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文檔簡介
1、滿意度調(diào)查總結篇一:患者滿意度調(diào)查總結 門診病人滿意度調(diào)查總結 為了進一步改進醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,改善服務態(tài)度,提升服務質(zhì)量,了解患者對我院醫(yī)務人員工作的滿意度,探討影響患者滿意度的因素。自制患者滿意度問卷,采用隨機抽樣方法對門診患者進行問卷調(diào)查。結果如下:住院患者滿意度調(diào)查總結滿意度調(diào)查中存在的問題:1、 醫(yī)務人員缺乏服務理念:沒有做到主動熱情服務,個別人員工作時面部表情僵硬,回答病人問題生硬,工作責任心不強,沒有主動巡視病房,過度依賴信號燈呼叫。2、 健康教育做得不到位:滿意度調(diào)查時,患者對于自己所患疾病的原因、所用藥物的原理,手術或者檢查的目的不清楚,對于飲食、用藥或手術的注意事項沒有做到心中
2、有數(shù)。由于病人文化層次較低,工作人員應注意總結健康教育方式及語言的使用。各科科主任、護士長應發(fā)揮指導檢查作用。3、 臨床操作不熟練:表現(xiàn)在對危重患者的觀察、急救能力低,反復操作造成病人不滿意,尤其是小兒科患者。4、 溝通能力缺乏:表現(xiàn)在只是機械的進行操作,沒有解釋到位造成患者不滿情緒。(如做心電圖時沒有告知病人就直接給病人涂酒精造成病人不滿。) 5、 沒有住院患者費用每日清單,不能使病人及時了解每日所產(chǎn)生的費用。 6、 不能做到方便病人為先,比如某些病人打石膏的病人還要去門診二樓做心電圖,醫(yī)生在開單時可以選擇床旁心電圖方便病人。7、 某些病人反應治療效果不是很明顯,更有甚者有病人反映已經(jīng)輸了四
3、五瓶液體,體溫沒有降低還增高了,造成病人不滿意。8、 費用問題:因醫(yī)院周邊打工人群較多,對于治療費用覺得有點高,希望可以打一些折扣,他們也會介紹一些親戚朋友來院就診。9、 環(huán)境衛(wèi)生問題:個別病人反應衛(wèi)生不是很到位,尤其是輸液大廳因小兒輸液病人較多,比較吵雜,影響病人休息。 10、 醫(yī)護配合需提高,尤其是費用等敏感問題。篇二:XX年第二季度護理服務質(zhì)量滿意度調(diào)查總結XX年第二季度護理服務質(zhì)量滿意度調(diào)查通報為動態(tài)了解我院護理現(xiàn)狀,進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務”持續(xù)穩(wěn)定的開展,提升護理工作滿意度 護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調(diào)查,當天住院病人58人,急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)查表
4、47份,收回47份。對手術室、供應室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份,以了解臨床科室對手術室供應室的工作滿意度,回收20份 其中內(nèi)科100%、外科99%,婦科100%,手術室99%、消毒供應室91%,具體情況通報如下:一、存在問題:(一)病人對護理工作滿意度調(diào)查:個別病人對護士指導康復鍛煉的方法及講解預防保健不滿意。(二)醫(yī)生對手術室護士護理工作滿意度調(diào)查1、手術室接到手術通知單護士不能及時接患者入室。2、個別時候手術室物品準備不齊全。(三)臨床科室對供應商工作滿意度調(diào)查。1、個別得對消毒供應室下收下送評價不及時。2、未主動與臨床溝通。3、對病房反饋的問題未及時解決。4、科室遇緊急情況
5、不能及時滿足臨床需要。二、病人提出意見及建議1、病房呼叫器有問題,是否可以維修一下。2、希望繼續(xù)努力工作,永遠保持讓病人有一種在家的感覺。3、多學習醫(yī)術,提高技能,更好的為病員服務。三、病人提出表揚的護士有:常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮 四、 整改措施:1、針對病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護士長會上通報,同時發(fā)放病人滿意度調(diào)查意見通報表向相關科室進行通報。2、相關科室對提出的意見應逐條原因分析,提出整改措施并立即整改。3、加強與后勤部門聯(lián)系,及時維修病區(qū)設施,完善病區(qū)設備,提高病員的滿意度,提高病區(qū)質(zhì)量管理。4、加強服務理念,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務,強化基礎護
6、理,使患者滿意。加強新護士長培訓,特別是病房管理這方面。5、強化角色意識,明確護士在健康教育中的地位和作用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄,希望護士長大膽、嚴格管理,充分調(diào)動每一名護士的工作積極性,增強服務意識,提高護理服務質(zhì)量。 護理部 XX年7月2日篇三:客戶滿意度調(diào)查報告XX營銷部XX年客戶滿意度調(diào)查報告一、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通,了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋,以解決顧客遇到的問題,努力滿足顧客的需要,并在此基礎上持續(xù)改進,從而提升客戶對公司的滿意度,完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法,通過各片區(qū)業(yè)務員向自己負責片區(qū)內(nèi)的
