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【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流桶裝水水店管理手冊.精品文檔.桶裝水水店管理手冊批準(zhǔn)：審核：編制：版 本:二 年一月一日目錄第一章 水店管理制度第一節(jié) 直營店管理制度1、 通則2、 員工儀容儀表與行為規(guī)范3、 人事管理制度4、 培訓(xùn)與教育制度5、 行政事物管理制度第二節(jié) 加盟店管理制度1、 店面形象管理2、 制度建設(shè)管理3、 客戶服務(wù)管理4、 會議管理5、 財務(wù)管理6、 送貨、退貨管理7、 業(yè)務(wù)拓展管理8、 品質(zhì)保障管理9、 統(tǒng)一形象管理第二章 水店工作手冊第一節(jié) 服務(wù)總則1、 基本要求2、 行為規(guī)范3、 使自己成為一名合格的送水員第二節(jié) 店長工作規(guī)范1、 角色描述2、 崗位職責(zé)3、 重點工作4、 作業(yè)流程第三節(jié) 熱線員工作規(guī)范1、 角色描述2、 崗位職責(zé)3、 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)4、 業(yè)務(wù)知識：與客戶之間常見的問與答第四節(jié) 司機(jī)工作規(guī)范1、 崗位職責(zé)2、 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)3、 相關(guān)記錄第五節(jié) 送水工工作規(guī)范1、 工作流程2、 送水服務(wù)規(guī)范3、 飲水機(jī)清洗規(guī)范4、 飲水機(jī)常見故障及處理第六節(jié) 倉管員工作規(guī)范1、 崗位職責(zé)2、 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)第七節(jié) 財務(wù)工作規(guī)范1、 崗位職責(zé)2、 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)第八節(jié) 促銷工作規(guī)范1、 促銷流程2、 注意事項第九節(jié) 桶的管理規(guī)范1、 借桶、換桶流程2、 桶的采購

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