高級項目經(jīng)理資格考試論文參考—大型項目控制三要素

1、大型項目控制三要素XX000000000 年 月 日 成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項目干系人的期望，慕質(zhì)量管理包括為確保項目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動，這些活動確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任。并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。項目質(zhì)量管理過程包括執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動，使得項目可以滿足其需求。它通過質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程，以及連續(xù)的過程改進(jìn)活動實施來實現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。本文結(jié)合個人在某金融公司2013全國網(wǎng)改

2、造項目工程的項目管理實踐，從項目范圍管理、人力資源管理和溝通管理三個知識領(lǐng)域，談?wù)効鐓^(qū)域大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的一些管理體會。從事計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程項目工作以來，本人參與或組織完成大小系統(tǒng)集成項目20多個，充分感受到項目管理科學(xué)在實際項目工作中的強(qiáng)大威力。下面將根據(jù)我在某金融公司2013全國網(wǎng)改造項目工程的項目管理實踐，從項目范圍管理、人力資源管理和溝通管理三個知識領(lǐng)域，談?wù)効鐓^(qū)域大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的一些管理體會。2013年10月中旬，我司作為國內(nèi)某知名電信設(shè)備制造商認(rèn)證供應(yīng)商，憑借多年良好的服務(wù)記錄、覆蓋全國的技術(shù)服務(wù)能力、以及合理的工程報價，成功中標(biāo)實施某國有金融股份有限公司（以下簡稱R公司）全國信息

3、網(wǎng)改造項目（以下簡稱A項目），項目涉及20個省及北京市，其中湖北、安徽、廣西、四川、山西、甘肅、黑龍江、內(nèi)蒙古等8個省分公司的實施范圍從省公司到地市公司再到縣公司，地域跨度極大。鑒于該項目對于公司的重大戰(zhàn)略意義，我被公司任命為項目總監(jiān)，在項目團(tuán)隊的共同努力下，項目2013年10月20日啟動，2014年4月30日全部峻工并通過驗收，成為公司跨全國區(qū)域成功實施的項目案例?！绊椖抗芾碇R體系指南”將項目管理劃分為九大知識領(lǐng)域五個過程組，九大知識領(lǐng)域包括：整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理及采購管理，五個過程組是：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，回顧A項目

4、的實施全過程，其中范圍管理、人力資源管理和溝通管理的理論和方法在項目管理實踐中應(yīng)用較多，因此我想就這三個方面進(jìn)行比較詳細(xì)的論述。一、范圍管理項目范圍管理是一種管理功能，它能夠確保所做的工作既充分且必要，這些工作可以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，這個定義有3層含義：R 所確定的工作范圍是充分的；R 工作范圍不包括那些不必要的工作；R 工作范圍規(guī)定要做的工作能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的項目目標(biāo)。A項目實施的地域范圍包括北京總部、北京分公司及全國20個省分公司，而且此前R公司的全國信息系統(tǒng)在部分地區(qū)分公司已經(jīng)在使用H公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因此A項目的范圍管理顯得特別重要，直接影響到項目的時間和成本。根據(jù)業(yè)務(wù)活動的地區(qū)分布情況，我公司

5、技術(shù)服務(wù)中心采取大區(qū)負(fù)責(zé)制，將全國劃分成華南、華中、東、西、北五個區(qū)域服務(wù)中心，原則上每個區(qū)域須負(fù)責(zé)處理所轄省份的項目，跨省項目或資源出現(xiàn)沖突時由總部統(tǒng)一調(diào)度和管理，是一個比較典型的項目型組織結(jié)構(gòu)。A項目的范圍管理，分成以下2個工作步驟：第1步，先按大區(qū)完成任務(wù)分解，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，各大區(qū)再按省份進(jìn)行任務(wù)分解，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；第2步，每個省份再進(jìn)行工作分解，這樣逐層細(xì)分，最后具體到一個個的工作包。工作分解結(jié)構(gòu)圖如下：在實施四川省分公司子項目時，攀枝花市分公司反饋有一臺路由器設(shè)備故障，用戶要求我方工程師前往處理。按合同要求，該地市分公司不在本次項目的實施范圍內(nèi)，故障設(shè)備是前期采購的，我司項目經(jīng)理根據(jù)

