公司5S管理制度

1、5s代表什么5$5$就是整理（SEIRISEIRI）、整頓（SEITONSEITON、清掃（SEISOSEISO、清潔（SEIKETSUSEIKETSU、素養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE 五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以SS開(kāi)頭，英語(yǔ)也是以SS開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱(chēng) 5S5S。5S5S 是通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。每個(gè) S S 代表的具體意思：1S-1S-整理定義：將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種物品進(jìn)行徹底清理，把區(qū)分出的無(wú)用物品清除出現(xiàn)場(chǎng)，妥善加以處理。目的：改善和增加作業(yè)面積，確保生產(chǎn)安全，提高工作效率，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。感受：這點(diǎn)曾在深圳

2、雅昌印刷公司（奧運(yùn)宣傳品印刷）的工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)，印象很深。當(dāng)時(shí)企業(yè)是將一些做得不好的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照后印刷出來(lái)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。其中有一幅照片當(dāng)時(shí)很奇怪一一圖片中有一些紙箱，堆放的很整齊，明顯是整理過(guò)的，但卻被批評(píng)。問(wèn)了下主管，說(shuō)，不符合整理的要求，因?yàn)榧埾洳粦?yīng)該出現(xiàn)在這個(gè)地方，而應(yīng)當(dāng)清除出現(xiàn)場(chǎng)。這說(shuō)的就是這個(gè) S!S!2S-2S-整頓定義：把整理后留下的物品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示。目的：經(jīng)過(guò)整頓后，留下的物品安置在能發(fā)揮作用的場(chǎng)所，使現(xiàn)場(chǎng)管理處于穩(wěn)定、有序狀態(tài)。3S-3S-清掃定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除“臟污，保持職場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生感受：每次去 4s

3、4s 店，感受最深的就是太干凈了，無(wú)論是銷(xiāo)售大廳還是維修車(chē)間，其環(huán)境衛(wèi)生的要求絕對(duì)可以和部隊(duì)的要求媲美，記得當(dāng)時(shí)一個(gè)車(chē)間主任說(shuō)了這么一句話，如果一個(gè)顧客看到自己的愛(ài)車(chē)在一個(gè)骯臟的環(huán)境里維修，他會(huì)懷疑這里的一切一一包括管理和技術(shù)！4S-4S-清潔定義：將上面 3s3s 實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果感受：有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)！企業(yè)往往有各種嚴(yán)格的規(guī)章制度共同要求全體員工執(zhí)行，記得有一個(gè)畢業(yè)的學(xué)生（現(xiàn)服務(wù)于本田 4s4s 店）跟我說(shuō)，企業(yè)要求很具體，也不用講太多大道理，做的好就獎(jiǎng)，做得差就罰，比如，沒(méi)帶工牌，罰款 3030 元、沒(méi)打領(lǐng)結(jié)罰款 303

4、0 元，沒(méi)化職業(yè)妝罰款 3030 元,，很具體！5S-5S-素養(yǎng)定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：提升人員的品質(zhì)，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人公司 5s 管理?xiàng)l例為加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，創(chuàng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習(xí)慣，樹(shù)立良好的公司形象，創(chuàng)建規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)窗口，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范服務(wù)行為，提高職工品質(zhì)，降低服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司全面推行 5s5s 管理。一、方針及目標(biāo)推行方針：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，全面提升職工的品質(zhì)。推行目標(biāo)：來(lái)人參觀或上級(jí)檢查，不需要作任何準(zhǔn)備。二、統(tǒng)一標(biāo)志所有職工在正常工作時(shí)間或值班時(shí)間內(nèi)，一旦進(jìn)

