漢王筆接線員必讀

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流漢王筆接線員必讀.精品文檔.漢王筆接線員必讀（第一版）前言1、 必須提前24小時熟悉當天廣告宣傳內(nèi)容，回答顧客的問題不要與廣告相悖。2、 要“看到”顧客的右手(根據(jù)什么廣告打來電話)：報紙、彩頁、報價單、網(wǎng)頁？3、 不要把顧客引向他右手的廣告中沒有的、自己沒有主動提及的產(chǎn)品。4、 除非顧客提及大眾系列中的有線筆，（根據(jù)超能大將軍廣告）只談超能系列。5、 與顧客溝通要以問話結尾才有主動權，但不能連續(xù)問顧客兩個以上問題。6、 對技術性較強的咨詢要及時轉接技術部，不要講到半途才尋問旁人，有損形象。開場白：您好，漢王公司（停頓）。一、 關于價格1、

2、漢王筆是什么價格？答：漢王筆有好幾種，價格不一樣，請問您看的是哪一種漢王筆的廣告？什么媒體上的廣告？2、 漢王筆超能大將軍是什么價格？答：漢王筆超能大將軍在北京市的零售價是1880元（不要停頓），這是檔次最高的一種漢王筆，如果您需要其它檔次的超能漢王筆，從680元到1880元有多種價位供您選擇。請問您是單位用，還是家里用？我給您推薦一款。（有錢的人并不會因為看見有中低端而不買高端，不要怕露出中低端）3、 幾種價位的（超能）漢王筆有什么區(qū)別？（單位用、家里用有什么區(qū)別嗎？）答：大將軍的軟件功能較多、硬件手寫板較大，顯得高檔、時尚、大方、氣派，機關領導、公司老板購買的比較多。大將軍以下的產(chǎn)品，軟件

3、功能依次變的少一點，手寫板也依次變的小一點，家庭與在校學生購買的比較多。（不要把區(qū)別講的太細，如果對方進一步追問很具體的區(qū)別，則提出：如果您想詳細了解，我們可以派人免費上門給您演示一下，看您什么時候方便？）4、 漢王筆（超能大將軍）的價格怎么這么貴？（沒有提到對手產(chǎn)品來比較）答：關鍵是使用漢王筆有很多好處：第一、 用漢王筆輸入文字最簡單、最方便，不用死記硬背非常復雜的編碼或者拼音，不用花長時間練習指法，隨時即拿即用。節(jié)省了您一個月背編碼的精力、節(jié)省了您兩個月練習指法的時間，您一個月的精力和時間也不只是2000元錢！第二、 用漢王筆輸入文字，一邊用手寫字、一邊專心思考內(nèi)容，符合寫作的自然習慣，不

4、影響正常思維。只有思維沒有受到干擾，才可能有下筆如有神！第三、 一般鍵盤輸入法不能輸入的疑難雜字，用漢王筆可以直接手寫輸入。不像用鍵盤那樣打著打著出現(xiàn)“卡殼”的現(xiàn)象，讓您很著急。第四、 除了輸入文字，漢王筆還可以在電腦上簽名、繪圖、保留手跡、練習書法、繪制表格、替代鼠標等功能。滿足您的多種需求。第五、 用漢王筆輸入文字，對健康很有益處。坐姿可以比使用鍵盤更加自由，不會造成駝背。長期打鍵盤，還會造成腕關綜合癥。第六、 用漢王筆輸入文字，解放了您雙手的一半！工作時，可以一只手寫字，一只手端茶杯，悠然自得。算一下總帳就知道：有了漢王筆（超能大將軍），您得到的不能用幾千元錢來衡量。5、 漢王筆（超能大

5、將軍）的價格怎么比別的電腦筆貴？（提到其它產(chǎn)品）答：第一、 漢王筆（超能大將軍）采用獲國際專利技術的無線無源有壓感手寫板，筆桿中沒有電池。有的電腦筆價格便宜但筆桿中有電池，用一段時間就得買電池，以后花的錢可不少。第二、 外觀上，超能大將軍顯得高檔、時尚、大方、氣派，專為成功人士設計。第三、 字庫龐大，是一般電腦筆GB字庫的4倍！能輸入一般電腦筆不能輸入的疑難雜字，一般電腦筆賣300元，它就該賣300×41200元。（讀出算式）第四、 手寫自由，采用最新手寫識別技術行草王，您可以采用連筆字、繁體字、簡化字、倒插筆、行草書等多種寫法寫字，有的電腦筆價格便宜，但要求您老老實實地寫字，很累！

