自助繳費(fèi)客戶(hù)端操作手冊(cè)

1、如有幫助，歡迎下載支持【自助繳費(fèi)終端客戶(hù)端功能】1查詢(xún)用戶(hù)的電費(fèi)信息1.1流程圖1.2 功能說(shuō)明1.3 操作說(shuō)明1）啟動(dòng)自動(dòng)繳費(fèi)終端程序，點(diǎn)擊【電費(fèi)查詢(xún)】，輸入你要查詢(xún)的用戶(hù)號(hào)和密碼（*密碼一般默認(rèn)為用戶(hù)號(hào)相同），點(diǎn)擊【確定】，如圖* china ( 10.136.37.139 )回回國(guó)你用電請(qǐng)輸入用戶(hù)號(hào)確定國(guó)家電網(wǎng)State Grid請(qǐng)輸入密碼:初始密碼為用戶(hù)號(hào),10.136.37.1331:59013911111111二工工工工i "rfc, -rfc-"Jfc -jju Ju疆格回車(chē)圖1012）查詢(xún)出用戶(hù)信息，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊【電費(fèi)清單】，輸入起始年月和終止年月（格式

2、如:201201）。如圖 102圖1023）點(diǎn)擊【確認(rèn)】后，出現(xiàn)其這一段時(shí)間內(nèi)的欠費(fèi)信息。如圖 10342* chinn ( 10. 136. 31. IIS 返回主頁(yè)面你用史我用y¥ our p ower Our Cs r e戶(hù)號(hào)：3911111111 戶(hù)名:林光地址：北段村電器年月電S電器2010年01月26S149.222010年03月191105.49b+LI 4圖103點(diǎn)擊【打印賬單】2現(xiàn)金繳費(fèi)1.1流程圖輸入用戶(hù)號(hào)確認(rèn)用.欠費(fèi)信息現(xiàn)金繳費(fèi)打印收費(fèi)憑證結(jié)束2.1 功能說(shuō)明在查詢(xún)了用戶(hù)的欠費(fèi)信息后，可以進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)2.2 操作說(shuō)明1）點(diǎn)擊【自助繳費(fèi)】，輸入你要繳費(fèi)的用戶(hù)號(hào)，點(diǎn)

3、擊【確認(rèn)】，如圖201所示圖2012）確認(rèn)其用戶(hù)信息和欠費(fèi)信息后，進(jìn)入到現(xiàn)金繳費(fèi)的投幣界面，如圖 202所示13回岡ChlHM10. 136.aw-cr你用史我用心溫若提示：L本機(jī)接受聘野市面勘包括：工元上元5元IOtt加元5Q元100752.不設(shè)找零后余款將轉(zhuǎn)為本戶(hù)預(yù)收款.下期電費(fèi)發(fā)行后自動(dòng)抵扣欠武本次累計(jì)投幣0 7您的繳費(fèi)戶(hù)號(hào)為：3911111111您的欠費(fèi)金額為：0-00元3,一次只能放一張紙幣.切勿將多米亞市一域人入也口.4.調(diào)能紙幣完全展開(kāi),啊緘人，請(qǐng)勿使用殘鈔.5.多雌市可存續(xù)放入r投市完成后點(diǎn)擊【結(jié)束投幣I按鈕.6有履問(wèn)，清尋求工作人員種的.圖2023）投入紙幣后，點(diǎn)擊【結(jié)束投幣

4、】，現(xiàn)金繳費(fèi)結(jié)束，自動(dòng)打印出現(xiàn)金繳費(fèi)清單。3購(gòu)買(mǎi)充值卡3.1流程圖3.2 功能說(shuō)明在終端上進(jìn)行對(duì)充值卡的購(gòu)買(mǎi)。3.3 操作說(shuō)明1 .運(yùn)行客戶(hù)端后，出現(xiàn)如下頁(yè)面，點(diǎn)擊【購(gòu)電費(fèi)充值卡】，開(kāi)始電費(fèi)充值卡的購(gòu)買(mǎi)。如圖203圖203;如果購(gòu)卡方案2 .進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)充值卡界面，輸入要購(gòu)買(mǎi)的充值卡的數(shù)量，然后點(diǎn)擊【確定】不對(duì)，可以點(diǎn)擊【重新選卡】，重置一下。如圖 204圖2043 .進(jìn)入到投幣界面，按照提示進(jìn)行投幣，然后點(diǎn)擊【結(jié)束投幣】 。如圖205圖2054 .進(jìn)入到發(fā)卡界面，并且打印出憑證。如 20610.136.37.139:5301怖U納超印磁巧的的曜匾葷M(mǎn)國(guó)家電網(wǎng)State Grid你用年我用Your

5、 Power Our Care如圖2065 .如果投入的金額大于你購(gòu)買(mǎi)的充值卡金額，但是又小于50元，可以有兩種方案處理:打退費(fèi)憑證 和 轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)。如圖 207圖2076 .點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)】，輸入你要轉(zhuǎn)入的戶(hù)號(hào)，點(diǎn)擊【確定】，打印出憑條，如圖 208圖2084充值4.1 流程圖充值卡充值輸入戶(hù)號(hào)J -遍認(rèn)用戶(hù)舊且輸七號(hào)密碼 q F 打印停征4臂束4.2 功能說(shuō)明在終端上對(duì)充值卡進(jìn)行充值。4.3 操作說(shuō)明1.運(yùn)行客戶(hù)端后，點(diǎn)擊【電費(fèi)充值卡充值】，如圖209 china ( ID. 13G. 37. I J9 |ID.1J6J7rng：59(JlI邂劭于、a磁節(jié)圓 ”于國(guó)家電網(wǎng)State Grid