5、入公司所屬?gòu)S區(qū)，都要佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作銘牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊。要求如下：1 1、工作銘牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方。2 2、工作銘牌要長(zhǎng)期保持干凈。3 3、工作服要按統(tǒng)一規(guī)定方式穿戴，如襯衫統(tǒng)一扎在長(zhǎng)褲內(nèi)，西服必須扣全紐扣，女士襯衫可放置在長(zhǎng)褲外，車(chē)間的工作服要整套穿著，并扣好紐扣及拉好拉鏈。4 4、工作服、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時(shí)隨臟隨洗。每周星期一上班時(shí)，必須穿上干凈的工作服、鞋等。三、文明禮貌語(yǔ)言和稱(chēng)呼公司全體職工，在工作場(chǎng)所內(nèi)，都要使用公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語(yǔ)言和稱(chēng)呼。1 1、公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語(yǔ)言如下：您好、歡迎光臨、請(qǐng)喝水、請(qǐng)坐、請(qǐng)簽字、請(qǐng)結(jié)帳、

6、慢走、謝謝、歡迎下次惠顧。2 2、公司統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)部文明禮貌稱(chēng)呼如下：經(jīng)理、助理、主管、班長(zhǎng)；其它稱(chēng)呼：師傅。四、各部門(mén)管理員的管理職責(zé)1 1、配合公司政策，全力支持與推行 5s5s 管理，按時(shí)按質(zhì)按量執(zhí)行上級(jí)的指示，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；2 2、參與公司并負(fù)責(zé)所屬 5s5s 管理宣傳導(dǎo)入改進(jìn)，及時(shí)反饋各種相關(guān)情況；3 3、規(guī)劃 5s5s 管理區(qū)域的整理、定位工作并負(fù)責(zé)做好整理、定位、劃線標(biāo)示工作；4 4、上班前對(duì)部門(mén)員工的服裝儀容進(jìn)行檢查，下班前做好部門(mén)的安全巡查工作；5 5、對(duì)部屬分配 5s5s 管理職責(zé)，如安排輪流打掃衛(wèi)生，并認(rèn)真履行相關(guān)的員工

7、5s5s 管理職責(zé)；6 6、監(jiān)督指導(dǎo)部屬履行 5s5s 管理職責(zé)、對(duì)所管理的區(qū)域執(zhí)行定期的維護(hù)保養(yǎng)和清掃點(diǎn)檢查等工作；7 7、熟讀本條例并培訓(xùn)部屬，幫助部屬克服 5s5s 障礙與困難，負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行 5s5s 管理培訓(xùn)和技術(shù)傳幫帶；8 8、負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行 5s5s 管理考評(píng)打分；9 9、參與本條例制定及考評(píng)評(píng)分的改善、改進(jìn)；1010、嚴(yán)格執(zhí)行本條例中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。五、員工的管理職責(zé)1 1、自己的工作環(huán)境，保管的工具、設(shè)備，所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)等必須不斷整理、整頓，所有物品都要按照規(guī)定的要求，整齊放置在規(guī)定的位置；2 2、不必要的物品要立即處理，不可使其占用工作空間；3 3、通路必

8、須始終保持清潔和暢通；4 4、臨時(shí)拆卸下來(lái)的零配件及其它物品，必須按 5s5s 管理要求，整齊放置在規(guī)定的位置；5 5、滅火器、配電盤(pán)、開(kāi)關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、氣泵及舉升機(jī)等作業(yè)設(shè)備等周?chē)獣r(shí)刻保持清潔；6 6、所有物品、設(shè)備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層；7 7、紙屑、材料屑、廢棄物等要集中裝袋丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)；8 8、按要求定期清掃管理責(zé)任區(qū)，保持清潔；9 9、按時(shí)按質(zhì)按量執(zhí)行上級(jí)的指示，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、積極參加公司的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；1010、嚴(yán)格執(zhí)行本條例中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。六、管理區(qū)域、職責(zé)及要求（一）、以班為單位，確定管理區(qū)域并明確職責(zé)和具體要

9、求。1 1、區(qū)域：各部門(mén)按照公司統(tǒng)一劃分的管理區(qū)域。2 2、職責(zé)：管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。3 3、要求：每天上午和下午上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái)，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶(hù)，并隨時(shí)清掃煙蒂、紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶(hù)及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門(mén)窗、工具推車(chē)，切斷電源。（二）、倉(cāng)庫(kù)保管員1 1、區(qū)域：倉(cāng)庫(kù)。2 2、職責(zé)：零配件、原材料維護(hù)、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。3 3、要求：同（一）要求。（三）、保潔員1 1、區(qū)域：客