7、客戶發(fā)放問卷,客戶填好問卷并簽字蓋章后,回傳至業(yè)務員,最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為業(yè)務量占總營業(yè)額的80%以上的客戶,即截止至發(fā)放問卷時,業(yè)務量在xx萬元以上的客戶。 三、問卷設計此問卷(見附件一)共涉及3個方面的內(nèi)容,即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務。其中,產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝;服務包括售前、售中、售后服務,投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個過程以及客戶所關心的焦點問題,但還不夠細致,沒有細化到每個產(chǎn)品,爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關問題。此份問卷一共12個問題,除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外,其余11個問題都是針
8、對公司產(chǎn)品、服務的,是記分題目。記分方法為,如果問題有3個選項,則分別記5、3、1分;如果問題有5個選項,則分別記5、4、3、2、1分。例:4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意: 很滿意(記5分) 比較滿意(記3分) 不滿意(記1分) 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意: 很滿意(記5分) 滿意(記4分) 比較滿意(記3分) 不太滿意(記2分) 不滿意(記1分)因此,本問卷滿分為55分,問卷最后得分折百后,若得分大于90分,則判定為很滿意;若得分在80分到90(不含)分之間,則判定為滿意;若得分在70分到80(不含)分之間,則判定為基本滿意;若得分在60分到70(不含)分之間,則判定為不太滿
9、意;若得低于60分,則判定為很不滿意,即:四、調(diào)查問卷分析此次原藥類客戶滿意度調(diào)查,截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷,按其總得分折百后計算,其中,得分低于60分的有1家;6070分(不含)的有8家;7080分(不含)的有12家;8090分(不含)的30家;90分以上者30家,見下表圖:據(jù)此分析,調(diào)查中的絕大部分客戶(89%)對于我公司的產(chǎn)品和服務還是滿意的;大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務不太滿意,1%的客戶(安徽祥豐)對于我公司的產(chǎn)品、服務很不滿意。安徽xx公司的問卷得分為分,認為我公司的服務,尤其是售后服務做得還不夠好,只給了“一般”的評價,這是導致其得分偏低的原因;另
10、外還需要注意的是xx公司,其對我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意,認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進,并提出了以下建議:“1、加強中控以及品質(zhì)力效;2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善,市場競爭力加強,加強溝通,共創(chuàng)雙贏?!逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價格上,下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及服務分別進行分析。 圖4-1 (一)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家;6070分(不含)的有15家;7080分(不含)的有12 從總體上看,調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意,這個比例不是很小,說明我們還存在很多問題,有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司,不
11、知什么原因,該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價,如需必要應與客戶溝通,了解其意圖。還有一個值得注意的問題,即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似,易混?!蔽胰ナ袌霾柯鋵嵙艘幌?,我公司該類產(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外,外觀都是一樣的,建議重新設計包裝顏色,使得一種產(chǎn)品對應一 種顏色,以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的,這樣能使客戶和公司同時獲得方便。還有就是廣州xx公司,他們認為我公司的“外觀不太好,產(chǎn)品含量太低”,希望我公司“提高外觀和含量?!?(二)產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題。在調(diào)查表中,產(chǎn)品價格問題的設置是這樣的:“您認為本公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較?”答案分為5類,