6、項目范圍定義即時作出判斷，避免了不必要的工作量和差旅費(fèi)用。在宜賓分公司實施項目時，因網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，原有的思科路由器需要進(jìn)行配置調(diào)整，用戶要求我方工程師完成，但合同列明我方僅負(fù)責(zé)新增H公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試，用戶的要求顯然超出了項目范圍，因此我方工程師建議用戶協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商派遣技術(shù)人員配合調(diào)試，一方面明確了工作界面，另一方面也避免了因不熟悉友商設(shè)備的技術(shù)細(xì)節(jié)擅自操作可能帶來的項目風(fēng)險。通過工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，Work Breakdown Structure）的方法，很好地定義了項目工作范圍并幫助項目團(tuán)隊成員對項目工作范圍進(jìn)行有效的識別和控制，從而在出現(xiàn)超出項目工作范圍的情況時能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

7、。二、人力資源管理項目人力資源管理包括項目團(tuán)隊組建和管理的各個過程，項目團(tuán)隊包括為完成項目而分派有角色和職責(zé)的人員，團(tuán)隊成員的組成和人數(shù)隨著項目的范圍和進(jìn)度而有所變化。具體到項目管理實踐中，包括以下三方面的工作：R 組織設(shè)計R 人員配置R 團(tuán)隊建設(shè)1、組織設(shè)計 項目實施的過程就是任務(wù)執(zhí)行的過程，因此團(tuán)隊的執(zhí)行力是必須重點(diǎn)考慮的問題。要想具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，前提就是建立一個團(tuán)結(jié)合作、相互信任、相互支持的組織。A項目地跨北京市及全國20個省份，各省分公司管理上相對獨(dú)立，因此在項目范圍管理時，將整體項目以省為單位劃分成21個子項目，項目的組織結(jié)構(gòu)也是根據(jù)這個特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，組織分解結(jié)構(gòu)（OBS，Org

8、anization Breakdown Structure）圖如下： 各組成員的職責(zé)：（1）項目管理組項目管理組由項目總監(jiān)、區(qū)域服務(wù)中心經(jīng)理及項目助理組成。項目總監(jiān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各有關(guān)部門與各省項目實施小組之間的關(guān)系，對整個項目實施過程的進(jìn)度、計劃、質(zhì)量等活動進(jìn)行宏觀監(jiān)督；區(qū)域服務(wù)中心經(jīng)理被任命為區(qū)域項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各省份子項目全過程的所有管理職責(zé)，保證各省項目實施小組工作中的良好溝通和協(xié)調(diào)，審核工程項目實施技術(shù)方案、工程項目進(jìn)度計劃，制定工程項目實施任務(wù)書，定期地檢查項目計劃的完成情況和工程質(zhì)量；項目助理負(fù)責(zé)協(xié)助項目總監(jiān)跟蹤項目的執(zhí)行情況，定期向項目管理組提交項目進(jìn)度周報，負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊的

9、后勤保障工作及項目合同、工程資料、峻工資料的歸檔管理。（2）項目支持組 項目支持組由設(shè)備供應(yīng)商H公司技術(shù)專家、H公司駐各省辦事處服務(wù)經(jīng)理及我公司技術(shù)顧問組成，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)工程項目實施技術(shù)方案，解決項目實施過程中的各種產(chǎn)品問題、疑難技術(shù)問題，為項目實施小組提供產(chǎn)品、技術(shù)、方法上建設(shè)性的意見和建議。另外，當(dāng)出現(xiàn)用戶要求的工作超出項目范圍定義的情況且與H公司前期供應(yīng)設(shè)備相關(guān)時，由H公司駐各省辦事處服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)另行協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處理。（3）各省項目實施小組由用戶各省分公司項目負(fù)責(zé)人、用戶各省分公司項目接口人，我公司項目經(jīng)理和工程師組成。負(fù)責(zé)各省分公司項目實施技術(shù)方案的設(shè)計，制定項目的工程實施進(jìn)度計劃，并根據(jù)

10、工程項目實施任務(wù)書進(jìn)行項目的具體實施，包括：設(shè)備到貨驗收、硬件安裝、軟件調(diào)試、現(xiàn)場培訓(xùn)、項目驗收等。項目目標(biāo)是通過一系列的業(yè)務(wù)活動來達(dá)成的，業(yè)務(wù)活動需要人來完成，有了一個完善的組織機(jī)構(gòu)才能確保項目總目標(biāo)的順利達(dá)成。2、人員配置在完成項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計之后，項目總監(jiān)就要與項目管理組成員一起溝通如何給各個子項目分配人力資源，或者從外部獲取項目所需要的人力資源。A項目的專業(yè)性較強(qiáng)，人員配置的成功與否很大程度上將決定項目的成敗。這些工作都需要項目總監(jiān)和項目各方干系人做好大量的溝通協(xié)調(diào)工作，以達(dá)到預(yù)期的人員配置要求。要做好人員的配置工作，首先需要擬定一份完善的人力資源計劃，這些人力資源計劃主要描述項目組織

