網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理(名詞解釋)

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理（名詞解釋）企業(yè)：從事商品生產(chǎn)流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn) 行自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立核算具有法人資格的基 本經(jīng)濟(jì)單位。（價(jià)值增值，生產(chǎn)流通，自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧承 擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立核算）公司制企業(yè)特點(diǎn)：法人，執(zhí)行有限責(zé)任制度，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng) 權(quán)分離。計(jì)劃是管理的首要職能 。計(jì)劃職能對(duì)既定目標(biāo)進(jìn)行具體安 排，作為全體員工一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 途徑方法的管理活動(dòng)。組織工作的基本原則：有效性，統(tǒng)一指揮，責(zé)權(quán)利相一致， 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，彈性，協(xié)調(diào)。控制分為：預(yù)先，現(xiàn)場(chǎng)和反饋三種控制方式。企業(yè)管理概念：企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大 化的目標(biāo)，通過 計(jì)劃組織領(lǐng)

2、導(dǎo)控制 等等活動(dòng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)極其 資源進(jìn)行合理配置 有效整合的動(dòng)態(tài)過程。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)空間非常有限，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化，全 天候運(yùn)作，信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型企業(yè)，高知識(shí)型的松 散企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的含義：構(gòu)建用戶供應(yīng)商和企業(yè)員工共享的信息 平臺(tái)，提高管理水平從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。 對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)人才管理安全防范等。需要實(shí)施企 業(yè)管理的根本變革。企業(yè)戰(zhàn)略的三層次： 企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。 企業(yè)戰(zhàn)略管理特點(diǎn)： 整體性，長(zhǎng)期性，權(quán)威性，環(huán)境適應(yīng)性。 企業(yè)環(huán)境分為：微觀環(huán)境（行動(dòng)者，供應(yīng)商，中間商，顧客 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）和宏觀環(huán)境（人口，經(jīng)濟(jì)，自然，技術(shù)，政治

3、法律，社會(huì)文化）。產(chǎn)業(yè)中的基本競(jìng)爭(zhēng)力： 顧客，現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者，潛在競(jìng)爭(zhēng)者，替 代品壓力，供應(yīng)商。核心能力：企業(yè)獨(dú)有的能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。特征：有價(jià)值的創(chuàng)造力，異質(zhì)性，難模仿性，不可交易性，擴(kuò)展性，動(dòng)態(tài)性。來(lái)源：企業(yè)資源，內(nèi)聚能力。戰(zhàn)略分析的內(nèi)容方法： 市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析， 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)：基本活動(dòng)一內(nèi)部后勤， 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，外部后勤, 市場(chǎng)銷售，服務(wù)。輔助活動(dòng)一人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，采購(gòu)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型： 發(fā)展型，穩(wěn)定型，緊縮型，組合 4戰(zhàn)略。 波士頓將戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位分為：明星類，金牛類，問號(hào)類，狗 類。價(jià)值屬性：用戶在選擇購(gòu)買使用企業(yè)產(chǎn)品過程中做感受到的 滿足的

4、種類及各類滿足的程度?；A(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先，差別化，重點(diǎn)戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力通過改進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹立的“以客戶為 中心”的經(jīng)營(yíng)理念。（特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)理念，改革企業(yè)和客戶間 關(guān)系，一整套解決方案）（產(chǎn)生原因：經(jīng)營(yíng)理念更新需要，企業(yè)管理模式更新需要，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力需要，信息技術(shù)拖 動(dòng)）客戶關(guān)系管理意義：改善營(yíng)銷功能提高銷售業(yè)績(jī)，降低企業(yè) 成本提高運(yùn)營(yíng)效率，改善客戶服務(wù)提高滿意度，優(yōu)化企業(yè)流 程提高市場(chǎng)份額?？蛻絷P(guān)系管理基本流程： 客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā) 展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系?？蛻魞r(jià)值：歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值?？蛻?/p>

