人員檢查是否有裝修材料進(jìn)入小區(qū)；A有裝修材料要進(jìn)入小區(qū)的，值班人員應(yīng)先查看材料類型，并了解相關(guān)信息；B應(yīng)與項(xiàng)目工程確認(rèn)是否辦理裝修手續(xù)；C 車輛出入登記表已辦理手續(xù)但所進(jìn)材料屬違規(guī)裝修材料，不給予放行，并上

3、報(bào)班長(zhǎng)通知項(xiàng)目工程進(jìn)行處理未辦理裝修手續(xù)，不給予放行；并上報(bào)班長(zhǎng)進(jìn)行處理；已經(jīng)辦理裝修手續(xù)，屬正常裝修，對(duì)車輛及駕駛?cè)藛T相關(guān)信息進(jìn)行登記給予放行；D 通知巡邏崗跟進(jìn)，并對(duì)材料堆放現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范；E結(jié)束1.1.3 車輛進(jìn)出管理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始對(duì)所有進(jìn)出車輛敬禮，維護(hù)保障車輛進(jìn)出小區(qū)的交通秩序；A 根據(jù)小區(qū)內(nèi)車位情況對(duì)進(jìn)入的臨時(shí)車輛進(jìn)行有效控制；如遇大型貨車或吊車等重型機(jī)械需要進(jìn)入小區(qū)，值班人員禮貌解釋并指引其到項(xiàng)目客戶交付押金；B夜間進(jìn)入的臨時(shí)車輛需要進(jìn)行詢問(wèn)登記，同時(shí)檢查車輛有無(wú)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，并將相關(guān)信息記錄于車輛進(jìn)出登記表；交付押金后值班人員將車輛及駕駛員相關(guān)信息記錄于車輛進(jìn)

4、出登記表上，給予放行； C 車輛進(jìn)出登記表 通知巡邏崗對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)處理；車輛出小區(qū)時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到錢票相符；D 車輛離開小區(qū)時(shí)，如有地面被損壞等異常情況的，應(yīng)將其車攔下，并上報(bào)項(xiàng)目客戶，待事情處理完后給予放行；結(jié)束E 1.1.4 外來(lái)人員管控流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始敬禮并上前禮貌詢問(wèn)，問(wèn)清楚其具體去向及具體事宜；A 請(qǐng)其出示相關(guān)有效證件；B如對(duì)方并未攜帶任何有效證件，應(yīng)將情況上報(bào)至項(xiàng)目客戶，由項(xiàng)目客戶聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)此事，待項(xiàng)目客戶確認(rèn)事情屬實(shí)以后給予放行；根據(jù)有效證件相關(guān)信息在訪客登記本上做好記錄；C 訪客登記表 通知巡邏崗跟進(jìn)并再次加以確認(rèn)；D 結(jié)束1.1.5 道閘故障處理流程

5、項(xiàng)目秩序 文件表單開始道閘系統(tǒng)突然斷電或發(fā)生故障；A 立即檢查電源線路是否松動(dòng)或脫落；B如電源線路松動(dòng)或脫落，立即給予恢復(fù)；如電源插頭完好無(wú)異常，故障原因不明，應(yīng)立即通知項(xiàng)目工程人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；C 手動(dòng)將進(jìn)出口道閘全部打開，同時(shí)擺放路障，臨停車輛開具臨停票，出小區(qū)車輛查驗(yàn)進(jìn)出憑證D將此情況在值班記錄本上做好相關(guān)記錄，并對(duì)值班期間進(jìn)出的車輛在車輛進(jìn)出登記表上做好登記； 值班記錄本E車輛進(jìn)出登記表 結(jié)束1.1.6 特殊車輛處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始車輛出小區(qū)時(shí)不能正常識(shí)別機(jī)計(jì)費(fèi)或刷卡無(wú)效A 門崗人員立即詢問(wèn)核實(shí)車輛是否屬于免費(fèi)車輛，并禮貌地向車主了解具體情況；B如是軍、警類車輛，崗位人員

