手機(jī)導(dǎo)購銷售話術(shù)

1、手機(jī)導(dǎo)購銷售話術(shù)向顧客介紹時考前須知：1.看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比方老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，機(jī)子要皮事等。2.要問客戶需要什么功能的。3.什么價位的。4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。5.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣表明不了你的口才好，而是聽著鬧心。6.客戶購置后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的考前須知再表明一下，1是讓客戶感覺你的效勞好，有可能會再帶客戶來。2是表明考前須知后，客戶不會再說你

2、在介紹手機(jī)時沒有表明，再與你找后帳，不要給自己找事。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。手機(jī)銷售技巧案例手機(jī)銷售技巧案例一：客人問手機(jī)可不可以廉價？1、銷售員首先要用肯定的態(tài)度答復(fù)客人這是實(shí)價，消除客人削價的念頭。如答復(fù)時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？2、客人仍抱著有得廉價的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們效勞的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保

3、養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并表明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價十別離譜說我們的貨貴C、我們明知客人在說謊，但切不可成心揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。手機(jī)銷售技巧案例三：顧客為幾個人一齊時A、應(yīng)付一個客人要堅(jiān)持一對一的效勞。B、兩個店員要有主次之

4、分，不可隨便插口。C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。示例：幫找配件，遞交包裝盒等。手機(jī)銷售技巧案例四：客人太多時A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點(diǎn)頭微笑說歡送光顧，有什么可以幫到您。b、請隨便睇睇，有也幫到你c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。手機(jī)銷售技巧案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨A、倡議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講分明代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在

5、單上注明換機(jī)日期和顏色，防止日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系 ，機(jī)一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷售技巧案例六：銷售時遇到客人投訴1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。手機(jī)銷售技巧案例七：客人購置手機(jī)后包換期內(nèi)，回來認(rèn)為有質(zhì)量問題A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用比方手機(jī)聽筒聲音小，盡量說服客人不要換機(jī)。B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人稱心離開。手機(jī)銷售技巧案例八：同事之間要

6、相互密切配合A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足價格上。B、在做銷售資料時，要相互配合。C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。手機(jī)銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的 ，這個問題我要跟他親自談。A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的 號碼！肯定的語氣B、您這個問題，我們會讓您稱心地得到解決，您看這樣解決是否稱心。C、如解決B案行不通，那么與直屬上司聯(lián)系。手機(jī)銷售技巧案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中

7、都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。如有必要可以送一個禮品給他。手機(jī)銷售技巧案例十一：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客買不買東西都是一個樣。C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線 ，或游覽我們的網(wǎng)站。手機(jī)銷售技巧案例十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：A、不能跟顧客爭吵，

8、記住：客人永遠(yuǎn)是對的！B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。手機(jī)銷售技巧案例十三：送別客人：A、要更熱情感激顧客對我們的信任和支持。B、目送顧客分離。C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手辭別。D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，示例：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須分明我們方案把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購置我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，防止盲目性和浪費(fèi)。2、產(chǎn)品競爭對手的賣點(diǎn)是什么？他們怎么宣傳的？手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。3、價格我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的