12、即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶認為我公司產(chǎn)品價格較高或偏高,具體如下表:圖4-3從上表圖中可以看出,有10%的客戶認為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低;有53%的客戶認為其持平;有37%的客戶認為價格較高。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題,其中廣東xx公司留言道:“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺,且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢”對于價格問題,關鍵在于產(chǎn)品的成本,而制約成本的因素主要在于原材料成本,員工的素質(zhì)(責任心、熟練度等),設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理,嚴把原材料關;增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)事
13、故率;加強設備維護與保養(yǎng);不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝;不斷完善管理制度與監(jiān)督體制,切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來,從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢;另一方面我們還應該積極與客戶溝通,耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構成,取得客戶的認同。 (三)服務我公司的服務還是較好的,除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外,6070分(不含)的有8家;7080分(不含)的有2家;8090分(不含)的有8家;90分以上的有60家,如下表圖:很不滿意%滿意 %很滿意%不太滿意% 基本滿意 %圖4-4 由上表圖可以看出,絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的,在9家服務平均得分不足70分的客戶中,有兩家認為我公司的售后服務一般,
14、并提出“含量做足,加強售后服務”的要求。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見,如“進一步及時溝通,準時供貨”,“如果把到貨時間進一步約束,在正常上班時間到貨為最好”。另外,還有一個客戶提出了有關賬款的意見:“我們希望付款方式能否靈活些,每次催付貨款過于著急,對于老客戶能否適當給予一定賬期?!边@些意見都具有很高的參考價值。 (四)客戶其他意見或要求 在調(diào)查問卷的最后,設置了“其他意見或要求”一項,目的是讓客戶填寫自己的想法,從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中,有24個客戶在其他意見中留言,其中有針對性的意見 從上表可以看出,客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務的各個方面,先
15、將其分類統(tǒng)計,其覆蓋內(nèi)容具體如下表: 表4-6由上表可見,在客戶意見中,有關質(zhì)量的意見占據(jù)了主導地位,這表明大家最關心的還是產(chǎn)品質(zhì)量,而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性,只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量,才能立足市場,贏得客戶。其次是服務,我們應該加強與客戶的溝通,以便更好的了解客戶的意圖與要求,并完善售后服務,不斷增強其滿意度。交期也是客戶非常關心的一個的問題,雖然有時存在不可控因素,但我們還應該多從主觀努力,盡量減少延誤現(xiàn)象,做到準時交貨。最后是價格,81份問卷價格的平均得分是52分,即大部分客戶認為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認為在客戶心中或多或少都有個價格底線,如果能預先了解客戶的心理價格將會對我公
16、司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用。當然,客戶的心理價格也不是一成不變的,也是隨著市場的篇四:食堂滿意度調(diào)查總結XXXX員工食堂滿意度問卷調(diào)查總結報告 食堂新供應商10月份入場,為了進一步提高員工對食堂的滿意度,創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境。公司董辦組織了這次問卷調(diào)查。 1、調(diào)查時間:XX年10月17日20日。2、調(diào)查方法:2種形式:1、直接在食堂分發(fā)問卷,2、以郵件的形式發(fā)至各事業(yè)部人事收集。3、調(diào)查內(nèi)容:飯菜衛(wèi)生、口味、品種、溫度、餐廳環(huán)境、服務員儀容儀表、服務態(tài)度、餐具衛(wèi)生、飯菜價格等。4、調(diào)查對象:XXXXX員工。一、調(diào)查結果1、食堂目前的整體就餐環(huán)境滿意度:圖1如圖1,員工對于食堂整體滿意
17、度,34%的員工選擇滿意,60%的員工選擇一般,6%的員工選擇不滿。1、員工滿意的:良好的服務態(tài)度及及時采納員工建議; 2、不滿意的原因是: 菜品的數(shù)量少,口味比較單一,上菜的速度較慢。 餐盤上有明顯油漬,餐具及就餐環(huán)境不衛(wèi)生。2、食堂改善建議:圖2(1)菜品及口味方面: 增加菜品及口味,以滿足不同口味人群的需求; 鹵味飯搭配增加泡菜等以便對油膩進行調(diào)節(jié); 午餐增加面食及饅頭; 增加青菜種類。 (2)衛(wèi)生方面: 公司定期對食堂衛(wèi)生進行督促檢查,對食品原材料進行抽樣檢查。 食堂定期公示原材料檢驗報告。 餐具多次清洗消毒,保證餐具上無油污無水珠。 定期公示食堂工作人員健康證明相關證件。 (3)價格