10、戶(hù)休息室。2 2、職責(zé)：設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。3 3、要求：每天下午上班前、下班前要清掃地面，要擦拭所有設(shè)施及玻璃窗臺(tái)，每周日要將玻璃窗戶(hù)擦洗一次。要保持地面、設(shè)施、墻面、窗臺(tái)、窗戶(hù)等干凈整潔。七、必要物品與不必要物品的區(qū)分及必要物品的擺放（一）、維修車(chē)間1 1、必要物品如下：舉開(kāi)機(jī)、四輪定位儀、電焊機(jī)、氣焊機(jī)及氧氣瓶、工具推車(chē)、維修工具、工具箱、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機(jī)油機(jī)、氣泵、各種工作平臺(tái)、清潔衛(wèi)生用具等。2 2、以上必要物品除舉開(kāi)機(jī)、四輪定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確標(biāo)示。所有在作業(yè)時(shí)需要移動(dòng)的設(shè)備設(shè)施工具如工具推車(chē)、工具箱、電焊機(jī)、氣焊機(jī)、千斤頂?shù)仍谧鳂I(yè)完成后，必

11、須馬上按擺放要求放回原位置。（二）、客戶(hù)休息室1 1、必要物品如下：空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、電視機(jī)、電視柜、飲水機(jī)、報(bào)架、單人皮沙發(fā)、圓茶幾及綠植等。2 2、以上必要物品全部定位放置（不必劃線）。一般情況下保持位置不變，不能移動(dòng)。（三）、配件倉(cāng)庫(kù)和舊件庫(kù)、危險(xiǎn)品庫(kù)、工具資料室、廢料待處理區(qū)及索賠件庫(kù)1 1、必要物品如下：a a、專(zhuān)用工具、貴重設(shè)備、儀器儀表及所有新購(gòu)置的零配件及其它用品用具如清潔衛(wèi)生用b b、所有拆卸下來(lái)的有不同程度損壞的但能夠修好或有其它使用價(jià)值的零配件；2 2、擺放原則如下：a a、能夠上架的物品要全部上架，先分大類(lèi)如常用油品、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)，將不同類(lèi)別配件分開(kāi)擺放，嚴(yán)格按照綠皮書(shū)要求

12、進(jìn)行擺放；b b、同類(lèi)配件按不同生產(chǎn)廠家分開(kāi)擺放；c c、同一廠家的同類(lèi)配件按不同規(guī)格型號(hào)分開(kāi)擺放。3 3、損壞的零配件處理原則a a、能夠修好的零配件，要及時(shí)修理好，作為內(nèi)部車(chē)輛維修的備用零配件。備用零配件要求分類(lèi)后統(tǒng)一放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)并明確標(biāo)示。b b、不能修好但有其它使用價(jià)值的的零配件，要求分類(lèi)后統(tǒng)一放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)并明確標(biāo)小 0 0c c、無(wú)法修好而且沒(méi)有其它任何使用價(jià)值的零配件，要按時(shí)定期作廢品回收處理。八、不必要物品的清理上述場(chǎng)所內(nèi)除規(guī)定的必要物品之外，均為不必要物品。如增加必要的設(shè)備設(shè)施或其它需要使用的必要物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其納入必要物品管理的范圍并確定放置位置、明確標(biāo)示。凡

13、是不必要物品，必須及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng)，以保持現(xiàn)場(chǎng)高效整潔有序。有回收價(jià)值的廢棄物可作廢舊變賣(mài)，沒(méi)有回收利用價(jià)值的廢棄物品則作垃圾丟棄。九、其它必備物品的管理（一）、專(zhuān)用工具的管理1 1、專(zhuān)用工具由倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)保管、借出、收回。2 2、借用專(zhuān)用工具，必須妥善保管、及時(shí)歸還，不能損壞、更不能丟失，并不得作專(zhuān)用功能之外的違規(guī)使用，以免造成不必要的損壞。3 3、使用后，要擦洗干凈。對(duì)于盒裝的專(zhuān)用工具，盒內(nèi)不得夾帶油渣等雜物。對(duì)于一些專(zhuān)用設(shè)備，使用完畢后，電線、管路要按規(guī)定整理好并擦拭干凈。（二）、維修工具的管理1 1、所有維修工具，每套工具都放置在一個(gè)工具推車(chē)內(nèi)，并由各班班長(zhǎng)指定保管責(zé)任人、明確職責(zé)。保

