店員考核表精編版

1、店員考核表(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-店 鋪 導(dǎo) 購(gòu) 員 考 核 表姓名店鋪填表日期考核時(shí)間 段年月日一年月日考核期間業(yè) 績(jī)?nèi)蝿?wù)：完成：達(dá)成率：?jiǎn)T工自評(píng)以下綜合技能考核由營(yíng)運(yùn)主管填寫(xiě)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分第一部分：個(gè)人素質(zhì)（總分28分，評(píng)分：）1.工作態(tài)度與 儀容較差一般較好很好a.主動(dòng)性無(wú)精打采/呆精神渙散精神爽利神采奕奕b.精神面貌 C.站立姿勢(shì)滯站姿欠端莊站姿端莊端莊大方d.妝容（女 生）依傍貨架部分有化妝化淡妝精神適合品牌形象沒(méi)有任何化妝（男生）頭發(fā)較亂胡須頭發(fā)整齊無(wú)胡有個(gè)性適合品牌形頭發(fā)亂有胡須少須象2.團(tuán)隊(duì)合作很少做到部分

2、做到基本做到經(jīng)常做到a.經(jīng)常協(xié)助9 9 9 9 同事b.注重工作 分享C.尊重禮貌 待人9 9 9 9 第二部分：考勤狀況（總分4分，評(píng)分：）守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)考核期內(nèi)有3考核期內(nèi)有2考核期內(nèi)有1考核期內(nèi)沒(méi)有遲到到下次或以上遲到次遲到記錄次遲到記錄記錄班，在規(guī)定時(shí)記錄間內(nèi)充電第三部分：個(gè)人業(yè)績(jī)（總分16分，評(píng)分：）考核期內(nèi)個(gè)人 銷(xiāo)售總目標(biāo) 達(dá)成情況達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售 目標(biāo)的70%以 下 （3分）達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售 目標(biāo)的70%- 89% （8分）達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售 目標(biāo)的90%- 99%（12 分）達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo) 的100%及以上 （16 分）第四部分：服務(wù)狀態(tài)和銷(xiāo)售技能（總分40分，評(píng)分：）1.招呼顧客 a.笑容

3、甚少笑容，給 人一個(gè)冷漠的 感覺(jué)中間有笑容， 而于繁忙時(shí)間 則很少微笑口笑容足夠，而 于繁忙時(shí)間亦 有頗多微笑口時(shí)時(shí)保持親切笑 容,給人一個(gè)平易 近人的感覺(jué),能感 染其他同事口b.主動(dòng)招呼 顧客欠主動(dòng)招呼顧 客 中間招呼顧 客，但很公式 化，像例行公 事做到招呼顧客 的要求,繁忙 時(shí)間亦頗多時(shí) 間能夠做到非常主動(dòng)招呼顧 客,經(jīng)常嘗試不同 形式的招呼方法， 亦能帶起店鋪的工 作氣氛2.主動(dòng)向客人 介紹產(chǎn)品吸引 的地方甚少介紹貨品 吸引的地方， 通常站在一旁 等候客人要求（i）中間向顧 客介紹貨品 （ii）只是機(jī)械 式地介紹貨 品，例如說(shuō)請(qǐng)隨便 看.可以 試試等句經(jīng)常留意有需 要之顧客，以 不同形

4、式的手 法介紹貨品， 而顧客接受程 度則一般能與顧客打開(kāi)話(huà) 題，并能按照顧客 的需求推薦貨品顧 客并樂(lè)于聆聽(tīng)3.主動(dòng)建議顧 客試身甚少建議試 身，通常站在 一旁等候顧客 要求間中向顧 客建議試身 （ii）只是機(jī)械 式地說(shuō)可以 試試等句經(jīng)常留意有需 要之顧客，以 不同形式的手 法建議試身， 而顧客接受程 度則一般與顧客溝通非常成 功，能按照顧客的 需要鼓勵(lì)他/她試 穿，并獲得認(rèn)同所 介紹的貨品4.顧客試身 禮貌地帶領(lǐng) 顧客到試身室*以非繁忙時(shí) 間為準(zhǔn)只將適當(dāng)尺碼 之貨品給予顧 客，沒(méi)帶顧客 到試身室將適當(dāng)尺碼之 貨品給予顧 客，指示客人 自行到試身 室，沒(méi)有清楚 交帶其他同事 協(xié)助口禮貌地帶 領(lǐng)