5、關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)組成：業(yè)務(wù)操作管理（營(yíng)銷管理市場(chǎng)分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理，銷售管理一銷售部件，現(xiàn) 場(chǎng)銷售管理部件，溝通渠道部件，銷售業(yè)績(jī)部件，客戶服務(wù) 一服務(wù)部件，合同部件，客戶關(guān)系部件，移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件） 客戶合作管理，數(shù)據(jù)分析管理，信息技術(shù)管理。企業(yè)與客戶互動(dòng)渠道： 呼叫中心（7*24, 了解信息，數(shù)據(jù)存 儲(chǔ)，隨時(shí)了解運(yùn)行和工作），電話交流，網(wǎng)上交流，電子郵 件，傳真，信件及直接接觸。客戶關(guān)系管理的實(shí)施條件：專注流程設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，遵循專業(yè)化社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思路，加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng) 的集成，加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力，極大重視人的因素。企業(yè)組織：為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和眾人建立的具有規(guī)范的

6、秩 序，職權(quán)層次，溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系 統(tǒng)，他在與環(huán)境發(fā)生互相作用的過程中極力維持自身和環(huán)境 間的動(dòng)態(tài)平衡。性質(zhì)：根據(jù)一定目標(biāo)，需要管理，確立制度, 不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)間存在溝通協(xié)調(diào)，組織基礎(chǔ)是活動(dòng)，動(dòng)態(tài)開放 系統(tǒng)。職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)，保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性 和提高企業(yè)的效率，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。組織管理：為了有效的配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實(shí)現(xiàn)一 定共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu) 安排和人事安排，目的是確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)，組織運(yùn)作，組織調(diào)整。直線結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化，柔性化，

7、虛擬化（內(nèi)部，組織間），網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型： 內(nèi)部，垂直，市場(chǎng)間，機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)分工和專業(yè)化發(fā)展，事先核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接，降 低交易成本，優(yōu)化資源配置。企業(yè)再造：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從 根本上重新思考徹底改造業(yè)務(wù)流程。其核心是業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造核心 是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和 徹底性的再設(shè)計(jì)，從而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值?；A(chǔ)工作：有效的組織保障，建立流程管理信息系統(tǒng)，重塑企業(yè)文化，培養(yǎng)復(fù)合型人才。3C一顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化。學(xué)習(xí)型組織的概念： 在共同的愿景引導(dǎo)下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)

8、符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。意義：有效獲取知識(shí)資本，適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提，組織學(xué)習(xí)是組織生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。五項(xiàng)修煉：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考。市場(chǎng)營(yíng)銷：在變化的市場(chǎng)環(huán)境中為了滿足消費(fèi)需求要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。（原理：為了滿足顧客需要促進(jìn)交換最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析：企業(yè)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境分析。目標(biāo)營(yíng)銷：市場(chǎng)細(xì)分（找到顧客需求差異的因素），選擇目標(biāo) 市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。生活消費(fèi)品細(xì)分：地理位置，人文，心理，行為。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)采取三種戰(zhàn)略 ：無(wú)差異，差異，集中市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)調(diào)研：案頭調(diào)研，實(shí)地調(diào)研。市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素

9、4:產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)（分銷），促銷, 品牌：由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞文字標(biāo) 記數(shù)字符號(hào)及其組合。經(jīng)過商標(biāo)注冊(cè)獲得專用權(quán)受到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分稱為商標(biāo) 。作用：有利于廣告宣 傳和推銷，維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益，有助于消費(fèi)者 選購(gòu)商品建立品牌偏好。產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰這一過程市場(chǎng) 銷售和利潤(rùn)變化的規(guī)律。（介紹期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退 期）企業(yè)的定價(jià)方法： 成本導(dǎo)向定價(jià)，需求導(dǎo)向定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 定價(jià)。分銷渠道：將產(chǎn)品從制作者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各 中間商連接起來(lái)形成的渠道（類型：密集分銷，選擇分銷， 獨(dú)家分銷）中間商分為：批發(fā)商，居間商人，零

10、售商促銷：企業(yè)為了擴(kuò)大銷售提高市場(chǎng)占有率，通過何種方式或服務(wù)的具有說(shuō)服力的信息傳遞給目標(biāo)顧客，促使其產(chǎn)生購(gòu)買 行為的活動(dòng)。（實(shí)質(zhì)：信息溝通）促銷方式：廣告，人員推銷，銷售促進(jìn)，公關(guān)宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷手段。（特點(diǎn)：跨時(shí)空，交互式，高效性，經(jīng)濟(jì)性，整合性）4c的含義：企業(yè)不要急于指定產(chǎn)品策略要研究消費(fèi)者需求和 欲望，暫不考慮定價(jià)而研究成本，忘掉渠道考慮為消費(fèi)者提 供方便，拋開促銷策略看重溝通交流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5層次：網(wǎng)上宣傳，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系, 網(wǎng)上直接銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能： 企業(yè)信息發(fā)布，信息交流溝通，網(wǎng)上 銷售，

