網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和趨勢的調(diào)查報告

1、網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和趨勢的調(diào)查報告本次市場抽樣調(diào)查采用的是街頭攔截訪問及入戶訪問調(diào)查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭攔截訪問的地點?？紤]到在進行調(diào)查時，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過程中，抽樣調(diào)查的問題有XXX個，小組同學歷時一天的的努力，訪問了 XXX名不同層次的消費者。受訪者都 認真地回答了問卷，可以說我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準確的。根據(jù)對問卷中XXX個問題的調(diào)查，我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析，第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問題的數(shù)據(jù)分析，第

2、三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下：（ 一 ） 基本資料在本次抽樣調(diào)查樣本中：性別比例：男性占 XX%女ft占XX%;年齡比例為：20 歲以下XX%， 20-30 占 XX%， 30-40 占 XX%，40-50 占 6%;職業(yè)比例為：學生占 XX%公司耳R員占XX%干部占6%自由職業(yè)者占XX%公務(wù)員占3%其它職業(yè)者占7%;收入比例為：1XXX元以下者占XX%,1000-20XX元收入者占XX%,20XX-3XXX收入者占 XX% 3000-4XXX 元收入者占 3% 5XXX元以上收入者占3%從基本資料分析不難看出，調(diào)查對象多為女性，主要是40 歲以下的學生和公司職員，且收入在 20XX

3、元以下的中低收入人群為 主。（ 二 ） 網(wǎng)上購物第一個問題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中，經(jīng)常上網(wǎng)者占XX%，有時上網(wǎng)者占XX%偶爾上網(wǎng)者占XX% ,在當今這個奔跑著的社 會中，經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個名詞都不會陌生。網(wǎng)上購物 方便快捷，一直存在著很大的市場潛力。第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占XX%已經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物者占 XX%沒有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占XX%?？梢娋W(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場。其中購買過的人中女性占 XX%網(wǎng)站應(yīng)針對女性購買者較多的特點，分析女性購買者的消費心里，進行一些有吸引力的設(shè)計。學生購買比例占到XX%也是一個較大的群體，他們的消

4、費觀念超前第三個問題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場選購。選擇網(wǎng)上購物的人占 XX%選擇在商場中購物的人占 XX%看來，人 們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)上購物有待進一部發(fā)展和完善。第四個問題是您更愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買哪類商品。選擇網(wǎng)上購買生活用品的占XX%家電6%電子產(chǎn)品XX%書籍音像XX%珠 寶飾品0%服裝XX%信息XX%,其它XX%如圖可見目前最適 合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品，應(yīng)該將這兩 類商品定為銷售的重點。第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網(wǎng)站。其中，回答是的占XX%回答否的占XX%大型購物網(wǎng)站對消費者有著導向作用， 大部分人瀏覽過這類網(wǎng)站，這為網(wǎng)上購物奠定了基礎(chǔ)。第六

5、個問題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占XX%選擇搜狐商城的占 XX%選擇當當網(wǎng)的占 XX%選擇“淘寶”的 占XX%選擇新浪商城的占 XX%,選擇“八佰拜”的占 XX%選 擇“卓越”的占XX%選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占 XX%大多數(shù)人們都 瀏覽過購物網(wǎng)站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我 們調(diào)查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學習經(jīng)驗，作為構(gòu) 建更能滿足客戶需求的購物網(wǎng)站的參考。第七個問題是您從何種方式得知購物網(wǎng)站。從報紙/ 雜志廣告得知者占XX%網(wǎng)絡(luò)鏈接者占XX%電視廣告6%朋友介紹XX% 其它3%。數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)鏈接是最主要的方式，所以我們應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主要宣傳方式，擴大網(wǎng)

