大連海事大學(xué)質(zhì)量管理體系知識(shí)手冊(cè)(修訂)

1、大連海事大學(xué)質(zhì)量管理體系知識(shí)手冊(cè)質(zhì)量管理處2014 年 4月 前 言中國(guó)作為國(guó)際海事組織(IMO)的A類理事國(guó)之一，也是STCW78/95公約締約國(guó)。國(guó)家海事主管機(jī)關(guān)于1997年正式發(fā)文規(guī)定，航海教育機(jī)構(gòu)必須建立質(zhì)量管理體系，并通過由主管機(jī)關(guān)組織的審核，取得質(zhì)量體系證書，才可開展航海教育與培訓(xùn)。以此保證我國(guó)航海教育與國(guó)際航海教育相一致，保證我們培養(yǎng)出來的海員懂得國(guó)際航海規(guī)則、符合國(guó)際航海業(yè)的需要。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。到目前為止，I

2、SO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布4個(gè)版本，換版3次，其管理理念和要求也隨之不斷優(yōu)化。我校依據(jù)中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)和DNV三個(gè)認(rèn)證規(guī)則建立了航海類人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系，并于1998年6月先后通過了挪威船級(jí)社（DNV）和國(guó)家海事局的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。其他專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)依據(jù)學(xué)校ISO 9001質(zhì)量管理體系的要求實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理。我校成為我國(guó)第一所通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的普通高等學(xué)校；世界第一所按照經(jīng)修訂的1978 STCW公約要求建立質(zhì)量管理體系并通過政府主管機(jī)關(guān)認(rèn)證的高等航海院校。2014年12月，我校陸上專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)將接受中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量管理體

3、系認(rèn)證審核。我校根據(jù)自身的實(shí)際情況，把質(zhì)量管理規(guī)則和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求體現(xiàn)于學(xué)校的各項(xiàng)工作過程之中，確定各個(gè)過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限，建立一套完整化和文件化的質(zhì)量管理體系。在學(xué)校內(nèi)部形成自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我完善管理的機(jī)制，從而增強(qiáng)了學(xué)校的辦學(xué)活力，使學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量得到穩(wěn)定提高；同時(shí)更好地利用學(xué)校的辦學(xué)資源，向社會(huì)各界證明學(xué)校提供優(yōu)秀畢業(yè)生的能力，提高了學(xué)校的知名度，擴(kuò)大了學(xué)校在招生與就業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，進(jìn)入體系的各個(gè)部門和每位職工必須按照體系文件規(guī)定的流程和要求，開展所有的業(yè)務(wù)工作，要在思想上樹立起質(zhì)量管理意識(shí)，在行動(dòng)上按體系要求

4、執(zhí)行。為了更好地學(xué)習(xí)和宣貫中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則、2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)、DNV認(rèn)證規(guī)則、CCS高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范，了解我校質(zhì)量管理體系，促進(jìn)我校質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，我們根據(jù)自己學(xué)習(xí)及理解，編寫修訂了這本小冊(cè)子，為全校教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)提供參考，不當(dāng)之處，歡迎大家批評(píng)指正。質(zhì)量管理處2014年4月目 錄第一部分 大連海事大學(xué)質(zhì)量管理體系知識(shí)介紹1一、學(xué)校質(zhì)量方針1二、航海類專業(yè)分質(zhì)量方針1三、學(xué)校質(zhì)量管理體系建立依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)1四、基本術(shù)語(yǔ)和概念2五、學(xué)校質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)及概念4六、學(xué)校程序文件清單6七、學(xué)校質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍16八、學(xué)校質(zhì)量管

5、理體系的應(yīng)用范圍18九、學(xué)校質(zhì)量管理體系證書18十、證書有效時(shí)間18第二部分 中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則介紹19一、中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生的背景19二、中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本要求20第三部分 ISO 9000族知識(shí)介紹21一、什么是ISO？21二、什么是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)21三、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展22四、2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)24五、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)26六、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則26七、PDCA循環(huán)的概念28八、質(zhì)量管理體系的理論說明28九、質(zhì)量管理體系模式29十、基本術(shù)語(yǔ)和概念31第四部分 CCS-高等學(xué)

6、校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范介紹32一、CCS-高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范制訂的背景32二、CCS-高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范的主要內(nèi)容目次35第一部分 大連海事大學(xué)質(zhì)量管理體系知識(shí)介紹一、學(xué)校質(zhì)量方針確保培養(yǎng)出符合國(guó)家教育方針和有關(guān)規(guī)定、綜合素質(zhì)好、具有競(jìng)爭(zhēng)能力的高級(jí)航運(yùn)人才及其他專門人才。二、航海類專業(yè)分質(zhì)量方針確保培養(yǎng)出符合國(guó)家教育方針和國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)、綜合素質(zhì)好、安全與環(huán)保意識(shí)強(qiáng)、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的高級(jí)航海人才。三、學(xué)校質(zhì)量管理體系建立依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)1中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求（GB/T19001：2008/ISO 9001：2008）2中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)