6、應(yīng)將實(shí)收金額改為0元，做好相關(guān)記錄，以備后查；如是期卡車輛未及時(shí)錄入系統(tǒng)的，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方出示期卡或其它相關(guān)證明，崗位人員將車牌號(hào)、期卡號(hào)等具體信息做好登記； C 車輛出入登記表 確認(rèn)無(wú)誤后給予放行；結(jié)束將登記的相關(guān)信息交由客戶主管進(jìn)行確認(rèn)； D E 1.2 監(jiān)控崗崗位工作總流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始接班人員與上崗值班人員按照交接制度進(jìn)行崗位交接；A 清點(diǎn)崗位物品并查看使用情況，同時(shí)檢查監(jiān)控設(shè)備完好情況，是否能正常使用；B如有異常情況，應(yīng)與上崗人員進(jìn)行確認(rèn)并向班長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)在值班記錄本上做好登記并簽字確認(rèn)；如無(wú)異常，接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽字確認(rèn)；C值班記錄本按照崗位要求進(jìn)行值班，值班期間嚴(yán)格遵

7、守公司相關(guān)制度； D下班前10分鐘對(duì)崗位物品進(jìn)行整理，打掃衛(wèi)生并填寫交班記錄；E與接班人員進(jìn)行崗位交接，待其簽字確認(rèn)后方可離開； F 值班記錄本結(jié)束1.2.1 周界防區(qū)管理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員收到周界防區(qū)報(bào)警信號(hào)；A 確定報(bào)警的位置，通知巡邏隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看確認(rèn)；B如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致報(bào)警，消除報(bào)警恢復(fù)系統(tǒng)正常，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的監(jiān)控；如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)異常，消除報(bào)警恢復(fù)原位即可；C 做好記錄以備后查；D 值班記錄本 結(jié)束 1.2.2 雷雨天氣處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始當(dāng)雷雨天氣來(lái)臨時(shí)，值班人員上報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)通知巡邏崗加強(qiáng)巡視A 值班人員立即關(guān)閉監(jiān)控主機(jī)及顯示器的電源；做好防雷措施B

8、值班記錄本雷雨過(guò)后恢復(fù)監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，并做好記錄C 值班記錄本 檢查監(jiān)控鏡頭是否有偏離監(jiān)控區(qū)域的，如有做好記錄并通知項(xiàng)目工程調(diào)整D結(jié)束 1.2.3 監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程（可疑人員、車輛） 項(xiàng)目秩序 文件表單開始A值班人員在監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛； 將其特征或車牌號(hào)碼上報(bào)班長(zhǎng)并通知各崗位人員，通知巡邏人員跟進(jìn)；B值班人員進(jìn)行監(jiān)控跟蹤，隨時(shí)觀察其動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知給巡邏人員；C 待巡邏人員確認(rèn)情況后向監(jiān)控中心回復(fù)，值班人員取消異常監(jiān)控，恢復(fù)正常并做好記錄；D值班記錄本 結(jié)束 1.3 消防控制崗崗位工作總流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始接班人員與上崗值班人員按照交接制度進(jìn)行崗位交接；

9、A 清點(diǎn)崗位物品并查看使用情況，同時(shí)檢查消防設(shè)備完好情況，是否能正常使用；B如有異常情況，應(yīng)與上崗人員進(jìn)行確認(rèn)并向班長(zhǎng)匯報(bào)，并通知項(xiàng)目工程處理，跟進(jìn)處理情況，做好記錄；如無(wú)異常，接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽字確認(rèn)；C 值班記錄本按照崗位要求進(jìn)行值班，值班期間嚴(yán)格遵守公司相關(guān)制度； D下班前10分鐘對(duì)崗位物品進(jìn)行整理，打掃衛(wèi)生并填寫交班記錄； EF 值班記錄本與接班人員進(jìn)行崗位交接，待其簽字確認(rèn)后方可離開；結(jié)束1.3.1 消防報(bào)警處理流程（誤報(bào)、故障） 項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班員接到報(bào)警信號(hào)后，通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；A 核實(shí)后應(yīng)立即用通訊工具向消防控制室反饋信息；B如是故障報(bào)警，通知項(xiàng)目工程檢查

10、，故障原因，并協(xié)助其及時(shí)修理完成如未發(fā)生火情，應(yīng)通知工程查明報(bào)警原因，取消報(bào)警恢復(fù)正常；C 情況處理完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)備至正常運(yùn)行狀態(tài)；D 事后將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄，以備后查；E 結(jié)束 值班記錄本1.4 巡邏崗崗位工作總流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始按照接班要求接班，接班后對(duì)管理區(qū)域的重點(diǎn)部位，安全死角及消防設(shè)施，高峰期對(duì)車輛指揮及疏導(dǎo)，不定時(shí)進(jìn)行巡視檢查；A 發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)上報(bào)和處理，并向班長(zhǎng)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，班長(zhǎng)報(bào)告主管；B勸離無(wú)故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān)控，并報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)；C 按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；D 協(xié)助其他崗