11、售后服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查本質(zhì)含義：調(diào)查工具，資料庫(kù)，營(yíng)銷工具。（特 點(diǎn)：互動(dòng)性，低費(fèi)用，速度快，客觀性，實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督）網(wǎng)上調(diào)查分類 A調(diào)查方法網(wǎng)上問卷調(diào)查法，網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法，網(wǎng)上觀察法B調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為主動(dòng)，被動(dòng)調(diào)查法C技術(shù)站點(diǎn)法，電子郵件，隨機(jī)法 ，視訊會(huì)議完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有 3功能：訂貨功能，結(jié)算功能， 配送功能。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型： 按鈕型，旗幟型，主頁(yè)型，彈由式，電子 郵件，文字鏈接。網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式： 自己網(wǎng)站發(fā)布，他人網(wǎng)站發(fā)布，旗幟 廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上報(bào)紙或雜志，電子郵件，虛擬社區(qū) 和，新聞組發(fā)布。動(dòng)作：將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程（有形或服務(wù)）運(yùn)作管理：組織為

12、了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃組織與控制等一系列管理工作的總稱。（任務(wù)目標(biāo)：合理利用資源，正確處理效率與效益，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)：企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需要的 產(chǎn)品。目的是在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫(kù)存 的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。敏捷制造：企業(yè)在不斷變化不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。（涉及6領(lǐng)域：集成產(chǎn)品與過程開發(fā)并行工程，人力資源管理，虛擬企業(yè)，信息與控制，過程與設(shè)備，法律障礙）虛擬企業(yè)：敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。特征： 人力虛擬化，運(yùn)作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化， 并行分布式作業(yè)。建設(shè)敏捷制造

13、信息支撐要考慮：利用大型計(jì)算機(jī)技術(shù)，支持協(xié)同工作技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破原先設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，全面客觀分析企業(yè)運(yùn)作管理需求。技術(shù)商業(yè)因素密連。（主要技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)通訊）虛擬企業(yè)5種形式：虛擬生產(chǎn)，虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬 管理，虛擬服務(wù)。財(cái)務(wù)管理：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的 各種資金的籌集，運(yùn)用，回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控 制管理的總稱。（實(shí)質(zhì)：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的資金運(yùn)動(dòng) 及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系）財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：利潤(rùn)最大化，股東財(cái)富最大化。財(cái)務(wù)管理的原則：系統(tǒng)，平衡，彈性，比例，靈活性，優(yōu)化6原則。財(cái)務(wù)管理方法：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法，財(cái)務(wù)決策方法，財(cái)務(wù)計(jì)劃方法（平衡法，因素法，比例法，

14、定額法），財(cái)務(wù)分析方法（對(duì) 比分析法，比率分析法，綜合分析法）。融資：企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)，是決定現(xiàn)代企業(yè)資本運(yùn)動(dòng)規(guī)模 和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展程度的重要環(huán)節(jié)。直接影響經(jīng)濟(jì)效益和生存 發(fā)展。投資：公司將資金投放于一定對(duì)象以期望在未來(lái)獲得利益的經(jīng)濟(jì)行為。期限長(zhǎng)期，短期，方式直接，間接 ，收益確定性確定性，不確定性，投資方向?qū)?nèi)，對(duì)外。投資決策方法：靜態(tài)分析法（凈收益法，回收期法，投資收 益率法），動(dòng)態(tài)分析法（凈現(xiàn)值法，內(nèi)部收益率法）。成本預(yù)測(cè)：把經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的理論和方法運(yùn)用于成本方面（首先 搜集信息，建立預(yù)測(cè)模型，計(jì)算預(yù)測(cè)差距分析選擇最優(yōu)方 案）。成本控制：控制資源耗費(fèi)，開支費(fèi)用開支，控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過 程。利潤(rùn)管