7、質(zhì)量管理規(guī)則（2012）3海事培訓(xùn)提供方認(rèn)證規(guī)則（2012）4CCS高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范（2013）四、基本術(shù)語(yǔ)和概念1學(xué)校的顧客：顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。學(xué)校的顧客指社會(huì)、用人單位、家長(zhǎng)、學(xué)生。2過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。在高校的教學(xué)工作中，編制一份課程教學(xué)大綱、一節(jié)課的教學(xué)、一門課程的教學(xué)、進(jìn)行一門課程考試、一輪教學(xué)工作質(zhì)量評(píng)估、四年本科教育教學(xué)等等，分別都是一個(gè)“過程”。3最高管理者：指校長(zhǎng)。4最高管理層：指校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層。5管理者代表：指由校長(zhǎng)指定的、代表校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)學(xué)校質(zhì)量管理體系建立、保持和改進(jìn)的管理人員。6內(nèi)部質(zhì)量 學(xué)校建立并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審

8、核程序文件，明確實(shí)施審核的程序、審核范圍、審核實(shí)施部門和人員的職責(zé)及保持記錄的要求，以檢查學(xué)校質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。7外部質(zhì)量 學(xué)校接受每年一次的挪威船級(jí)社（DNV）ISO 9001質(zhì)量管理體系審核和海事培訓(xùn)提供方認(rèn)證規(guī)則的審核，接受每年一次的中國(guó)船級(jí)社（CCS）CCS高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范的審核，接受每?jī)赡臧胍淮蔚闹腥A人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系審核。審核包括質(zhì)量管理體系文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核，第一步是質(zhì)量管理體系文件審核，獲得通過后，再進(jìn)入下一步的現(xiàn)場(chǎng)審核階段?，F(xiàn)場(chǎng)審核的主要形式是訪問領(lǐng)導(dǎo)層和質(zhì)量管理體系覆蓋的職能部門、教學(xué)單位，考察實(shí)驗(yàn)室和教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，與領(lǐng)導(dǎo)、管理人員

9、和教師進(jìn)行交談，查閱有關(guān)文件資料和質(zhì)量記錄等。8管理評(píng)審：學(xué)校建立并實(shí)施管理評(píng)審程序，明確最高管理層對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審的要求，以期對(duì)質(zhì)量管理體系是否達(dá)到規(guī)定質(zhì)量手冊(cè) 程序文件支持性文件第三層第一層第二層目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。五、學(xué)校質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)及概念 1質(zhì)量手冊(cè)，是學(xué)校闡述質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)并描述質(zhì)量管理體系要素的綱領(lǐng)性文件，是學(xué)校建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系必須遵循的規(guī)章。2程序文件，規(guī)定對(duì)教育質(zhì)量有影響的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)遵循的途徑，以確保所有的教育過程和相關(guān)的管理過程處于受控狀態(tài)。程序文件包括ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)、船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則所要求

10、的形成文件的程序。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中形成的質(zhì)量記錄，可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施、糾正措施的證據(jù)。它反映了質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，是實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)。3支持性文件，指與教育質(zhì)量有關(guān)的外來文件、管理文件、技術(shù)性文件和崗位工作指導(dǎo)書。包括：（1）外來文件：與教育質(zhì)量有關(guān)的國(guó)際公約、標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)法規(guī)以及教育主管部門的文件等；（2）技術(shù)性文件：專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃、課程教學(xué)大綱、教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃、課程表、考核標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等；（3）管理文件：學(xué)校為規(guī)范教學(xué)管理、學(xué)生管理、師資管理等而制定的內(nèi)部規(guī)章制度；（4）崗位工作指導(dǎo)書：規(guī)定具體崗位職責(zé)及工作流程，是各崗位的工作依據(jù)和培訓(xùn)要求。六、學(xué)校