11、位人員做好安全保衛(wèi)工作；E 結(jié)束1.4.1 停電處理流程（包括電梯困人） 項(xiàng)目秩序 文件表單開始未接到任何通知情況下突然停電，第一時(shí)間上報(bào)并加強(qiáng)小區(qū)巡視；提前接到供電部門的通知A 詢問(wèn)停電原因，何時(shí)送電，告知業(yè)主馬上發(fā)電；對(duì)業(yè)主做好解釋工作，并檢查業(yè)主電動(dòng)門關(guān)閉情況，將檢查情況及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目客戶擬定停電通知進(jìn)行發(fā)放；項(xiàng)目秩序人員根據(jù)停電通知做好解釋工作B立刻通知項(xiàng)目工程檢查停電原因同時(shí)安排項(xiàng)目秩序人員查看各樓棟電梯是否困人；項(xiàng)目秩序配合項(xiàng)目工程查看各樓棟電梯是否有困人，并作好小區(qū)巡視工作；C 通知項(xiàng)目工程提前檢修通道應(yīng)急照明等完好；D 檢查通道應(yīng)急照明等是否完好；在值班記錄本登記詳細(xì)過(guò)程；E 結(jié)

12、束1.5 機(jī)動(dòng)守車崗崗位工作總流程提前10分鐘打卡上班，按照班長(zhǎng)安排的崗位提前5分鐘接崗檢查停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有問(wèn)題的上報(bào)并通知相關(guān)部門整改使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛停放，提醒車主做好安全防范工作，疏導(dǎo)交通秩序，按照停車場(chǎng)巡視流程進(jìn)行巡視，禁止閑雜人員在停車場(chǎng)閑逛下班前提前15鐘檢查停車場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，車輛停放情況，做好本班的值班記錄，做好交接工作開始結(jié)束項(xiàng)目秩序 記錄表單 ABCDE1.5.1 發(fā)現(xiàn)可疑人員處理流程開始項(xiàng)目秩序 記錄表單 A發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場(chǎng)閑逛，及時(shí)上報(bào)通知監(jiān)控崗對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)了解可疑人員動(dòng)向B上前禮貌詢問(wèn)，如是辦事或拜訪的巡邏崗帶領(lǐng)到業(yè)主

13、辦公樓棟進(jìn)行核實(shí)CD如說(shuō)不清楚目的上報(bào)班長(zhǎng)后請(qǐng)其離開，并通知相關(guān)崗位嚴(yán)密注意其動(dòng)向結(jié)束1.5.2 車輛巡視流程 項(xiàng)目秩序 記錄表單結(jié)束守車員或巡邏崗人員按照區(qū)域指揮車輛停放，提醒車主關(guān)好車窗車門，車內(nèi)請(qǐng)勿放置貴重物品在早上9點(diǎn)后，對(duì)停放車輛逐一進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)異常做好記錄車內(nèi)放有貴重物品的，統(tǒng)一登記并通知監(jiān)控室人員及下一崗巡邏人員對(duì)其車輛進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控巡視車內(nèi)放有貴重物品的統(tǒng)一登記車牌、車型、停放位置后，上報(bào)客戶中心發(fā)溫馨提示提醒車主取走開始經(jīng)提示未取走貴重物品的，安排人員重點(diǎn)監(jiān)控及看守直至離開 ABCDE1.5.3 車輛亂停亂放處理流程（消防通道） 項(xiàng)目秩序 記錄表單開始巡邏崗發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車將要

14、停放到消防通道，及時(shí)上前制止并禮貌勸其離開或指引車輛停放到車位車輛已經(jīng)停放到消防通道的，到周邊樓棟進(jìn)行詢問(wèn)查找，找到車主禮貌勸其將車輛挪開未找到車主的，登記車牌、車型進(jìn)行上報(bào)，項(xiàng)目客戶發(fā)放溫馨提示，提醒車主挪開車輛結(jié)束經(jīng)提醒未將車輛挪開的，請(qǐng)客戶經(jīng)理核實(shí)車牌后，向車主說(shuō)明情況及嚴(yán)重性，勸其將車輛挪開 ABC 車輛信息登記表D1.5.4 車輛交通疏導(dǎo)流程（高峰期、區(qū)域） 項(xiàng)目秩序 記錄表單開始車輛進(jìn)出高峰區(qū)分為班時(shí)間段及下班時(shí)間段，主要是下班高峰區(qū)，因收費(fèi)容易導(dǎo)致車輛堵塞值班人員及收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)出小區(qū)出口車輛堵塞嚴(yán)重，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)通知相關(guān)區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫車主，并通知各區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)安排守車員