15、理涉及：目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃，股利政策制定，利潤(rùn)分配管 理。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的觀念：泛財(cái)務(wù)資源觀念，人本化理財(cái)觀念，風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念，信息理財(cái)觀念。利益相關(guān)者：股東，管理層，債權(quán)，員工。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)：以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化， 支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算 與在線財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新財(cái)務(wù)管理模式。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，在線管理，會(huì)計(jì)工具 和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化，個(gè)性化財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端處理集中監(jiān) 控動(dòng)態(tài)管理，網(wǎng)上理財(cái)功能。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)意義：拓展了財(cái)務(wù)管理空間，加快財(cái)務(wù)管理時(shí) 效，提升效能。人力資源：能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并

16、能被組織所利用的體力和腦力的總和（數(shù)量和質(zhì)量）。人力資源管理：運(yùn)用和學(xué)的方法在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人 力資源戰(zhàn)略，規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取 與配置，培訓(xùn)和開發(fā)，考核與激勵(lì)，規(guī)范與約束，安全與保 障，凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程。人力資源規(guī)劃：一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源 現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量質(zhì)量上的 需要，科學(xué)的預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀 況而制定的人力資源獲取利用保持開放的策略，以確保組織 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。工作分析：對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的，任務(wù)或職責(zé),權(quán)力，隸屬關(guān)系，工作條件，任職資格等相

17、關(guān)信息進(jìn)行收集 與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作由明確規(guī)定并確定該工作所 需要的行為條件人員的過程。（體現(xiàn)：規(guī)劃，招聘選撥，績(jī)效評(píng)估，培訓(xùn)開發(fā)，工資報(bào)酬，生涯規(guī)劃）員工培訓(xùn)原則：理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)用一致，知識(shí)技能培訓(xùn)與組 織文化培訓(xùn)兼顧，全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合，嚴(yán)格考核和 擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。培訓(xùn)分類：與工作關(guān)系在職，脫產(chǎn)，半脫產(chǎn)。目的文化補(bǔ)習(xí), 學(xué)習(xí)教育，崗位職務(wù)培訓(xùn)。層次高級(jí)中級(jí)初級(jí)。招聘評(píng)估作用：有利于檢驗(yàn)工作分析有效性，檢驗(yàn)招聘計(jì)劃 有效性，提高招聘工作質(zhì)量，正確評(píng)價(jià)招聘人員業(yè)績(jī)提高積 極性，降低招聘費(fèi)用。培訓(xùn)工作流程3階段：培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施，培 訓(xùn)評(píng)估?？?jī)效管理：為了達(dá)到組織目標(biāo)通過

18、持續(xù)開放的溝通過程形成 組織所期望的利益和產(chǎn)生，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做由有益于目 標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)溝通和規(guī)范化管理不斷提高員工 和組織績(jī)效，提高員工能力和素質(zhì)的過程（特點(diǎn)：戰(zhàn)略為導(dǎo) 向綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效，提高績(jī)效有力手段，促進(jìn) 能力開發(fā)，績(jī)效管理是完整的系統(tǒng)）。薪酬管理：經(jīng)濟(jì)報(bào)酬（基本薪酬，績(jī)效薪資，獎(jiǎng)金，津貼， 福利）和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬（度假培訓(xùn)保險(xiǎn)）。影響薪酬的因素： 外部（勞動(dòng)力市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)條件，政府和工 會(huì)）內(nèi)部（組織規(guī)模，薪酬預(yù)算，制定者）網(wǎng)上招聘：電子或在線招聘，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活 動(dòng)，信息發(fā)布簡(jiǎn)歷搜集整理電子面試及在線測(cè)評(píng)網(wǎng)上招聘優(yōu)勢(shì)：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開透

19、明。網(wǎng)上招聘注意：信息處理復(fù)雜性，虛擬信息大量存在，應(yīng)聘 者受限制，服務(wù)體系不完善。網(wǎng)上培訓(xùn)意義：以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代培訓(xùn)手段，具培訓(xùn) 模式是傳統(tǒng)模式在時(shí)間和空間上的延伸，具有獨(dú)特優(yōu)越性（不限制，靈活性，個(gè)性化）。網(wǎng)上培訓(xùn)的原則：趣味性，個(gè)性化，互動(dòng)性，主創(chuàng)性。虛擬團(tuán)隊(duì)：為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，其成員可以跨越時(shí)間空間甚至組織邊界借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流溝通。（與傳統(tǒng)區(qū)別：成員分散，異質(zhì)性高，依賴電子媒介，自我管理，資源動(dòng)態(tài)調(diào)配） 知識(shí)：經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)，信息，形象，意象，價(jià) 值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物。（特點(diǎn)：不可替代性，互補(bǔ)性，不可逆性，無(wú)