11、程序文件清單（一）教學(xué)類程序文件序號(hào)程序文件名稱文件編號(hào)1招生計(jì)劃的制定DMU20302繼續(xù)教育學(xué)院招生計(jì)劃的制定DMU20323培養(yǎng)計(jì)劃的制定與修訂DMU20404教學(xué)大綱的制定與修訂DMU20415教學(xué)改革實(shí)施與控制DMU20426教學(xué)文件與資料管理DMU20617繼續(xù)教育學(xué)院招生與錄取DMU20728船員培訓(xùn)教學(xué)管理DMU20809非航海類全日制大專以上畢業(yè)生船員培訓(xùn)教學(xué)管理DMU208210繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生檔案管理DMU208311教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃的制定DMU209012繼續(xù)教育學(xué)院函授教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃制定DMU209213教學(xué)日歷的制定DMU209314繼續(xù)教育學(xué)院函授教學(xué)周歷制定DMU20

12、9515課程表的編制DMU209616選課DMU209717課堂教學(xué)DMU211018實(shí)驗(yàn)教學(xué)DMU211119海上實(shí)習(xí)DMU211220陸上實(shí)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)DMU211321畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文DMU211422教學(xué)質(zhì)量檢查與評(píng)估DMU211523教材建設(shè)與管理DMU211624航海模擬器訓(xùn)練DMU211925輪機(jī)模擬器訓(xùn)練DMU212026GMDSS實(shí)操訓(xùn)練DMU212127繼續(xù)教育學(xué)院函授站的管理DMU213128課程考核DMU215029證書發(fā)放與管理DMU215130繼續(xù)教育學(xué)院證書的發(fā)放與管理DMU215431學(xué)籍管理DMU217032繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)籍管理DMU217233畢業(yè)生質(zhì)量跟

13、蹤調(diào)查DMU223034教學(xué)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析DMU223235繼續(xù)教育學(xué)院教學(xué)計(jì)劃的制定與修訂DMU224036繼續(xù)教育學(xué)院教學(xué)大綱的制定與修訂DMU224137繼續(xù)教育學(xué)院教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃的制定DMU224238繼續(xù)教育學(xué)院教學(xué)日歷的制定DMU224339繼續(xù)教育學(xué)院課程表的編制DMU224440繼續(xù)教育學(xué)院課堂教學(xué)DMU224541繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文DMU224642繼續(xù)教育學(xué)院教學(xué)質(zhì)量檢查、評(píng)估與分析DMU224743繼續(xù)教育學(xué)院考試與考查DMU224844繼續(xù)教育學(xué)院指導(dǎo)員培訓(xùn)與考核DMU224945繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)DMU2250（二）管理類程序文件序號(hào)程序文件名稱文件編號(hào)

14、1管理評(píng)審 DMU20012規(guī)章制度的制定與審批DMU20023機(jī)構(gòu)設(shè)置與定崗定責(zé)DMU20034員工聘用與調(diào)配DMU20045教師聘任DMU20056文件與資料控制DMU20607辦公自動(dòng)化系統(tǒng)信息管理DMU20628電子身份信息管理DMU20639招生與錄取DMU207010設(shè)備購(gòu)置DMU207311圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)DMU207412供方評(píng)定DMU207513學(xué)生檔案管理DMU208114學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)DMU212715圖書館文獻(xiàn)整理DMU212916圖書館文獻(xiàn)服務(wù)DMU213017設(shè)備的使用與管理DMU216018學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)控制DMU216119糾正和預(yù)防措施控制DMU218020畢業(yè)

15、生就業(yè)與離校DMU219021學(xué)生醫(yī)療與保健DMU219322校園安全與環(huán)保DMU219623質(zhì)量記錄控制DMU221024內(nèi)部質(zhì)量審核DMU221125員工培訓(xùn)DMU222026員工考核DMU222127學(xué)生中隊(duì)指導(dǎo)員培訓(xùn)與考核DMU222328單位（部門）考核DMU222429教職工獎(jiǎng)懲DMU222530教育統(tǒng)計(jì)DMU2231七、學(xué)校質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍包括與本科生培養(yǎng)教育過程直接相關(guān)的所有職能部門和教學(xué)單位。接受國(guó)家海事局認(rèn)證的職能部門和教學(xué)單位有：學(xué)校辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、人事處、教務(wù)處、質(zhì)量管理處、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心、規(guī)劃與資產(chǎn)管理處、航海學(xué)院、輪機(jī)工程學(xué)院、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、體育工作部

