突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案及處理流程圖

1、第一節(jié) 火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案及處理流程圖1.1 突發(fā)性事件處理流程1.1 迅速報(bào)告：發(fā)生事件后立即向主管部門匯報(bào)，經(jīng)請示后報(bào)110 處置（緊急情況下可先報(bào)110） ，同時按程序向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和主管部門逐級報(bào)告。1.2 現(xiàn)場處置：總指揮（或副總指揮）應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，判明情況，做出緊急部署。各組迅速到位，按責(zé)任分工，迅速開展工作。1.3 現(xiàn)場維護(hù)：組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀群，設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場，控制局面。1.4 按警并引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場：敏于觀察，注意發(fā)現(xiàn)問題，配合公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門開展事件的調(diào)查取證工作，控制違法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安撫工作：按規(guī)定與來訪者對話，做好政治思想工作

2、，穩(wěn)定情緒，正面引導(dǎo)，積極化解矛盾，將影響和損失減少到最低程度。1.6 加強(qiáng)信息收集：配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。1.7 處理善后：成立善后工作小組妥善處理善后事宜，積極消防機(jī)關(guān)工作。1.2 火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案及處理。2.1 立即報(bào)告主管部門。2.2 如火勢較大，迅速撥打“119”報(bào)警，報(bào)警時講清楚起火方位、名稱、地點(diǎn)、火警情況及由何種物質(zhì)引起的火災(zāi)等。2.3 派人在通往發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)的主要路口等候，引導(dǎo)消防車從最快的路線進(jìn)入火場，并提供水源地點(diǎn)，同時立即組織力量搶救傷者和貴重物品，以最快的速度救出被圍困人員，做好疏散人群的工作，并及時切斷電源及煤氣總開關(guān)等， 避免火災(zāi)的蔓延、擴(kuò)大；2.4 利

3、用滅火器或消防器材進(jìn)行滅火，盡可能把火災(zāi)撲滅在初級階段，以減少損失;2.5 維護(hù)好火場秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入火場；2.6 救火原則：先救人，后救火，先隔離火源后滅火。3.0火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警派人現(xiàn)場查看報(bào)告班長組織人員滅火報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)起動應(yīng)急分隊(duì)火災(zāi)撲滅撥打119報(bào)警電話消防隊(duì)撲救火災(zāi)臺匕目匕消除警報(bào)清理火災(zāi)現(xiàn)場、調(diào)查火災(zāi)起因第二節(jié)臺風(fēng)暴雨襲擊的應(yīng)急處理預(yù)案及處理流程圖1.0突發(fā)事件內(nèi)容：暴風(fēng)雨形成的塌陷、滑坡、火災(zāi)、臺風(fēng)等 2.0突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制：具體由分管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，隊(duì)長協(xié)助，具體指揮以項(xiàng)目經(jīng)理為主，人員包括應(yīng)急分隊(duì)全部隊(duì)員 3.0突發(fā)處置職能劃分：分為現(xiàn)場搶險(xiǎn)、

4、事故處理組，現(xiàn)場維護(hù)組，通訊聯(lián)絡(luò)、物資 保障組。3.1 現(xiàn)場搶險(xiǎn)、事故處理組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)，滅火撲救，案件處理等工 作。3.2 現(xiàn)場維護(hù)組：維護(hù)現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理組進(jìn) 行工作，組織事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散，疏導(dǎo)工作。3.3 通訊聯(lián)絡(luò)、物資保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況的通報(bào)、聯(lián)系相關(guān)職能部門進(jìn)行應(yīng)急救援 處理，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)。4.1 臺風(fēng)暴雨襲擊應(yīng)急處理流程圖：氣象臺、報(bào)紙、廣播、電視臺等發(fā)布臺風(fēng)暴雨警報(bào)及時通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人x 書面通知業(yè)主, 提醒注意事項(xiàng), 張貼應(yīng)急電話槍亨公共設(shè)備、設(shè)施，室外廣告葡耳暴雨過后4、外墻擱置物;一1 f按應(yīng)急方案作關(guān)注

5、臺風(fēng)好人員、物料的暴雨信息準(zhǔn)備工作調(diào)查損失檢查公共設(shè)施、設(shè)備等，處理善后事宜檢討管理應(yīng)急措施、提出整改意記錄存檔，書面報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)夕二節(jié) 車輛應(yīng)急處理預(yù)案及處理冰程圖1.0 商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報(bào)告帶班班長，班長接報(bào)后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊(duì)長及保安部，保安部接報(bào)人員須及時將情況報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場指揮）。2.0 現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。3.0 現(xiàn)場指揮報(bào)告保安部經(jīng)理，同時報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報(bào)告處理進(jìn)展。4.0 保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報(bào)商場高層領(lǐng)導(dǎo)。5.0 如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥

6、打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。6.0 客服人員接報(bào)后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。7.0 保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進(jìn)行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。9.0 現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達(dá)時，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。10.0 如雙方對事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。11.0 事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會將處理結(jié)果報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。12.0 現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。13.0 如遇車輛丟失立即報(bào)警處理。14.0 車輛應(yīng)急處理流程圖事故事