14、管責(zé)任人要監(jiān)督并督促所在小組成員用完工具后馬上放回到工具推車(chē)內(nèi)并整齊擺放、鎖好。2 2、工具要嚴(yán)格分類(lèi)擺放。不同類(lèi)別的工具之間，要?jiǎng)澗€分開(kāi)（或其它分隔方式）。同一類(lèi)別的工具原則上要按大小長(zhǎng)短順序擺放整齊。3 3、作業(yè)前，要根據(jù)檢修的難易程度決定是否使用工具推車(chē)。簡(jiǎn)單檢修或遠(yuǎn)程檢修可使用工具箱作業(yè)，難度大、檢修比較復(fù)雜的作業(yè)必須使用工具推車(chē)。4 4、作業(yè)時(shí)，需要使用的工具、拆卸下來(lái)的鏢絲鏢母墊圈及其它較小的零部件等，要清洗干凈，要分門(mén)別類(lèi)整齊有序放置在工具推車(chē)上面規(guī)定區(qū)域內(nèi)，不得隨手放在地上或車(chē)上。工具推車(chē)必須與通道平行或成直角擺放，而且要從便于操作的角度出發(fā)確定擺放位置。在車(chē)底作業(yè)時(shí)，工具推車(chē)

15、必須放置在車(chē)輛下方，以防止發(fā)生意外事故。5 5、下班之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)工具推車(chē)及工具進(jìn)行整理并擦拭干凈，以保持清潔整齊。6 6、如果使用工具箱作業(yè)，應(yīng)當(dāng)事先確認(rèn)需要使用的工具并準(zhǔn)備齊全、放置整齊，拆卸下來(lái)的鏢絲鏢母墊圈及其它較小的零部件等，也要整齊擺放在工具箱內(nèi)或零件箱內(nèi)。放置方法原則上同工具推車(chē)。（三）、其它必備物品的管理1 1、掃把、拖把、簸箕等清潔工具，以及護(hù)車(chē)布、座套、腳墊、方向盤(pán)把套等護(hù)車(chē)用品，其配備、購(gòu)置和發(fā)放由部門(mén)申報(bào)，行政部購(gòu)買(mǎi)并發(fā)放。2 2、發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購(gòu)置補(bǔ)充。護(hù)車(chē)用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內(nèi)，每天要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗。十、作業(yè)

16、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范1 1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。2 2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。3 3、拆卸下來(lái)的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤(pán)中，不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長(zhǎng)的要予以遮蓋，防止落上灰塵。4 4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。5 5、起重吊裝作業(yè)，必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，以防止事故發(fā)生。6 6、車(chē)外作業(yè)時(shí)，必須正確使用護(hù)車(chē)布，而且不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)。7 7、車(chē)內(nèi)作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤(pán)把套。8 8、嚴(yán)禁在車(chē)間區(qū)域內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。十一、作業(yè)流程規(guī)范對(duì)于維修作業(yè)流程，公司實(shí)行看板管理。具體要求如

17、下：1 1、全體職工必須按流程進(jìn)行操作，不得違反。2 2、全體職工必須對(duì)整個(gè)流程的具體操作方法非常熟練。十二、質(zhì)量控制（一）、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)在部門(mén)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主任或各部門(mén)主管負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作（如果無(wú)部門(mén)主管的情況下，由部門(mén)總監(jiān)直接負(fù)責(zé)），兼任總質(zhì)檢員。并在各班次中設(shè)質(zhì)檢員 1 1 名,由班長(zhǎng)兼任。（二）、質(zhì)檢工作程序1 1、新出庫(kù)或上工序?yàn)樵牧?、零部件及總成，作業(yè)人員必須進(jìn)行檢測(cè)，合格則進(jìn)行下工序，不合格則報(bào)質(zhì)檢員復(fù)核，并簽字退回倉(cāng)庫(kù)或上工序。2 2、零配件經(jīng)加工、修理、裝配、調(diào)整，完工后交質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后轉(zhuǎn)至下工序，不合格必須返工。3 3、車(chē)輛維修完工后，先

