申請ICP牌照：為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施ICP(模板)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流申請ICP牌照：為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施ICP(模板).精品文檔.為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施（公司全稱）2003年11月12日我們承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求為用戶提供長期的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)理念是：“專業(yè)、及時、貼身、可持續(xù)”。l 專業(yè)：配備專業(yè)客戶服務(wù)人員及專業(yè)技術(shù)人員，以顧客需求為導(dǎo)向、立足用戶實際為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及高質(zhì)量的服務(wù)。l 及時：通過客戶服務(wù)中心，開通熱線服務(wù)電話，在各地設(shè)立分公司、辦事處，為用戶提供便捷服務(wù)。l 貼身：為高端客戶配備專業(yè)的支持服務(wù)工程師擔(dān)任的服務(wù)專員，配備先進的服務(wù)設(shè)施，常年

2、為客戶提供專業(yè)水準(zhǔn)的支持服務(wù)。l 可持續(xù)：以用戶為本，建立健全用戶檔案，采取首訪、定期回訪等主動服務(wù)措施，為客戶的發(fā)展做好參謀，遵循“以客戶為中心，與客戶共同發(fā)展”的服務(wù)宗旨，以良好的服務(wù)態(tài)度為用戶提供長期真誠服務(wù)。我們的服務(wù)目標(biāo)是：為客戶創(chuàng)造價值和提高客戶滿意度，是指通過我們的服務(wù)，為客戶帶來更多的便捷服務(wù)，同時提高客戶對服務(wù)的滿意度，形成隨客戶的發(fā)展而發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展的雙贏局面。我們采取以下服務(wù)保障措施：一、 使用磁帶機以GFS備份策略實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的定期備份，保證在服務(wù)器出現(xiàn)問題的時候，可以在最短的時間內(nèi)將數(shù)據(jù)恢復(fù)，使網(wǎng)站正常運營。二、 使用UPS保證電源穩(wěn)定，防止意外停電故障。三、 使用

3、熱插拔硬盤和磁盤鏡像系統(tǒng)，保證服務(wù)器穩(wěn)定運行。四、 建立24小時職守電解答客戶咨詢，受理客戶的投訴。五、 在網(wǎng)站設(shè)立“在線咨詢”欄目，客戶可以將需要幫助的問題發(fā)給網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員及時進行答復(fù)。六、 在網(wǎng)站公布郵件地址，客戶可以將需要幫助的問題發(fā)給網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員及時進行答復(fù)。七、 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求接受客戶的退款請求。八、 建立服務(wù)支持隊伍建設(shè)：服務(wù)人員全部要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，進行資質(zhì)認(rèn)證，要求持證上崗。九、 采取多種服務(wù)方式： 包括上門/現(xiàn)場服務(wù)；服務(wù)熱線/電話；信函/傳真 ；電子郵件 ；網(wǎng)絡(luò)即時通訊（如：QQ/ICQ/MSN）；遠程維護服務(wù)；客戶回訪等。持續(xù)推進 7*24小時可持續(xù)周全服務(wù)。十、 開展客戶交流，建立客戶檔案管理；定期召開用戶大會，舉行用戶聯(lián)誼 ；發(fā)布新產(chǎn)品，促進行業(yè)技術(shù)進步；定期回訪，解決用戶提出的問題；在線提供客戶求助，定期向用戶提供電子期刊，增進雙方友誼。十一、 公司服務(wù)監(jiān)督電話是：×