有效溝通觀后感

1、有效溝通觀后感有效溝通觀后感（一）近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng) 了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說(shuō)又呢，第一次是在離退 休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽(tīng)他的精彩演說(shuō)了，更使我感受頗深。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要 的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因 素；21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不 僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān) 系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功 的重要環(huán)節(jié)。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的 行為，看看員工是否

2、按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道 的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四 是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的 狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。比如 我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費(fèi)用要低。所以 我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。這 樣一來(lái)，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除 溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是 不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，我們 主動(dòng)地為患者提供信息等支

3、持，我們的患者會(huì)很感激。作為醫(yī)院一名 員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互 了解，相互支持。可見(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助 于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們?nèi)?研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)， 害怕和別人溝通，尤其是 和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積 極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也 會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在 與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng) 的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、

4、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、 控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì) 方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程 度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能 干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好， 社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以， 溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的 體現(xiàn)。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。有效溝通觀后感（二）余世維老師的有效溝通我

5、看了兩遍，每一次看都讓我獲益匪 淺，溝通的能力、溝通的方法以及溝通的效果都禪述得非常詳細(xì)，總 的來(lái)說(shuō)，可以用余老師總結(jié)的四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：心態(tài)、主動(dòng)、傾聽(tīng) 和回饋。-心態(tài)心態(tài)決定一切！ 一個(gè)人在做一件事的時(shí)候，抱著一顆什么樣的心 態(tài)就決定了事情會(huì)有什么的結(jié)果， 人與人之間的溝通也是這樣，如果 從一開(kāi)始就抱著一顆抵觸的心態(tài)， 那結(jié)果可想而知；而如果能抱著一 顆協(xié)助、互利的心態(tài)，再加上溝通時(shí)謙和、真誠(chéng)、委婉，不讓人產(chǎn)生 居高臨下、盛氣凌人、不耐煩的感覺(jué)，那溝通就會(huì)收到意想不到的效 果。在日常工作中，就經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，歸根結(jié)底都是溝通 出現(xiàn)了問(wèn)題，只有把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合

6、起來(lái)， 才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通 的潤(rùn)滑劑，而思想認(rèn)識(shí)的溝通是深層的，是溝通的重點(diǎn)。在企業(yè)管理 中，用命令及驅(qū)使往往達(dá)不到目的，而真誠(chéng)的溝通、引導(dǎo)，則常?？?以順利達(dá)成目標(biāo)，員工樂(lè)于執(zhí)行。二、主動(dòng)主動(dòng)，是溝通的基本要求。只有主動(dòng)了，才可能發(fā)生溝通。在我 看來(lái)，主動(dòng)進(jìn)行良好的溝通是高速、高效工作的保障，余世維老師也 說(shuō)，經(jīng)理或廠長(zhǎng)這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來(lái)找自己。其實(shí)這其中道理很容易明白，通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方， 有利的 一方，而被管理者相對(duì)來(lái)說(shuō)，處于被動(dòng)和不利的一方，由于地位的差 異，下屬都不太愿意主動(dòng)跑到領(lǐng)導(dǎo)的房間去作溝通。所以，管理者應(yīng)

7、該主動(dòng)下去與被管理者溝通，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題， 而不 是一定要等到下屬將問(wèn)題反映上來(lái)了，才去處理；反之，作為被管理 者，也要爭(zhēng)取主動(dòng)向上司溝通的機(jī)會(huì)，主動(dòng)溝通是快樂(lè)的，被動(dòng)溝通 是痛苦的，通常情況下，上司找下屬溝通，往往是出現(xiàn)問(wèn)題了，溝通 出現(xiàn)的狀況就是下屬被批評(píng)、被訓(xùn)斥。所以，職業(yè)生涯中，溝通始終 是工作的首位，只有做到有效溝通，才能工作得快樂(lè)！三、傾聽(tīng)俗話說(shuō)：善聽(tīng)才會(huì)善講。一個(gè)不會(huì)聽(tīng)話的人通常就不會(huì)說(shuō)話。只 會(huì)講話不會(huì)聽(tīng)話叫做強(qiáng)辯，會(huì)聽(tīng)話才會(huì)講話叫做善于思考。 余老師開(kāi) 玩笑道：“上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講 話”。他認(rèn)為，“大家都說(shuō)談判是件難事，其實(shí)不難，