6、站的影響。第八個問題是您對瀏覽過的購物網(wǎng)站提供的服務(wù)及安全問題是否滿意?；卮饾M意者占 XX%回答不滿意者占 XX%從這個I可題 的調(diào)查結(jié)果看，盡管目前的購物網(wǎng)站令人眼花繚亂，但是仍有相當多的人對這個問題不滿意，我們構(gòu)建網(wǎng)站還需要在在服務(wù)上下 大功夫，爭取更多用戶的信任才是我們首先要做到的。第九個問題是您是否希望出現(xiàn)真正快捷、安全的購物網(wǎng)站。對于這個問題，非常期待者占 XX%無所謂者也占XX%我們分析這個結(jié)果的原因是，受到傳統(tǒng)購物方式的影響，傳統(tǒng)購物方式的地位非常穩(wěn)固的，所以只有一半的人對網(wǎng)上購物寄予大的希望，而另一半人對于網(wǎng)上購物持觀望態(tài)度。第十個問題是您對哪種促銷方式比較容易接受。其中，選擇

7、打折者占XX%免費送貨XX%專題促銷XX%購物返券6%送禮 XX%積分7%其它5%數(shù)據(jù)顯示打折是最受歡迎的促銷方式， 其次是免費送貨，可見吸引消費者的最大亮點永遠都是看的見的實惠。第十一個問題是您認為網(wǎng)上購物最需要改進的項目。認為顧客服務(wù)尚且欠缺急需改進的占 XX%而其它選項所占比例則不如顧 客服務(wù)那么集中，如：產(chǎn)品選購 XX%趣味論壇XX%賣家熱推 XX%。第十二個問題是您對于網(wǎng)上購物最大的憂慮。選項結(jié)果顯示產(chǎn)品質(zhì)量XX%網(wǎng)絡(luò)安全XX%配送速度XX%送貨質(zhì)量XX%登記 手續(xù)煩瑣XX%其它XX%。顯然，要保證質(zhì)量，關(guān)鍵是向用戶提 供盡可能安全的購物環(huán)境。事實上，對于很多消費者來說，網(wǎng)上購物一直

8、是很具有誘惑力的，然而就是由于這樣或者那樣的網(wǎng)絡(luò)安全問題，這些購買者便望而卻步選擇了當面看貨的商場購物， 他們認為商場購物更安全。第十三個問題是您認為構(gòu)建網(wǎng)站最需要改進的地方。有XX%勺人希望注冊手續(xù)簡單化，XX%勺人希望加強售后服務(wù),XX%勺人希望 增加服務(wù)種類，XX%勺人希望網(wǎng)絡(luò)使用標示的簡單化，XX%勺人希望產(chǎn)品分類細致化。由此可見，人們迫切地希望注冊手續(xù)簡單化，復雜的手續(xù)可能導致放棄購物，因為良好的售后服務(wù)也是吸引顧 客的重要因素。第十四個問題是您所考慮網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢在于哪些方面。方便快捷XX%產(chǎn)品質(zhì)量XX%安全XX%種類齊全XX%價格合理 XX%這個調(diào)研結(jié)果說明，人們最看重的優(yōu)勢是網(wǎng)

9、絡(luò)的方便快捷， 所以我們應(yīng)在產(chǎn)品分類、購買手續(xù)登記等方面提供最便捷的服 務(wù)。第十五個問題是最吸引您成為購物網(wǎng)站會員的的原因是什么。青睞于高分換禮品的占 XX%青睞于會員最新資訊的占 XX%免費 網(wǎng)上游戲XX%而為專享優(yōu)惠所吸引的占到了 XX%這說明吸引顧 客成為會員的最有效方式是為會員提供特有的優(yōu)惠服務(wù)。第十六個問題是您比較喜歡以下哪種訂貨方式，結(jié)果顯示，電話訂購XX%網(wǎng)上提交訂單 XX%信件發(fā)送訂單 XX%這是因為通常在網(wǎng)上提交訂單更為方便快捷，所以更受歡迎（ 三 ） 結(jié)論分析 通過對問卷中這總共二十一個問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，我們不難得出以下結(jié)論。第一，網(wǎng)上購物前景樂觀。在當今這個信息高速發(fā)展的社會里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W習生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服 務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場前景相當廣闊，而作 為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認識了網(wǎng)上購物。第二，網(wǎng)上購物不如商場購物受到認可。雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，適應(yīng)彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通