18、由主修人員自行檢查。自檢后由輔修人員互檢，再將車(chē)輛鑰匙交班長(zhǎng)，由質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，如符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則填寫(xiě)檢驗(yàn)單并簽字，之后安排試車(chē)。試車(chē)完畢確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，將車(chē)輛鑰匙交給調(diào)度員（或車(chē)間主管）之后方可放行。4 4、出現(xiàn)質(zhì)量返修事故，調(diào)度員及負(fù)責(zé)維修作業(yè)人員所在班班長(zhǎng)，必須將返修車(chē)輛相關(guān)情況及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（三）、維修質(zhì)量控制及相關(guān)事宜1 1、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)先檢查風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)、水箱是否有水。2 2、車(chē)輛修理完畢試車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)先檢查手剎、剎車(chē)是否靈敏。3 3、零配件、汽車(chē)總成解體及組裝要按順序進(jìn)行。解體時(shí)，原則上按先外后內(nèi)、從左至右的順序進(jìn)行。組裝時(shí)，則按解體時(shí)相反順序進(jìn)行。在組裝時(shí)不

19、能有任何東西漏裝，發(fā)現(xiàn)原來(lái)有漏裝的在維修作業(yè)時(shí)必須補(bǔ)裝好，確保完整、無(wú)遺漏。上螺絲時(shí)必須使用匹配的扳手等工具，力度必須適度，既不能使勁過(guò)大，也不能使勁過(guò)小。4 4、常見(jiàn)故障判斷及檢查順序規(guī)范。a a、凡前來(lái)檢修的車(chē)輛，必須先由正副班長(zhǎng)確認(rèn)檢修難易程度，合理安排維修人員進(jìn)行檢修。原則上難度大的檢修任務(wù)，安排技術(shù)較好的維修人員進(jìn)行檢修，難度小的由其它維修人員進(jìn)行檢修。b b、檢修前，必須先由正副班長(zhǎng)（或班長(zhǎng)指定的技術(shù)好的職工）先進(jìn)行故障判斷，確認(rèn)是否需要更換零配件以及需要更換哪些零配件。在作出決定之后方可實(shí)施。5 5、更換零配件時(shí)，不匹配的零配件不允許安裝。6 6、愛(ài)護(hù)各種儀表、設(shè)備。每次收工后，

20、要將儀器儀表擦拭干凈，并保持車(chē)間衛(wèi)生清潔。每周星期五下班前要進(jìn)行一次保養(yǎng)、檢修、校正。舉升機(jī)每天下班之前要例行檢查并擦拭干凈。7 7、當(dāng)天上午的維修任務(wù)不得拖延到下午，當(dāng)天下午的維修任務(wù)不得拖延到第二天。中午、晚上和星期六、星期天該加班完成的維修任務(wù)，正副班長(zhǎng)必須安排加班。（四）、配件及辦公用品等質(zhì)量控制及相關(guān)事宜1 1、采購(gòu)員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定，確保配件及辦公用品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)符合規(guī)定要求及實(shí)際需要。2 2、嚴(yán)格把住進(jìn)貨渠道關(guān)，確保進(jìn)貨物品的品質(zhì)。要求做到無(wú)假冒產(chǎn)品、次品入庫(kù)。3 3、在確保質(zhì)量的情況下，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格比較，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商。4 4、熟悉各種配件及辦公用品的