6、多了3種寫法，也該多3倍的價格。一般電腦筆賣300元，它就該賣300×3900元。前后兩筆帳一合計，可以看出來：一般電腦筆賣300元，超能大將軍就該賣300×（43）2100元。（讀出每個算式）第五、 超能大將軍還有用嘴巴打字的功能，只要您對著與電腦相連的麥克風一說話，語言就進入電腦變成文字，與用鍵盤打進去的一樣，這個功能剛才還沒有給您算錢呢第六、 在技術上，您應該最放心，微軟公司、索尼愛立信、諾基亞、恒基偉業(yè)、名人等國內(nèi)外著名公司都購買了漢王手寫技術，沒有買其它的。國務院為漢王頒發(fā)了我國科技最高大獎國家科技進步一等獎。這是通過專家組評測得來的，花再多錢也買不到國務院的大獎

7、。第七、 漢王筆的研發(fā)費用非常高，產(chǎn)品升級、售后服務都需要費用來維護。第八、 漢王筆的品牌更不用說了，業(yè)內(nèi)第一，是名牌，也是王牌！從技術到產(chǎn)品，從產(chǎn)品到品牌，漢王筆（超能大將軍）都應該貴一些二、 關于產(chǎn)品1、 漢王筆（超能大將軍）是什么東西？答：漢王筆（超能大將軍）是由文字識別軟件與配套手寫筆、手寫板或麥克風等硬件組成的一種電腦文字輸入系統(tǒng)，也叫漢王電腦筆，是一種電腦外部設備。有了漢王筆（超能大將軍），您就可以像平常寫字、說話一樣向電腦輸入文字，輕松自然、簡單方便，還可以繪圖像、畫表格，人人都可以操作。有了漢王筆（超能大將軍），您在電腦上寫文件、文章、電子郵件，網(wǎng)上聊天、群發(fā)短消息，就再也不用

8、下苦力打字了！2、 漢王筆的識別率有多高？答：早在1998年，在國家“863”計劃智能計算機接口專家組組織的全國漢字識別評比中，漢王筆（工整書寫）識別率為99.77%，（連筆書寫的識別率為99.06%，倒插筆書寫的識別率為99.50%。）當時漢王筆版本為VER8.1，目前已經(jīng)是VER10.1版，識別率比以前大有提高。（注意：除非對方提及，括號中的字不必念出，本手冊全文如是）由于漢王筆的識別率很高，漢王筆VER9.0識別核心（漢王形變連筆的手寫識別方法與系統(tǒng)）榮獲了國務院頒發(fā)的國家科技進步一等獎。3、 寫字沒有打字快！?答：一方面，漢王筆寫字的快慢與您平常寫字的快慢一樣，您寫多快就輸入多快，不會

9、影響您的連讀思考。一方面，用漢王筆的用戶與打字員不一樣，漢王筆的用戶多半是腦力勞動者，他們對輸入的文字內(nèi)容負責，一邊思考、一邊寫字，二者同步就行，不像打字員那樣不管文字內(nèi)容，靠打字的速度吃飯。腦力勞動者在乎內(nèi)容寫的好，而不是打字打的快！如果要您要去與打字員比快，漢王筆（超能大將軍）還有用嘴巴打字的功能， 只要您對著與電腦相連的麥克風一說話，語言就進入電腦變成文字，與鍵盤打進去的一樣，這個能抵得上5個打字員的速度！還有，對于現(xiàn)存的文件、表格等印刷稿資料，如果您要錄入到電腦里面，根本就不用打字員：漢王有一款新產(chǎn)品漢王文本王，用它向電腦錄入印刷稿資料就像用復印機一樣，一按鍵，“唰！”直接進入電腦（W

10、ORD）中，與用鍵盤打出去的一樣，可以編輯修改，每分鐘6000字以上，相當于100個打字員的速度！4、 漢王筆對電腦有什么要求？答：幾乎沒有特殊要求。無論辦公用還是家庭用的（在Pentium166 /32MB內(nèi)存以上）臺式電腦或筆記本電腦，無論簡體中文平臺還是繁體中文平臺的（Windows9X/ME/2000/XP、英文Windows98/ME外掛中文平臺）操作系統(tǒng)，都可以使用漢王筆輸入文字。（漢王筆也可以在DOS下使用，有專門的DOS版本。漢王研發(fā)部還可以針對用戶使用的Linux操作系統(tǒng)或OA系統(tǒng)的特性為用戶定制漢王筆手寫輸入軟件。）5、 安裝漢王筆困不困難？答：漢王筆一般采用USB接口，即