20、形性，非稀缺性，非消耗性，可共享 性，增值性）知識(shí)分類：性質(zhì)事實(shí)知識(shí)，原理知識(shí)，技能知識(shí)，人力知識(shí)。 表現(xiàn)形式顯性知識(shí)，隱性知識(shí)。知識(shí)管理：企業(yè)通過有計(jì)劃有目的的構(gòu)建企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 內(nèi)部學(xué)習(xí)構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效實(shí)現(xiàn)顯 性和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換并在過程中創(chuàng)造運(yùn)用積累擴(kuò)散知 識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系 統(tǒng)工程。（特點(diǎn)：通過知識(shí)共享創(chuàng)新來(lái)增值，螺旋循環(huán)，信息管理延伸發(fā)展，與人力資源密切相關(guān)，全新經(jīng)營(yíng)管理模式） 知識(shí)管理核心：知識(shí)采集加工，知識(shí)存貯積累，傳播與共享 以及應(yīng)用與創(chuàng)新。（意義：適應(yīng)資源環(huán)境變化必然結(jié)果，實(shí) 施有助于企業(yè)創(chuàng)新，提高企業(yè)適應(yīng)性，提高生

21、產(chǎn)效率）知識(shí)管理的編碼策略：顯性策略，對(duì)具有顯性知識(shí)進(jìn)行加工 整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，使企業(yè)方便的對(duì)其進(jìn)行傳播和再利 用（特點(diǎn)：人到文檔，規(guī)模效應(yīng)，核心是系統(tǒng)）。知識(shí)管理的個(gè)人化策略：隱性策略。強(qiáng)調(diào)通過與知識(shí)創(chuàng)造者 的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。（特點(diǎn)：交流共享，專家，重視人員網(wǎng)絡(luò)）企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇注意： 考慮總體戰(zhàn)略，考慮企業(yè)發(fā) 展，事業(yè)部之間關(guān)系，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品生命周期階段， 員工知識(shí)特性相關(guān)知識(shí)主管任務(wù)：在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識(shí)資 源，開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何 創(chuàng)造運(yùn)用積累以獲取維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的組

22、成：知識(shí)運(yùn)行，知識(shí)明晰，知識(shí)績(jī)效,知識(shí)獎(jiǎng)懲。內(nèi)部學(xué)習(xí)：行為學(xué)習(xí)。外部學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，供 應(yīng)商分銷商客戶，資料學(xué)習(xí)。供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)通過對(duì)信息流， 物流和資金流的控制， 從原材料開始制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò) 把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商制造商分銷商零售商直 到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理含義：為給顧客提供更滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，集成 管理模式，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，所有成員價(jià)值增值，目標(biāo)靠供應(yīng) 鏈優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理7R:合適的產(chǎn)品，合適的時(shí)間，合適的數(shù)量，合 適的質(zhì)量，合適的合適的狀態(tài)，合適的顧客，合適的地點(diǎn)。 成本最小收益最大。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義：對(duì)顧客需求快速反應(yīng)，減少庫(kù)存降 低成本，提高產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化組織提高效率，提 高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。生產(chǎn)計(jì)劃：在企業(yè)總體計(jì)劃指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的 詳細(xì)的計(jì)劃。制定生產(chǎn)計(jì)劃的問題：柔性約束，生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)能力。業(yè)務(wù)外包：供應(yīng)鏈環(huán)境下，主要精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)，非核心 業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，從而比單純利用內(nèi)部資源獲得更多優(yōu) 勢(shì)。能力平衡的作用：修正計(jì)劃提供依據(jù)，進(jìn)行外包外購(gòu)零部件 決策依據(jù)，為供應(yīng)鏈高效運(yùn)作提供保證，使生產(chǎn)計(jì)劃具有更 高可行性。供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容 ：生產(chǎn)進(jìn)度控制，供應(yīng)鏈生產(chǎn)