16、、繼續(xù)教育學(xué)院、航海訓(xùn)練與研究中心、圖書館、檔案館、教學(xué)設(shè)施管理中心、醫(yī)院。接受挪威船級(jí)社（DNV）認(rèn)證的職能部門和教學(xué)單位有：學(xué)校辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、人事處、教務(wù)處、質(zhì)量管理處、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心、規(guī)劃與資產(chǎn)管理處、信息處、航海學(xué)院、輪機(jī)工程學(xué)院、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院、航海訓(xùn)練與研究中心、圖書館。接受中國(guó)船級(jí)社（CCS）認(rèn)證的職能部門和教學(xué)單位有：學(xué)校辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、人事處、教務(wù)處、質(zhì)量管理處、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心、規(guī)劃與資產(chǎn)管理處、信息處、圖書館、檔案館、教學(xué)設(shè)施管理中心、信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院、交通運(yùn)輸管理學(xué)院、環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院、交通運(yùn)輸裝備與海洋工程學(xué)院、法學(xué)院、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、公共

17、管理與人文學(xué)院、馬克思主義學(xué)院、數(shù)學(xué)系、物理系、體育工作部。八、學(xué)校質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍應(yīng)用于學(xué)校所有專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)教育過程直接相關(guān)的職能部門和教學(xué)單位。九、學(xué)校質(zhì)量管理體系證書1ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系證書。2中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系證書。3DNV海事院校認(rèn)證規(guī)則證書4DNV海事培訓(xùn)中心認(rèn)證規(guī)則證書5DNV海事模擬器中心認(rèn)證規(guī)則證書十、證書有效時(shí)間1ISO 9001質(zhì)量管理體系證書有效期為三年，每年進(jìn)行年度復(fù)審，三年換證審核。2中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系證書有效期為五年，兩年半進(jìn)行中間審核，五年證書再有效審核。 3DNV海事培訓(xùn)提供方認(rèn)證規(guī)則證書有

18、效期為五年，每年進(jìn)行年度復(fù)審，五年換證審核。第二部分 中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則介紹一、中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生的背景1997年2月，海員培訓(xùn)、發(fā)證和值班標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際公約（STCW78/ 95公約）正式生效。按照公約規(guī)定，所有由其授權(quán)的非政府機(jī)構(gòu)或組織所執(zhí)行的培訓(xùn)、適任評(píng)估、發(fā)證、簽證和再有效工作，要通過一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系受到連續(xù)的監(jiān)控，以確保達(dá)到既定目標(biāo)。中國(guó)作為國(guó)際海事組織(IMO) 的A類理事國(guó)之一，也是STCW78/95公約締約國(guó)，國(guó)家海事主管機(jī)關(guān)于同年正式發(fā)文規(guī)定，開展船員教育和培訓(xùn)的院校、培訓(xùn)中心等有關(guān)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按管理規(guī)定的要求建立質(zhì)量管理體系，并通過由被

19、授權(quán)的海事管理機(jī)構(gòu)的審核，取得質(zhì)量體系證書，以保證我國(guó)航海教育與國(guó)際航海教育相一致，保證我們培養(yǎng)出來的海員懂得國(guó)際航海規(guī)則、符合國(guó)際航海業(yè)的需要。為全面履行經(jīng)修正的1978年海員培訓(xùn)、發(fā)證和值班標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際公約，有效執(zhí)行有關(guān)船員管理的國(guó)內(nèi)法規(guī)，加強(qiáng)船員管理、船員教育和培訓(xùn)的質(zhì)量控制，中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則進(jìn)行了修訂，并于2012年3月1日起正式生效。二、中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本要求開展船員教育和培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)必須按照規(guī)則的要求建立質(zhì)量管理體系，制定出包括質(zhì)量方針的體系文件，使船員教育和培訓(xùn)工作在質(zhì)量體系的連續(xù)控制之下進(jìn)行，以達(dá)到既定的目標(biāo)。船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理

20、體系的審核依據(jù)中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則的12項(xiàng)基本要求，即質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，職責(zé)、權(quán)限和溝通，教學(xué)和培訓(xùn)計(jì)劃，招生與學(xué)員管理，教學(xué)與管理人員，場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備，教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施，教學(xué)和訓(xùn)練的檢查與評(píng)估，質(zhì)量記錄控制，糾正和預(yù)防措施，文件控制，內(nèi)部審核和管理評(píng)審。第三部分 ISO 9000族知識(shí)介紹一、什么是ISO？ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱，其全稱是International Standards Organization，翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。二、什么是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。三、

21、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)質(zhì)量管理和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱ISO/TC 176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止，ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布4個(gè)版本，換版3次。11987版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO分別于1986年發(fā)布了ISO 8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ)和1987年發(fā)布了ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南、ISO 9001質(zhì)量設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、ISO 9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式、ISO 9003質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式、ISO 9004質(zhì)量管理