8、是該聽(tīng)的時(shí)候沒(méi) 聽(tīng)，該問(wèn)的時(shí)候沒(méi)問(wèn)”。積極的傾聽(tīng)是對(duì)講述者最好的鼓勵(lì)，能增加 他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達(dá)成良好的溝通。還要注意的是，在傾聽(tīng)的時(shí)候，要聽(tīng)取和容忍不同意見(jiàn)。“沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子”，余老師說(shuō)。如果你想真正了解你的企業(yè)正在發(fā)生的問(wèn)題，想制定正確的目標(biāo)，就必須營(yíng)造一種講話氛圍； 講話的人可以大聲地爭(zhēng)論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞” 。只 有這樣，才能讓每個(gè)人都以積極的態(tài)度加入其中， 最終得出正確的答 案。四、回饋溝通是也是要及時(shí)反饋的，很多人往往就忽略了這一環(huán)節(jié)，誤認(rèn) 為溝通就是“我說(shuō)他聽(tīng)”，或者“他說(shuō)我聽(tīng)”，例如，在溝通時(shí)遇到一 言不發(fā)的“悶葫蘆

9、”，那你表達(dá)的信息就如“泥牛入海”，毫無(wú)消息。 說(shuō)到溝通中的信息反饋問(wèn)題時(shí)，余老師介紹起這么個(gè)知識(shí)：海軍訓(xùn)練 有一個(gè)動(dòng)作叫做操炮，就是一個(gè)水兵把一個(gè)炮彈遞給另一個(gè)水兵， 讓 他裝進(jìn)炮膛。一個(gè)規(guī)定是，將炮彈送過(guò)去的水兵要說(shuō)“好”，接炮彈的水兵也要說(shuō)“好”，這樣才可以把手松開(kāi)。送炮彈的水兵說(shuō)“好”， 就是說(shuō)我準(zhǔn)備放手了，接炮彈的水兵說(shuō)“好”，表示你可以放了。如 果沒(méi)有聽(tīng)到“好”、“好”兩個(gè)字炮彈就上膛了，士兵就一定會(huì)受到上 司的嚴(yán)厲處罰，因?yàn)樵诓倥跁r(shí)，士兵若保持沉默，炮彈一不小心砸到 甲板，就有可能發(fā)生彈藥爆炸的毀滅性危險(xiǎn)。同理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，溝 通的信息反饋也十分重要。與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完

10、而底下的 人沒(méi)有作完筆記就算完了，這一切都是沒(méi)有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會(huì) 產(chǎn)生以下兩種后果：第一，他不知道你在講什么；其二，他只按照他 的想法去做。在“溝通”中反饋這一環(huán)節(jié)余老師還用了一個(gè)很常用的詞語(yǔ)“回 報(bào)”來(lái)形象地描述。這個(gè)“回報(bào)”不是指報(bào)答，而是“回頭報(bào)告”的 意思。意思是說(shuō)，甲對(duì)乙有要求，乙要對(duì)甲有反饋。管理不是單向的， 而是雙向的。所以，甲對(duì)乙一旦有要求，乙對(duì)甲要不斷地“回報(bào)”。這樣可以讓甲放心你在做什么，萬(wàn)一有差錯(cuò)，來(lái)得及修正?！笆虑皢?wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任，大家不要推、托、賴，這是有效溝通非常重要的基礎(chǔ)和應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣。溝通，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其重要的事情， 一個(gè)人和一 個(gè)企

11、業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，在工作中、生活 中我們都要學(xué)會(huì)溝通，在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突， 讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不 夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境； 一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處， 那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是 所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。有效溝通觀后感（三）當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代， 而溝通則是獲取信息最快、最 有效的途徑之一。同時(shí)，溝通也是我們一直都在實(shí)踐和探索的生存方 式，從出生開(kāi)始，我們就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與人溝通，與人交流。溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、 人與企

12、業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。在溝通的過(guò)程中，不管用什么 樣的方式，我們都應(yīng)該“坦誠(chéng)相待”，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài) 上，才能進(jìn)行有效的溝通！那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做？觀看了余世維教授的管理者的有效溝通視頻講座，或許對(duì)我們有很大幫助。余教授 的講座，讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮， 運(yùn)用個(gè)別案例，進(jìn)行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實(shí)感受 到溝通的重要性，把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。余教授就如何進(jìn)行有效溝通這一問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，從溝通 的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有 效溝通在實(shí)際生活中的運(yùn)用，盡管余教授的講座面