15、或巡邏人員到達(dá)B線，將車輛向暢通的出口引導(dǎo)收費(fèi)員加快收費(fèi)速度，對(duì)不能識(shí)別或?qū)κ召M(fèi)有意見的車主登記車牌號(hào)碼及公司或樓棟號(hào)后直接給予放行，減少堵塞時(shí)間及摩擦結(jié)束下班后將登記不能識(shí)別或?qū)κ召M(fèi)有意見的車輛信息上報(bào)給客戶主管，有客戶主管核實(shí)及處理后返回 ABBCD 車輛進(jìn)出登記表E1.6 非機(jī)動(dòng)車守車崗崗位工作總流程 項(xiàng)目秩序 文件表單 開始非機(jī)動(dòng)車按照現(xiàn)在公布的價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)如果是月停車輛，注意查看到期時(shí)間，提醒車主去前臺(tái)辦理繳費(fèi)對(duì)于月停放車輛，登記月票車輛停放記錄及到期時(shí)間區(qū)分清楚充電和不充電車輛，進(jìn)行區(qū)分，按照要求進(jìn)行收費(fèi)結(jié)束 ABC 月票車輛停放記錄表D1.6.1 車牌遺失處理流程 項(xiàng)目秩序 記錄

16、表單開始接到業(yè)主車牌掛失，了解車牌信息及車輛信息并詳細(xì)記錄及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)及主管，主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況根據(jù)車主提供的繳費(fèi)收據(jù)，為業(yè)主更換新的車牌通知崗位遺失的車牌號(hào)，并宣布作廢。在車牌登記本上做好登記。并將處理情況報(bào)項(xiàng)目客戶備查結(jié)束 ABCD非機(jī)動(dòng)車輛車牌登記表1.7 室內(nèi)崗崗位工作總流程項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員對(duì)來(lái)訪人員、物品進(jìn)出、車輛停放、停電、停水、電梯困人、做好登記及告知，郵件和報(bào)刊發(fā)放；A 對(duì)待來(lái)訪人員要熱情、禮貌、主動(dòng)詢問(wèn)、并按照來(lái)訪人員登記表的內(nèi)容進(jìn)行填寫；B確認(rèn)無(wú)異常再電話告知業(yè)主，巡邏人員進(jìn)行跟進(jìn)；車輛要按照規(guī)定停放，停電、停水、電梯困人要及時(shí)通知業(yè)主和工程人員進(jìn)行維修；C

17、 檢查物品出門是否按照出門條上的物品一致，如果正常給予放行，反之不給予放行；D 郵件、報(bào)刊發(fā)放要及時(shí)，并按照?qǐng)?bào)刊發(fā)放登記表、郵件發(fā)放登記表進(jìn)行登記；E 來(lái)訪人員登記表結(jié)束1.7.1 外來(lái)人員接待流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始室內(nèi)崗值班人員對(duì)來(lái)訪人員的盤問(wèn)及請(qǐng)其出示身份證等有效證件，A 登記好來(lái)訪人員的姓名、公司及單位名稱、身份證號(hào)碼、需找那個(gè)部門及個(gè)人、進(jìn)出時(shí)間；B如沒有預(yù)約，需要電話向業(yè)主確認(rèn)是否接待，如業(yè)主不接待或不認(rèn)識(shí)，需要?jiǎng)衿潆x開如是找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)問(wèn)有無(wú)預(yù)約；有預(yù)約的經(jīng)核實(shí)后給予放行C 來(lái)訪人員要與其登記的相符，不能任意在辦公區(qū)域內(nèi)穿行；D 值班人員需在來(lái)訪人員離開后把時(shí)間注明清楚；E 結(jié)束1