11、中員工的數(shù)量和類型，具體如下表：崗 位技 能 要 求數(shù)量來 源項目總監(jiān)具備很強(qiáng)的組織管理能力；從事IT信息系統(tǒng)集成工作8年以上，并有5年以上項目管理經(jīng)驗，且評價良好；熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對大中型網(wǎng)絡(luò)工程項目的實施有豐富實踐經(jīng)驗；有相應(yīng)的高級技術(shù)認(rèn)證工程師資格；誠實穩(wěn)重、忠誠敬業(yè)、客觀公正、敢于負(fù)責(zé)、善于合作、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密。1技術(shù)副總監(jiān)區(qū)域項目經(jīng)理具備較強(qiáng)的組織管理能力；從事IT信息系統(tǒng)集成工作5年以上，并有3年以上項目管理經(jīng)驗，且評價良好；熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對大中型網(wǎng)絡(luò)工程項目的實施有豐富實踐經(jīng)驗；有相應(yīng)的高級技術(shù)認(rèn)證工程師資格；誠實穩(wěn)重、忠誠敬業(yè)、客觀公正、敢于負(fù)責(zé)、善于合作、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

12、。5區(qū)域經(jīng)理項目助理從事行業(yè)內(nèi)相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，且評價良好；熟悉合同、技術(shù)文檔的管理；具備較強(qiáng)的公文寫作能力，能熟練使用計算機(jī)應(yīng)用軟件；良好的溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)能力；誠實穩(wěn)重、忠誠敬業(yè)、吃苦耐勞、善于合作、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密。1技術(shù)助理各省子項目經(jīng)理具備一定的組織管理能力；從事IT信息系統(tǒng)集成工作3年以上，并有2年以上項目管理經(jīng)驗，且評價良好；熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對大中型網(wǎng)絡(luò)工程項目的實施有豐富實踐經(jīng)驗；有相應(yīng)的高級技術(shù)認(rèn)證工程師資格；誠實穩(wěn)重、忠誠敬業(yè)、客觀公正、敢于負(fù)責(zé)、善于合作、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密。若干高級工程師工程師從事IT信息系統(tǒng)集成工作2年以上，且評價良好；熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對網(wǎng)絡(luò)工程項目

13、的實施有豐富實踐經(jīng)驗；有相應(yīng)的技術(shù)認(rèn)證工程師資格；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊意識強(qiáng)；誠實穩(wěn)重、忠誠敬業(yè)、善于合作、吃苦耐勞。若干工程師支持組成員（兼職）對項目涉及產(chǎn)品有非常深入的了解，非常熟悉行業(yè)解決方案。若干H公司產(chǎn)品研發(fā)人員、技術(shù)專家用戶成員熟悉網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，能夠清晰描述項目建設(shè)需求若干R公司各省分公司信息技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人以上是A項目的人力資源計劃表，具體需要的人數(shù)和用人時間段，根據(jù)各省子項目的具體情況不同而有所差別，以滿足項目用人需求為標(biāo)準(zhǔn)。3、團(tuán)隊建設(shè)人力資源計劃通過公司批準(zhǔn)后，標(biāo)志著項目團(tuán)隊組建成功。項目團(tuán)隊人員均有著豐富的項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)能力毋庸置疑，但是在過去項目的實施過程中曾

14、經(jīng)出現(xiàn)過一些不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，如技術(shù)人員各執(zhí)己見，誰也不妥協(xié)，使項目工作無法正常進(jìn)行下去，以至影響進(jìn)度，延誤工期，這就說明項目要想獲得成功還必須依靠團(tuán)隊全體成員的共同努力。項目團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)就是幫助項目組成員更有效的一起工作來提高項目績效。以下是我在A項目的團(tuán)隊建設(shè)工作中采用的幾種方式：（1）召開項目組成立會議。首先介紹該項目的概況，包括該項目在行業(yè)內(nèi)的影響、在公司的戰(zhàn)略地位、項目預(yù)算、工期要求、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等以及公司和項目組在該項目上的預(yù)期目標(biāo)，然后在會上宣布成員名單以及各成員的職責(zé)。宣讀項目組工作規(guī)范和流程，尤其強(qiáng)調(diào)大家要服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互信任，嚴(yán)格按照項目組規(guī)范和流程開展工作。組