11、插即用，軟件安裝每步都有提示，安裝特別方便。6、 漢王筆“行草王”指的是什么？答：漢王筆手寫識別軟件在不斷升級，目前的版本是VER10.1，能夠識別行草書漢字。“行草王”是漢王手寫識別軟件VER10.1版本中手寫識別核心的一大功能?！靶胁萃酢蓖瞥鲋埃瑵h王手寫識別能夠適應用戶對漢字的多種寫法：工整寫法、繁體寫法、連筆寫法、倒插筆寫法、異體字寫法、簡化字寫法，“行草王”推出之后，增加了對漢字行草書寫法的識別?！靶胁萃酢睒酥局鴿h王手寫識別能力上了一個新臺階。7、 GB2312、GB18030等標準字庫是怎么回事？答：您聽說過嗎？由于鍵盤不能輸入姓名用字，有錢在銀行（實名制）也存不了款；辦理身份證時

12、還要重新改名高檔漢王筆采用的國標GB18030字庫，有近3萬（27484）字符，是一般輸入法GB2312字庫(6763)的4倍！讓您能夠輸入一般輸入法（GB2312字庫）不能輸入的疑難雜字。漢王筆有助于解決學校、郵政、戶政、金融、地理等管理系統(tǒng)對人名、地名輸入難問題。有了漢王筆，電腦寫作倍感海闊天空！8、 漢王筆能在網(wǎng)上使用嗎？答：當然可以。鍵盤能夠輸入漢字的地方漢王筆都能輸入。針對網(wǎng)絡上的信息溝通，漢王還專門研發(fā)了一些功能：第一、 漢王聊天圣手：這是專門針對用戶網(wǎng)上聊天而設計的功能，方便您在網(wǎng)上快速輸入文字、符號。第二、 漢王呼風喚雨功能：讓您可以用電腦在網(wǎng)上群發(fā)短消息。第三、 Foxmai

13、l漢王親筆信：您可以通過網(wǎng)絡發(fā)送親筆郵件，讓對方見字如面，感覺更加親切。9、 漢王語音輸入的識別率有多高？答：識別率在98%以上。對于機關單位的公文，識別率極高。10、 漢王語音輸入的速度有多快？答：語音輸入的速度每分鐘在150字350字之間。(只要保證每一個字的發(fā)音清楚，無論用戶朗讀速度有多快都能正常識別。)11、 漢王OCR專業(yè)版與普通掃描儀上的OCR有何不同？答：第一、 漢王OCR專業(yè)版比普通掃描儀OCR識別率高，出現(xiàn)錯字極少，普通掃描儀OCR識別率不高，出現(xiàn)錯字較多，會給您帶來許多修改的麻煩。第二、 漢王OCR專業(yè)版識別的字體有一百多種，普通掃描儀OCR識別的字體只有宋體、黑體、隸書等

14、很少幾種。第三、 漢王OCR專業(yè)版不怕有灰度、有底紋的印刷稿件，普通掃描儀OCR對印刷稿的清晰度要求很高，最好是白紙、黑字。第四、 漢王OCR專業(yè)版具有摘抄高手的功能，能將識別結果直接發(fā)送到指定窗口。在電子教學方面，教師用的特別多。 請問您處理的印刷稿文件挺多嗎？如果顧客說是，則引向文本王的介紹，如果顧客沒有說是，不要輕易引向文本王。12、 漢王筆能否用來電腦繪畫？答：漢王筆（超能大將軍）可以用來作一些普通的繪畫。(如果您要求非常專業(yè)，我建議您購買漢王繪畫大師518（WACOM），是專門用來繪畫的，性能非常的好，很多專業(yè)人士都選擇這款產(chǎn)品。)三、 關于銷售1、 哪里可以買到？答：對本地顧客：我

15、們可以免費給您送貨上門、安裝、演示，您認為滿意就可以當場購買，不買也沒關系。您看什么時候方便？怎么給您聯(lián)系？對外地顧客：我們在各地都有分公司、代理商，您可以到當?shù)胤止净虼砩烫庂徺I。您可以把您的聯(lián)系方式告訴我，我讓與您最近的商家和您聯(lián)系。請問怎么給您聯(lián)系？2、 有沒有優(yōu)惠？優(yōu)惠多少？答：如果您想購買，我們可以派技術服務人員上門為您安裝、演示，價格上您可以和我們的技術服務人員洽談。3、 購買以后，售后服務怎么辦？答：一個月保換、一年保修、三年維修。對本地顧客：漢王北京分公司提供漢王360金牌服務，半年免費軟件上門服務，為您免費安裝、培訓。對外地顧客：4、 以前買過的漢王筆不好用（識別率不高）怎么辦？答：對本地顧客：請問您買的是哪一種漢王筆？什么時候買的？我們可以為您折價換購新的漢王筆。（折多少錢？）具體折多少錢與換購的產(chǎn)品有關，您可以與我們客戶服