18、.7.2 物品進(jìn)出管理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始室內(nèi)崗人員檢查人員是否帶有大件物品離開該樓棟；A 有物品需要帶出樓棟的，請(qǐng)出示項(xiàng)目客戶門開具的出門條，出門條需有部門蓋具的公章；B有出門條：按照出門條上的明細(xì)核對(duì)項(xiàng)目客戶帶出物品；無(wú)出門條：值班人員禮貌解釋并指引業(yè)主到項(xiàng)目客戶辦理出門條；然后根據(jù)出門條核對(duì)出門物品C 出門條上的物品與帶出物品一致，給予放行。不一致的需要重新到項(xiàng)目客戶及部門開具出門條；D 值班人員需在出門條上簽字及注明日期、崗位，并填寫出門條登記表；E 結(jié)束物品進(jìn)出登記表1.7.3 信件收發(fā)管理流程項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員接到信件后，檢查信件及包裹有無(wú)損壞后簽字確認(rèn)并做好登

19、記；A 登記好所在部門及個(gè)人姓名，信件到達(dá)時(shí)間；B及時(shí)把信件及包裹發(fā)放到業(yè)主手中；信件及包裹有破損的要及時(shí)反應(yīng)給業(yè)主，等待業(yè)主查看無(wú)異常后方能簽收；C 在最短時(shí)間內(nèi)把信件及包裹發(fā)放到各個(gè)部門及業(yè)主手中；D 值班人員需在業(yè)主簽字后，在值班人員一欄中簽字確認(rèn)；E 郵件收發(fā)登記表結(jié)束2 項(xiàng)目秩序應(yīng)急事件處理流程2.1 治安事件2.1.1 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始巡邏人員接到業(yè)主告知家中被盜信息；A 立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入；B上報(bào)班長(zhǎng)，并通知監(jiān)控中心觀察可疑人員，各門崗加強(qiáng)出入警戒；C 根據(jù)業(yè)主要求向警方報(bào)案；D 協(xié)助警方調(diào)查案件；E 事后將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄，以備后查；

20、F 值班記錄本 結(jié)束 2.1.2 發(fā)生搶劫應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員接到為主被搶劫信息；立即撥打“110”報(bào)警電話；A 巡邏人員攜警械至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，監(jiān)控中心加強(qiáng)可疑人員監(jiān)控，各門崗加強(qiáng)出入警戒；B 如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開過(guò)小區(qū)，應(yīng)和警方一起開展整體安全檢查；如匪徒已逃逸小區(qū)或阻擋無(wú)效，應(yīng)記住匪徒體征及逃跑方向，并協(xié)助警方處理；C安撫當(dāng)事人，如有傷害，應(yīng)立即撥打“120”救護(hù)電話； D 事后將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄，以備后查；E 值班記錄本 結(jié)束 2.1.3 發(fā)生斗毆應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員發(fā)現(xiàn)有毆斗情況；A 立即上報(bào)并予以制止

21、，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)報(bào)警；B事態(tài)無(wú)法控制時(shí)，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留證，如肇事者逃逸，記錄其特征及逃跑方向交由警方處理；事態(tài)得以控制，暫押肇事者交至警方處理；C 協(xié)助警方處理案件；D 事后將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄，以備后查； E 值班記錄本結(jié)束2.1.4 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)指令撥打“110”和“119”報(bào)警；A 將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員； B 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方及消防人員的到來(lái)； C 關(guān)閉通信工具，檢查四周是否還有其它可疑物件； D 協(xié)助警方調(diào)查案件；E 事后將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄，以備后查； F 值班

22、記錄本結(jié)束2.1.5 接到恐嚇電話處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始接到恐嚇電話時(shí)，不要驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，了解其來(lái)電動(dòng)機(jī)及所處背景；A 通話進(jìn)行記錄，盡量與當(dāng)事人周旋，延長(zhǎng)通話時(shí)間，留意其相關(guān)信息；B通話結(jié)束后，撥打“110”報(bào)警電話； C 通知各門崗應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以防有人在小區(qū)內(nèi)滋事； D 協(xié)助警方調(diào)查案件；E 事后將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄，以備后查，并向上級(jí)匯報(bào)；F結(jié)束2.1.6 車輛被砸、被盜處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并撥打“110”報(bào)警電話；A 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出閘口，以免竊賊逃逸，監(jiān)控中心加強(qiáng)監(jiān)控，各門崗加強(qiáng)人員進(jìn)出管理；B如無(wú)涉嫌人員離開過(guò)小區(qū)，應(yīng)和警方一起開展整體安全檢查；如竊賊已逃逸小區(qū)或阻擋無(wú)效，應(yīng)記住竊賊體征及逃跑方向；C 協(xié)助警方調(diào)查案件；D