15、織項目組成立會議的目的就是要讓項目組成員明確項目目標(biāo)，認(rèn)識到A項目對于公司的重要性，認(rèn)清自己在該項目中的角色，了解項目組的激勵和懲罰措施，告訴大家要做正確的事以及正確地做事，未雨綢繆，防患于未然。（2）建立互幫互助的團(tuán)隊氛圍。項目組對在項目工作中積極幫助同事處理疑難問題的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵和通報表揚(yáng)。如某技術(shù)人員幫助另一技術(shù)人員搞定一個技術(shù)難題，或者一個組幫助和指導(dǎo)另一個組完成一個任務(wù)。這樣在整個項目組會營造出一種互幫互助的氛圍，使團(tuán)隊成員之間增加了信任，為項目順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。（3）增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。如何增強(qiáng)一個項目組的凝聚力呢？首先，應(yīng)該建立共同的目標(biāo)。就像前面提到的向項目組成員宣布該項目

16、的目標(biāo)和公司及項目組對該項目的期望值。第二，建立公平有效的激勵制度。例如設(shè)置項目的里程碑作為獎勵點(diǎn)，對于完成或者超值完成的進(jìn)行獎勵。有了物質(zhì)方面的獎勵，那么精神上的呢？根據(jù)馬斯洛的需求層次論，人的需求分成五個層次，由低到高依次為：生理需要（衣食住行等基本的生存需求）、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，意思是人除了有物質(zhì)上的需求，還有精神上的需求。舉個例子，一個剛?cè)肼毑痪媒?jīng)驗不足的實習(xí)工程師，要向他說明這是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會、經(jīng)驗積累的機(jī)會，通過該次項目的實踐他可以提高自身的價值，在職業(yè)生涯道路中又邁進(jìn)了一步，這樣就可以大大提高他的工作積極性。第三，加強(qiáng)項目成員之間的溝通和交流。在項目工

17、作過程中積極創(chuàng)造項目小組集體活動的機(jī)會，比如聚餐、集體體育活動、卡拉OK等等，都是很不錯的方法。通過這些活動可以增加團(tuán)隊成員之間的相互了解和相互信任。第四、項目經(jīng)理要發(fā)揮超凡的個人魅力。項目經(jīng)理的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，可以贏得團(tuán)隊成員對自己的賞識和信任?，F(xiàn)實工作中，項目經(jīng)理較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、豐富的經(jīng)驗、豐富的人際關(guān)系等，都將成為個人魅力展示的載體。三、溝通管理溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系，項目經(jīng)理需要花費(fèi)很多的時間與項目團(tuán)隊、客戶、利害關(guān)系者和項目發(fā)起人進(jìn)行溝通。項目管理最核

18、心的問題就是人的管理問題，根據(jù)以往項目管理的經(jīng)驗總結(jié)，項目經(jīng)理80-90%的精力是用于和客戶、公司職能主管和上層領(lǐng)導(dǎo)、項目團(tuán)隊以及其他項目干系人的溝通和協(xié)調(diào)。因此，對于項目經(jīng)理來說，項目實施的過程就是一個溝通的過程，順暢有效的溝通是項目成功的基礎(chǔ)。1、溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃的過程是確定利害關(guān)系者的的信息與溝通需求，包括誰在何時需要何種信息，以及如何向他們傳遞。認(rèn)清利害關(guān)系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當(dāng)手段，是項目成功的重要因素。在A項目中，各省子項目驗收完成后，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向項目管理組提交完整的峻工材料，具體材料清單如下：編號反饋資料名稱反饋方式1項目工程信息表電子件，郵件2工程項目實施技術(shù)方

19、案（含組網(wǎng)圖）電子件，郵件3工程峻工驗收證書或設(shè)備安裝證明紙面件，客戶簽字蓋章4保修卡及保修卡信息表紙面件，客戶簽字蓋章說明：1）如設(shè)備本身無保修卡，須抄錄設(shè)備條碼并簽回?zé)o?？l碼清單替代；2）如設(shè)備有保修卡但遺失，須抄錄設(shè)備條碼并填寫保修卡丟失承諾書。再以A項目湖北省分公司子項目的溝通規(guī)劃為例，規(guī)劃如下：項目進(jìn)度計劃時間溝通內(nèi)容對象形式責(zé)任人準(zhǔn)備13-10-21機(jī)房環(huán)境調(diào)查表項目經(jīng)理紙件工程師準(zhǔn)備13-10-25工程實施技術(shù)方案項目組電子件項目經(jīng)理準(zhǔn)備13-10-28工程進(jìn)度計劃項目組電子件項目經(jīng)理進(jìn)場13-10-28工前協(xié)調(diào)會項目組會議項目經(jīng)理實施中驗貨后設(shè)備到貨驗收單項目經(jīng)理紙件工程師實