18、方面: 降低早餐價格。 公司員工與園區(qū)及其它人員區(qū)別對待。 (4)配餐及就餐速度: 分流排隊,不同口味排不同的隊,便于員工快速選擇; 清潔人員及時清潔餐桌。二、員工對食堂滿意度具體信息如下: 表格1 據(jù)表格1作滿意度分析如下: 圖3 1、如圖2,員工對食物溫度及食堂的服務態(tài)度較滿意,滿意度高于50%,但是對于飯菜的衛(wèi)生及原材料表示擔憂。員工建議定期對食堂原材料進行抽樣檢查,對要求食堂定期公示原材料檢驗報告。另外,食堂提供的免費湯水大部分員工認為品味不錯,部分員工認為味精及雞精添加太多,影響健康。建議食堂少添加對身體健康有影響的佐料。早餐的湯粉類米粉太硬,建議以后改善。圖42、如圖4,很多員工提
19、到餐盤有明顯油污,拿到手上又滑又濕。餐具衛(wèi)生狀況不理想。建議多次清潔消毒。另外希望食堂定期公示工作人員的健康證明相關文件。圖5 圖63、如圖5,口味及菜品是員工最關心的問題之一。員工反饋目前食堂提供菜式可選擇性很少,特別是青菜,每天基本上都沒變化。建議增加種類及花樣,變幻不同口位。如圖6,目前食堂提供便當、鹵水類及自選餐三種餐種,中午排隊所有人都排一隊。高峰期配餐速度趕不上,排隊人很多。建議食堂按配餐各類安排排隊。圖74、如圖7,大部分員工覺得現(xiàn)在價格合適,可以接受。有員工建議公司員工與外部就餐人員區(qū)別對待,讓員工感受到公司的福利。對于公司食堂,能讓員工吃得衛(wèi)生,吃得實惠,讓員工感受到這是對員
20、工生活關懷的一種福利。我們將在以后的工作中,積極督促食堂做好環(huán)境衛(wèi)生,定期抽檢食堂原材料,讓員工吃得干凈,吃得放心,吃得滿意。 XXXXXXXXXXX 二0一一年十月二十八日 篇五:患者對醫(yī)院服務滿意度調(diào)查情況小結 患者對醫(yī)院服務滿意度調(diào)查情況小結 XX年一季度開展了患者對醫(yī)院服務滿意度調(diào)查,共發(fā)出調(diào)查表105份,收回100份,滿意度占93%,另外有7份一般,不滿意、不了解的占7%,經(jīng)過認真分析主要存在的問題,從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價格,醫(yī)療收費標準公開不確定,這說明醫(yī)院宣傳工作做得不到位,下一步重點在院周會和行政查房中加以強調(diào),特別是科室要經(jīng)常召開患者家屬座談會,通過溝通達到知曉
21、。 社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查小結XX年一季度開展了社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表115份,收回100份,其中滿意度95份。基本滿意,不滿意2份,滿意度達98%,不滿意占2%;經(jīng)過分析主要存在的問題,群眾對醫(yī)院就診時存在醫(yī)療技術和環(huán)境擁擠問題,在今后的工作中,加強業(yè)務學習,開展技術比武,送出去進修,聘請技術專家來院工作,同時,整治工作環(huán)境,讓患者得到滿意。院務公開職工滿意度測評情況小結 XX年一季度開展院務公開職工滿意度測評,共發(fā)出測評表110份,收回100份,其中滿意的88份,較滿意的7份,基本滿意的3份,不滿意的2份,滿意率達98%,不滿意率2%,經(jīng)過分析
22、,主要存在的問題,從問卷第10條、11條可以看出,人事制度改革和分配公開不夠好,主要是做得不到位,重視程度不夠,已和有關部門進行了溝通,表示加強公開意識,落實責任,在公示欄和院周會上進行強調(diào)。 篇六:客戶滿意度調(diào)查總結客戶滿意度調(diào)查工作的小結在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了錢的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別
23、。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪,電話溝通中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪及電話溝通,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結,反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對
24、于我們公司來說是寶貴的。通過對客戶的滿意度調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),我們的產(chǎn)品出廠質(zhì)量100%合格,之后的售后服務也得到了肯定,這樣的結果我們很是鼓舞,在接下來的工作中更要再接再厲,總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。 中煤四處機廠銷售科 XX-12-20 篇七:社會評價活動滿意度調(diào)查總結 額爾古納市人民醫(yī)院社會評價活動 改進措施 為了解我院向社會和廣大群眾提供醫(yī)療服務情況,真 實、客觀評價我院
25、,我院于XX年12月對全院各科室患者或家屬進行了抽樣調(diào)查,共發(fā)放問卷300份,收回問卷294份,本次調(diào)查的結果滿意度為90%,基本滿意 10%,不滿意3%。通過調(diào)查存在的主要問題有: 1、對醫(yī)院就診環(huán)境不是很滿意,主要服務實施不合理放置,有的患者及家屬在病區(qū)抽煙,科室保潔工作有時未做到。2、服務態(tài)度,各科室都存在個別醫(yī)務人員服務態(tài)度差, 對待病人生、冷、硬等情況偶有發(fā)生。3、便民服務實施不夠,很多時候不能滿足患者需要。 針對以上存在的問題,我院提出了以下整改措施:1、就診環(huán)境方面:加強科室保潔工作,給患者一個清潔的就醫(yī)環(huán)境,注意服務實施合理放置,并禁止患者、家屬及醫(yī)務人員在病區(qū)內(nèi)吸煙,并對患者