7、件過程填寫在值班事故第四節(jié) 偷盜事件應(yīng)急處理流程圖1.0執(zhí)勤或巡邏人員，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。2.0執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人， 在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即 當(dāng)場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。3.0發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙作案時，應(yīng)立即向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?110報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。4.0對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即 報(bào)告保安隊(duì)（班）長。5.0保安隊(duì)（班）長接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做 好現(xiàn)場保護(hù)工作。

8、6.0加強(qiáng)各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)行搜捕，防止盜竊分子趁機(jī)溜走。7.0在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.0處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司 報(bào)告。2.0偷盜治安等安全事件應(yīng)急處理流程圖保安隊(duì)員或其他人員發(fā)現(xiàn)突忖俞盜沿安事件報(bào)告客服前客服前臺接到M盜治安事通知保安隊(duì)長到現(xiàn)場確認(rèn)偷強(qiáng)薩酎前掘!破章叁1:安排監(jiān)控知突發(fā)事件類型、性質(zhì)、發(fā)值班員監(jiān)客服前臺與現(xiàn)場總指揮保持人員清恢復(fù)正常理流程圖在執(zhí)勤中遇有公開報(bào) ,雇或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的才爾的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。1.0迅速制止犯罪。

9、當(dāng)群眾呼喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌 疑人。2.0犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉 型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。3.0保護(hù)搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要 讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場。4.0事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。應(yīng)急處理流程圖5.0搶劫事件執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)及接到茗戶反映的可疑嫌疑人保移交第（節(jié)針有群眾受傷，播打疏散群眾控制.嫌疑.移晶賺臧磊預(yù)2 I事件俳理記錄1.1指導(dǎo)思想為了積極配合客戶針對恐怖襲擊、斗毆、嚴(yán)厲打擊暴恐分子的囂張氣焰，及時事 制止態(tài)擴(kuò)大蔓延，輔

10、助疏導(dǎo)現(xiàn)場道路暢通，搶救遭受傷害廣大客戶的生命，保護(hù)現(xiàn) 場周邊集體或個人私有財(cái)產(chǎn)安全，防止別有用心的人趁機(jī)破壞現(xiàn)場，損毀證據(jù)，特 制定本工作應(yīng)急預(yù)案。1.2 成立案發(fā)現(xiàn)場臨時指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長由項(xiàng)目經(jīng)理同志擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由 個隊(duì)長等人員組成。1.3 主要任務(wù)：A、接受公安機(jī)關(guān)指示指令，按照公安機(jī)關(guān)下達(dá)的要求，按時足額將參與反恐制 暴保安人員帶到任務(wù)現(xiàn)場。保護(hù)客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。B、遵照公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一部署，及時將所擔(dān)負(fù)的任務(wù)傳達(dá)到全體參加人員，做到職 責(zé)清，任務(wù)明，分工細(xì)，精心安排，精心布設(shè)勤務(wù)。C、積極主動與現(xiàn)場公安機(jī)關(guān)總指揮長信息溝通，隨時接受指令，隨叫隨到，隨 時因現(xiàn)場情況不斷發(fā)生的變化，

11、接受公安機(jī)關(guān)隨機(jī)應(yīng)變下達(dá)的保安執(zhí)勤人員任務(wù)轉(zhuǎn) 換、交接或輪替。DK保障電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通，并就現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的新情況、新動向、新苗頭，及為公安機(jī)關(guān)果斷處置提供信息，當(dāng)好公安機(jī)關(guān)眼線、助手、參謀，以充分顯示出威盾公司關(guān)鍵時刻應(yīng)有的輔助作用。E、及時做到公司參戰(zhàn)人員的食品和飲水供應(yīng)，以保障參戰(zhàn)人員能量補(bǔ)充和體能完好，確保其圓滿完成任務(wù)。1.4 把握好幾個原則A、分清敵我的原則。要在混亂嘈雜、刀棍亂舞、嚎鳴咆哮、人群慌亂等現(xiàn)場中，迅速辨明出暴恐分子同客戶的區(qū)別。B、嚴(yán)厲打擊制止暴行的原則。充分利用手中的裝備，器材，對正在施暴的恐怖分 子或敵對分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以執(zhí)勤人員最大的努力換回人民群眾最小的損失和傷害。C奮不顧己英勇獻(xiàn)身的原則。全體參戰(zhàn)保安人員，在反恐制暴現(xiàn)場，要以忠誠于 黨、忠于祖國、忠誠于人民的神圣職責(zé)，關(guān)鍵時刻敢于亮劍，勇于獻(xiàn)身，不畏犧牲，做黨和人民的忠實(shí)衛(wèi)士。1.5 嚴(yán)明的紀(jì)律要求A、全體參戰(zhàn)人員必須服從命令聽從臨場指揮，不得以任何借口或理由，同公司現(xiàn)場指揮人員講條件，講價(jià)錢，臨陣退縮。B、精神飽滿，斗志