5、顧客到試身 室：或 （ii）清楚交帶 其他同事幫助 顧客經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到試 身室外，并細(xì)心照 顧客人，提醒客人 有修改服務(wù)5.產(chǎn)品知識(shí) （即時(shí)于貨場(chǎng)選取貨品樣 本）a.讓同事觸摸 質(zhì)料等，并說(shuō) 明鞋類(lèi)的識(shí) 別、功能等不能回答鞋 服等產(chǎn)品知 識(shí)（XX） 說(shuō)出錯(cuò) 誤的產(chǎn)品面料功能 只能回答產(chǎn)品 的基礎(chǔ)質(zhì)料識(shí) 別，準(zhǔn)確回答產(chǎn)品 的質(zhì)料、識(shí) 別、功能快速說(shuō)明產(chǎn)品的各 項(xiàng)賣(mài)點(diǎn)（質(zhì)料、設(shè) 計(jì)、功能、洗滌保 養(yǎng)等）b.主動(dòng)介紹貨 品FAB并不熟悉產(chǎn) 品，故沒(méi)有介 紹貨品的FAB 只是顧客詢(xún)問(wèn) 時(shí)才說(shuō)出貨品 優(yōu)點(diǎn)，只運(yùn)用舒服，耐 用等一般優(yōu) 點(diǎn),未能有針 對(duì)性口能主動(dòng)介紹貨 品FAB,未能 靈活運(yùn)用能主動(dòng)介紹貨

6、品 FAB并靈活運(yùn)用， 令顧客接受 6.附加推銷(xiāo)很少有附加推 銷(xiāo) 只是公式化地 提出：有沒(méi) 有其他需要你看看其他 款式吧！等偶然能有效地 向顧客作附加 推銷(xiāo) 因應(yīng)不同顧客的需 要,作多種形式的 附加推銷(xiāo),提升生 意同時(shí)亦經(jīng)常能成 功建議顧客轉(zhuǎn)購(gòu)或 增購(gòu)公司其它物品 7.招呼顧客離 開(kāi)，包括：多 謝顧客，并邀 請(qǐng)顧客再次光 臨沒(méi)有向顧客道 別只是偶然向顧 客說(shuō)“再 見(jiàn)”、“多 謝”等經(jīng)常有道別 聲，但繁忙時(shí) 間表現(xiàn)仍需改 善完全體現(xiàn)有始有終 的顧客服務(wù)，繁忙 時(shí)間亦表現(xiàn)良好 8.安排付款客人自己到收 臺(tái)付次叫客人自己到 收銀臺(tái)付款主動(dòng)帶客人到 收銀臺(tái)付款禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì) 地帶客人到收銀臺(tái)付款第五部分：貨品管理（總分12分，評(píng)分：）1.熟悉店鋪 a.貨品擺位不時(shí)忘記貨場(chǎng) 貨品最新擺 位,令銷(xiāo)售所 需時(shí)間相應(yīng)增 加口對(duì)貨場(chǎng)貨品擺 位有基本概 念,雖仍未熟 悉，但正改善 中口熟悉貨場(chǎng)貨品 之?dāng)[位，能謹(jǐn) 破地取貨非常熟悉貨場(chǎng)貨品 之?dāng)[位，能迅速而 準(zhǔn)確地替顧客取 貨，亦能主動(dòng)幫助 其他同事口b.后倉(cāng)貨品分 布經(jīng)常忘記后倉(cāng) 貨品最新擺 位，令銷(xiāo)售時(shí) 間增加對(duì)后倉(cāng)貨品擺 位有基本概 念，仍未熟 悉，改善中熟悉后倉(cāng)貨品 擺位，能快捷 準(zhǔn)確取貨，幫 助銷(xiāo)售Z非常熟悉后倉(cāng)貨品 擺位，能迅速準(zhǔn)確 取貨并能經(jīng)常