13、向的大多為公司管 理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識(shí)精華。余教授在講座中講到溝通的三要素時(shí)引用了培根的一句名言“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”，在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同是一 種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的 態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡劣，行為舉止不正常, 想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通，更談不上彼此認(rèn)同了。余教授講到溝 通的三要素時(shí)，首先提出：溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài) 不對(duì)，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，就是把話說(shuō)的像蜜一樣 甜，恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中，我們心 中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上，而此時(shí)的言語(yǔ)或

14、是行為通常也是心 中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí)，余教授點(diǎn)明我們不 能具備的三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事 情，對(duì)別人冷眼相對(duì)，不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我， 總感覺(jué)別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)，眼中只有自己，對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì) 變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn)，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事， 認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的，就是答案，聽(tīng)不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當(dāng)你 涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí)，這個(gè)時(shí)候， 我們不妨聽(tīng)一聽(tīng)專業(yè)人士給出的忠告或者建議， 或許這樣會(huì)讓我們接 下來(lái)要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起 來(lái)，就很難與別人溝通。

15、中國(guó)聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開(kāi)始。這里的“心”可能就是 指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開(kāi)始的。 現(xiàn)代社會(huì)是開(kāi)放的 社會(huì)，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感 和信息傳遞給別人，還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和 信息。以一種“坦誠(chéng)相見(jiàn)”的心態(tài)去溝通，那會(huì)為我們的生活和工作 省去很多不必要的麻煩。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的 溝通方式之一”等等，類似這樣的話有好多，都是在提醒著我們，溝 通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。這種好心態(tài) 的溝通也是我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的一個(gè)不可或 缺的鏈接。我們做的是服務(wù)行業(yè)，這種好心態(tài)的溝

16、通貫穿于平時(shí)的工作中， 影響著我們跟客戶、同事的交流。當(dāng)我們第一次見(jiàn)到客戶時(shí)，我們是 笑臉相迎？還是愛(ài)答不理？可能這最初見(jiàn)面的印象會(huì)影響著接下來(lái) 的溝通，甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話“用心 做服務(wù)”，用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶，去關(guān)心客戶所 能關(guān)心到的問(wèn)題，去想客戶可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題， 運(yùn)用自己知道的 專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑， 站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，讓 彼此做到坦誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中，交 流就會(huì)很融洽，為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以，當(dāng)我們能夠與人為 善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以 一種好的心態(tài)多為

17、他人考慮，關(guān)心他人的需求，發(fā)自內(nèi)心的尊重他人， 秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí)， 那么，與他人的溝通便打開(kāi)了一 扇窗。余教授在講座中，提到溝通中存在的障礙，并指出克服障礙的方 法。（）當(dāng)我們打開(kāi)心扉與別人溝通、交流時(shí)，或許還是會(huì)碰壁，并不 像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時(shí)，我們遇到了就是溝通中存 在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。 就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要 的，那么對(duì)于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝 通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)?？朔贤ㄖ械恼系K，我們首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣； “回報(bào)”，

18、這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。當(dāng)然， 利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別 人交代我們辦的事，在我們沒(méi)聽(tīng)清的情況下，我們也要問(wèn)清楚，事情 在辦完之后，也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予 肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ觥Ｆ浯?，克服溝?障礙，我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言；簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)，并且要善于用 比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利， 我們要抓住客戶要了解的重點(diǎn)，知道客戶此行的目的和意圖。一個(gè)人 的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有抓住客戶的心理 和注意力，那么在接下來(lái)的溝通中，即使業(yè)務(wù)員介紹的再多，也只能 到達(dá)事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動(dòng)傾聽(tīng)?？?基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來(lái)，等于給 別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”，在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。就 像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。在公 開(kāi)交流的場(chǎng)合，并不是我們講的越多，越容易達(dá)到我們的目的，我們 只有用心去傾聽(tīng)別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找 到解決問(wèn)題的方法。溝通中，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì)更 好的溝通。聆聽(tīng)別人的講話，我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn) 用到自己以