21、價(jià)格，密切與倉(cāng)庫(kù)配合。新購(gòu)進(jìn)的配件及辦公用品，必須先清點(diǎn)入庫(kù)，之后方可裝配使用和領(lǐng)用。5 5、新購(gòu)進(jìn)的配件及辦公用品，票據(jù)必須與實(shí)物一致。規(guī)格型號(hào)不符合要求或與票據(jù)不一致，必須及時(shí)退貨。十三、安全操作規(guī)程（一）、汽車(chē)電器操作規(guī)程1 1、裝卸汽車(chē)電器零部件時(shí)，需要斷開(kāi)電源的必須將汽車(chē)電源斷開(kāi)，不能斷開(kāi)電源的則不能斷開(kāi)電源。2 2、需要啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查電器時(shí)，應(yīng)確保車(chē)底無(wú)人并拉緊手剎、放入空檔。3 3、測(cè)試蓄電池時(shí)要用放電叉或萬(wàn)用表測(cè)試，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)。4 4、嚴(yán)格執(zhí)行工作指導(dǎo)書(shū)上的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量，不合格產(chǎn)品禁止出廠。（二）、電氣焊操作規(guī)程1 1、未經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)考試合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行電氣焊

22、工作。2 2、嚴(yán)格按技術(shù)指導(dǎo)書(shū)上的技術(shù)規(guī)程操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量與施工安全。3 3、作業(yè)前必須穿好工作服，戴好安全防護(hù)罩和絕緣手套，穿好膠鞋。4 4、在車(chē)上焊接時(shí)，要清除周?chē)兹嘉?，管路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣時(shí)，必須戴防護(hù)眼鏡；更換焊條時(shí)，必須戴電焊手套。5 5、氣焊作業(yè)前，應(yīng)對(duì)氧氣瓶、乙烘罐、壓力表等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修好。氧氣瓶及焊割槍嚴(yán)禁帶有油污。乙烘發(fā)生器距施焊處不得少于 2 2 米。乙烘氣罐與氧氣瓶的存放應(yīng)保持 7 78 8 米的距離。6 6、點(diǎn)燃焊割槍時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙烘開(kāi)關(guān)、后開(kāi)氧氣開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁用手持火柴直接點(diǎn)火。7 7、安裝壓力表時(shí)，操作人員頭部轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準(zhǔn)面對(duì)瓶口

23、。開(kāi)關(guān)電源必須帶手套，不得面向開(kāi)關(guān)，防止燒傷。冬季瓶口凍結(jié)，要用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。8 8、禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。（三）、油漆安全操作規(guī)程1 1、作業(yè)前帶好防毒面具。2 2、金屬物面填充油性膩?zhàn)?，必須多次反?fù)填刮，使膩?zhàn)硬荒苓M(jìn)入空氣。3 3、金屬物品的內(nèi)部，一般不使用油性膩?zhàn)?。在涂刷防銹底漆后，才能直接噴涂或涂刷色漆。4 4、各種稀釋劑與漆均屬易燃危險(xiǎn)品，必須存放在空氣流通、溫度適中的房中，并隔離火源與電源，防止強(qiáng)烈回光的照射引起火災(zāi)。5 5、要按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上的技術(shù)要求進(jìn)行噴漆，著漆表面要光亮、平整、完整、均勻。（四）、鉞金安全操作規(guī)程1 1、作業(yè)前必須清除周?chē)s物，檢查工具設(shè)備是

24、否完好可靠。2 2、手錘起落須注意錘頭范圍內(nèi)的安全，握錘的手不準(zhǔn)戴手套，以免手錘滑出傷人。3 3、作業(yè)時(shí)應(yīng)注意協(xié)調(diào)作業(yè)，以免意外傷人。4 4、使用倒鏈和千斤頂時(shí)，必須確保頂靠牢固和連接可靠，以免傷人。5 5、及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。十四、展廳 5s5s 管理（一）展廳整體1 1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，每季度定期清潔。2 2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用符合綠皮書(shū)要求。3 3、應(yīng)按綠皮書(shū)要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間及歡迎光臨看牌。4 4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、空調(diào)調(diào)節(jié)器、視聽(tīng)設(shè)備、電腦設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)及招貼物等。5 5、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)