22、和質(zhì)量要素指南等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。稱為1987版ISO 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。21994年發(fā)布1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年，ISO/TC176開始對(duì)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，1994年在發(fā)布上述6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，已陸續(xù)制定發(fā)布了其他10項(xiàng)指南性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。到1999年末，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量增加到27個(gè)。這次換版是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的不完善，進(jìn)行有限修改。32000年發(fā)布2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)這次換版，稱之為“徹底修改”。為更好地滿足各行各業(yè)使用者的需要，打破“制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的色彩，對(duì)1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的整體結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和思路上進(jìn)行了重大修改 ，使修訂后的標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、更合理、更

23、適用、更具通用性，可被各種組織所使用，無(wú)論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)還是政府機(jī)構(gòu)等。42008年發(fā)布2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2005標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19000：2008）已于2005年發(fā)布，增加3個(gè)術(shù)語(yǔ)。ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)僅是對(duì)ISO 9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，目的是消除歧義和增加與其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。ISO 9004：2009版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容進(jìn)行了整體改變。四、2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)1標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。2強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與

24、記錄。3對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。4質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。5采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源，指定管理者代表和主持管理評(píng)審等。7將顧客和

25、其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段。8突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。9概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。10對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。11強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。五、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)1988年12月，我國(guó)等效采用了87版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T103001988質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于1989年8月1日起實(shí)施

26、。1992年5月，我國(guó)又等同采用了87版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T190001992系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 1994年12月，我國(guó)等同采用了94版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了1994版的GB/T19000族國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月28日，我國(guó)等同采用了2000版ISO 9000/1/4標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19000/1/4國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2000年以后，我國(guó)陸續(xù)將ISO發(fā)布的ISO 9000族新標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 六、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。2領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一

27、致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。3全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。4過程方法。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)是組織的永恒目標(biāo)。 7基于事實(shí)的決策方法。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8.與供方互利的關(guān)系。組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。七、PDCA循環(huán)的概念 PDCA循環(huán)是美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家戴明于二十世紀(jì)50年

28、代初提出來的管理理論，又稱“戴明環(huán)”。它是英語(yǔ)Plan(策劃)、Do（實(shí)施）、 Check（檢查）、Action（處置）四個(gè)詞的第一個(gè)字母，反映出管理工作必須經(jīng)過的四個(gè)階段：P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程，包括方針、目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃等。D實(shí)施：實(shí)地去干，計(jì)劃任務(wù)實(shí)施過程。C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。八、質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意度。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式

29、規(guī)定或由組織自己確定。在任意情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，以及?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的幾率。質(zhì)量管理體系還能夠針對(duì)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織及顧客提供信任。九、質(zhì)量管理體系模式ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)把以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系用一個(gè)模型圖來表示，從圖中可以看出，質(zhì)量管理體系的四大過程“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”彼此相連，最

30、后通過體系的持續(xù)改進(jìn)而進(jìn)入最高的階段。圖釋： 增值信息流信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式十、基本術(shù)語(yǔ)和概念質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。合格：滿足要求。不合格：未滿足要求。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。程序：為進(jìn)行

31、某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。質(zhì)量手冊(cè):規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。第四部分 CCS-高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范介紹 一、CCS-高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范制訂的背景本規(guī)范依據(jù)GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系要求并結(jié)合高等學(xué)校教育教學(xué)管理特點(diǎn)規(guī)定認(rèn)證要求。本規(guī)范的目的是指導(dǎo)高等學(xué)校建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，幫助高等學(xué)校實(shí)施符合GB/T 19001-2008要求的教學(xué)質(zhì)量管理體系。 本規(guī)范與GB/T 19001-2008共同構(gòu)成了高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證要求。建立和實(shí)施教學(xué)

32、質(zhì)量管理體系是高等學(xué)校的一項(xiàng)戰(zhàn)略性選擇。高等學(xué)校主要面向?qū)W生提供以提高學(xué)生能力和素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為核心的教育教學(xué)服務(wù)，并提供相關(guān)配套的支持性服務(wù)。同時(shí)高等學(xué)校具有公共服務(wù)的屬性，教育教學(xué)服務(wù)還應(yīng)滿足用人單位需求，符合國(guó)家和社會(huì)公共利益。高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)人才為中心，開展教學(xué)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)，保證教育教學(xué)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 教育教學(xué)過程是教師與學(xué)生雙向互動(dòng)的過程，學(xué)生既是教育教學(xué)服務(wù)的對(duì)象，又是受教育的主體，是教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的對(duì)象。通過教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教育教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和自主發(fā)展。高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，面向顧客需求，重視學(xué)生的全面發(fā)展，實(shí)施通識(shí)教育與專才教育相融合，尊重學(xué)生的個(gè)性差異與發(fā)展，著力于創(chuàng)新精神和實(shí)踐能