6、你用電我用公Yoti r p rt w I? r ( J “ 廣 t：京 r自助繳費(fèi)終端自助繳費(fèi)電費(fèi)充值卡充值三三三一圖2092.進(jìn)入到用戶(hù)界面，輸入你要進(jìn)行充值的【用戶(hù)號(hào)】 ，點(diǎn)擊【確定】。如圖210圖2103.進(jìn)入到充值卡界面，輸入你購(gòu)買(mǎi)充值卡的卡號(hào)和密碼。如圖 211圖2114.點(diǎn)擊【確定】，充值成功后，如圖 212圖2125.點(diǎn)擊【打印賬單】，可以打印出充值賬單。或者點(diǎn)擊【繼續(xù)充值】，重復(fù)之前的操作。5 .查詢(xún)業(yè)務(wù)指南5.1 流程圖5.2 功能說(shuō)明在終端機(jī)上對(duì)繳費(fèi)方式，電費(fèi)電價(jià)，法律法規(guī)，公告欄進(jìn)行展示。6 .查詢(xún)業(yè)務(wù)預(yù)受理6.1 流程圖6.2 功能說(shuō)明7 .對(duì)賬，清機(jī)，日切7.1 對(duì)

7、賬（補(bǔ)帳）7.1.1 返回到自助繳費(fèi)終端的主界面上，按 【Enter】輸入當(dāng)前日期月日，按" mmdd"格 式，例如：2009月6月18日，輸入為：0618。再按【Enter確認(rèn)，會(huì)彈出一個(gè)框讓其 輸入終端管理者的工號(hào)和密碼。如圖 1所示。圖17.1.2 輸入該臺(tái)終端管理員的工號(hào)和密碼，點(diǎn)擊【確定】 ，如圖2所示.圖27.1.3 在終端后臺(tái)界面，點(diǎn)擊【對(duì)賬】按鈕，出現(xiàn)一個(gè)正在對(duì)賬的進(jìn)度條，如圖3所示圖31.1.4對(duì)賬成功后，會(huì)彈出成功的提示框，如圖 4所示。圖41.1.5如果在對(duì)賬的時(shí)候出現(xiàn)單邊帳，如圖 5所示圖51.1.6點(diǎn)擊【補(bǔ)賬】，如圖6所示圖67.2 清機(jī)（鎖屏）7

8、.2.1 補(bǔ)賬成功后，再跟之前一樣點(diǎn)擊【對(duì)賬】。對(duì)賬一致后，點(diǎn)擊【清機(jī)】，彈出一個(gè)框讓其輸入終端管理員的工號(hào)和密碼，如圖7所示。圖77.2.2 輸入終端管理員的工號(hào)和密碼，點(diǎn)擊【確定】，打印出一賬清機(jī)清單，如圖 8所示圖87.2.3 點(diǎn)擊【鎖屏】鍵，清機(jī)人員從錢(qián)箱里取出現(xiàn)金，對(duì)著清單把錢(qián)點(diǎn)一下，看是否各個(gè)面值的張數(shù)一致，如圖 9所示圖97.2.4 清機(jī)人員點(diǎn)完紙幣確認(rèn)無(wú)誤后，把剛才的屏幕解鎖掉，點(diǎn)擊【解鎖】，輸入【解鎖密碼】，解鎖密碼默認(rèn)為當(dāng)前日期月日，按“mmdd”格式，如圖10圖107.3 日切7.3.1 清機(jī)成功后，決定是否進(jìn)行日切，日切后重新起一個(gè)對(duì)賬批次號(hào)， 一天可以多次清機(jī), 但只

9、能日切一次。選擇日切后，日切前的合并一條解款記錄日切后合并一條解款記錄；而選擇不日切的話(huà)，按交易日期一天合并一條解款記錄。點(diǎn)擊【日切】 ，如圖11所示圖117.4 日志查詢(xún)7.4.1 如果在以上的步驟中出現(xiàn)了問(wèn)題，清機(jī)人員可以通過(guò)查詢(xún)?nèi)罩緛?lái)查明原因。點(diǎn)擊【日 志查詢(xún)】，如圖12所示圖121.4.2選擇日期，類(lèi)別，點(diǎn)擊【查詢(xún)】，如圖13所示圖138 .刷卡8.1 流程圖8.2 功能說(shuō)明在終端刷卡模式下對(duì)有欠費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行刷卡繳費(fèi)，有刷卡和吞卡模式。8.3 操作說(shuō)明1 .啟動(dòng)刷卡模式下的自主繳費(fèi)終端，如圖14B國(guó)家電網(wǎng)State Gud胤用電我國(guó)，w自助繳費(fèi)終端iL 自助繳費(fèi)Irrri9氣598圖14。如圖152 .點(diǎn)擊 自助繳費(fèi)