25、保持在 26c26c 左右。6 6、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，7 7、展廳內(nèi)的隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間必須播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。8 8、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用上海大眾斯柯達(dá)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)布置物。（二）車(chē)輛展示區(qū)1 1、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置（位于展車(chē)駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)價(jià)格架，價(jià)格架上擺有與該展車(chē)一致的參數(shù)表。2 2、展車(chē)間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照展廳展車(chē)放置的指導(dǎo)手冊(cè)執(zhí)行。（三）顧客休息區(qū)1 1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。2 2、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 3 個(gè)以上（含 3 3 個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立

26、即把用過(guò)的煙灰缸及臺(tái)面清理干凈。3 3、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有 5 5 種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車(chē)雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。4 4、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備飲料車(chē)（需有 5 5 種不同類(lèi)型的飲料茶水及公司專(zhuān)用紙5 5、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。6 6、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持正常節(jié)目的播放。（四）業(yè)務(wù)洽談區(qū)業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 3 個(gè)（含 3 3 個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸及臺(tái)面清理干

27、凈。（五）顧客接待臺(tái)1 1、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有雜物，應(yīng)放置個(gè)人的名片、臺(tái)卡、服務(wù)前臺(tái)標(biāo)識(shí)等，各種文件、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下或抽屜中，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。2 2、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)及衛(wèi)生狀態(tài)。（六）衛(wèi)生間1 1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查與記錄。2 2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。3 3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。4 4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間

28、內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。5 5、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。6 6、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。7 7、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。（七）兒童游戲區(qū)1 1、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳一角，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有保潔人員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)區(qū)的衛(wèi)生工作（建議有兒童活動(dòng)時(shí)應(yīng)有銷(xiāo)售顧問(wèn)或關(guān)愛(ài)員在側(cè)進(jìn)行看護(hù)和引導(dǎo)）。2 2、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。十五、團(tuán)隊(duì)管理各部門(mén)自組成一個(gè)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。相關(guān)事宜如下：1 1、部門(mén)設(shè)總負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人兩名?？傌?fù)責(zé)人由部門(mén)總監(jiān)擔(dān)任，負(fù)責(zé)人由部門(mén)總監(jiān)制

29、定。2 2、 負(fù)責(zé)人要領(lǐng)導(dǎo)管理好團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)成員要服從領(lǐng)導(dǎo)， 聽(tīng)從安排， 主動(dòng)協(xié)助負(fù)責(zé)人做好相關(guān)工作。3 3、團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是為確保 5s5s 管理活動(dòng)持續(xù)正常開(kāi)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場(chǎng)管理和日常管理方面存在的問(wèn)題，如：部門(mén)內(nèi)的廢舊物品的定期回收處理，提出臨時(shí)物品如清潔用具用品和必要的小工具等的購(gòu)置、保管和發(fā)放建議并報(bào)部門(mén)總監(jiān)審批實(shí)施，設(shè)備設(shè)施的定點(diǎn)放置管理，工作區(qū)域的輪流清掃及整理整頓，分組工具數(shù)量及損壞情況定期檢查、正常損耗補(bǔ)充、丟失和人為損壞賠償，各種現(xiàn)場(chǎng)管理的整改方案和實(shí)施，為確保各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)分配達(dá)到最佳狀態(tài)所進(jìn)行的各種作業(yè)人員臨時(shí)性調(diào)整和搭配，為確保維修質(zhì)量針對(duì)各種比較復(fù)雜、難度比較大的維修任務(wù)所進(jìn)行的集體會(huì)診等等，以及其它相關(guān)事宜。十五、技術(shù)培訓(xùn)每周星期一 18:3018:3019:30,19:30,各部門(mén)組織部門(mén)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)老師及內(nèi)容根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃中的實(shí)際情況確定。十六、管理培訓(xùn)1 1、每周星期一 17:3017:3018:30,18:30,各部門(mén)組織各班班長(zhǎng)召開(kāi)部門(mén) 5s5s 管理例會(huì)。2 2、每月 3 3 日下午 14:3014:3016:0016:00 召開(kāi)公司各部門(mén)的 5s