20、施中驗貨后設(shè)備保修卡項目經(jīng)理紙件工程師實施中每天工程日報項目組電子件工程師實施中每周一工程周報項目組電子件項目經(jīng)理實施中視情況工程協(xié)調(diào)會項目組會議項目經(jīng)理驗收13-12-20設(shè)備到貨驗收單設(shè)備保修卡工程峻工驗收證書項目助理紙件項目經(jīng)理驗收13-12-25工程實施技術(shù)方案項目工程信息表項目助理電子件項目經(jīng)理制定明確的溝通計劃，可以幫助組織理順溝通渠道，避免項目過程中溝通出現(xiàn)問題，溝通障礙輕則影響項目進(jìn)度，重則導(dǎo)致客戶投訴甚至項目失敗。2、信息發(fā)布信息發(fā)布就是講的溝通的方式，在溝通時要選擇一種最佳的溝通方式才能獲得理想的溝通效果，保證項目的順利開展。溝通的方式包括電話、會議、調(diào)查、報告等，項目經(jīng)理

21、應(yīng)該考慮慣例或者根據(jù)以往的經(jīng)驗和目前的形勢選擇與干系人溝通的方式。當(dāng)今時代，信息技術(shù)已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，電子郵件、微軟公司的MSN/NetMeeting軟件、騰訊公司的QQ即時通訊軟件、我公司內(nèi)部的騰迅通軟件，都能夠很好地進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，滿足A項目跨地域的溝通需求，使得項目團(tuán)隊的溝通既及時方便又讓項目干系人覺得溝通無處不在，創(chuàng)造出一個積極良好的溝通氛圍。另外，溝通的方式分為正式和非正式兩種，有時候非正式的口頭溝通也是很重要的一種溝通方式，例如當(dāng)團(tuán)隊成員出現(xiàn)情緒低落或思想波動的情況時，就可以在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和他進(jìn)行談心，這樣的溝通有時候甚至?xí)鸬揭庀氩坏降暮眯Ч?、績效報告績效報告指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)

22、，并向利害關(guān)系者提供績效信息?？冃蟾嬉话銘?yīng)包括范圍、進(jìn)度計劃、費(fèi)用和質(zhì)量方面的信息。在A項目中，我們采用工程周報的形式來監(jiān)控各省分公司項目實施的進(jìn)度，并由大區(qū)經(jīng)理每周匯總上報區(qū)域項目總體進(jìn)度。少數(shù)省份的項目經(jīng)理由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，對工程師提交的工程周報沒有進(jìn)行核實，得出的進(jìn)度周報自然也就存在失實的風(fēng)險。到最后，當(dāng)進(jìn)度報告顯示所有省份子項目均已完工時，我們申請進(jìn)行驗收，客戶項目總負(fù)責(zé)人卻反饋說甘肅省分公司的設(shè)備沒有安裝。經(jīng)過了解知道，甘肅省分公司之前曾采購一批H公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并已完成安裝，工程師到現(xiàn)場時，因為本期項目的設(shè)備尚未到貨，客戶誤認(rèn)為工程師說的是前一期的設(shè)備，因此答復(fù)說已經(jīng)完工了，負(fù)責(zé)甘肅省分公司的項目經(jīng)理沒有認(rèn)真核實工程師反饋的信息，誤認(rèn)為設(shè)備已經(jīng)安裝完成，提供了錯誤的績效報告，導(dǎo)致整個工期延誤，項目成本增加。4、利害關(guān)系者管理是指對溝通進(jìn)行管理，以滿足項目利害關(guān)系者的需求，并與項目利害關(guān)系者一起解決問題。對利害關(guān)系者進(jìn)行積極管理，可促使項目沿著預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會因未解決的利害關(guān)系者問題而脫軌。同時，進(jìn)行利害關(guān)系者管理可提高團(tuán)隊成員協(xié)同工作的能力，并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。根據(jù)對A項目的利害關(guān)系者進(jìn)行分析，項目經(jīng)理在該項目中的溝通主要包括以下四個方面：客戶的溝通、項目團(tuán)隊的溝通、H公司支持組的溝通以及項目總監(jiān)的溝通。首先是與客戶的溝通，溝通