26、及家屬做好解釋工作,給患者一個清潔、無煙、安靜的就醫(yī)環(huán)境。2、加強全院職工服務質(zhì)量的培訓,制定相關處罰措施及獎勵措施,同時不斷把服務態(tài)度與年終考核掛鉤,不斷持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量。3、對服務實施方面,在門、急診增添便民服務措施,如輪椅、飲用水及水杯,公測提供水龍頭及洗手液,病房內(nèi)定時供應開水,同時在住院部選定一定區(qū)域供患者家屬涼曬衣服等。通過此次滿意度的調(diào)查,及時發(fā)現(xiàn)了我院在某些方面存在的問題,對于這些存在的問題,我院將加強整改,逐步完善各項工作,讓職工滿意及廣大患者滿意,不斷使我院社會效益和經(jīng)濟效益得到提高。額爾古納市人民醫(yī)院 XX年12月7日篇八:基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)
27、查總結基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度居民知識知曉率調(diào)查小結 為更好的落實國家基本公共衛(wèi)生服務服務項目工作,了解轄區(qū)居民對基本公共衛(wèi)生服務項目的滿意度和相關知識知曉率,根據(jù)工作安排,我站開展社區(qū)居民對我轄區(qū)內(nèi)居民基本公共衛(wèi)生服務項目滿意度和知識知曉率進行了一次調(diào)查。 一、調(diào)查范圍以轄區(qū)內(nèi)行政村為單位,抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群(或患者監(jiān)護人)五類人群。每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)調(diào)查對象總數(shù)不少于160人。 二、調(diào)查方法由調(diào)查員從被考核機構的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。海?)一般健康人群:不少于30人,為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務的
28、調(diào)查對象。(2)慢病患者人群:抽取高血壓患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人(總數(shù)不少于40人),為慢病患者管理服務調(diào)查對象。(3)65歲以上老年人群:抽取65歲以上老年人不少于30名,為老年人保健服務的調(diào)查對象。(4)孕產(chǎn)婦兒童人群:抽取孕產(chǎn)婦不少于20人、0-6歲兒童家長不少于20人為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預防接種服務調(diào)查對象。(5)重性精神病人群:抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人,為重性精神病管理服務調(diào)查對象。三、調(diào)查步驟整個調(diào)查工作分三個階段進行。第一階段:準備階段。印制了調(diào)查表格,培訓了調(diào)查人員,明確調(diào)查了方法,統(tǒng)一了調(diào)查標準,確定了調(diào)查單位及調(diào)查對象。第二階段:實施階段。對
29、調(diào)查對象發(fā)放了調(diào)查問卷,由調(diào)查對象獨立填寫調(diào)查問卷,調(diào)差人員不得提醒,問卷填好后,調(diào)查人員當場將調(diào)查問卷收回。第三階段:效果評價階段。調(diào)查人員對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計,計算居民滿意度和知識知曉率,對此次基本公共衛(wèi)生服務實施效果進行分析。四、實施結果通過統(tǒng)一調(diào)查時間、統(tǒng)一調(diào)查方法、統(tǒng)一調(diào)查步驟、統(tǒng)一調(diào)查內(nèi)容、統(tǒng)一評價標準的“五統(tǒng)一”標準,我站對轄區(qū)內(nèi)的160位居民分別進行了滿意度和知識知曉率調(diào)查,并進行了調(diào)查后的分析評價,共發(fā)放問卷160,收回160份,問卷中居民滿意度和知識知曉率題19道,居民的對基本公共衛(wèi)生服務項目滿意度是:調(diào)查30人,總題570題,滿意度達到98;本次調(diào)查中對于群眾不滿意的地方,
30、將是我們以后工作的重點。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計表。五、分析調(diào)查結果顯示,實施基本公共衛(wèi)生服務的效果是肯定的,居民滿意度和知識知曉率分別達到標準,但也存在不足的地方,例如:老年人健康管理、孕產(chǎn)婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點。通過此次調(diào)查,可以看出轄區(qū)內(nèi)居民的基本公共衛(wèi)生服務項目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升,基本公共衛(wèi)生服務工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續(xù)加大宣傳力度,采取形式多樣的方法加強項目的開展,形成人人知曉基本公共衛(wèi)生服務知識,積極參與到項目工作中來,切實促進基本公共衛(wèi)生服務均等化。篇九:XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報告XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報告為
31、了提升我院的醫(yī)療服務品質(zhì),改進我院的各項服務工作,更能貼近患者的需求,客服中心實事求是,結合當前工作實際,開展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動。一、調(diào)查目的掌握來我院就醫(yī)患者對醫(yī)院整體服務的看法、意見和建議,了解醫(yī)院存在的問題。二、調(diào)查對象及一般情況調(diào)查對象:在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬(主要是住院患者)。 一般情況:這部分人大多數(shù)對醫(yī)院的各服務機構的接觸面廣,可調(diào)查性強。三、調(diào)查方式調(diào)查方法:問卷調(diào)查和訪談相結合。問卷設置客觀題13道,主觀題5道。共發(fā)放調(diào)查問卷150份,收回問卷80份,回收率%,其中有效問卷58份,問卷有效率%。四、調(diào)查時間XX年3月1日XX年3月31日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者
32、的就醫(yī)感受,涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護人員的服務情況以及患者對醫(yī)院的意見和建議等方面。六、調(diào)查結果外科:綜合滿意率100%(含基本滿意)內(nèi)科:綜合滿意率%(含基本滿意)婦產(chǎn)科:綜合滿意率100%(含基本滿意)滿意度綜合分析:(1)總的來說,醫(yī)護技術與服務態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因,而醫(yī)護技術和服務態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管,至于具體方案,關系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,需醫(yī)護管理層面做系統(tǒng)、深層次的調(diào)查分析。(2)環(huán)境衛(wèi)生方面,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn):病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個變量,人多活動量大的科室滿意率較差,人少活動量較少的科室滿意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影響醫(yī)院綜合滿意度的瓶頸,急需領導層面研究解決。七、
33、來自患者的意見和建議問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議,經(jīng)歸納梳理,主要集中在以下幾方面:1、洗漱不便,優(yōu)化并增加洗漱設施。2、(婦產(chǎn)科)病房沒有傳呼器。3、病房擁擠,沒有陪護床位。4、廁所衛(wèi)生太差,需加強衛(wèi)生環(huán)境管理。八、通過以上分析,結合醫(yī)院實際,提出如下建議1、落實衛(wèi)生責任人,強化衛(wèi)生檢查與管理工作。2、結合醫(yī)院實際,改善住院條件,貼近患者需求。3、按季度或月份開展院內(nèi)服務評優(yōu)活動,并讓先進科室和個人談心得、說體會,全院向其學習。4、對全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓。九、本次滿意度調(diào)查的不足1、問卷的回收率和有效性較低。2、問卷涉及醫(yī)護人員的服務態(tài)度等方面,患者在填寫問卷的過
34、程中,存在顧忌心理,可能會影響問卷的真實性。3、此次調(diào)查缺少門診患者的滿意度情況。十、尾語客服中心全力做好本次調(diào)查,力求取得科學數(shù)據(jù),以保整改目標明確,整改措施到位,切實做到“以病人為中心”,持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量。 客服中心 XX年4月6日 四、一輩子孤單并不可怕,如果我們可以從中提煉出自由,那我們就是幸福的。許多長久的關系都以為忘記了當初所堅持與擁有的,最后又開始羨慕起孤單的人。五、戀愛,在感情上,當你想征服對方的時候,實際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引,然后才是你征服對方的欲望。六、沒有心如刀割,不再依依不舍,只有,沉默相隔七、和你在一起只是我不想給任何人機會。八、一個人總要走陌生的路,看陌生的風景,聽陌生的歌,然后在某個不經(jīng)意的瞬間,你會發(fā)現(xiàn),原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了。九、無論我們愛過還是就這樣錯過,我都會感謝你。因為遇見你,我才知道思念一個人的滋味;因為遇見你,我才知道感情真的不能勉強;因為遇見你,我才知道我的心不是真的死了;因為遇見你,我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以,無論你怎么對待我,我都會用心去寬恕你的狠,用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互相的照顧,當我們心愛的人累了,我們不是坐在一邊不理,而是多陪對方談談心,對方需要什么的時候,自己盡量的滿足對方的需求,至少可以讓對方知道,在自己身邊的
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